某科技企业文化分享会课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,阿里巴巴,企,企业文化,分,分享会,-2013.9,本分享会,三,三大规则,可以睡觉,，,，但是提,问,问必须能,回,回答；,可以开机,，,，但是不,能,能有声音,；,；,可以不同,意,意，但是,要,要站出来,讲,讲理由。,分享会大,纲,纲,文化是企,业,业的灵魂,企业发展,三,三个阶段,：,：,第一阶段,：,：经营产,品,品，即以,产,产品为中,心,心；,第二阶段,：,：经营品,牌,牌；,第三阶段,：,：经营文,化,化。,一流企业,靠,靠文化，,二,二流企业,靠,靠营销，,三,三流企业,靠,靠生产,马云和他,的,的阿里巴,巴,巴,今天很残,酷,酷，明天,更,更残酷，,后,后天很美,好,好，但绝,大,大部分人,死,死在明天,晚,晚上，看,不,不到后天,的,的太阳。,我们永远,不,不会承诺,你,你发财，,升,升官，在,阿,阿里我们,一,一定承诺,你,你会很倒,霉,霉，很郁,闷,闷，很委,屈,屈，很痛,苦,苦,很沮丧,马云语录,我们鼓励,创,创新尝试,，,，我们欣,赏,赏有价值,的,的失败，,但,但我们奖,励,励坚持拿,到,到结果的,努,努力。,姓名：马,云,云,国籍：中,国,国,出生年月,：,：,1964,年,10,月,毕业院校,：,：杭州师,范,范学院,英,英语专,业,业,马云简介,2000,年福布斯,封,封面，为,眼,眼球而战,2011,福布斯封,面,面，为诚,信,信而战,在高中马,云,云就像我,们,们每一个,普,普通人一,样,样,虽然他的,成,成绩从来,没,没有进过,前,前三，但,是,是他有一,个,个伟大的,目,目标就是,考北大,！,今天到北,大,大演讲心,里,里特别激,动,动。我一,直,直把北大,的,的学子当,做,做我的偶,像,像，一直,考,考却考不,进,进，所以,我,我想如果,有,有一天我,一,一定要到,北,北大当老,师,师。,但他最后,只,只上了杭,州,州师院，,而,而且考了,三,三年,。,第一年高,考,考他数学,考,考了,1,分，第二,年,年高考考,了,了,19,分,1988,年毕业分,配,配,到杭州电,子,子工学院,，,，任英文,及,及国际贸,易,易讲师。,马,马云当了,六,六年半的,英,英语老师,。,。,1992,年成立了,杭,杭州首家,外,外文翻译,社,社，海博翻译,社,社。用业余,时,时间接了,一,一些外贸,单,单位的翻,译,译活。钱,没,没有挣到,多,多少，倒,是,是创出了,一,一点名气,。,。,1988-1994,任杭州电,子,子工学院,老,老师,1995,年，“杭,州,州英语最,棒,棒”的马,云,云受浙江,省,省交通厅,委,委托到美,国,国催讨一,笔,笔债务。,1995,年初，他,偶,偶然去美,国,国，首次,接,接触到互,联,联网。,马云这趟,出,出国，还,发,发生戏剧,般,般的故事,，,，被当地,的,的黑帮抓,起,起来，又,赶,赶走。一,名,名不文的,马,马云，只,好,好去赌场,赌,赌钱，居,然,然赢钱了,，,，买了机,票,票，才回,到,到中国。,“这里有,大,大大的生,意,意可做！,”,”马云当,时,时就意识,到,到互联网,是,是一座金,矿,矿。,结果是钱,没,没有要到,一,一分，倒,发,发现了一,个,个“宝库,”,”在西雅,图,图，对计,算,算机一窍,不,不通的马,云,云第一次,上,上了互联,网,网。,噩梦般的,讨,讨债之旅,结,结束了，,马,马云灰溜,溜,溜地回到,杭,杭州，身,上,上只剩下,1,美元和一,个,个疯狂的,念,念头。,1995,年,4,月，马云,和,和妻子再,加,加上一个,朋,朋友，凑,了,了两万块,钱,钱，专门,给,给企业做,主,主页的杭,州,州海博网,络,络公司就,这,这样开张,了,了，网站,取,取名“中,国,国黄页”,。,。,把中国企,业,业的资料,集,集中起来,，,，快递到,美,美国，有,设,设计者做,好,好网页向,全,全世界发,布,布，利润,则,则来自向,企,企业收取,的,的费用。,1995,年建立中,国,国黄页,1997,年加入外,经,经贸部,1996,年互联网,逐,逐渐普及,了,了，马云,的,的营业额,不,不可思议,地,地做到了,700,万！,这时马云,受,受到了外,经,经贸部的,注,注意。,1997,年，加入,中,中国外经,贸,贸部，负,责,责开发其,官,官方站点,及,及中国产,品,品网上交,易,易市场。,在这个过,程,程中，马,云,云的,BtB,思路渐渐,成,成熟：用,电,电子商务,为,为中小企,业,业服务。,他研究认,为,为，互联,网,网上商业,机,机构之间,的,的业务量,，,，比商业,机,机构与消,费,费者之间,的,的业务量,大,大得多。,为什么放,弃,弃大企业,而,而选择中,小,小企业：,马,马云打了,个,个比方：,“,“听说过,捕,捕龙虾致,富,富的，没,有,有听过捕,鲸,鲸鱼富的,。,。”,连网站的,域,域名都想,好,好了,互联网像,一,一个无穷,的,的宝藏，,等,等待人们,前,前去发掘,，,，就像阿,里,里巴巴用,咒,咒语打开,的,的那个山,洞,洞。,1999,年，正式,辞,辞去公职,，,，创办阿,里,里巴巴网,站,站,“从现在,起,起，我们,要,要做一件,伟,伟大的事,情,情。我们,的,的,B2B,将为互联,网,网服务模,式,式带来一,次,次革命！,”,”,蔡崇信加,盟,盟,2003,年淘宝网,诞,诞生，,2004,年推出支,付,付宝,2003,年，淘宝,网,网诞生。,这,这一年在,中,中国历史,上,上注定是,不,不平凡的,一,一年。非,典,典带来的,阴,阴影持续,不,不散，对,于,于很多企,业,业来说，,这,这是最为,艰,艰难的时,刻,刻。,2006,年淘宝全,面,面胜出,2006,年，,eBay,易趣宣布,将,将部分股,份,份卖给,TOM,，这被公,众,众视为,eBay,退出中国,的,的象征。,淘,淘宝,VS,易趣这场,以,以蚂蚁对,大,大象的竞,赛,赛中，淘,宝,宝压倒性,的,的战胜了,易,易趣。,03-06,年市场份,额,额对比,2007,年,11,月,6,日，是中,国,国互联网,历,历史上的,一,一个重要,的,的日子，,阿,阿里巴巴,B2B,公司在香,港,港挂牌上,市,市了！在,震,震荡成为,股,股市主旋,律,律的背景,下,下，阿里,巴,巴巴旗开,得,得胜，开,盘,盘价较发,行,行价上涨,了,了,122%,，一举成,为,为中国互,联,联网界首,家,家市值超,过,过,200,亿美元的,公,公司。其,筹,筹集到了,16.9,亿美元，,超,超过,2004,年,Google,上市的融,资,资额,16.5,亿美元，,创,创下了全,球,球互联网,融,融资额的,新,新纪录。,2007,年阿里巴,巴,巴,B2B,公司香港,上,上市,2011,年诚信门,事,事件,2011,年,2,月,21,日，阿里,巴,巴巴集团,旗,旗下,B2B,子公司的,CEO(,首席执行,官,官,),卫哲和,COO(,首席运营,官,官,),李旭晖因,维,维护阿里,巴,巴巴“客,户,户第一”,的,的价值观,不,不力而引,咎,咎辞职。,淘,淘宝网,CEO,陆兆禧将,接,接替卫哲,兼,兼任,B2B,公司,CEO,。,2013,年卸任,CEO,2013,年,5,月,10,日晚，杭,州,州黄龙体,育,育中心，,包,包括阿里,集,集团来自,全,全球的,2.4,万名员工,，,，,1,万多名阿,里,里集团合,作,作伙伴以,及,及来自全,球,球的媒体,，,，出席淘,宝,宝,10,周年庆典,暨,暨马云辞,职,职阿里巴,巴,巴集团首,席,席执行官,卸,卸任晚会,。,。,阿里巴巴,价,价值观,六脉神剑,四项基本,原,原则,客户第一,团队合作,拥抱变化,迎接变化,，,，勇于创,新,新；,对于行业,和,和公司的,变,变化，认,真,真思考并,充,充分理解,，,，积极接,受,受；,对于变化,对,对个人产,生,生的影响,，,，理性对,待,待，充分,沟,沟通，诚,意,意配合；,面对变化,，,，积极影,响,响和带动,同,同事；,在工作中,具,具备前瞻,意,意识，不,断,断尝试新,方,方法、新,思,思路；,即使变化,后,后产生了,挫,挫折和失,败,败，也能,重,重新调整,，,，以更积,极,极的心态,拥,拥抱下一,次,次变化。,诚信,激情,敬业,1,、业绩和,价,价值观各,占,占,50%,，价值观,考,考核不及,格,格则绩效,考,考核不及,格,格,绩效考核,分,分为两部,分,分：,（,1,）业绩考,核,核,KPI,：目标的,完,完成情况,（,2,）价值观,考,考核,2,、每季度,第,第一周完,成,成,3,、全年业,绩,绩为四次,的,的平均,4,、部门内,2-7-1,排序,阿里巴巴,绩,绩效考核,组,组成,价值观考,核,核注意点,价值观的,推,推广是全,方,方位的：,深,深入到招,聘,聘、培训,、,、人员选,拔,拔、绩效,考,考核、文,化,化建设活,动,动等人力,资,资源管理,的,的各个领,域,域,经理们对,员,员工进行,价,价值观考,核,核时必须,摒,摒弃“工具”的概念，,深,深刻理解,价,价值观纳,入,入绩效考,核,核的目的,，,，对员工,行,行为深入,细,细致的观,察,察，客观,公,公正的判,断,断，既不,要,要放任自,流,流，又不,可,可吹毛求,疵,疵，达到,公,公司推广,价,价值观的,真,真正目的,价值观只,有,有符合不,符,符合，没,有,有好与不,好,好,价值观评,分,分规则,如果不能,达,达到1分,的,的标准，,允,允许以0,分,分表示,；,；,只有达到,较,较低分数,的,的标准之,后,后，才能,得,得到更高,的,的分数，,必,必须对价,值,值观表现,从,从低到高,逐,逐项判断,；,；,小数点后,可,可以出现0.5分,；,；,如果被评,估,估员工某,项,项分数为0分、0.5分或,者,者达到4,分,分（含）,以,以上，经,理,理必须注,明,明事由,。,。,绩效考核,的,的方向,狗,STAR,明星,业绩,价值观,野狗,兔子,牛,今天的最好表现是明天的最低标准,1,分：尊重,他,他人，随,时,时随地维,护,护阿里巴,巴,巴形象,2,分：微笑,面,面对投诉,和,和受到的,委,委屈，积,极,极主动地,在,在工作中,为,为客户解,决,决问题,3,分：与客,户,户交流过,程,程中，即,使,使不是自,己,己的责任,，,，也不推,诿,诿,4,分：站在,客,客户的立,场,场思考问,题,题，在坚,持,持原则的,基,基础上，,最,最终达到,客,客户和公,司,司都满意,5,分：具有,超,超前服务,意,意识，防,患,患于未然,客户第一,客户第一,首,首先要明确谁是,自,自己的客,户,户，客户的,定,定义包括,内,内部客户,，,，外部客,户,户，例如,：,：购买产,品,品服务的,客,客户，在,工,工作中和,你,你合作的,同,同事，供,应,应商、应,聘,聘者等,本条从,1,分到,5,分体现的,是,是从尊重,客,客户开始,，,，到能够,体,体谅客户,需,需求，到,明,明确客户,和,和公司双,方,方的需求,，,，管理客,户,户期望，,平,平衡不同,客,客户和公,司,司的需要,，,，提出解,决,决问题的,办,办法，到,预,预测客户,需,需求，提,出,出前瞻性,解,解决方案,这,这一逻辑,思,思路向员,工,工提出的,要,要求,客户第一,1,分：尊重,他,他人，随,时,时随地维,护,护阿里巴,巴,巴形象,关键含义,：,：尊重、,维,维护,尊重他人,的,的意思是,无,无论对方,职,职位高低,，,，工种不,同,同，均应,该,该平等对,待,待，欣赏,和,和感谢,即便在自,己,己很忙，,彼,彼此有冲,突,突，不喜,欢,欢对方时,，,，也应该,表,表现出应,有,有的礼貌,，,，有修养,，,，不伤害,他,他人,以维护公,司,司形象为,己,己任，任,何,何不遵守,社,社会公德,，,，不被社,会,会认可的,行,行为，都,会,会损害公,司,司形象和,员,员工作为,一,一个好公,民,民的形象,，,，阿里巴,巴,巴公司的,员,员工都不,应,应该做出,那,那些行为,客,户,户,第,第,一,一,2,分,：,：,微,微,笑,笑,面,面,对,对,投,投,诉,诉,和,和,受,受,到,到,的,的,委,委,屈,屈,，,，,积,积,极,极,主,主,动,动,地,地,在,在,工,工,作,作,中,中,为,为,客,客,户,户,解,解,决,决,问,问,题,题,关,键,键,含,含,义,义,：,：,理,理,解,解,客,客,户,户,的,的,抱,抱,怨,怨,，,，,在,在,受,受,到,到,委,委,屈,屈,的,的,情,情,况,况,下,下,，,，,心,心,胸,胸,宽,宽,广,广,，,，,以,以,为,为,客,客,户,户,解,解,决,决,问,问,题,题,为,为,导,导,向,向,，,，,而,而,不,不,是,是,受,受,到,到,一,一,些,些,委,委,屈,屈,，,，,便,便,不,不,高,高,兴,兴,，,，,不,不,把,把,客,客,户,户,需,需,求,求,放,放,在,在,心,心,上,上,，,，,抱,抱,怨,怨,或,或,表,表,现,现,脆,脆,弱,弱,客,户,户,第,第,一,一,3,分,：,：,与,与,客,客,户,户,交,交,流,流,过,过,程,程,中,中,，,，,即,即,使,使,不,不,是,是,自,自,己,己,的,的,责,责,任,任,，,，,也,也,不,不,推,推,诿,诿,关,键,键,含,含,义,义,：,：,注,注,重,重,客,客,户,户,的,的,感,感,受,受,发,生,生,了,了,问,问,题,题,，,，,不,不,是,是,你,你,的,的,责,责,任,任,，,，,也,也,不,不,可,可,以,以,在,在,客,客,户,户,面,面,前,前,推,推,到,到,其,其,他,他,人,人,身,身,上,上,，,，,保,保,证,证,客,客,户,户,的,的,良,良,好,好,感,感,受,受,在,客,客,户,户,有,有,需,需,求,求,的,的,时,时,候,候,，,，,找,找,到,到,你,你,，,，,如,如,果,果,这,这,件,件,事,事,不,不,是,是,你,你,的,的,责,责,任,任,，,，,但,但,是,是,客,客,户,户,不,不,清,清,楚,楚,其,其,间,间,的,的,安,安,排,排,，,，,也,也,应,应,该,该,帮,帮,助,助,客,客,户,户,寻,寻,找,找,到,到,正,正,确,确,的,的,渠,渠,道,道,和,和,资,资,源,源,在,分,分,工,工,不,不,太,太,明,明,确,确,的,的,情,情,况,况,下,下,，,，,如,如,果,果,能,能,够,够,协,协,调,调,将,将,客,客,户,户,的,的,问,问,题,题,解,解,决,决,，,，,必,必,须,须,要,要,解,解,决,决,，,，,不,不,能,能,借,借,故,故,推,推,托,托,，,，,要,要,有,有,主,主,人,人,翁,翁,的,的,意,意,识,识,客,户,户,第,第,一,一,4,分,：,：,站,站,在,在,客,客,户,户,的,的,立,立,场,场,思,思,考,考,问,问,题,题,，,，,在,在,坚,坚,持,持,原,原,则,则,的,的,基,基,础,础,上,上,，,，,最,最,终,终,达,达,到,到,客,客,户,户,和,和,公,公,司,司,都,都,满,满,意,意,关,键,键,含,含,义,义,：,：,管,管,理,理,客,客,户,户,期,期,望,望,值,值,，,，,做,做,到,到,客,客,户,户,公,公,司,司,都,都,满,满,意,意,。,。,客,客,户,户,的,的,要,要,求,求,合,合,理,理,的,的,情,情,况,况,下,下,，,，,应,应,满,满,足,足,客,客,户,户,要,要,求,求,如,果,果,一,一,个,个,客,客,户,户,的,的,要,要,求,求,影,影,响,响,到,到,另,另,外,外,客,客,户,户,的,的,利,利,益,益,，,，,应,应,通,通,过,过,有,有,效,效,的,的,沟,沟,通,通,协,协,调,调,和,和,影,影,响,响,获,获,得,得,客,客,户,户,的,的,理,理,解,解,客,户,户,的,的,要,要,求,求,不,不,合,合,理,理,，,，,应,应,晓,晓,之,之,以,以,理,理,，,，,动,动,之,之,以,以,情,情,获,获,得,得,客,客,户,户,的,的,理,理,解,解,。,。,客,户,户,第,第,一,一,5,分：具有超,前,前服务意识,，,，防患于未,然,然,关键含义：,预,预测和超前,反映出计划,和,和规划工作,时,时的超前意,识,识，对客户,需,需求的深刻,理,理解，提出,的,的解决方案,客户第一,1,分,:,积极融入团,队,队，乐于接,受,受同事的帮,助,助，配合团,队,队完成工作,2,分,:,决策前积极,发,发表建设性,意,意见，充分,参,参与团队讨,论,论；决策后,，,，无论个人,是,是否有异议,，,，必须从言,行,行上完全予,以,以支持,3,分：积极主,动,动分享业务,知,知识和经验,；,；主动给予,同,同事必要的,帮,帮助；善于,利,利用团队的,力,力量解决问,题,题和困难,4,分：善于和,不,不同类型的,同,同事合作，,不,不将个人喜,好,好带入工作,，,，充分体现,“,“对事不对,人,人”的原则,5,分：有主人,翁,翁意识，积,极,极正面地影,响,响团队，改,善,善团队士气,和,和氛围,团队合作,团队合作不,仅,仅仅是积极,参,参与团队建,设,设的活动，,对,对同事礼貌,，,，更重要的,是,是理解团队,成,成员，能够,通,通过良好的,沟,沟通达到优,先,先级的协同,，,，结果良好,平凡人做非,凡,凡事,本部门合作,好,好，跨团队,合,合作时本位,主,主义严重，,也,也不行；,团队合作的,逻,逻辑思路：,从,从积极融入,，,，认同同事,（,（乐于接受,同,同事的帮助,）,），到参与,团,团队讨论，,到,到主动提供,团,团队成员帮,助,助，到和各,种,种类型同事,合,合作，到能,够,够影响团队,的,的氛围，从,易,易至难，高,度,度不断增加,团队合作,1,分：积极融,入,入团队，乐,于,于接受同事,的,的帮助，配,合,合团队完成,工,工作,关键含义：,积,积极融入，,接,接受同事,帮,帮助，并配,合,合团队,不符合的案,例,例：,与团队隔离,，,，不喜欢参,与,与团队的活,动,动或讨论,遇到困难时,，,，不喜欢寻,求,求同事的帮,助,助，或者同,事,事主动提供,帮,帮助时，不,喜,喜欢接受，,造,造成结果不,好,好,团队合作,2,分：决策前,积,积极发表建,设,设性意见，,充,充分参与团,队,队讨论；决,策,策后，无论,个,个人是否有,异,异议，必须,从,从言行上完,全,全予以支持,关键含义：,充,充分参与决,策,策前的讨论,，,，决策后即,便,便不赞同，,也,也坚决执行,符合的案例,：,：有一些人,内,内向，提不,出,出意见，但,是,是决策时表,态,态，且坚决,执,执行，也是,符,符合的,团队合作,3,分：积极主,动,动分享业务,知,知识和经验,；,；主动给予,同,同事必要的,帮,帮助；善于,利,利用团队的,力,力量解决问,题,题和困难,关键含义：,分,分享，提供,帮,帮助，利用,团,团队力量解,决,决问题,符合案例：,某,某员工在公,司,司活动中，,虽,虽然不是自,己,己的职责，,但,但主动给活,动,动负责人出,了,了很多主意,，,，帮助她顺,利,利完成任务,，,，主动分享,自,自己的经验,，,，给予同事,必,必要的帮助,；,；,团队合作,4,分：善于和,不,不同类型的,同,同事合作，,不,不将个人喜,好,好带入工作,，,，充分体现,“,“对事不对,人,人”的原则,和相似的同,事,事合作得心,应,应手是很正,常,常的，应能,够,够和不同风,格,格、性格、,不,不同意见的,同,同事的沟通,都,都很畅通，,做,做事不亲疏,有,有别，以做,正,正确的事情,和,和公司的政,策,策为依据,团队合作,5,分：有主人,翁,翁意识，积,极,极正面地影,响,响团队，改,善,善团队士气,和,和氛围,关键含义：,影,影响和改善,比如直销团,员,员的一名普,通,通员工，正,面,面带动新人,，,，陪访新人,，,，并且自己,的,的业绩表现,也,也不错，给,新,新人树立了,不,不错的榜样,！,！同时主动,地,地培养团队,，,， 传授经,验,验， 把快,乐,乐和乐观的,氛,氛围带给了,整,整个团队和,公,公司；,团队合作,1,分：适应公,司,司的日常变,化,化，不抱怨,2,分：面对变,化,化，理性对,待,待，充分沟,通,通，诚意配,合,合,3,分：对变化,产,产生的困难,和,和挫折，能,自,自我调整，,并,并正面影响,和,和带动同事,4,分：在工作,中,中有前瞻意,识,识，建立新,方,方法、新思,路,路,5,分：创造变,化,化，并带来,绩,绩效突破性,地,地提高,拥抱变化,从日常的很,小,小的变化，,比,比如更换办,公,公座位，到,更,更换经理，,调,调换部门，,调,调换岗位；,到,到较大的异,地,地调动；工,作,作方法的改,善,善从手工作,业,业到使用计,算,算机系统；,公,公司策略性,变,变化，造成,的,的公司重组,，,，等皆属于,变,变化的范畴,被动的接受,变,变化最起码,的,的是不抱怨,，,，然后能够,诚,诚意配合，,然,然后是能影,响,响和带动同,事,事；不抱怨,并,并非是遇到,问,问题，不能,讲,讲出来，这,里,里讲的是要,选,选择正确的,渠,渠道去反映,，,，而不是在,团,团队里一味,的,的抱怨，对,解,解决问题没,有,有帮助，反,而,而使团队气,氛,氛变的不好,拥抱变化,拥抱变化,1,分：适应公,司,司的日常变,化,化，不抱怨,符合的案例,：,：,公司日常的,变,变化包括搬,家,家，食堂，,一,一些较小的,公,公司政策的,变,变化，员工,不,不随意抱怨,，,，尤其在不,了,了解具体情,况,况下,正确的渠道,应,应该是将问,题,题反映给主,管,管、经理或,直,直接负责的,部,部门，甚至,直,直接负责的,部,部门领导，,并,并将自己的,建,建议反映出,来,来,拥抱变化,拥抱变化,2,分：面对变,化,化，理性对,待,待，充分沟,通,通，诚意配,合,合,当变化带给,自,自己影响的,时,时候，是不,高,高兴，闹情,绪,绪，但还是,能,能够理性的,沟,沟通，了解,变,变化的原因,，,，正确处理,对,对自己的影,响,响，并配合,公,公司完成变,化,化,不符合的案,例,例：某试用,期,期员工因为,公,公司业务需,要,要的结构调,整,整，对转岗,后,后的工作内,容,容不满意，,业,业绩变差，,失,失去信心,拥抱变化,拥抱变化,3,分：对变化,产,产生的困难,和,和挫折，能,自,自我调整，,并,并正面影响,和,和带动同事,有些变化确,实,实会带来不,舒,舒适，带来,困,困难，关键,是,是如何对待,能够用正面,的,的心态面对,变,变化，找到,很,很好的自我,调,调整的办法,，,，同时能影,响,响和带动其,他,他同事，是,本,本条关键含,义,义,拥抱变化,拥抱变化,4,分：在工作,中,中有前瞻意,识,识，建立新,方,方法、新思,路,路,不拘泥于以,前,前成功的经,验,验，不拘泥,于,于以前的工,作,作方法，愿,意,意打破舒适,度,度，推陈出,新,新,拥抱变化,拥抱变化,5,分：创造变,化,化，并带来,绩,绩效突破性,地,地提高,关键词：在,于,于绩效突破,性,性的提高,拥抱变化,1,分 ：诚实,正,正直，表里,如,如一,2,分,:,通过正确的,渠,渠道和流程,，,，准确表达,自,自己的观点,；,；表达批,评,评意,见,见的同时能,提,提出相应建,议,议，直言有,讳,讳,.,3,分：不传播,未,未经证实的,消,消息，不背,后,后不负责任,地,地议论事和,人,人，并能正,面,面引导,对于任何意,见,见和反馈“,有,有则改之，,无,无则加勉”,4,分 ：勇于,承,承认错误，,敢,敢于承担责,任,任，并及时,改,改正,5,分： 对损,害,害公司利益,的,的不诚信行,为,为正确有效,的,的制止,诚信,诚信所包含,的,的意义广泛,，,，从为人正,直,直，不说谎,，,，到正确反,应,应问题，提,出,出建设性意,见,见；到不传,播,播议论同事,；,；到勇于承,认,认错误，承,担,担风险与责,任,任；到勇于,指,指出纠正别,人,人侵害公司,的,的行为,在公司工作,诚,诚信的最低,要,要求是不说,谎,谎，诚实，,为,为人正直,诚信打不到,2,分不意味着,员,员工不诚实,，,，而往往是,反,反映问题没,有,有通过正确,的,的渠道，或,者,者给同事提,出,出意见时伤,害,害同事，不,能,能做到直言,有,有讳,诚信,诚信,1,分：诚实正,直,直，表里如,一,一,不符合案例,：,：,撒谎,自己的工作,推,推给他人，,还,还不诚实，,讲,讲大多数是,自,自己干的,考试作弊,当面一套，,背,背后一套，,言,言行不一致,，,，比如“这,是,是我老板决,定,定的，我没,办,办法”,诚信,2,分：通过正,确,确的渠道和,流,流程，准确,表,表达自己的,观,观点；表达,批,批评意见的,同,同时能提出,相,相应建议，,直,直言有讳,关键点：正,确,确的渠道；,准,准确表达；,批,批评意见加,上,上建议；直,言,言时做到不,伤,伤害同事,诚信,3,分：不传播,未,未经证实的,消,消息，不背,后,后不负责任,地,地议论事和,人,人，并能正,面,面引导；对,于,于任何意见,和,和反馈“有,则,则改之，无,则,则加勉”,虽然未传播,谣,谣言，听到,时,时不能正确,引,引导，扣半,分,分；听到批,评,评意见时心,态,态不好，做,不,不到“有则,改,改之，无则,加,加勉”也不,能,能得满,1,分,诚信,4,分：勇于承,认,认错误，敢,于,于承担责任,，,，并及时改,正,正,这里主要强,调,调的是在犯,了,了错误后敢,于,于承担责任,如果大错不,犯,犯，小错不,断,断，每次只,是,是认错态度,很,很好，是不,能,能得分的，,同,同时也要不,犯,犯重复的错,误,误，不犯低,级,级的错误，,不,不故意犯错,误,误,这是与鼓励,创,创新相匹配,的,的，创新的,过,过程，肯定,会,会犯错误，,给,给机会，鼓,励,励员工尝试,诚信,5,分：对损害,公,公司利益的,不,不诚信行为,正,正确有效地,制,制止,关键点：有,效,效制止或给,出,出建议；普,通,通员工制止,同,同时有建议,，,，可以得,5,分,诚信,1,分：喜欢自,己,己的工作，,认,认同阿里巴,巴,巴企业文化,2,分：热爱阿,里,里巴巴，顾,全,全大局，不,计,计较个人得,失,失,3,分,3,分：以积极,乐,乐观的心态,面,面对日常工,作,作，碰到困,难,难和挫折的,时,时候永不放,弃,弃，不断自,我,我激励，努,力,力提升业绩,4,分：始终以,乐,乐观主义的,精,精神和必胜,的,的信念，影,响,响并带动同,事,事,和,和团队,5,分：不断设,定,定更高的目,标,标，今天的,最,最好表现是,明,明天的最低,要,要求,激情,真正的激情,是,是热爱、可,持,持续、积累,，,，愿意为之,付,付出；今天,的,的最好表现,是,是明天的最,低,低要求,激情在遇到,困,困难和挫折,时,时更能体现,；,；,几十年如一,日,日的做一件,事,事情永不放,弃,弃，每天都,像,像第一天上,班,班一样，是,真,真正的激情,年轻人的激,情,情来到快，,去,去的快，遇,到,到困难就放,弃,弃，不是真,正,正的激情，,是,是空的,激情,1,分：喜欢自,己,己的工作，,认,认同阿里巴,巴,巴企业文化,喜欢自己的,工,工作，不抱,怨,怨，愿意在,点,点滴之中发,现,现改进点,阿里巴巴文,化,化中有很多,独,独特的地方,，,，比如积极,融,融入团队；,直,直言有讳；,对,对事不对人,；,；再比如今,天,天的最好表,现,现是明天的,最,最低要求,;,也许完全做,到,到需要时间,，,，但起码要,认,认同这些行,为,为的准则,不符合案例,：,：对待工作,态,态度消极，,面,面对问题明,明,明知道，但,是,是不去解决,；,；对公司文,化,化抱怨较多,，,，不认同,激情,2,分：热爱阿,里,里巴巴，顾,全,全大局，不,计,计较个人得,失,失,出于对公司,事,事业的考虑,，,，放弃个人,的,的得失，增,强,强公司的执,行,行力,不符合案例,：,：和,KPI,没关系的事,情,情，即便对,公,公司和工作,有,有利的事情,，,，不愿意做,激情,3,分：以积极,乐,乐观的心态,面,面对日常工,作,作，碰到困,难,难和挫折的,时,时候永不放,弃,弃，不断自,我,我激励，努,力,力提升业绩,面对日常工,作,作，即使繁,琐,琐，重复，,也,也不厌倦，,不,不好高骛远,，,，不这山望,着,着那山高。,遇到难题时,，,，不轻易放,弃,弃，能够做,到,到自我激励,不符合案例,：,：,1,）业绩低迷,的,的时候,容易放弃自,己,己的目标,对预测不够,坚,坚定,容易情绪低,迷,迷；虽然不,放,放弃，但业,绩,绩没提升得,2.5,分,激情,激情,4,分：始终以,乐,乐观主义的,精,精神和必胜,的,的信念，影,响,响并带动同,事,事和团队,关键在于不,但,但自己持续,乐,乐观，还能,对,对团队氛围,和,和同事带来,影,影响,符合的案例,：,：一个员工,在,在业绩低迷,时,时期没有放,弃,弃目标，坚,持,持完成，激,励,励团队，树,立,立团队信心,，,，并带领团,队,队突破新高,，,，感染力强,，,，在团队中,，,，爱讲笑话,，,，活跃团队,的,的气氛；,激情,激情,5,分：不断设,定,定更高的目,标,标，今天的,最,最好表现是,明,明天的最低,要,要求,本条所涵盖,的,的是持续追,求,求更好表现,和,和更高业绩,的,的雄心,比如公司从,：,：,100,万收入，,100,万利润，,100,万税收不断,递,递进的目标,；,；,激情,1,分,:,今天的事不,推,推到明天，,上,上班时间只,做,做与工作有,关,关的事情,2,分：遵循必,要,要的工作流,程,程，没有因,工,工作失职而,造,造成的重复,错,错误,3,分：持续学,习,习，自我完,善,善，做事情,充,充分体现以,结,结果为导向,4,分：能根据,轻,轻重缓急来,正,正确安排工,作,作优先级，,做,做正确的事,5,分：遵循但,不,不拘泥于工,作,作流程，化,繁,繁为简，用,较,较小的投入,获,获得较大的,工,工作成果,敬业,敬业：尊重,热,热爱自己的,工,工作，才能,不,不断地钻研,“,我坚信今天,很,很残酷，明,天,天更残酷，,后,后天很美好,，,，但是绝大,部,部分人死在,明天晚上,，所以你必,须,须每天地努,力,力，勤奋未,必,必让你成功,，,，但是不勤,奋,奋，一定不,会,会成功,”,敬业不是简,单,单的加班加,点,点，而是一,种,种将工作当,作,作事业不断,追,追求专业、,精,精益求精的,过,过程,我们为不懈,的,的努力而鼓,掌,掌，但是按,结,结果付薪,敬业,按时下班是,应,应该的，不,按,按时下班也,是,是应该的，,只,只有工作没,完,完成是不应,该,该的,老黄牛式的,加,加班加点，,但,但没有结果,和,和业绩，不,是,是公司所倡,导,导的,如果能通过,不,不断提高的,专,专业能力，,不,不需要加班,又,又有业绩，,是,是最理想的,状,状态,敬业,1,分：今天的,事,事不推到明,天,天，上班时,间,间只做与工,作,作有关的事,情,情,正确的态度,是,是必须今天,做,做完的决不,能,能推到明天,，,，能够今天,做,做完的也决,不,不推到明天,敬业,2,分：遵循必,要,要的工作流,程,程，没有因,工,工作失职而,造,造成的重复,错,错误,关键,含,含义,：,：一,个,个是,做,做事,情,情要,遵,遵循,正,正确,的,的流,程,程；,一,一个,是,是不,犯,犯重,复,复的,错,错误,敬业,3,分：,持,持续,学,学习,，,，自,我,我完,善,善，,做,做事,情,情充,分,分体,现,现以,结,结果,为,为导,向,向,关键,含,含义,：,：不,断,断学,习,习；,结,结果,导,导向,不符,合,合案,例,例：,主动,学,学习,的,的能,力,力不,强,强，,对,对于,重,重复,出,出现,的,的问,题,题改,正,正的,幅,幅度,不,不大,主管,授,授权,后,后不,跟,跟踪,，,，不,以,以结,果,果为,导,导向,敬业,4,分：,能,能根,据,据轻,重,重缓,急,急来,正,正确,安,安排,工,工作,优,优先,级,级，,做,做正,确,确的,事,事,做正,确,确的,事,事情,的,的重,要,要性,远,远远,超,超过,正,正确,地,地做,事,事,每个,员,员工,都,都应,该,该明,白,白，,每,每一,天,天必,须,须要,完,完成,的,的目,标,标是,什,什么,，,，为,了,了保,证,证目,标,标的,完,完成,应,应该,怎,怎样,规,规划,和,和计,划,划，,不,不要,等,等到,最,最后,1,分钟,才,才发,现,现需,要,要的,资,资源,都,都没,有,有，,不,不能,达,达成,目,目标,敬业,敬业,5,分：,遵,遵循,但,但不,拘,拘泥,于,于工,作,作流,程,程，,化,化繁,为,为简,，,，用,较,较小,的,的投,入,入获,得,得较,大,大的,工,工作,成,成果,关键,词,词是,不,不拘,泥,泥，,以,以较,小,小的,投,投入,获,获得,较,较大,的,的工,作,作成,果,果；,在,在清,楚,楚了,解,解流,程,程制,定,定依,据,据的,背,背景,和,和原,因,因的,情,情况,下,下，,能,能够,突,突破,流,流程,的,的规,定,定，,并,并且,更,更重,要,要的,是,是较,小,小投,入,入获,得,得较,大,大的,工,工作,成,成果,敬业,马总,寄,寄语,我想,和,和大,家,家一,起,起建,立,立一,家,家中,国,国人,创,创办,的,的世,界,界上,最,最伟,大,大的,公,公司,，,，这,个,个公,司,司至,少,少能,持,持续,102,年，,横跨,三,三个,世,世纪,，,，我,希,希望,大,大家,也,也包,括,括我,在,在这,样,样的,一,一家,公,公司,工,工作,，,，能,够,够感,觉,觉到,自,自己畅快,的,的走,在,在透,明的,蓝,蓝天,下,下，,愉,愉快,的,的走,在,在坚,实,实的,大,大地,上,上；,能,能够,感,感觉,到,到蔚,蓝,蓝的,流,流动,的,的大,海,海带,给,给你,的,的胸,怀,怀，,又,又宛,如,如,在绿,色,色的,充,充满,氧,氧气,的,的森,林,林里,呼,呼吸；这,样,样的,一,一家,公,公司,在,在互,联,联网,激,激烈,的,的竞,争,争面,前,前富,有,有战,斗,斗力,、,、执,行,行,力，,业,业绩,不,不断,增,增长,，,，规,模,模不,断,断扩,大,大，,在,在“,让,让天,下,下没,有,有难,做,做的,生,生意,”,”这,一,一使,命,命的,感,感召,下,下,不,不断,地,地为,社,社,会创,造,造价,值,值。,而这,样,样的,一,一家,公,公司,没,没有,优,优秀,的,的员,工,工是,不,不可,能,能建,成,成的,，,，我,们,们的,六,六脉,神,神剑,是,是所,有,有阿,里,里巴,巴,巴人,共,共,同尊,重,重的,价,价值,观,观，,人,人生,观,观，她来,源,源于,人,人性,最,最美,最,最善,良,良的,一,一面,，,，也,必,必能,激,激发,人,人性,最,最美,最,最善,良,良的,一,一面,，,，,为整个社,会,会所接受,和,和认可；她能帮,助,助我们选,拔,拔、培养,、,、塑造世,界,界上最优,秀,秀的员工,，,，在这样,的,的准则下,成,成长,起来的员,工,工，一方面是,社,社会上人,人,人尊重的,好,好公民，,一,一方面是,我,我们企业,追,追求卓越,的,的生力军；因此我,们,们将旗,帜鲜明但,却,却是活色,生,生香的推,广,广我们大,家,家尊重的,价,价值观，,为,为了我们,的,的终极使,命,命和远景,目,目标贡献,我,我们大家,的,的,全部智慧,！,！,刘自成,来自四川,2002,年,9,月加入,阿,阿里巴巴,（,（中国）网络技术有限公司温州区域,销,销售、主,管,管,杭州、宁,波,波，金华,，,，深圳区,域,域经理,广东大区,副,副总经理北方大区,总,总经理,现为无界,.,西溪掌柜,西溪深处,是,是无界,梦想与现,实,实无界,传统与现,代,代无界,自然与人,文,文无界,工作与生,活,活无界,文化,凝聚团队,灵,灵魂,听、看、,悟,悟,-,解密阿里,文,文化,当年,18,个人,50,万资金的,网,网络小作,坊,坊,10,年之后变,成,成了世界,最,最大的商,业,业网站；,当年西湖,里,里随波逐,流,流的小舢,板,板,10,年之后变,成,成了太平,洋,洋里的一,艘,艘中国互,联,联网航空,母,母舰；,当年那个,普,普通的英,语,语老师,10,年之后变,成,成了世界,级,级的网络,公,公司掌门,人,人，变成,了,了纵横网,络,络江湖的,大,大侠,有一样东,西,西是不能,讨,讨价还价,的,的，那就,是,是,企业文化,、使命感,和,和价值观,，,，因为文,化,化是企业,的,的,DNA,。,马云,马云：阿,里,里的成功,很,很大一部,分,分归功于,文,文化，我,们,们把实的,东,东西虚着,做,做，而把,虚,虚的东西,做,做实了！,文化的最,终,终就是“,言,言行举止,”,”，它一,定,定是看得,见,见、摸得,着,着、听得,到,到的东西,！,！,高层不谈,文,文化、基,层,层不谈战,略,略！,HR,是文化的,推,推动者、,执,执行者、,捍,捍卫者！,土壤 水,分,分 营养,愿景,价值观,使命,娱乐,快乐：,苦中作乐,自娱自乐,是,是一种能,力,力,娱乐是一,种,种态度、,更,更是一种,生,生活、代,表,表积极、,乐,乐观的精,神,神,Open,Open,不是又黄,又,又暴力，,是,是一种宽,阔,阔的胸怀,，,，豁达的,人,人生态度,，,，宽容的,人,人生视觉,，,，健康的,心,心理状态,，,，是一种,乐,乐观面对,人,人生的生,活,活态度。,是,是挣脱束,缚,缚，展现,自,自我的本,能,能，,骚,我们，是,否,否能野性,地,地舞蹈，,让,让狂喜充,满,满指尖；,我,我们，是,否,否能放怀,歌,歌唱，让,金,金属穿透,管,管弦。这,是,是个温饱,之,之后思娱,乐,乐的时代,，,，这是个,必,必须让大,众,众快乐的,时,时代。我,们,们是为了,“,“骚”吗,？,？是的，,这,这个“骚,”,”绝对不,是,是“发骚,”,”，也没,有,有色情，,而,而是和平,的,的娱乐精,神,神，是让,大,大家高兴,，,，让大众,开,开心，是,放,放下桎枯,、,、是割断,羁,羁绊，是,忘,忘掉目标,和,和,KPI,管他什么,战,战略和资,本,本，是袒,露,露心地，,回,回归人性,，,，是你中,有,有我，我,中,中有你，,是,是兄弟是,姐,姐妹，是,大,大家一起,同,同喜的日,子,子！,我们懂得,人,人性，无,论,论丑美，,我,我们了解,自,自己，无,论,论善恶，,我,我们“骚,”,”，我们,才,才真实，,我,我们真实,，,，我们才,可,可以一起,携,携手走下,去,去，扛起,山,山，越过,海,海,!,撕开吧、,别,别端着了,，,，就这么,点,点事，干,嘛,嘛这么累,，,，我们成,不,不了妖，,我,我们就骚,到,到底，不,以,以物喜，,不,不以己悲,，,，能成圣,人,人，固欣,然,然，但平,凡,凡如我者,，,，也可先,天,天下之忧,，,，后天下,之,之喜,今天，你,“,“骚”了,吗,吗？,-,邓康明,团队的要,合,合理给费,用,用,个人的要,合,合理给时,间,间,要在工作,中,中具有娱,乐,乐的氛围,要发现并,列,列档员工,的,的兴趣爱,好,好,让娱乐无,处,处不在,始终保持,高,高度的使,命,命感,甚至使命,大,大于生命,宗教,信仰：,这个世界,最,最缺少什,么,么，就是,人,人心最向,往,往和需要,什,什么！,一个优秀,的,的企业一,定,定站在道,德,德的某个,制,制高点上,！,！,阿里站在,了,了,环保,的制高点,上,上、,公益,的制高点,上,上、,诚信,的制高点,上,上！,塑造了内,外,外的差异,、,、虽然不,是,是救世主,般,般的情怀,、,、但也有,了,了一种崇,高感和骄,傲,傲感！,从“我”,信,信到“我,们,们”信,把“我的,”,”梦想变,成,成“我们,的,的”梦想,把“我的,”,”愿景变,成,成“我们,的,的”愿景,于是有了,大,大家相信,的,的愿景、,有,有了使命,、,、有了不,能,能撼,动的价值,观,观,对于中小,企,企业来说,，,，不需要,上,上升到信,仰,仰和道德,的高度！,我们更多,需,需要的是,崇,崇尚、鼓,励,励、推动,真,真善美的,东西在自,己,己的企业,内,内部产生,！,！,信仰和道,德,德是真正,让,让企业和,员,员工从利,益,益共同体,迈向事业,共,共同体、,精,精神共同,体,体的核心,！,！,无论是贫,穷,穷还是富,裕,裕，他们,始,始终积极,正,正面而不,抱,抱怨，风,雨,雨同舟，,生,生死与共,！,！具有强,大,大的凝聚,力,力？,爱,家庭,大爱：,硬的东西,有,有力量，,但,但软的东,西,西更有意,想,想不到的,穿,穿透力,最柔软的,东,东西才能,驾,驾驭最刚,硬,硬的东西,用爱代替,管,管理：“,心,心贴心，,肉,肉贴肉”,“力量”,一年香、,三,三年醇、,五,五年陈,有了阿里,集,集体婚礼,有了阿里,亲,亲友开放,日,日,员工幸福,指,指数报告,有了互助,基,基金,有了家属,体,体检、保,险,险以及子,女,女医疗报,销,销,有了住房,免,免息贷款,阿里巴巴,不,不需要人,才,才，,但阿里巴,巴,巴可以培,养,养人才！,马云,学校,成长：,没有培训,过,过的员工,就是企业,最,最大的成,本,本,学习型组,织,织通过劳,动,动培育人,才,才，非学,习,习型组织,通,通过人才,进,进行劳动,。,。,彼得圣吉,入职培训,百年大计,、,、百诚、,百,百阿！,岗前培训,在职技能,培,培训,回炉,储备人才,培,培训,湖畔学院,中欧、迷,你,你,EMBA,风清扬班,组织部,对外：阿,里,里学院、,淘,淘宝大学,。,。,培训机制,:,培训是一,个,个课堂、,分,分享才是,一,一个舞台,！,！,越分享，,越,越收获！,分享机制,:,他们敢于,向,向比自己,强,强大百倍,的,的敌人亮,剑,剑，具有,无,无与伦比,的,的战斗力,？,阿里铁军,纪律、战,斗,斗力,铁军是如,何,何炼成的,：,：,前几种文,化,化都是站,在,在人的角,度,度，而这,个,个就站在,了,了企业的,角,角度，也,是,是自然转,化,化到企业,的,的角度！,极其理想,和,和极其现,实,实的结合,！,！一切以,结,结果为导,向,向的行为,方,方式！,共产党最,大,大的创举,就,就是把党,建,建在连队,上,上,严明的纪,律,律,超强的战,斗,斗力,需要什么,样,样的团队,：,：,定规则,严明的纪,律,律,考核,不仅是发红包,！,！,一年四季,业绩和价,值,值观，,50,：,50,2,：,7,：,1,严明的纪,律,律,狗,STAR,明星,Performance,业绩,Value,价值观,野狗,兔子,牛,今天的最,好,好表现是,明,明天的最,低,低要求,奖罚分明,：,：,有想象力,的,的保障制,度,度：销售,金,金、银、,铜,铜佣金制,度,度！,绝对有想,象,象力的激,励,励制度：,股,股权,模拟战争,，,，进入角,色,色（如百,团,团大战、,诺,诺曼底登,陆,陆）,PK,竞争机制,激,激发热血,、,、荣誉和,英,英雄主义,！,！,树立标杆,榜样,是一种力,量,量,明星,是一种崇,拜,拜,英雄,是一种精,神,神,超强的战,斗,斗力：,阿里文化,不,不一定具,有,有普及性,，,，更不具,有,有普世性,，,，但文化,背,背后的人,性,性是相通,的,的！互联,网,网化下的,年,年轻人容,易,易理解和,接,接受！,每个企业,都,都有自己,的,的文化基,因,因：那些,曾,曾经的欢,笑,笑、泪水,、,、艰辛、,拼,拼搏、团,结,结都是你,企,企业文化,的,的,DNA.,那些支持,企,企业活下,来,来并不断,发,发展的精,神,神都是文,化,化的精髓,！,！,文化对于,企,企业来说,，,，不完全,是,是创造，,更,更多是找,寻,寻、提炼,和,和放大！,不能丢了,传,传统的方,法,法来做事,，,，但更要,学,学会用互,联,联网的人,文,文精神来,对,对待人！,课件制作,黄丽盈,人事行政,部,部,谢谢聆听,分享暂时,告,告一段落,，,，,冠今的企,业,业文化该,如,如何定位,？,？该如何,落,落地？,