CIO企业信息管理师信息系统运作课件

单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,105,信息系统运作,（高级）,“信息系统运作管理”的目的,信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具，通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业提高经济效益。,高级企业信息管理师在信息系统运作方面主要偏重于,管理业务的应用,与,创新。,5 信息系统运作,5.1 信息系统的应用,5.2 信息系统运作效果分析评价,5.3 信息系统运作与管理业务创新,5.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标,5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识,5.1 信息系统的应用,5.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标,通过信息系统应用，高级企业信息管理师应能够对管理企业决策需要的信息和对各种可能的决策方案进行评价、选择,。,5.1 信息系统的应用,5.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标,5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识,5.1 信息系统的应用,5.1.2,“信息系统应用”领域需要掌握的技能,（1,）知识管理,（2）决策分析,（3）管理业务的创新,（1,）知识管理（的运作过程）,通过信息系统应用，借助信息技术对知识实行有效管理，使知识能容易获得和利用，包括：,1）知识的集约：,对现有知识收集、整理、分类；,2）知识的应用：,利用集约而成的显性知识解决实际问题；,3）知识的交流：,企业知识在企业人员间的传播；,4）知识的创新：,通过已有知识产生新知识,。,5.1.2,“信息系统应用”领域需要掌握的技能,（2,）决策分析,1）利用数据再组织技术（如数据仓库技术）从企业业务数据建立专门的数据存储，以便快捷、便利、准确、高效地向决策者提供决策支持信息；,2）帮助决策者正确研判、选择和优化各种解决方案。,5.1.2,“信息系统应用”领域需要掌握的技能,（3,）管理业务的创新,借助信息系统在信息集成、业务集成以及管理集成等方面提供的便利条件，开展管理业务的创新变革，从而使企业经营取得“倍增”的的效果，是信息系统运作的关键内容。,5.1.2,“信息系统应用”领域需要掌握的技能,5.1.1,信,信息系统,应,应用（管理,业,业务应用）,的,的目标,5.1.2,“,“信息系,统,统应用”领,域,域需要掌握,的,的技能,5.1.3,“,“信息系,统,统应用”领,域,域的相关知,识,识,5.1 信,息,息系统的应,用,用,（1）“知,识,识管理”方,面,面,（2）“决,策,策分析”方,面,面,（3）“电,子,子商务”方,面,面,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（1,）“知,识,识管理,”,”方面,1,）企业,信,信息化,层,层次及,其,其应用,系,系统,业务信,息,息化,管理信,息,息化,战略信,息,息化,CIMS,POS, ATM,ERP, OA,CRM,KM,BI,2,）什么,是,是知识,与,与知识,管,管理？,企业不,但,但建立,在,在有形,资,资产的,基,基础之,上,上，企,业,业组织,的,的知识,和,和经验,决,决定了,企,企业的,价,价值，,这,这些无,形,形的东,西,西称做,知,知识（,资,资产）,。,。,企业为,了,了提升,知,知识资,产,产的价,值,值而进,行,行的管,理,理行为,称,称为知,识,识管理,。,。,5.1.3,“信息,系,系统应,用,用”领,域,域的相,关,关知识,（1,）“知,识,识管理,”,”方面,3,）显性,知,知识与,隐,隐性知,识,识,能够被,明,明确表,达,达出来,的,的对企,业,业运作,有,有价值,的,的叫做显性知,识,识。,存在于,头,头脑中,的,的个人,经,经验和,因,因为爱,好,好而具,有,有的没,有,有被表,达,达出来,的,的知识,被,被称为隐性知,识,识。,从显性,知,知识到,隐,隐性知,识,识的转,化,化是人,员,员的学习过,程,程，从隐,性,性知识,到,到显性,知,知识的,转,转化是,知,知识的表达过,程,程。,5.1.3,“信息,系,系统应,用,用”领,域,域的相,关,关知识,（1,）“知,识,识管理,”,”方面,4,）知识,管,管理的,三,三部分,工,工作,知识管,理,理包括,知,知识采,集,集、知,识,识利用,和,和知识,创,创造三,大,大部分,工,工作,。,。,5.1.3,“信息,系,系统应,用,用”领,域,域的相,关,关知识,（1,）“知,识,识管理,”,”方面,5,）知识,管,管理的,运,运作过,程,程,知识管,理,理涉及,四,四个运,作,作过程,：,：,知识集,约,约过程,知识应,用,用过程,知识交,流,流过程,知识创,新,新过程,5.1.3,“信息,系,系统应,用,用”领,域,域的相,关,关知识,（1,）“知,识,识管理,”,”方面,5,）知识,管,管理的,重,重点及,如,如何推,动,动知识,管,管理工,作,作？,分类、,定,定义以,及,及定位,所,所需的,知,知识是,今,今后知,识,识管理,工,工作的,重,重点。,设立知,识,识工程,师,师的职,位,位，并,逐,逐步建,立,立企业,的,的知识,管,管理机,构,构，将,对,对企业,实,实施知,识,识管理,产,产生推,动,动作用,。,。,5.1.3,“信息,系,系统应,用,用”领,域,域的相,关,关知识,（1,）“知,识,识管理,”,”方面,6,）知识,管,管理工,具,具的分,类,类,信息检,索,索：可以让,员,员工快,速,速找到,所,所需信,息,息，而,无,无论信,息,息的来,源,源在哪,里,里。,个人内,容,容分类,：,：能够将,来,来自众,多,多不同,来,来源的,杂,杂乱数,据,据汇聚,到,到一个,视,视图内,。,。,学习和,适,适应：隐藏的,软,软件代,理,理可以,预,预先准,备,备该员,工,工可能,需,需要使,用,用的数,据,据。,企业信,息,息门户,：,：集合企,业,业信息,和,和应用,，,，以便,提,提高生,产,产效率,和,和决策,速,速度。,协作：分散的,员,员工可,以,以快速,共,共享知,识,识。,电子学,习,习：当员工,需,需要培,训,训时，,可,可按时,为,为其提,供,供最新,的,的网上,培,培训课,程,程。,5.1.3,“信息,系,系统应,用,用”领,域,域的相,关,关知识,（1,）“知,识,识管理,”,”方面,7,）知识,管,管理运,作,作环境,中,中各种,因,因素的,作,作用,知识管,理,理的运,作,作与企,业,业高层,管,管理者,、,、知识,管,管理者,、,、企业,文,文化、,信,信息技,术,术、报,酬,酬制度,、,、业绩,考,考核系,统,统以及,培,培训制,度,度有关,。,。,企业高,层,层管理,者,者：引导、,指,指导和,推,推动知,识,识管理,。,。,知识管,理,理者：开展高,质,质量的,知,知识管,理,理活动,，,，提高,知,知识管,理,理的效,果,果。,企业文,化,化：管理者,与,与员工,之,之间，,员,员工与,员,员工之,间,间应该,保,保持定,期,期交流,，,，以便,形,形成相,互,互信赖,的,的关系,和,和统一,的,的价值,观,观。,信息技,术,术：有助于,加,加速交,流,流，提,高,高知识,收,收集和,知,知识利,用,用的效,率,率。,业绩考,核,核：为了提,高,高知识,的,的数量,和,和质量,，,，企业,应,应该通,过,过业绩,考,考核及,时,时表彰,有,有贡献,的,的员工,，,，并将,他,他们的,成,成功经,验,验介绍,给,给其他,员,员工，,促,促进知,识,识共享,和,和组织,学,学习。,有效培,训,训：培植和,强,强化员,工,工自主,开,开发能,力,力的意,识,识；,5.1.3,“信息,系,系统应,用,用”领,域,域的相,关,关知识,（1,）“知识,管,管理”方,面,面,利用现代,信,信息技术,和,和决策分,析,析方法，,通,通过建立,数,数据库和,分,分析模型,，,，为企业,的,的决策者,提,提供及时,、,、可靠的,业,业务信息,，,，帮助决,策,策者对企,业,业未来经,营,营方向和,经,经营目标,进,进行量化,的,的分析和,论,论证，从,而,而对企业,生,生产经营,活,活动做出,科,科学的决,策,策。,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,1,）什么是,决,决策分析,（,（系统）,？,？,针对决策,分,分析的特,殊,殊目的，,通,通过数据,抽,抽取、转,换,换、装载,工,工具，将,需,需要的数,据,据经过数,据,据转换、,清,清洗、集,成,成，加工,成,成正确、,一,一致、完,整,整的数据,，,，形成专,门,门的数据,存,存储，这,就,就是数据,仓,仓库。,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,2,）决策分,析,析系统（,分,分析型信,息,息系统）,的,的专门数,据,据存储,数据仓库,（,（系统）,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,3,）数据仓,库,库与,数据集市,物资子系,统,统,数据抽取,与,与集成,数据抽取,销售子系,统,统,计划子系,统,统,数据抽取,数据抽取,.,.,.,数据集市,数据仓库,业务系统,数,数据库,常规统计,分,分析：采用常规,的,的统计分,析,析方法生,成,成统计分,析,析报表。,联机分析,处,处理（OLAP）,：,：利用OLAP工具,对,对数据仓,库,库中的数,据,据进行切,片,片、切块,、,、旋转等,处,处理。,数据挖掘,：,：从数据仓,库,库中挖掘,出,出潜在的,、,、隐藏的,数,数据内部,的,的有用的,新,新颖知识,。,。,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,4,）数据仓,库,库应用系,统,统的主要,功,功能,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,OLAP,数据挖掘,数据仓库,可视化,应用工具,用于分析,的,的数据存,储,储,数据源,5）数据,仓,仓库系统,的,的基本结,构,构,统计分析,什么是,OLAP,？, OLAP有哪,些,些基本操,作,作 ？,6）,OLAP,（,（联机,分析处理,）,）,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,什么是,OLAP,？,OLAP,（,（OnlineAnalysisProcessing）,作,作为一种,多,多维查询,和,和分析工,具,具。OLAP是面,向,向分析主,题,题的联机,数,数据访问,和,和分析，,通,通过对信,息,息的多种,可,可能的观,察,察角度进,行,行快速和,交,交互性的,存,存取分析,查,查询，允,许,许管理决,策,策人员对,数,数据进行,深,深入观察,。,。,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,OLAP,允,允许管理,决,决策人员,对,对数据,从,从不同角,度,度进行深,入,入观察, OLAP,的基本操,作,作,切片和切,块,块,钻取,旋转,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,切片和切,块,块,在多维数,据,据结构中,，,，按二维,进,进行切片,，,，按三维,进,进行切块,，,，可得到,所,所需要的,数,数据。,切片（Slice,）,）,切片就是,在,在某个或,某,某些维上,选,选定一个,维,维成员，,而,而在某两,个,个维上取,一,一定区间,的,的维成员,或,或全部维,成,成员。,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,“切片”,操,操作示意,图,图,切块（Dice）,切块是在,三,三个维上,取,取一定区,间,间的维成,员,员或全部,维,维成员得,到,到数据立,方,方体。,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,“切块”,操,操作示意,图,图,钻 取,钻取包含,向,向下钻取,（,（Drilling down）和,向,向上钻取,（,（Rollingup）,操,操作。,从高级别,数,数据到明,细,细数据视,图,图称为下,钻,钻；从明,细,细级向上,到,到综合级,（,（或高级,）,）来观察,数,数据，称,为,为上钻。,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,“钻取”,操,操作示意,图,图,旋 转,旋转即是,改,改变一个,报,报告或页,面,面显示的,维,维方向。,什么是,数,数据挖掘,？,？,数据挖,掘,掘的任务,有,有哪些？,数据挖,掘,掘的应用,必,必须解决,哪,哪些基本,问,问题？,数据挖,掘,掘的实际,应,应用步骤,？,？,7）数据,挖,挖掘技术,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,5.1.3,“信息系,统,统应用”,领,领域的相,关,关知识,（2,）“决策,分,分析”方,面,面,什么是数,据,据挖掘？,数据,挖,挖掘(DataMining),是,是从,大,大量,的,的、,不,不完,全,全的,、,、有,噪,噪声,的,的、,模,模糊,的,的、,随,随机,的,的数,据,据中,，,，提,取,取隐,含,含在,其,其中,的,的、,人,人们,事,事先,不,不知,道,道的,、,、但,又,又是,潜,潜在,有,有用,的,的信,息,息和,知,知识,的,的过,程,程。,6）,数,数据,挖,挖掘,技,技术,（,（续,）,）,5.1.3,“信,息,息系,统,统应,用,用”,领,领域,的,的相,关,关知,识,识,（2,）“,决,决策,分,分析,”,”方,面,面,6）,数,数据,挖,挖掘,技,技术,（,（续,）,）,数据,挖,挖掘,的,的任,务,务有,哪,哪些,？,？,数据,总,总结,分类(预测,模,模型,发,发现),聚类,关联,规,规则,发,发现,5.1.3,“信,息,息系,统,统应,用,用”,领,领域,的,的相,关,关知,识,识,（2,）“,决,决策,分,分析,”,”方,面,面,6）,数,数据,挖,挖掘,技,技术,（,（续,）,）,数据,挖,挖掘,的,的任,务,务有,哪,哪些,？,？,数据,总,总结,对数,据,据进,行,行浓,缩,缩，,给,给出,它,它的,紧,紧凑,描,描述,。,。传,统,统的,也,也是,最,最简,单,单的,数,数据,总,总结,方,方法,是,是计,算,算出,数,数据,库,库的,各,各个,字,字段,上,上的,求,求和,值,值、,平,平均,值,值、,方,方差,值,值等,统,统计,值,值，,或,或者,用,用直,方,方图,、,、饼,状,状图,等,等图,形,形方,式,式表,示,示。,5.1.3,“信,息,息系,统,统应,用,用”,领,领域,的,的相,关,关知,识,识,（2,）“,决,决策,分,分析,”,”方,面,面,6）,数,数据,挖,挖掘,技,技术,（,（续,）,）,数据,挖,挖掘,的,的任,务,务有,哪,哪些,？,？,分类,寻找,分,分类,函,函数,，,，用,这,这个,分,分类,函,函数,或,或分,类,类模,型,型（,也,也常,常,常称,作,作分,类,类器,）,），,能,能把,数,数据,库,库中,的,的数,据,据项,映,映射,到,到给,定,定类,别,别中,的,的某,一,一个,。,。,5.1.3,“信,息,息系,统,统应,用,用”,领,领域,的,的相,关,关知,识,识,（2,）“,决,决策,分,分析,”,”方,面,面,6）,数,数据,挖,挖掘,技,技术,（,（续,）,）,数据,挖,挖掘,的,的任,务,务有,哪,哪些,？,？,聚类,把一,组,组个,体,体按,照,照相,似,似性,归,归成,若,若干,类,类别,，,，其,目,目的,是,是使,得,得属,于,于同,一,一类,别,别的,个,个体,之,之间,的,的距,离,离尽,可,可能,的,的小,，,，而,不,不同,类,类别,上,上的,个,个体,间,间的,距,距离,尽,尽可,能,能的,大,大。,5.1.3,“信,息,息系,统,统应,用,用”,领,领域,的,的相,关,关知,识,识,（2,）“,决,决策,分,分析,”,”方,面,面,6）,数,数据,挖,挖掘,技,技术,（,（续,）,）,数据,挖,挖掘,的,的任,务,务有,哪,哪些,？,？,关联,规,规则,发,发现,从数,据,据中,获,获得,如,如下,形,形式,的,的的,关,关联,规,规则,：,：“,在,在购,买,买面,包,包和,黄,黄油,的,的顾,客,客中,，,，有90的,人,人同,时,时也,买,买了,牛,牛奶,”,”。,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（2,）“决策分,析,析”方面,6）数据挖,掘,掘技术（续,）,）,数据挖掘的,应,应用须解决,的,的基本问题,对企业决策,者,者来说，什,么,么是潜在有,用,用的信息？,有用信息如,何,何表达？更,进,进一步说如,何,何规范化表,达,达？,有用信息如,何,何获得,？,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（2,）“决策分,析,析”方面,有用信息的,自,自然描述事实,对一个企业,决,决策者来说,，,，“有用信,息,息”实际上,是,是从“行数,据,据”中总结,出,出来的一些“事实”。,“我公司1997年,全,全年的钢材,产,产量完全达,到,到了国家的,计,计划要求。,从,从总的销售,情,情况来看，,基,基本上完成,了,了全年的销,售,售计划，全,年,年实现销售,利,利税500,亿,亿元。当然,，,，个别品种,我,我们尚未打,开,开市场，如,造,造船板。在,取,取得成绩的,同,同时，我们,也,也应看到如,下,下事实，即,我,我们的产品,几,几乎都销往,东,东北地区，,其,其它地区的,市,市场占有率,几,几乎全部丧,失,失，个别地,区,区，如广东,、,、海南地区,甚,甚至不足5,。”,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（2,）“决策分,析,析”方面,在这段报告,中,中我们注意,到,到如下“有,用,用信息”,事,事实 ：,1997年,全,全年钢材产,量,量完全达到,了,了国家计划,要求。,销售基本上,完,完成了上一,年,年的销售计,划,划。,产品几乎都,销,销往东北地,区,区。,个别地区，,如,如广东、海,南,南地区市场,占,占有率,甚至不足5%。,有用信息的,规,规范化描述规则,观察下面的,产,产品按地区,的,的销售情况,表,表：,我们得出以,下,下结论（事,实,实）：,1998年2月大部分,销,销售都集中,在,在东北地区,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（2,）“决策分,析,析”方面,“规则”的,一,一般形式,总结有用信,息,息的表达方,式,式，我们得,到,到下面的有,用,用信息（知,识,识）的规范,化,化表达方式,为,为：,IF 条,件,件,THEN,结,结论(确,信,信度，支持,行,行数),确信度（Confidence）：所关,注,注列具有相,同,同值的,结论行值占,所,所查询行值,总,总计的百分,比,比。,支持行数：满足此模,式,式条件的行,数,数。,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（2,）“决策分,析,析”方面,有用信息如,何,何获得,？,分析型系统,功,功能的两种,形,形式,固定格式,的,的分析器（,指,指定计算统计分析）,事实发现,器,器（规则发,现,现数据挖掘）,数据,固定格式分,析,析器,事实发现器,用户,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（2,）“决策分,析,析”方面,进行数据挖,掘,掘应用的过,程,程,数据选择参,数,数设置,事实搜索计,算,算,事实评价、,弃,弃取,事实描述,决策管理人,员,员,数据仓库,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（2,）“决策分,析,析”方面,数据挖掘,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（3,）“电子商,务,务”方面,电子商务（Electronic Commerce,）,）是在Internet开放的网,络,络环境下，,基,基于浏览器/服务器应,用,用方式，实,现,现消费者的,网,网上购物、,商,商户之间的,网,网上交易和,在,在线电子支,付,付的一种新,型,型的商业运,营,营模式。,Internet上的,电,电子商务可,以,以分为三个,方,方面：信息,服,服务、交易,和,和支付。,1,）什么是“电子商务,”,”？,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（3,）“电子商,务,务”方面,顾客(个人,消,消费者或企,业,业),商户,银行,认证中心,2,）参与电子,商,商务的实体,有,有哪些？,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（3,）“电子商,务,务”方面,企业对消费,者,者（B to C）,企业对企业,（,（B toB）,企业对政府,（,（B toG）,消费者对政,府,府（C to G）,3,）按服务领,域,域电子商务,分,分为哪些类,型,型？,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（3,）“电子商,务,务”方面,降低了成本,，,，突破了时,空,空限制，提,高,高了效率。,为企业创造,了,了更多的贸,易,易机会。,提高了中小,企,企业的竞争,能,能力。,减少了中间,环,环节，使生,产,产者和消费,者,者可直接交,易,易。,4,）电子商务,的,的战略价值,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（3,）“电子商,务,务”方面,取得网上域,名,名,租用网上虚,拟,拟空间,主页的设计,包,包装与制作,扩大主页的,访,访问率,5,）企业开展,电,电子商务的,初,初级阶段,5.1.3,“信息系统,应,应用”领域,的,的相关知识,（3,）“电子商,务,务”方面,重点是商务,而,而非技术,由简单到复,杂,杂,建立在已有,的,的系统之上,打好基础（,考,考虑好安全,性,性、稳定性,、,、扩充性）,6,）开展电子,商,商务的行动,准,准则,5 信息系,统,统运作,5.1 信,息,息系统的应,用,用,5.2 信,息,息系统运作,效,效果分析评,价,价,5.3 信,息,息系统运作,与,与管理业务,创,创新,5.2.1,信息系统运,作,作企业效益,分,分析,5.2.2,信息系统运,作,作社会效益,分,分析,5.2.3,信息系统运,作,作投入效益,分,分析,5.2.4,经,经济效益,分,分析的数量,化,化方法,5.2 信,息,息系统运作,效,效果（益）,分,分析评价,(该部分主,要,要从“技术,”,”和“经济,”,”两个方面,进,进行，这里,只,只将经济方,面,面的评价。),5.2.1,信息系统运,作,作企业效益,分,分析,企业信息化,对,对企业带来,的,的效益可分,为,为显性效益和隐性效益，显性效益,是,是可以反映,在,在会计账目,上,上的，而隐,性,性效益是不,能,能通过会计,账,账目反映出,来,来。,另外，由于,成,成本的降低,能,能导致利润,的,的增长，所,以,以成本降低,也,也是企业效,益,益的一个来,源,源。,（1）显性,效,效益分析,1）增加销,售,售收入,2）合理配,置,置企业资源,。,。,4）降低要,素,素配置成本,同,同时使企业,效,效益增加,5）节省库,存,存成本,6）降低日,常,常活动费用,5.2.1,信息系统运,作,作企业效益,分,分析,（2）隐性,效,效益分析,1）增加企,业,业的无形资,产,产,2）提高作,业,业效率、节,省,省时间成本,3）提高企,业,业管理水平,和,和管理效率,4）驱逐假,冒,冒、创新防,伪,伪,5.2.1,信息系统运,作,作企业效益,分,分析,5.2.1,信息系统运,作,作企业效益,分,分析,5.2.2,信息系统运,作,作社会效益,分,分析,5.2.3,信息系统运,作,作投入效益,分,分析,5.2.4,经,经济效益,分,分析的数量,化,化方法,5.2 信,息,息系统运作,效,效果（益）,分,分析评价,5.2.2,信息系统运,作,作社会效益,分,分析,（1）使行,业,业有效产量,增,增加、产品,价,价格下降,（2）优化,社,社会资源配,置,置,（3）提高,国,国民经济信,息,息化的程度,5.2.1,信息系统运,作,作企业效益,分,分析,5.2.2,信息系统运,作,作社会效益,分,分析,5.2.3,信息系统运,作,作投入效益,分,分析,5.2.4,经,经济效益,分,分析的数量,化,化方法,5.2 信,息,息系统运作,效,效果（益）,分,分析评价,5.2.3,信息系统运,作,作投入成本,分,分析,（1）网络,建,建设和系统,开,开发成本,（2）技术,人,人员成本,（3）培训,、,、维护与更,新,新成本,（4）项目,管,管理不利与,系,系统使用不,当,当风险,（5）人员,结,结构调整成,本,本,（6）运行,成,成本,（1）网络,建,建设和系统,开,开发成本,1）网络建设成,本,本包括网络产,品,品、硬件产,品,品和系统软,件,件的购置以,及,及综合布线,和,和系统集成,费,费用。,2）信息系统开,发,发费用（分自主开,发,发和外包两,种,种形式）。,5.2.3,信息系统运,作,作投入成本,分,分析,（2）技术,人,人员成本,工资、奖金,、,、福利和各,种,种保险。,5.2.3,信息系统运,作,作投入成本,分,分析,（3）培训,、,、维护与更,新,新成本,1）培训成,本,本（技术人员,的,的专业培训,和,和使用人员,培,培训）。,2）维护成,本,本包括维护人,员,员的工资、,计,计算机耗材,、,、机器维修,、,、配件更换,以,以及购买小,型,型工具软件,的,的费用。,3）更新成,本,本包括网络设,施,施与信息系,统,统升级与更,新,新费用。,5.2.3,信息系统运,作,作投入成本,分,分析,（4）项目,管,管理不利与,系,系统使用不,当,当使成本增,加,加,1）信息化,项,项目在开发,过,过程中因管,理,理不利造成,增,增加的费用,。,。,2）业务人,员,员消极或不,愿,愿使用、数,据,据不能定期,更,更新和系统,维,维护跟不使,系,系统的使用,效,效率低、使,系,系统无法带,来,来应有的回,报,报，造成所,有,有投资付诸,东,东流。,5.2.3,信息系,统,统运作,投,投入成,本,本分析,（5）,人,人员结,构,构调整,成,成本,新信息,系,系统的,运,运行使,企,企业组,织,织机构,和,和工作,岗,岗位的,变,变化，,进,进而发,生,生人员,的,的调整,费,费用。,5.2.3,信息系,统,统运作,投,投入成,本,本分析,（6）,运,运行成,本,本,1）新,信,信息系,统,统的运,行,行管理,费,费用。,2）通,信,信线路,线,线路的,租,租用。,5.2.3,信息系,统,统运作,投,投入成,本,本分析,5.2.1,信息系,统,统运作,企,企业效,益,益分析,5.2.2,信息系,统,统运作,社,社会效,益,益分析,5.2.3,信息系,统,统运作,投,投入效,益,益分析,5.2.4,经,经济效,益,益分析,的,的数量,化,化方法,5.2,信,信息,系,系统运,作,作效果,（,（益）,分,分析评,价,价,5.2.4,经济效,益,益分析,的,的数量,化,化方法,对信息,系,系统的,经,经济效,益,益分析,，,，可以,应,应用一,些,些财务,分,分析数,量,量化方,法,法来帮,助,助分析,系,系统的,成,成本、,效,效益，,投,投资回,收,收方面,的,的经济,指,指标。,投资报,酬,酬比较,法,法,还本法, 投,资,资报酬,比,比较法,该方法,用,用来衡,量,量系统,投,投资的,收,收益是,否,否大于,投,投资成,本,本，其,定,定量分,析,析模型,为,为：,R=(P-C/N)/C,其中：R投,资,资收益,率,率,P系,统,统年收,益,益,N投,资,资年限, C,投资,金,金额,5.2.4,经济效,益,益分析,的,的数量,化,化方法,例:,某企业,管,管理信,息,息系统,的,的投资,为,为30,万,万元。,预,预计系,统,统建立,后,后，每,年,年可增,加,加净收,入,入8万,元,元，估,计,计该系,统,统可用5年。,这,这样该,企,企业管,理,理信息,系,系统的,年,年投资,收,收益率,为,为：,R=(P-C/N)/C,=(8-30/5)/30,=7%,5.2.4,经济效,益,益分析,的,的数量,化,化方法, 还,本,本法,该方法,以,以还本,年,年限为,目,目标，,计,计算投,资,资的金,额,额需要,多,多少年,才,才能回,收,收，其,计,计算公,式,式为：,Y=C/P,其中：Y还,本,本年限,，,，C,投,投资金,额,额，,P系,统,统建成,后,后每年,由,由于系,统,统的应,用,用给企,业,业带来,的,的经济,效,效益（,如,如减少,支,支出等,）,）。,5.2.4,经济效,益,益分析,的,的数量,化,化方法,5 信,息,息系统,运,运作,5.1,信,信息,系,系统的,应,应用,5.2,信,信息,系,系统运,作,作效果,分,分析评,价,价,5.3,信,信息,系,系统运,作,作与管,理,理业务,创,创新,管理信,息,息系统,的,的建设,和,和运行,过,过程中,，,，要注,意,意的一,个,个非常,重,重要的,问,问题是,：,：,信息系,统,统的建,设,设与运,作,作不仅,仅,仅是简,单,单直接,的,的计算,机,机应用,问,问题，只有将,计,计算机,应,应用和,企,企业流,程,程再造,工,工作（,管,管理业,务,务创新,）,）的结,合,合起来,，,，才能,真,真正提,高,高企业,的,的运营,效,效率！,5.3,信,信息,系,系统运,作,作与管,理,理业务,创,创新,5.3.1,管理业务创,新,新的内涵, 企业里,程,程再造,5.3.2,信息系统运,作,作案例 ,某,某企业电,子,子商务,系统运作中,的,的业务创新,5.3 信,息,息系统运作,与,与管理业务,创,创新,5.3.1,管,管理业务,创,创新的内涵,企业流,程,程再造, BusinessProcess Reengineering，BPR,（1）企业,流,流程再造的,内,内涵,对企业运营,根,根本重新思,考,考，彻底翻,新,新作业流程,，,，以便在现,今,今衡量的关,键,键指标，如,成,成本、品质,、,、服务和速,度,度上获得戏,剧,剧性改善。,（2）企业,流,流程再造的,两,两个根本观,点,点,1,）“流程”,的,的观点,2）“再造,”,”的观点,5.3.1,管,管理业务,创,创新的内涵,企业流,程,程再造,1）“流程(Process)”,的,的观点,强调企业运,行,行是集成从,订,订单到交货,或,或提供服务,的,的一连串作,业,业活动，组,成,成企业活动,的,的要素是一,件,件件业务，,一,一项项作业,，,，而非一个,个,个部门。企,业,业流程再造,要,要重新检查,每,每一项作业,活,活动，识别,不,不具有价值,增,增值的作业,活,活动，将其,剔,剔除，并将,所,所有具有价,值,值增值的作,业,业活动重新,组,组合，优化,作,作业过程。,5.3.1,管,管理业务,创,创新的内涵,企业流,程,程再造,2）“再造(,Reengineering,)”的观点,“再造”的,观,观点强调打,破,破旧有管理,规,规范，再造,新,新的管理程,序,序，以回归,原,原点和从头,做,做起的新观,念,念和思考方,式,式，获取管,理,理理论的重,大,大突破和管,理,理方式的革,命,命性变化。,要,要求摆脱现,行,行系统的形,式,式，从零开,始,始，将企业,系,系统所欲达,到,到的理论功,能,能经过综合,统,统筹并将其,优,优化组合，,形,形成企业新,的,的运行系统,。,。,企业流程再,造,造与计算机,应,应用结合,导,导致了“超,市,市”这种商,业,业模式,百货店,超 市,企业流程再,造,造,计算机应用,传统百货店,销售业务流,程,程,挑选货物,开 票,收 款,核对交费票,据,据,验收货物,顾 客,收 款 员,售 货 员,利用收银机,的,的,超市,销售业务流,程,程,挑选货物,利用收银机,收,收款，开票,验收货物,顾 客,收 款 员,5.3.1,管理业务创,新,新的内涵, 企业里,程,程再造,5.3.2,信息系统运,作,作案例 ,某,某企业电,子,子商务,系统运作中,的,的业务创新,5.3 信,息,息系统运作,与,与管理业务,创,创新,鼎天集团的,“信息系统,运,运作”案例,电子商,务,务系统运作,中,中的业务创,新,新,5.3.2,信息系统运,作,作案例,案例背景,张 正,鼎天集团,销售部经理,国外的企业,可,可以通过网,上,上销售，我,们,们为什么不,可,可以呢？公,司,司大规模定,制,制模式也客,观,观上要求先,有,有定单再生,产,产，网络不,恰,恰恰是收集,顾,顾客定单的,最,最好平台吗,？,？,宝马公司的,网,网上定货系,统,统,宝马公司确,定,定顾客个性,化,化需求的主,要,要途径是通,过,过公司的网,站,站。,宝马公司的,网,网站基于对,顾,顾客需求的,细,细分，按照,产,产品性能、,规,规格、色彩,等,等将产品分,解,解为一个个,标,标准化的组,件,件，顾客可,以,以根据自己,的,的爱好任意,组,组配出自己,心,心目中的产,品,品。,如果网上的,组,组件难以满,足,足顾客的个,性,性化需求，,则,则可以在网,上,上留言，公,司,司会根据顾,客,客的要求不,断,断的添加产,品,品组件，以,尽,尽可能的满,足,足顾客要求,。,。,张 正,鼎天集团,销售部经理,宝马能够做,到,到的，我们,也,也能够做到,！,！,鼎天集团也,开,开发了“,网上定货系,统,统”！,张正参考宝,马,马公司网站,，,，设计了鼎,天,天集团网站,功,功能和构造,，,，规划了本,公,公司的电子,销,销售战略，,并,并与招商银,行,行积极协调,，,，共同联手,解,解决了网上,支,支付难题。,集团的网站,按,按照张正的,设,设计进行了,改,改造，增加,了,了产品组件,展,展示、客户,快,快速交流、,产,产品定制、,在,在线订购、,客,客户服务等,功,功能，用户,只,只要根据网,上,上提供的标,准,准化组件进,行,行组装就可,以,以组配出自,己,己心目中的,产,产品，并可,以,以通过在线,订,订购功能，,直,直接下达订,单,单。,但是，宝马,的,的经验在中,国,国不灵！,网站推出一,个,个月后，公,司,司进行了大,规,规模的宣传,，,，但是很快,张,张正就发现,这,这种在德国,可,可行的办法,在,在中国却行,不,不通，研究,后,后发现原因,主,主要有：,（1）中国,的,的网民太少,，,，只有1600万，而,且,且大部分是,没,没有消费能,力,力的青少年,。,。,（2）网民,对,对网上电子,支,支付普遍感,到,到担心，就,算,算有意定制,也,也不肯轻易,出,出手。,张 正,鼎天集团,销售部经理,张教授讲课,时,时，怎么说,的,的？！,张正回想清,华,华大学张教,授,授的讲座,.,张教授问：,“,“信息系统,运,运作” 的,关,关键是什么,？,？,为什么同样,的,的资金投入,到,到信息化建,设,设中，给一,家,家企业带来,巨,巨大的收益,，,，给另外一,家,家企业的可,能,能仅仅是一,堆,堆昂贵的摆,设,设？,“信息系统,运,运作”的关,键,键在于：,企业是,否,否具备,信,信息系,统,统运作,的,的意识,和,和能力,，,，能否,深,深刻理,解,解信息,系,系统这,种,种经营,工,工具的,特,特性，,以,以及如,何,何利用,它,它去改,进,进经营,管,管理、,创,创造竞,争,争优势,。,。,张教授,认,认为,.,张 正,鼎天集,团,团,销售部,经,经理,应该让,员,员工群,策,策群力,，,，发掘,系,系统的,潜,潜力，,弥,弥补系,统,统的不,足,足，创,造,造性的,发,发挥系,统,统的能,力,力。,张正陷,入,入了沉,思,思.,在中国,目,目前的,情,情况下,，,，走一,条,条完全,的,的B2C的电,子,子商务,之,之路还,有,有一定,困,困难。,经过一,段,段时间,的,的研讨,之,之后，,张,张正发,现,现公司,原,原来的,遍,遍布全,国,国的销,售,售代理,网,网络可,以,以弥补,信,信息网,络,络的不,足,足！,经销商,代,代替因,特,特网收,集,集顾客,需,需求，,再,再把顾,客,客的需,求,求通过,网,网络传,回,回公司,组,组织生,产,产！,鼎天集,团,团,Internet,客户,B to C,鼎天集,团,团,Internet,代理商,B,客户,代理商,.,客户,客户,.,to,B,to,C,OK!,意识到,这,这一点,，,，张正,投,投入了,新,新的战,斗,斗中。,两周后,，,，各大,城,城市的,商,商场中,鼎,鼎天公,司,司增加,了,了印制,精,精美的,产,产品组,建,建分类,组,组件说,明,明书和,触,触摸屏,，,，顾客,可,可以根,据,据自己,的,的需求,当,当场确,定,定产品,，,，代理,商,商再对,顾,顾客的,订,订单加,以,以初步,整,整理，,然,然后通,过,过系统,向,向公司,下,下达正,式,式生产,订,订单。,这种崭,新,新的模,式,式推出,后,后，公,司,司进行,了,了大规,模,模的广,告,告宣传,，,，在各,大,大城市,掀,掀起了,一,一股定,制,制生产,的,的热潮,：,：鼎天,的,的产品,在,在市场,上,上捷报,频,频传，,短,短短一,个,个月公,司,司就收,到,到10,万,万多台,冰,冰箱的,订,订单。,现在公,司,司的生,产,产线上,有,有一半,是,是按照,顾,顾客的,要,要求定,制,制的，,虽,虽然其,价,价格比,同,同类产,品,品普遍,高,高出200-300,元,元，但,是,是顾客,的,的热情,并,并未减,退,退。许,多,多原本,不,不接受,这,这种方,式,式的商,场,场也纷,纷,纷向公,司,司提出,请,请求。,针对案,例,例，思,考,考问题,：,：,现在的,情,情况下,，,，制造,企,企业开,展,展网上,销,销售是,否,否可行,？,？为何,鼎,鼎天集,团,团要选,择,择B2B2C,的,的折中,道,道路？,这,这反映,的,的是怎,样,样的信,息,息系统,运,运作意,识,识？,信息系,统,统运作,是,是指把,信,信息系,统,统当作,一,一种特,殊,殊的生,产,产经营,工,工具，,并,并通过,一,一系列,围,围绕信,息,息系统,的,的技术,操,操作、,管,管理运,行,行和业,务,务应用,等,等活动,，,，使企,业,业产生,或,或提高,经,经济效,益,益。,最后别,忘,忘了信,息,息系统,运,运作的,目,目的！,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。2022/12/202022/12/20,Tuesday,December20,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。2022/12/202022/12/202022/12/20,12/20/20225:22:00PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。2022/12/202022/12/202022/12/20,Dec-2220-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。2022/12/202022/12/202022/12/20,Tuesday,December20,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/20,12/20/2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。20 十,二,二月 20222022/12/202022/12/202022/12/20,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月222022/12/202022/12/202022/12/20,12/20/2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/202022/12/20,20 December 2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/20,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。2022/12/202022/12/20,Tuesday,December20,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。2022/12/202022/12/202022/12/20,12/20/2022 5:22:00PM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。2022/12/202022/12/202022/12/20,Dec-2220-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。2022/12/202022/12/202022/12/20,Tuesday, December 20, 2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/20,12/20/2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。20 十,二,二月 20222022/12/202022/12/202022/12/20,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十二月222022/12/202022/12/202022/12/20,12/20/2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/202022/12/20,20December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/20,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。2022/12/202022/12/20,Tuesday, December 20, 2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。2022/12/202022/12/202022/12/20,12/20/20225:22:00PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。2022/12/202022/12/202022/12/20,Dec-2220-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。2022/12/202022/12/202022/12/20,Tuesday,December20,2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/20,12/20/2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。20,十,十二月20222022/12/202022/12/202022/12/20,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十二月 222022/12/202022/12/202022/12/20,12/20/2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/12/202022/12/20,20 December 2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/20,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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