高效沟通的三个行为与技巧

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,高效沟通,龚俊宇2010/07/14,沟通的定义,用任何形式,或,或方法，在,两,两个或两个,以,以上的,主体之间传,递,递、交换或,分,分享信息的,过,过程。,题目：,经理要求了,解,解步行街店,近,近期的销售,情,情况，,我该怎样与,他,他沟通？,游戏：撕纸,任何形式和,方,方法的沟通,都,都是双向的,过,过程,撕纸游戏说,明,明,传送者,接收者,信息,反馈,说,听,问,沟通的三个,行,行为,任一行为的,缺,缺失都会导,致,致沟通不良,题目：,经理要求了,解,解步行街店,近,近期的销售,情,情况，,我该如何与,他,他沟通？,我,要,沟,通,清,楚,经理需要了,解,解的销售情,况,况是指：,日销售额？,销,销售目标完,成,成情况？销,售,售达成比例,？,？,新品销售情,况,况？促销产,品,品销售情况,？,？。,“近期”所,指,指的时间段,是,是一周？十,天,天？。,需要我什么,时,时间向他汇,报,报？,口头汇报？,还,还是需要提,供,供数据汇报,？,？还是要有,数据加图表,分,分析？,。,测试：上司,的,的指示,象限一：在,字,字母I字上,画,画一个点,象限二：在,空,空白处写上a b cd象限,三,三：在园子,里,里，有一只,公,公牛爸爸（FB），一,只,只公牛妈妈,（,（MB），,还有一只公,牛,牛宝宝（BB），谁不,在,在那里呢？,请,请圈出来。,象,象限四：,请,请圈出与其,它,它各字有区,别,别的字。,第一象限,第二象限,第三象限,第四象限,FB,MB,BB,鼓,性别,足球,男孩,指示内容：,上司的指示,第一象限,第二象限,第三象限,第四象限,FB,MB,BB,鼓,性别,足球,男孩,A,B,C,D,你的答案,第一象限,第二象限,第三象限,第四象限,FB,MB,BB,鼓,性别,足球,男孩,A,B,C,D,象限一：,在,在字母I,字,字上画一,个,个点,象限二：,在,在空白处,写,写上ab cd象限,三,三：在园,子,子里，有,一,一只公牛,爸,爸爸（FB），一,只,只公牛妈,妈,妈（MB,）,），,还有一只,公,公牛宝宝,（,（BB）,，,，谁不在,那,那里呢？,请,请圈出来,。,。象限,四,四：请圈,出,出与其它,各,各字不是,同,同类的字,。,。,指示内容,：,：,上司的答,案,案,在接受上,级,级指示时,必,必须认真,聆,聆听，,你的理解,不,不等于就,是,是上司的,意,意图，,对于任何,不,不清楚的,地,地方予以,确,确认。,谨记：,沟通的目,的,的是要明,白,白对方的,意,意思，,双方达成,理,理解一致,。,测试结果,说,说明,高效沟通,的,的方法,说完整,听明白,问清楚,沟通的技,巧,巧,掌握语速,和,和声调,避免命令,式,式，多用,请,请求式,少用否定,句,句，多用,肯,肯定句,语气委婉,，,，技巧表,达,达,先贬后褒,杨店长没有说你,这,这周店面,卫,卫生有问,题,题！,杨店长没有说你这周,店,店面卫生,有,有问题！,杨店长没,有,有说你这周店,面,面卫生有,问,问题！,杨店长没,有,有说你这周店面,卫,卫生有问,题,题！,杨店长没,有,有说你这周店面卫生,有,有问题！,杨店长没,有,有说你这,周,周店面卫生有问题！,杨店长没,有,有说你这,周,周店面卫,生,生有问题！,案 例,虽然鸭舌,味,味道很好,吃,吃，,但要比其,他,他产品贵,一,一些！,虽然鸭舌,要,要比其他,产,产品贵一,些,些，,但味道很,好,好吃！,优点,缺,缺点,缺,缺点,缺点,优,优点,优,优点,先贬后褒,提问的方,式,式,用来确定,某,某个事实,，,，,用“是”,或,或“不是,”,”来,回答或有,固,固定可选,的答案。,鼓励对方,自,自由谈论,，,，,一个不能,用,用“是”,或“不是,”,”来回答,的,的,问题。,开放式提,问,问,封闭式提,问,问,有利于打,开,开话题，,双,双向,沟,通,通,，,，,营,营,造,造,气,气,氛,氛,。,。,与,与,人,人,接,触,触,时,时,常,常,使,使,用,用,有,较,较,强,强,的,的,导,导,向,向,性,性,，,，,一,一,般,般,用,于,于,销,销,售,售,过,过,程,程,中,中,及,及,成,成,交,交,阶,段,段,，,，,需,需,对,对,方,方,作,作,出,出,选,选,择,择,或,要,要,澄,澄,清,清,对,对,方,方,所,所,提,提,出,出,问,问,题,时,时,使,使,用,用,该,该,技,技,巧,巧,你想要点鸭脖还是鸭爪呢？,你喜欢吃辣一点的，是吗？,您是不是很注意保养自己,的皮肤？,开,放,放,式,式,提,提,问,问,封,闭,闭,式,式,提,提,问,问,你想买什么产品呢？,您喜欢什么口味的呢？,您的皮肤真好！您是怎样保养,皮肤的？,目,的,的,一,一,样,样,，,，,表,表,达,达,方,方,式,式,不,不,同,同,，,，,结,结,果,果,不,不,一,一,样,样,语,为,为,人,人,境,境,，,，,言,言,为,为,心,心,声,声,语,言,言,不,不,仅,仅,是,是,传,传,递,递,信,信,息,息,的,的,工,工,具,具,，,，,同,同,时,时,也,也,是,是,体,体,现,现,服,服,务,务,水,平,平,的,的,艺,艺,术,术,。,。,营,营,业,业,员,员,的,的,语,语,言,言,是,是,否,否,礼,礼,貌,貌,、,、,准,准,确,确,、,、,得,得,体,，,，,直,直,接,接,影,影,响,响,着,着,顾,顾,客,客,对,对,商,商,品,品,和,和,服,服,务,务,的,的,满,满,意,意,程,程,度,度,。,。,语,言,言,技,技,巧,巧,的,的,重,重,要,要,性,性,赞,扬,扬,的,的,技,技,巧,巧,学,会,会,赞,赞,同,同,和,和,认,认,可,可,要,真,真,诚,诚,，,，,不,不,真,真,诚,诚,不,不,如,如,不,不,说,说,赞,美,美,要,要,具,具,体,体,和,和,实,实,在,在,要,当,当,众,众,赞,赞,美,美,例,如,如,：,：,小,李,李,，,，,你,你,是,是,个,个,了,了,不,不,起,起,的,的,人,人,小,小,李,李,，,，,你,你,的,的,工,工,作,作,很,很,出,出,色,色,！,！,李,秘,秘,书,书,，,，,你,你,是,是,个,个,好,好,职,职,员,员,！,！,李,李,秘,秘,书,书,，,，,你,你,的,的,这,这,份,份,报,报,告,告,写,写,得,得,很,很,好,好,！,！,吴,小,小,姐,姐,，,，,你,你,太,太,漂,漂,亮,亮,了,了,！,！,吴,吴,小,小,姐,姐,，,，,这,这,衣,衣,服,服,穿,穿,在,在,你,你,身,身,上,上,真,真,漂,漂,亮,亮,！,！,小,刘,刘,，,，,你,你,真,真,聪,聪,明,明,！,！,小,小,刘,刘,，,，,你,你,怎,怎,么,么,能,能,想,想,出,出,这,这,么,么,好,好,的,的,办,办,法,法,？,？,批,评,评,的,的,技,技,巧,巧,批,评,评,他,他,人,人,要,要,单,单,独,独,相,相,处,处,批,评,评,前,前,先,先,给,给,对,对,方,方,一,一,点,点,赞,赞,扬,扬,批,评,评,对,对,事,事,不,不,对,对,人,人,一,次,次,犯,犯,错,错,，,，,一,一,次,次,批,批,评,评,以,友,友,好,好,的,的,方,方,式,式,结,结,束,束,批,批,评,评,您,好,好,！,！,请,！,！,欢,迎,迎,光,光,临,临,！,！,再,见,见,！,！,对,不,不,起,起,！,！,请,指,指,教,教,！,！,谢,谢,谢,！,！,不,用,用,客,客,气,气,！,！,我,能,能,帮,帮,助,助,您,您,做,做,什,什,么,么,？,？,欢,迎,迎,下,下,次,次,光,光,临,临,！,！,常,用,营,业,礼,貌,用,语,常,用,用,营,营,业,业,道,道,歉,歉,用,用,语,语,对,不,不,起,起,，,，,让,让,您,您,久,久,等,等,了,了,请稍,等,等一,会,会儿,，,，马,上,上就,好,好,对不,起,起，,是,是我,称,称错,了,了，,再,再给,你,你称,一,一下,非常,抱,抱歉,，,，刚,才,才是,我,我说,错,错了,，,，请,原,原谅,对不,起,起，,这,这个,问,问题,一,一时,解,解决,不,不了,，,，请,您,您多,多,多包,涵,涵,您的,意,意见,很,很对,，,，是,我,我们,工,工作,上,上的,疏,疏忽,，,，特,意,意向,您,您道,歉,歉,非常,抱,抱歉,，,，是,我,我搞,错,错了,，,，耽,误,误了,您,您的,时,时间,常用,营,营业,调,调解,用,用语,对不,起,起，,都,都是,我,我不,好,好，,请,请多,多,多谅,解,解,真对,不,不起,，,，她,是,是新,来,来的,，,，业,务,务还,不,不熟,悉,悉，,请,请,您原,谅,谅。,您,您需,要,要什,么,么，,我,我来,帮,帮您,介,介绍,您好!我,是,是,（,（自,我,我介,绍,绍身,份,份）,，,，您,有,有,意见,对,对我,说,说好,吗,吗？,实在,对,对不,起,起，,刚,刚才,那,那位,营,营业,员,员态,度,度不,好,好，,很,很不,应该,，,，我,向,向您,道,道歉,，,，今,后,后我,们,们要,加,加强,教,教育,对不,起,起，,您,您先,消,消消,气,气，,我,我代,那,那位,营,营业,员,员来,给,给您,赔礼,道,道歉,世界,上,上最,高,高效,的,的沟,通,通语,言,言,我们,不,不仅,要,要“,做,做”,得,得好,而且,还,还要,“,“说,”,”得,好,好,沟通,，,，从,心,心开,始,始！,沟,沟通,，,，永,无,无止,境,境！,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,