资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,品質機能展開應用,(Quality Function Deployment),品質機能展開應用,(Quality Function Deployment),同步工程,(Concurrent Engineering),- 目錄(資料編碼) -,第1章 : 商品化策略與活動-1,第2章：新產品開發體系(NPDS)-5,2-1 ：NPDS之理念-5,2-2 ：NPDS之具體作法-8,第3章：市場需求-13,3-1 ：商品企劃-13,3-2：市場資訊收集-14,第4章：品質機能展開-30,4-1 ：品質機能展開的定義與效益-30,4-2 ：品質展開-43,4-3 ：技術展開-64,4-4 ：次系統零件品質表展開-81,4-5 ：成本展開-89,4-6 ：製程展開-103,4-7 ：可靠度展開-131,第5章：NPDS整合應用架構-149,第 1 章：商品化策略與活動, 市場研究, 發展策略, 發展計劃, 開發活動,1,何謂商品與產品 ?,2, 品牌, 形象, 認同感/消費感受, 售後服務.等, 研發技術/管理, 生產技術/管理, 量產技術/管理,商,品,企,劃,企,劃,產品,被交易的對象,構想/企圖,產品之內容/企圖,研發/生產之結果,3,市場研究,市場資訊,發展何種 “技術” ?,設計/生產何種 “產品” ?,提供那些 “市場” ?,滿足那些 “顧客” ?,發展策略(市場/行銷/技術/產品),同,步,工,程,產品發展與商品化活動架構,經濟/市場/產品 技術/社會/文化 政治/法律/其他,(2-1)資料蒐集,市場研究,大環境分析 Pros/Cons,產業分析 - 五力分析,產品/,技術/市場樹,(2-2)資料分析,經濟/環境/產業/產品/技術/市場發展趨勢,(2-3)推論,BCG Portfolio,成長率/佔有率,(2-4)產品組合分析,消費能力/實績,現有/潛在市場,主力/附帶市場,(2-5)市場組合分析,(2-6)顧客價值分析,產品/技術/市場,整合可能性分析,整合方向/策略,(2-7)整合分析,產品未來性評估,市場未來性評估,顧客價值/利益,市場機會,產品/技術/市場,整合方向/策略,中長期產品發展策略,發展策略,中長期產品發展計畫,發展計劃,年度產品,開發計畫,年度市場,開發計畫,年度技術,開發計畫,年度產品組合,年度行銷計劃,產品開發,新產品E支援,新技術商品化,技術開發,市場開發,市場機會分析(MOA),行動計劃,4,第 2 章：新產品開發體系(NPDS),2-1 : NPDS,之理念,NPDS技術之觀念如下：,由源流企劃階段開始,研究人員與相關人員保持密切合作關係,同時並行之工作,預測與防止未然發生的問題,萬全準備下執行生產、銷售等活動,5,NPDS,技術之關鍵語,：,從源流階段開始-企畫構想,密切的合作-建立跨部門運作流程,同時並行-流程合理化,(ECRS)、,電腦網路,(IT),問題防範未然-各階段,QA,網、設計審查,NPDS,成功關鍵因素,：,管理同步,資訊同步,組織同步,技術同步,觀念同步,6,NPDS的策略作法,：,(1),成立跨部門同步開發流程小組,(4),流程績效評估,(2),建立共識、擬訂共同目標,(5),團隊運作,(3),流程展開,(6),持續不斷的教育訓練,定義流程,(7),妥善運用各種效率工具,流程作業書面化,流程檢討,建立流程衡量系統,流程標準化與實施,流程診斷,回饋改善,7,2-2：NPDS之具體作法,新產品開發流程展開,(A)流程的特色,(1)投入 (3)可衡量的產出,(2)增加附加價值的作業活動 (4)可重複的過程,(B)流程的特色,(1)作業活動(5)具體產出,(2)投入資源(6)顧客,(3)供應者(7)所需技法/注意事項,(4)執行者,8,(C)流程改善四原則：,(1)刪除 ( Eliminate ) :,縮 短,(2)合併 ( Combine ),(3)重排 ( Rearrange ) : 解 決 問 題,(4)簡化 ( Simplify ) : 縮 短,問 :,每 一 活 動 何 時 可 以 開 始,?,9,並,併,重疊,並行,新產品開發流程展開,PERT,投入 供應者 流程圖,執行者 產出 顧 客,相關技法,10,0,市 場 資 訊 收 集,新產品開發委員會議,1,新產品成立,產品規格制定,A,外觀造型設計,B,產品(零件)圖樣設計,C,D,申請開模,開模,E,首次試模,索樣及新材料檢討承認,C,包裝設計,字樣,提供材料樣品,製作主設備,F,市場資訊,顧客需求,技術資料,開發企畫書,開發計劃,產品開發書,產品企劃書,客戶需求,客戶需求,市場資訊需求,產品規格書,外觀、尺寸圖,產品規格書,電路圖,零件規格書,產品外觀/圖面,零件圖表,CE 圖面模具圖 BF 設備清單,CG 樣品開模作業材料,CC 產品圖,CH 產品圖面材料清單設備清單,客戶,廠商,貿易部,設計處,企劃部,研發部,新產品開發,委員會,研發部,貿易部,研發部,設計處,技術中心,貿易部,貿易部,IE部,研發部,研發部,技術中心,CE IE技術中心研發部,CG 採購技術中心,CC 技術中心,CH IE研發部,0,市場資訊,商品討論會,新產品開發會議,是否合用,存檔,Y,Y,Y,N,N,N,1,新產品成立,產品規格制定,外觀造型設計,產品(零件)圖,樣設計及說明會,是否合用,是否合用,存檔,存檔,A,B,第一次,設計審查,C,索樣測試,開模及合約,付款作業(0),模具製作,試模,E,F,提供材料樣品,產品色彩設計,產品平面設計,包裝設計,C,索樣測試,樣品承認,製作主設備,企劃部,設計處,新產品開發,委員會成員,研發部,研發部,技術中心,IE部,技術中心,CE 採購,CG 技術中心採購,CC IE,CH 自動化部,技術中心,產品開發企劃,開發計劃書,產品開發書,產品企劃書,產品規格書,外觀尺寸/造型/色彩,零件細部圖,組裝圖表,線路圖表,CE 開模申請合約書,CG 採購準備主設備,CC 色彩包裝指導書,CH 零件樣品測試報告,貿易部,新產品開發,委員會成員,新產品開發,委員會成員,技術中心,研發部,IE部,專案經理,技術中心,研發部,IE部,設計處,貿易部,技術中心,研發部,採購部,品保部,IE部,工程部,CE 技術中心財務部供應商,CG 採購貿易部,CC 技術中心IE採購,CH 設計處IE,技術中心,作 業 階 段,投入,供 應 者,作業流程圖,執 行 者,產出,顧客,流程展開例,P E R T,相關,技法,11,現行作法與新產品開發流程相比較,雖有流程，但上、下游單位間之關係未明確定義。,跨部門之間工作無法整合。,文件的格式或種類未明確定義，使得文件常會遺漏。,開發流程時程冗長,。,產品開發過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行，無法有效考核。,在訂定流程中，亦定義了各流程的供應者、執行者及其顧客,。,充份整合部門資源的利用效率。,文件儘量做到標準化，並明確定義於流程中，提高文件精確度。,大幅縮短開發流程時間,。,新產品開發體系可做有效考核，使開發流程持續合理化之改善；同時導入,PERT Chart,有效控制整體時程，並對瓶頸早做預防。,現 行 作 法,新 產 品 開 發 流 程,12,第 3 章 : 市場需求,3-1：商品企劃,(1)概念 :,What、Why、How,(2)定位 :,Where、Who、When、How many、,How much,(3)可行性 :,Man、Machine、Material、Method、,Money、Market,13,參考附錄(1):商品企劃書格式例,3-2：市場資訊收集,(A)資訊取得, 市調 刊物 店頭 顧主 業務員.等等,(B)定性/開放型問卷(非量化）, 場面聯想 注意事項, 魅力機能（高興） 必要機能（抱怨）,14,(C)原始資料轉換 ( 要求項目 要求品質 ), 對象明確 表現好的方向, 避免否定 進入品質表現, 不含方針或對策 唯一的意義, 表現必需具體化 顧客真正需求, 簡潔表現,(D)定量/封閉型問卷(量化), 重要度 滿意度 競爭分析, 企劃水準 銷售重點,15,狩野(KANO)模式,品質的特色的,顧客滿意度,非常滿意,完全沒,做到,達成度,完全達成,表 現,興奮,基本,非常不滿意,時間,產品機能定位,一元,16,關於,之意見調查表,性別,年齡,男女,歲,請回答下列問題,1.使用,時，會聯想到那些場面？,(想像樣子好、帥氣、感性等場面),(1),(2),(3),(4),(5),2.在購買,時，會注意那些事項？,(1),(2),(3),(4),(5),(6),3.有了那一種,時，會感覺到很高興？,(1),(2),(3),(4),(5),(6),(7),(8),(9),(10),(11),(12),(13),(14),(15),(16),(17),(18),(19),(20),關於,之客戶抱怨資料表,4.對於以前購買的,，若有困擾或不滿之處，請寫出來。,(1),(2),(3),(4),(5),17,原始資料變換表,Scene (場面),WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW,資料屬性,原始資料,要求項目,要求品質,No,18,基準項目,(例)好拿,回答欄I,毫 不 都 有 影,無 影 可 影 響,影 響 以 響 極,響 大,回答欄II,非 還 非,常 差 好 常,差 好 好,12345,12345,12345,12345, ,問卷:有下列種問題，有基準項目及回答欄，請同,時回答。,問卷：買進無線電控制器時，為了決定所買的產,品及廠牌，因此，在下個表內記人判斷基準項目，依您,的判斷感覺重要的程度，請於回答欄填入。,問卷：您目前使用之產品是那家廠牌呢？請於,（）內填入廠牌名稱。,公司（）,公司廠商名稱（）,公司（）,對於各廠商，您認為的基準項目使用狀況好壞之程,度，請於回答欄II圈上。,19,舉例,:主題的決定, 日常使用之物品, 選定小組成員共同有了解的東西,例如:,家庭用VCR 家用電話 行動電話,電動咖啡爐 照相機 手電筒 自行車,電視 手錶 椅子 桌子 帶鎖櫥櫃,主題的具體化(4w),例如:,家庭用客廳的椅子,家庭用餐廳的椅子,學校用小學生椅子 低學年級,董事長座椅,一般事務用椅子,椅子,20,2.在購買,時，會注意那些事項？,記下購買時之注意點,2.列舉購買時之注意點,不拘泥記錄的表現方式,將本身認為是基本要求的項目記錄下來,記下若缺少就不買的機能及特徵,記下若缺少就無法成為商品的機能及特徵,性別男 女,年齡 歲,關於,之意見調查表,請回答下列問題,1.使用,時，會聯想到那些場面？,（想像樣子好、帥氣、感性等場面）,場面（使用之情景）之聯想,1.盡可能將所有使用場面記錄下,樣子好、感性的場面,實際使用的場面,想像也有這類的使用方式之場面,21,3.有了那一種,時，會感覺到很高興？,要求之列舉,3.列舉記下針對對象產品之要求,不拘泥記錄的表現方式,以使用者立場來列記,將引發令人心動之機能及特徵記入,對於必要事項，若須說明時，加上括弧後記入,若有細微差別時，加上括弧後記入,(1),(2),(3),(4),(5),關於,時，之客戶抱怨資料卡,4.對於以前購買的,，若有困擾或不滿之處,請寫出來,(1),(2),(3),(4),(5),抱怨情報之提供,4.將可成為抱怨的項目，填入抱怨情報欄,不拘泥記錄的表現方式,聯想自己使用時之情景來記錄,將無法滿足基本條件及不滿之項目記下,22,意見調查資料之記入例子,性別男 女,年齡 歲,關於10元打火機之意見調查表,請回答下列問題,1.使用,10元打火機,時，會連想到哪些場面？,（想像樣子好、帥氣、感性等場面）,2.在購買,10元打火機,時，會注意哪些事項？,3.有了那一種,10元打火機,時，會感覺到很高興？,關於10元打火機之客戶抱怨資料卡,4.對於以前購買的,10元打火機,，若有困擾或不滿之處，請寫出來。,(1)在煙霧籠罩之中，一個人飲酒(6)在大雨中，淋濕了並一面點著火,(2)運動後的一根煙(7)一手拿著撞球桿，一手抽著煙,(3)一邊沈醉於回憶中，一邊抽煙,(4)一邊聽著鋼琴演奏，一邊抽煙,(5)靠在沙發上,(1)不漏瓦斯,(2)攜帶方便,(3) 安全感,(4)好用(不會磨手),(5),(6),(1)在強風中也不會熄滅,(2)可愛,(3)彩色之設計,(4)電子點火,(5)不漏瓦斯,(6)氣氛隨著時間不同而有所變化,(7)火焰的顏色不會改變,(8)即使貴了點，但有高級感,(9)感性,(10),(19),(20),(1)3個禮拜就沒瓦斯了,(2)突然點不著很令人生氣,(3)雖還有瓦斯，但點不著,(4)到地勢較高之處就點不著,(5)火焰一大就不穩定,23,原始資料轉換為要求項目,請回答下列問題,1.使用,10元打火機,時，會連想到哪些場面？,將原始資料轉換為要求項目之例子,性別男 女,年齡21 歲,(1)轉記到原始資料欄,資料屬性 Scene（場面）,NO性別年齡 原始資料WHO WHERE WHEN WHY 要求項目,WHAT HOW,1 男 21 在強風中也不會熄掉在高爾夫球場上休息時即使風很強，火也不會熄滅,在爬山時即使在山上，火也點得著,即使在山上，火焰也很穩定,下雨時，在公車站牌即使在兩中，也難熄滅,2.有了那一種,10元打火機,時，會感覺到很高興？,關於10元打火機之意見調查表,(1)在強風中也不會熄掉,(2),(3),24,(2)場面(Scene)之記入,若由原始資料來考慮場合的話，盡可能分成,5W1H的項目，記入場面(Scene)欄,利用意見調查資料卡的No.1,腦力激盪抽出聯想場面,看了其他原始資料來想像,(3)轉換為要求項目,依照記入要領，轉換為要求項目,腦力激盪抽出場面之使用狀況,即使用否定語句也可以,不論是否抽象,不論何種表現方式,靈機想到的也可以,以自己的話來表達也可以,資料屬性 Scene（場面）,NO性別年齡 原始資料WHO WHERE WHEN WHY 要求項目,WHAT HOW,1 男 21 在強風中也不會熄掉 在高爾夫球場上休息時即使風很強，火也不會熄滅,在爬山時即使在山上，火也點得著,即使在山上，火焰也很穩定,下雨時，在公車站牌即使在兩中，也難熄滅,確實點著,火焰很穩定,25,轉換為要求品質,要求項目要求品質,轉換為要求品質,自己思考，以自己的語言來定義,對要求項目抱著懷疑,抽出要求品質的立場是與顧客越接近接好,儘可能從一個要求項目中抽出複數個要求品質,不要以現有產品的範疇來考慮要求品質,從要求項目及其背景中，推測、類推、抽出,與其他人討論要求品質,對所抽出之要求品質，不做好壞之批評,即使是修改他人所抽出之要求品質也可以,藉著其他幾個要求品質的品質的組合來想出新的要求品質,26,要求項目(9原則),要求品質,檢查要求品質的表現,對象必須明確,避免否定之敘述,表現“好”的方向,不包含方針或對策,表現必須具體化，不能太抽象,唯一的意義,表現出顧客“真正”的需求,不包含品質特性,不是說明文，而是簡潔的表現,27,舉例:,要求項目,：,要求品質,：,點火聲音佳點火時之聲音令人有愉快的感覺,火點著時會有間音,要求項目,：,要求品質,：,小型容易保管,攜帶方便,可愛的顏色,可選擇自己喜好的顏色,要求項目,：,要求品質,：,不會由銼輪產生黑粉出來帶著安心,容易保管,要求項目,：,要求品質,：,銼輪非常穩定可以順利地點著,點火非常簡單,28,資料 Scene（場面）,NO WHO WHERE WHEN 要 求 項 目 要 求 品 質,WHY WHAT HOW,1 男在高爾夫球場上抽煙時風再強火也不熄滅在強風中也能點著,即使在強風中火焰也很穩定,去爬山時即使在山上也能點著即使在寒冷之處也能點著,即使在山上火焰也很穩定即使在寒冷之處火焰也很穩定,雨中在公車站牌下等車即使是在雨中也能點著即使在兩中，也能點著,即使在雨中火焰也很穩定即使在雨中火焰也很穩定,能確實的點著能確實的點著,火焰穩定火焰穩定,2 男在宴會上有各種顏色可選擇自己所喜好之顏色,可愛的設計可愛的顏色,可愛的設計,放在小口袋中行走小型可拿在手裡,可放在口袋裡,3 男一面聽爵士音樂一面喝酒有品味顏色時髦漂亮,單純樸素的顏色,一面沈醉於回憶中一面喝酒點著時之聲音好點著時之聲音非常舒服,關蓋子聲音好關上蓋子時聲音舒服,4 男一次就點著 輕輕一接觸即可點著,5 男掉落耐久性即使摔著仍可使用,可承受強烈的衝擊,可長期使用,掉落在水中不會壞即使掉落水中仍可使用,瓦斯完了隨手一扔使用完可丟掉可拋棄於垃圾箱中,由要求項目轉為要求品質之例子,29,第 4 章:品質機能展開,4-1:品質機能展開的定義與效益,品質機能展開(廣義)指的是：品質展開及品質機能展開(狹義)之總稱。,品質展開(Quality Deployment, QD),一種有系統的技術方法，從掌握顧客的需求，轉換成代用特性，來訂定產品或服務設計品質的標準，然後，再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質，以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係上，使產品或服務在事前就完成品質保證，符合顧客需求。,品質機能展開(狹義),一種結構化的技術方法，將形成品質保證的職能或業務，依目的、手段系列作步驟別的細部展開，使得經由組織中業務機能的展開，完成品質保證活動，確保顧客的需求得到滿足。,30,品質機能展開的演進,1966 -,有關工廠的品質保証體制之充實(石橋輪胎) , 鴛海清隆,1972 -,新產品開發與品質保証-品質展開系統, 赤尾洋二,1978 -,品質機能展開, 赤尾洋二(Yoji Akao),、,水野滋,31,品質機能展開的歷史,中國生產力中心,福特汽車,豐田汽車,神戶造船,赤尾洋二,石橋輪胎,JA P AN,U S A,R O C,19961969 1972 1977 1983 1988,32,QFD工程進行方式,同步進行,行銷 產品設計 製程設計 製造,Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing,品質保證,Quality,Assurance,而非,行銷 產品設計 製程設計 製造,Marketing Product Design Process Design Manufacturing,品質保證,Quality,Assurance,33,產品開發週期的比較,傳統方式,企劃設計 再 設 計,同步方式,節省,20%50%,34,設計變更次數的比較,設計變更處理次數,傳統手法之設計,QFD手法之設計,(T 公司),設計變更,90%已完成,20,至,24,個,月,14,至,17,個,月,1,至,3,個,月,首,件,3,個,月,(F公司),35,品質展開之方式,每一個階段均用矩陣來表達“什麼”(WHAT)與“如何”(HOW)之間的關係。符號或數字用來表示關係的強度，而“如何”的目標(註明“多少”(HOW MUCH)表示在矩陣的底部。,A. WHAT? 什麼,C.RELATIONSHIPS,關係,B. HOW? 如何,D.HOW MUCH? 多少,QFD矩陣分析模式,接著將各階段的結果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW MUCH)展開至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最後展開至製程/流程與品質保證之管制方案，以確保各個階段之要求、管制皆符合顧客需求。,36,品質機能展開,(顧客的聲音，VOC),產品計畫,顧客要求,設計需求,設計需求,零件/機構特性,產品設計,零件/機構特性,關鍵製程,製程計畫,製程控制計畫,關鍵製程,控制方法,37,RELATIONSHIPS,關係,如何HOW,什麼,WHAT,HOW MUCH,多少,矩陣分析,RELATIONSHIPS,關係,如何,HOW,什麼,WHAT,HOW MUCH,多少,下階段矩陣分析,38,品 質 機 能 展 開 展 開 系 統,市場資訊,要求品質/,品質要素,品質要素,品質展開,技術展開,製程展開,次系統/,品質要素,品質要素/,製程,要求品質/機能,(產品機能分析),機能/次系統,(機構,、,零組件,、,材料,等實體),不良項目/,品質要素,不良項目/,次系統,不良項目/,製程,技術展開,技術展開,成本展開,可靠度展開,成本展開,機能,G1,G2,G3,39,4-2:品質展開(A,表),一、品質展開的步驟,二、顧客重要度/滿意度調查,三、,以KJ法(親和圖)將要求品質結構化,四、設定企畫品質,五、設定設計品質,40,開 始,決定對象產品,是否有對象商品的市場情報,市場調查,問卷調查,情報充分嗎？,YES,是否有公司內情報？,YES,收集公司內情報,YES,在原始資料表中記入原始資料,將原始資料變換成要求項目,將要求項目變換成要求品質,是否成了要求品質表現？,YES,NO,NO,NO,將要求品質KJ法分群,作成要求品質展開表,從要求品質中抽出品質要素,將品質要素用KJ法分群,作成品質要素展開表,將要求品質展開表與品質要素展開表作成矩陣,記入對應關係,階層構造的水準是否良好？,YES,NO,NO,“品質表的作成程序”流程圖,41,一、品質展開的步驟,1,作成小品質表,調查要求品質重要度,調查自己公司及其他公司狀況,僅是利用品質保證嗎？,NO,設定企畫品質,將要求品質權重展開到品質要素權重,品質要素權重,、,重要度是否適當？,YES,抽出重要品質要素,是否可測定?,僅是利用品質保證嗎？,NO,調查自己公司及其他公司的品質特性,作成設計品質設定表,設定設計品質(規格),結 束,結 束,將要求品質重要度展開到品質要素重要度,YES,YES,將品質要素變換成品質特性,NO,YES,NO,42,品 質 展 開 表,品質要素,設計品質,交互作用,關係矩陣,要,求,品,質,重 要 性 權 重,技 術 競 爭 評 價,設 計 目 標 (規格),重,要,性,權,重,企,劃,品,質,顧,客,競,爭,評,價,43,44,算出要求品質重要度(定量/封閉型問卷),在完成要求品質展開表之時，以問卷調查方法來調查要求品質之重要度。所調查之項目數是依據要求品質展開表之大小而定，而通常是2次項目或1次項目。 若項目數過於龐大，回答結果之適切性就令人產生懷疑了。因此，求出下位的要求品質重要度，在實際上是不可能的。下位要求品質之重要度若有需要，可改採用其他方法求出。,45,市調/訪談(定性/開放型問卷),要求品質(VOC),二、顧客重要度/滿意度調查,意見調查卡(顧客重要度調查),問題：當您購買,之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做記號,1 2 3 4 5,完全不受影響,中間,有很大的影響,做為基準之項目,1,2,3,5,4,6,7,8,10,9,11,16,17,12,13,14,15,46,意見調查卡之例子,問題：當您購買,10元打火機,之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做記號,1 2 3 4 5,完全不受影響,中間,有很大的影響,做為基準之項目,1,2,3,5,4,6,7,8,10,9,11,意見調查表,(2)記入產品名稱,能確實點著,容易使用,可安心攜帶,可長時間使用,設計性,依依不捨地帶著,(1)記入做為基準之項目,(3)卡片之複印,47,意見調查表,實施意見調查表,問題：當您購買,10元打火機,之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做記號,1 2 3 4 5,完全不受影響,中間,有很大的影響,做為基準之項目,1,2,3,5,4,6,7,8,10,9,11,能確實點著,容易使用,可安心攜帶,可長時間使用,設計性,依依不捨地帶著,比較,評價是以相對評價來進行,評價是由5之有很大的影響開始,48,意見調查回答結果之例子,49,三、,以KJ法(親和圖)將要求品質結構化,定義：,所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題或事項，從渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題或事項結構化與明確化。,使用時機：,問題整理與分析。,討論未來問題時。,討論未曾經驗之問題時。,針對以往不太注意的問題，而從新的角度,來重新評估時。,50,使用步驟：, 決定主題。, 針對主題來進行語言資料的收集。,(分組/組員討論 條列敘述), 重新確認，修正語言資料。,重複者刪除,否定敘述肯定,不含方針對策,唯一意思,51,使用步驟(續)：, 語言資料卡片化。, 卡片的彙集、分群。,(依涵意快速分類), 製作親和卡。, 卡片的配置排列。, 完成親和圖。,52,注意事項：,把握腦力激盪原則。,親和圖不適用於簡單易分析之問題。,依據各卡片真正涵意進行分群。,勿以,TO PDOWN,想法進行,BOTTOM,UP,動作,53,KJ法的分分群邏輯(KJ method Grouping),以分群助長發想，KJ法本來就是一種發想法，並非只是將類似的分群。,重要的是對於已細分化的情報，為了產生新的發想而作所謂類集的思考法。,為將情報決定歸類(Category)而彙集的作法並不會產生新的發想。,任何地方均能點著,在雨中也能點著,寒冷之處也能點著,在強風中也能點著,單手就可點火,一 次 點 著,輕輕接觸即可點著,點火簡單,能確實的點著火,要求品質的KJ法之分群(grouping)例子,54,要求品質的KJ法之分群(grouping),上位要求品質,上位要求品質,(2)重覆群體化,(1)類似標籤之群體化,將45張意思內容相似之標籤集中在一起,不要在腦中有範圍,不適用於範圍,不要拘泥於標籤上之“言詞”,重視意思內容,了解：抽象的水準高低是混在標籤中,55,011.可增加周邊設備1-1.可加裝定時裝置1-1-1.可設定開關切換時間01,021-2.可加裝保護裝置1-2-1.過載不會損壞02,031-3.可加裝補接點裝置1-3-1.要有足夠接點03,042.使用方便2-1.拆裝容易2-1-1.可掛在滑軌上使用04,052-1-2.螺絲固定好拆裝05,062-2.攜帶方便2-2-1.重量適中06,072-2-2.大小適中07,082-3.操作容易2-3-1.使用方法易於了解08,093.適用各種環境3-1.低溫環境能正常使用3-1-1.材質不脆裂09,103-2.振動環境能正常使用3-2-1.接線牢固10,113-2-2.使用時安靜11,123-2-3.固定牢固12,133-3.高溫環境能正常使用3-3-1.材質不溶化13,143-3-2.散熱好14,1515,要求品質,56,四、設定企畫品質,品 質 企 畫,比較分析企 畫權 重,其他公司,要求品質權重,絕對權重,銷售重點,水準提昇率,企畫品質,公司,公司,公司,自己公司,重要度,1次2次3次,用絕對權重的合計來除，除算成百分比率,重要度水準提昇率銷售重點,假如實現的話，在銷售上可成為這新產品之吸引力項目,：1.5 1.2 無記號：1.0,企畫品質比較分析之自己公司水準,考慮比較分析及重要度決定今後方向,競爭廠牌之產品與自己公司產品之市場評價（現狀之實際水準）,市場需求之重要度,57,5 4 5 3 45,1.2 6.0,17.8,5 3 4 3 35,1.6 12.035.6,4 4 44,1.0,4.011.9,3 3 33,1.0 3.0 9.0,3 2 34,1.0 4.814.2,4 3 44,1.3 3.911.5,要求品質權重,絕對權重,銷售重點,水準提昇率,企畫品質,公司,公司,公司,自己公司,重要度,話題性,設計性,操作性,點火性,耐火性,重量,形狀尺寸,其他公司,比較分析 企 畫 權 重,品質要素展開表,品 質 企 畫,要求品質展開表,能確實點著,容易使用, , ,合 計,33.7,銷售重點,是1.5,是1.2,無記號是1.0,58,問卷收集結果（例）,項 目重要度（問題） 競爭評價（問題）,1.攜帶方便,2.操作中不累,3.容易了解操作,4.可輕鬆地操作,5.困難的事也可以作,6.性能穩定,7.性能好,14.外表極好,15.外形設計有,16.不做錯誤動作,F公司 X公司 XY公司,非常好,非常差,高,低,59,抽出重要之品質要素(VOE),(1)重要品質要素之抽出,注意品質表中的品質要素重要度或權重的數值，並抽出數值較,高的品質要素,(2)重要品質要素之決定,*在上述抽出重要度或權重較高的重要品質要素中選定最高的前,幾項作為特別重要的品質要素, *與競爭對手比較，品質要素的水準, *決定品質要素的目標值要設定在多少，才能滿足需求並足以與,其它公司競爭，然後設定品質要素之目標值,60,要求品質(VOC),五、設定設計品質,要求品質品質要素,安靜的房間噪音度,睡的很舒服的床尺寸、形狀、硬度、重量、吸溫性、保溫性,好的淋浴器水量、水壓、形狀、角度、放水性，操作性、安定性,品質要素的抽出,61,話題性,魅力性,點火聲音,火焰顏色,外觀盒子互換度,橢圓形狀率,橢圓長徑,橢圓短徑,長短徑比率,形狀尺寸,尺寸,閥直徑,高度尺寸,寬度尺寸,厚度尺寸,橢圓形狀率,橢圓長徑,橢圓短徑,長短徑比率,品質要素展開表(Sheet),形狀尺寸,次,尺寸,次,橢圓形狀比率,長短徑比率,橢 圓 短 徑,橢 圓 長 徑,厚 度 尺 寸,寬 度 尺 寸,高 度 尺 寸,閥 之 直 徑,次,62,一次 二次 三次,1.使用簡便性1-1.拆裝容易性1-1-1.方便性,1-1-2.固定性,2.功能多變化1-2.操作容易度1-2-1.高度,1-2-2.寬度,1-2-3.長度,1-2-4.重量,1-2-5.簡易性,2-1.零件追加性2-1-1.泛用性,2-1-2.保護性,3.環境適用性3-1.耐環境性3-1-1.耐塵性,3-1-2.耐蝕性,3-1-3.耐濕性,3-1-4.耐燃性,3-1-5.散熱性,3-1-6.耐低溫性,3-1-7.耐高溫性,3-1-8.噪音分貝,3-1-9.絕緣強度,4.耐久性4-1.耐用性4-1-1.電源共用性,4-1-2.耐電壓變動率,要求品質品質要素,品質要素,63,4-3:技術展開(品質B、C,表),一、技術展開之概要,二、技術展開之架構,三、技術展開之步驟,64,一、技術展開之概要,在新產品開發上，為了從初期階段就能保證商品之品質，所以必須事先檢討要求之品質是否能達成。在機能產品之情況下考慮對象商品，此外還須檢討展開之機構(mechanism)是否可實現該機能。在此機構展展開中，主要是準備技術資料、將現狀所持有之技術累積在機構展開表中，若以現有之技術無法實現展開時，我們便將此視為技術上之瓶頸(BNE, Bottle Neck Engineering)，並且必須將之解決。,在現狀中於產品開發的早期即抽出此瓶頸技術、明確應該檢討之技術為何，這即是所謂的技術展開。(為實現品質特性的技術性具體化之過程也可說是技術展開)。就技術上之瓶頸、以現有工法(加工方法)無法實現要求品質的工法瓶頸、及在現有管理技術上工程能力不夠充分，以致無法實現所要求之品質的工程能力瓶頸等。,65,二、技術展開之架構,品質要素,品質確認方法,難易度,設計品質,現狀值,品質要素權重,品質要素,要求品質,機能展開,機構展開,機能展開,66,QFD 展 開 之 邏 輯,技術展開次系統,顧客需求機能機構零組件,創意思考方式-VA/VE,系統,次系統一組成,產品機能,對應機構,下位機能,可能零組件,決定機構、零組件 替代品,67,三、技術展開之步驟,(一)機能展能,(二)要求品質機能品質展開表,(三)要求品質與機能的關係,(四)機能權重的轉換,(五)機構展開,(六)製作機能機構品質展開表,(七)機能與機構的關係,(八)機構權重的轉換,(十)品質要素與機構的關係,(十一)找出注意及改善重點之機構(瓶頸技術),68,使用機能,Use Function,機 能,Function,魅力機能,Esteem Function,基本機能,Basic Function,二次機能,Secondary Function,必要機能,(Necessary Function),不必要機能,(Unnecessary Function),機能分類,69,(一)機能展開,(1)用動詞+名詞，簡潔來表現。,(2)用任何人都瞭解的簡單語言表現。,(3)儘可能不要使用到零件、物體名稱。,(4)不要使用否定的表現，用肯定的機能表現。,(5)機能表現儘可能抽象化。,(6)使用工程、技術人員的觀點。,(7)集合知識、經驗豐富者，選定產品所應具備之基本機能。,(8)對於達成基本機能上所必備之下位機能，依目的手,段之手法，進行展開做成機能系統圖。,70,F11,F12,F2,F3,F1,F0,手段,目的,手段,目的,機能系統圖,71,系 統 展 開 圖,72,手電筒,照亮周圍,發光,電流變,換成光,使電流,流通,保護燈泡,支持燈泡,聚光,收藏另件,使本體容,易持拿,開閉迴路,反射光,儲蓄電力,製作迴路,切換基面溫度,快速提昇溫度,產生熱,平均基面溫度,儲水,產生熱,容易給排水,確保本體重量,保持基面,溫度,產生蒸氣,形成基面,造成壓力,熨平衣,服皺紋,整理衣,類形狀,蒸氣熨斗,機能展開例子,73,(二)要求品質機能品質展開表(技術展開B),產 品 機 能,權重,要求品質,權 重,區 分,A B C,%,%,決定重點機能,產品機能分析、檢討、確認,74,產品機能,要求品質,對小偷有警示作用,具有多種防盜效果,能快速找到車子位置,權重,區分,1215 5,% %,A A B,產生警 產生閃,告作用 光,產生警,報聲,提供警,告標誌,權重,10%,5%,15%,75,(四)機能權重的轉換,使用要求品質品質要素品質展開表得出之要求品質權重。利用獨立配點法乘以相關數(：=5：3：1)，計算出機能重要度，將重要度換算為百分率即是機能權重。,機構權重的轉換之內容同上所述。,(五)機構展開,(1)為了考慮實現產品的機能，所必要之機構。,(2)將基本機構細分化，並由上位機構展開至下位機構。,(3)依據下位機構之組成，確認是否達成上位機構之機能。,(4)將基本機構視為一次項目，作成機構展開表。,76,機構展開注意事項,1.考慮可將產品之機能(功能)具體化之機構(mechanism)。,2.機構表現是使用一般名詞。,3.機構展開是由上位之基本機構展開。,4.在展開下位機構之過程中，對於實際之零件有必要做 某種程度之考慮。,5.將認為彼此之間有權衡關係之機構一併記錄下來。,77,機構/次系統展開表之例,雷射印表機之高壓電源供應器,穩壓電晶體,調壓可變電阻,控制電晶體,濾波電解電容,阻尼電阻,阻尼電容,回授電容,回授二極體,交換功率二極體,信號電晶體,分壓電阻,整流高壓二極體,高壓濾波電容,變壓器,偏壓電阻,鉗位二極體,阻尼電阻,回授電容,回授限流電阻,信號控制晶體,電壓參考二極體,調壓可變電阻,濾波電容,高壓變壓器,鉗位二極體,阻尼電阻,回授電容,回授限流電阻,信號控制晶體,倍壓整流二極體,調壓可變電阻,高壓倍壓電容,高壓變壓器,固定支架,自攻螺絲,輸出端子,電路板,保麗龍,標簽,塑膠袋,柵偏壓電源,偏壓電源,主電暈,轉移電暈,機械結構,包裝材料,78,(六)製作機能機構品質展開表(,技術展開C),次系統(機構、零組件),權重,產 品 機 能,權 重,區 分,A B C,%,%,決定重要機構、零組件,機構、零組件檢討、確認,79,零件QA表,零件名,零件機能,管制特性,規格值,規格值需達,成之理由,區分,80,4-4:次系統零件品質表展開(品質D表),一,、次系統零件品質展開表之概要,二、次系統零件品質展開表之架構,三、次系統零件品質展開表之步驟,81,一、次系統零件品質展開表之概要,品質展開是由企劃品質及設計品質之設定開，始將顧客之需求轉換成代用特性，決定產品的設計品質，而將構成產品的次系統(sub-system)、構成次系統的零組件(Unit)、甚至於各零件之品質或工程之要素等，有系統地展開彼此之間的關連。,在詳細設計階段，對於產品最後的品質和各個零件上所需要之品質特性間的連繫關係，必須明確，此部份即稱為次系統展。這對所謂要求品質的目標、目的，可說是展開到目的達成手段(次系統)，也就是由顧客的聲音進入製造、工程人員技術的領域。,次系統品質表，係將產品設計開發階段之要求意念傳達至產品製造以便確保品質，針對其關鍵性重要零組件及保安零件，給予特別重視與處理。,82,二、次系統零件品質展開表之架構,機能展開,機構展開,品質要素,要求品質,企畫品質,設計品質,次系統展開,零件QA表,項次品質要素機能零件特性,要求品質,規格,值,規格值,達成之,必要理由,83,三、次系統零件品質展開表之步驟,(一)次系統展開表。,(二)製作品質要素一次系統品質展開表。,(三)品質要素與次系統的關係及權重的轉換。,(四)零件特性、品質要素、要求品質、機能、規格值、,工程能力等之明確化。,(五)選定保安及重要零組年(Unit)、零件。,(六)品質展開表及其活用。,84,技術展開D,品 質 要 素,BNE,機構、零組件,設計品質,困難度,技術開發計劃,機構、零組件,零組件,85,86,Q A,表,偏壓電濾波電解電容A保持時間*電壓不穩仍可*電容量，耐電壓,使用,回授電阻A穩壓度列印清楚電壓不穩仍可電阻值,使用,倍壓電壓電容A穩壓度漣波率列印清楚電壓不穩仍可電容量，耐電壓,使用,調壓可變電阻A輸出可調性濃淡印刷適中列印清楚電阻值，阻質角度變化,定壓稽納二極體A穩壓度列印清楚電壓不穩仍可稽納電壓,使用,變壓器A耐電壓國際安規耐壓 電感量 圈數比,柵偏壓電源 穩壓電晶體A效率耗電少散熱佳耐壓增益,壽命長,調整可變電阻A輸出可調性濃淡印刷適中列印清楚電阻值，阻質角度變化,主電暈回授電容A穩流度列印清楚電壓不穩仍可電容量，耐電壓,使用,交換功率晶體S效率穩流度耕電少散熱佳耐壓增益,壽命長,倍壓整流二極體A穩流度列印清楚電壓不穩仍可逆向耐壓,使用,電壓參考二極體A穩流度列印清楚電壓不穩仍可稽納電壓,使用,高壓倍壓電容S漣波率國際安規列印清楚電容量，耐電壓,高壓變壓器S耐電壓高度國際安規組裝方便耐壓 電感量 圈數比,效率保持時間耗電少電壓不穩仍可,使用,轉移電暈交換功率晶體S效率耗電少散熱耐壓增益,壽命長,倍壓整流二極體A穩流度列印清楚電壓不穩仍可逆向耐壓,使用,電壓參考二極體A穩流度列印清楚電壓不穩仍可稽納電壓,使用,分壓電阻A輸出可週性濃淡印刷適中列印清楚電阻值,高壓倍壓電容S漣波率國際安規列印清楚電容量，耐電壓,高壓變壓器A耐電壓高度國際安規組裝方便耐壓 電感量 圈數比,效率保持時間耗電少電壓不穩仍可,使用,機械結構 連接插座A易換性容易保障維修便捷尺寸、材質,零件展開,區分,品質特性,VOE,要求品質,VOC,零件品質特,87,QA表（S/A零組件）,產品品質特性 要求品質 另組件品質特性 規格值,組 件 零 件,1固定組固定支架 A絕緣強度、硬度、圓滑度、重量、材料不熔化、適用電壓範材質、尺寸、形狀T-375J,方便性、固定性圍廣、振動環境正常使用,引弧片 B耐蝕性、耐高溫、散熱性材料不熔化、不生銹、散尺村、形狀、材質SPCCt1.2鍍鋅,熱好,螺帽 B固定性接線牢固、固定牢固螺帽規格M4,SP螺絲 B固定性接線牢固、固定牢固直徑、長度M418,2固定接點組固定接點片 B耐高溫性、抗拉強度耐碰撞、材料不熔化材質、尺寸、形狀C1100-1/2H C25,銀接點 A耐蝕性、接受性、耐電壓變動率材料不生銹、符合國際規材質、形狀Agcdo t1.5,格、不正常操作不易損壞7.27.2,S螺絲 B固定性接線牢固、固定牢固長度、直徑M416,止滑絲 B固定性接線牢固、固定牢固厚度、徑M4,3可動組可動支架 A厚度,、,寬度,、,高度,、,噪音分貝值,、,大小適中,、,使用無聲音,、,材材質、尺寸、形狀T-375J,絕緣強度,、,抗拉強度,、,硬度,、,固定度料不熔化、耐碰撞,接點彈箕 A長度、噪音分貝值、耐電壓變動率不正常操作不易損壞、使材質、線徑、張力SUS304-WPB,用無聲音有效卷數直徑0.75,4可動接點組可動接點片 B 耐高溫性、抗拉強度耐碰撞、材料不熔化材質、尺寸、形狀HSM0H t2.0,銀接點 A耐蝕性、接受性、耐電壓變動率材料不生銹、符合國際規材質、形狀Agcdo t1.6,格、
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