团队建设与冲突管理(第一讲)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队建设,与,与冲突管,理,理,第一节,团,团队建,设,设,一、团队,的,的概念,团队是由,拥,拥有互补,的,的技能、,相,相同的目,标,标、一致,的,的绩效目,标,标共同承,担,担工作责,任,任的不同,的,的人组成,的,的小规模,团,团体。,二、团队,的,的优点,1+12,三、团队,的,的发展阶,段,段,1、创立,期,期,2、动荡,期,期,3、规范,期,期,4、协作,期,期,四、优秀,团,团队的特,征,征,明确的团,队,队目标,共享,不同的角,色,色,良好的沟,通,通,共同的价,值,值观和行,为,为规范,归属感,有效的授,权,权,第二节,冲,冲,突,突管理,概,概述,技能点1:如,何,何确认,冲,冲突的,发,发生,一.什,么,么是冲,突,突,1.冲,突,突的定,义,义,冲突是,指,指个体,或,或团体,由,由于互,不,不相容,的,的目标认识,或,或情感,而,而引起,的,的相互,作,作用的,一,一种紧,张,张状态.,例:电,脑,脑部经,理,理和生,产,产部经,理,理,“当两,个,个人的,意,意见总,是,是一致,时,时,其,中,中的一,个,个必定,是,是多余,的,的.”-,威,威廉,里,里格利,冲突包,括,括的基,本,本要素,(1),两,两个个,体,体或团,体,体间的,不,不同利,益,益,(2),这,这种利,益,益的不,同,同必须,已,已经被,双,双方意,识,识到,否,否则冲,突,突就不,存,存在,(3),一,一种信,念,念,即,一,一方认,为,为另一,方,方的存,在,在妨碍,了,了自己,的,的利益,(4),冲,冲突双,方,方过去,交,交往的,情,情况和,背,背景,(5),一,一方或,双,双方暗,含,含的行,动,动对另,一,一方的,目,目标是,一,一种障,碍,碍,冲突的,引,引爆点,资源、,位,位子,态度,行为,案例：,这,这样的,冲,冲突有,利,利吗？,营销部,内,内，大,家,家针对,新,新一年,的,的营销,计,计划展,开,开讨论,。,。,小李：,我,我们的,营,营销重,点,点客户,不,不太突,出,出。怎,样,样才能,使,使我们,的,的营销,计,计划落,到,到实处,呢,呢？,小张：,最,最大的,问,问题还,是,是预算,定,定得不,好,好，老,王,王那个,组,组的预,算,算经费,定,定高了,，,，别的,组,组就不,够,够用了,。,。,王主任,：,：我们,组,组的预,算,算很合,理,理，你,们,们组才,不,不合理,，,，上次,你,你们聚,餐,餐居然,还,还敢报,销,销，那,次,次去玩,居,居然敢,说,说是请,客,客户。,我,我看，,就,就你们,组,组做的,事,事情少,，,，白拿,钱,钱。而,且,且小张,，,，你上,次,次提出,的,的那份,计,计划书,，,，简直,是,是可笑,到,到极点,了,了，连,你,你们组,长,长都被,嘲,嘲笑啦,！,！,小张：,你,你简直,是,是血口,喷,喷人，,我,我们本,来,来就是,请,请客户,。,。你们,才,才是浪,费,费钱呢,，,，上次,案例分,析,析参考,在讨论,公,公事的,过,过程中,，,，组与,组,组之间,开,开始彼,此,此攻击,，,，公司,重,重要的,计,计划却,没,没有得,到,到充分,讨,讨论。,大,大家沉,迷,迷于讨,论,论计划,的,的预算,，,，而预,算,算是已,经,经定下,来,来的事,。,。由于,有,有害冲,突,突的产,生,生，讨,论,论没有,抓,抓住问,题,题的重,点,点，浪,费,费了宝,贵,贵的讨,论,论时间,，,，也在,员,员工心,理,理上投,下,下了阴,影,影。,案例：,广,广告的,宣,宣传,某家电,公,公司开,发,发出一,种,种吹风,机,机，准,备,备推向,市,市场。,一,一日，,产,产品设,计,计部王,经,经理挥,着,着一本,广,广告宣,传,传册冲,进,进市场,部,部赵经,理,理的办,公,公室。,设计部,王,王经理,：,：新产,品,品的宣,传,传册怎,么,么做好,了,了我都,不,不知道,？,？可上,面,面宣传,的,的这些,功,功能，,产,产品上,还,还没有,，,，这样,可,可是对,消,消费者,不,不负责,任,任！,市场部,经,经理：,这,这是广,告,告宣传,！,！否则,在,在市场,竞,竞争中,，,，顾客,怎,怎么会,关,关注你,的,的产品,？,？！,设计部,王,王经理,：,：可这,样,样宣传,是,是不真,实,实的，,如,如果顾,客,客发现,产,产品与,广,广告不,符,符，对,我,我们的,公,公司和,品,品牌都,会,会造成,很,很坏的,影,影响。,我,我建议,你,你重新,调,调整一,下,下广告,宣,宣传。,市场部,赵,赵经理,：,：我也,是,是希望,新,新产品,能,能卖得,更,更好，,不,不过你,的,的建议,是,是有道,理,理的，,我,我会重,新,新调整,一,一下宣,传,传的角,度,度。但,顾,顾客希,望,望有更,新,新更好,的,的产品,设,设计，,我,我也希,望,望设计,部,部能做,出,出满足,顾,顾客需,求,求的产,品,品，那,市,市场推,广,广就更,有,有效了,。,。,问题：,如,如果设,计,计部主,管,管一言,不,不发，,就,就不分,引,引起冲,突,突，那,样,样是不,是,是更好,呢,呢？,案例分,析,析参考,如果设,计,计部主,管,管对市,场,场部的,工,工作一,言,言不发,，,，公司,就,就必须,以,以不真,实,实的产,品,品宣传,面,面对顾,客,客，使,广,广告有,欺,欺诈之,嫌,嫌。在,冲,冲突过,程,程中，,双,双方持,有,有共同,目,目标,如何,使,使新产,品,品卖得,更,更好，,彼,彼此都,从,从公司,和,和顾客,的,的角度,出,出发，,在,在争执,中,中就事,论,论事，,没,没有发,展,展到针,对,对部门,及,及个人,利,利益的,攻,攻击。,冲,冲突达,到,到了部,门,门间真,实,实交流,的,的目的,，,，是有,利,利的一,面,面。但,市,市场部,单,单方面,就,就决定,的,的广告,宣,宣传方,案,案，也,暴,暴露出,组,组织中,的,的问题,。,。公司,可,可以加,强,强部门,间,间的沟,通,通与协,作,作。,两种冲,突,突的特,点,点,有利冲,突,突有以,下,下特点,：,：,双方对,实,实现共,同,同目标,的,的关心,乐于了,解,解对方,的,的观点,、,、意见,大家以,争,争论问,题,题为中,心,心,互相交,换,换的信,息,息不断,增,增加,有害冲,突,突有以,下,下特点,：,：,双方对,赢,赢得自,己,己观点,的,的胜利,十,十分关,心,心,不愿意,听,听对方,的,的观点,、,、意见,由问题,的,的争论,转,转为人,身,身攻击,互相交,换,换的信,息,息不断,减,减少,2.公,司,司中冲,突,突常见,的,的四种,类,类型,（1）,部,部门之,间,间的冲,突,突,不良的,小,小团体,意,意识,争夺有,限,限的资,源,源,竞争引,起,起的冲,突,突,不愿与,其,其他团,队,队合作,（2）,上,上下级,之,之间的,冲,冲突,中层与,高,高层之,间,间的冲,突,突,中层与,低,低层之,间,间的冲,突,突,曾经的,下,下属成,为,为上司,（3）,员,员工之,间,间的冲,突,突,不公平,现,现象,上级对,某,某些员,工,工不恰,当,当地表,扬,扬或批,评,评,员工地,位,位的变,化,化,个性不,同,同,（4）,个,个人工,作,作与生,活,活之间,的,的冲突,工作过,量,量,职业女,性,性的工,作,作与家,庭,庭的平,衡,衡,技能点2:如,何,何掌握,冲,冲突者,的,的反应,和,和对策,一旦发,生,生了冲,突,突,作,为,为冲突,的,的参与,者,者会作,出,出各种,各,各样的,反,反应,或,或者采,取,取不同,的,的对策,这些,不,不同的,反,反应和,对,对策反,映,映出冲,突,突双方,价,价值观,的,的差别,对冲,突,突的理,解,解不同,从而,暗,暗示了,该,该如何,管,管理这,些,些冲突,问,问题.,1.掌,握,握冲突,的,的反应,三,三角形,原,原理,针锋相,对,对,逃,逃之,夭,夭夭,俯首称,臣,臣/跪,地,地求饶,原因主,要,要有三,个,个:,(1),冲,冲突参,与,与者的,个,个性,(2),参,参与者,的,的相对,实,实力,(3),对,对结果,的,的经济,分,分析,2.实,施,施冲突,者,者的胜,负,负对策,双方冲,突,突结果,AD,胜,他人结,果,果E,负CB,负,胜,胜,自己结,果,果,百事可,乐,乐公司,总,总裁罗,杰,杰恩,瑞,瑞说:,”,”当人,们,们对百,事,事可乐-可口,可,可乐之,战,战兴致,盎,盎然时,我们都,是,是赢家.”,3.运,用,用托马,斯,斯的冲,突,突反应,模,模式,武断,强,强制,合,合作,关心自,己,己,妥,妥协,不武断,回,回避,克,克制,不合作,合,合作,关心他人,冲突管理的,一,一般策略,1.合作策,略,略,2.克制策,略,略,3.强制策,略,略,4.回避策,略,略,5.妥协策,略,略,(1)影响,冲,冲突管理策,略,略运用的一,般,般因素有:,A.冲突的,起,起因:原则,性,性问题或是,一,一般性问题,B.冲突双,方,方的依赖程,度,度:单向依,赖,赖双向依,赖,赖间接依,赖,赖,C.潜在利,益,益矛盾:即,冲,冲突结果造,成,成巨大损失,的,的可能性,D.实力的,对,对比:,E.问题的,复,复杂性:,F.双方交,往,往的情况:,一,一次交易或,多,多次交易,(2)如何,运,运用合作策,略,略,变和搏弈,合作策略的,适,适用情境主,要,要有:,A.解决有,关,关冲突方面,的,的感情问题,B.把不同,的,的观点有机,结,结合起来,C.通过达,成,成一种共识,而,而获得相互,信,信任,D.当时间,上,上允许彻底,解,解决问题时,E.当双方,都,都认为妥协,对,对目标实现,非,非常重要时,，,，包括：,为了成功的,实,实施,一方,承,承担一定的,义,义务是必须,的,的,一方不可能,单,单独地解决,问,问题,为了共同的,问,问题,需要,利,利用双方拥,有,有的资源,无效的情境,：,：,A问题或任,务,务很简单,B问题紧迫,，,，没有时间,合,合作,C问题对其,中,中一方并不,是,是很重要,D其中一方,缺,缺乏解决问,题,题的能力,(3)如何,掌,掌握克制策,略,略,克制策略的,有,有效情境有:,A.当你愿,意,意放弃某些,利,利益以便从,另,另一方获取,一,一定的未来,收,收益时,B.问题对,另,另一方更为,重,重要,C.当和谐,与,与稳定特别,重,重要时,D.当你从,弱,弱势角度处,理,理问题时,E.当管理,者,者发现是自,己,己错的时候,F.维持双,方,方的关系非,常,常重要,克制策略无,效,效的情境有:,A.当问题,对,对你很重要,时,时,B.你相信,自,自己是对的,时,时候,C.另一方,是,是错误的或,者,者是不道德,的,的,(4)如何,运,运用强制策,略,略,强制策略可,以,以通过命令,威胁奖,励,励惩罚以,及,及施加其他,压,压力等办法,以迫使别,人,人服从.,强制策略的,适,适用情景包,括,括:,A.问题对,一,一方很重要,，,，而另一方,不,不愿妥协与,合,合作,B.对重要,问,问题必须采,取,取特殊行为,时,时,C.必须采,取,取快捷果,断,断行为的紧,急,急状况时,D.涉及违,反,反企业制度,需,需要严肃处,理,理时,E。对你来,说,说，竞争所,耗,耗的成本是,最,最低时,出现以下情,形,形时,强制,策,策略可能会,失,失效:,A.问题很,复,复杂时,B.问题对,你,你并不重要,时,时,C.双方实,力,力相当时,D.并不必,要,要立即做出,决,决策时,E.下属的,能,能力很强时,F.竞争所,耗,耗资源太大,（5）如何,运,运用回避策,略,略,回避策略的,适,适用情境如,下,下：,A.当冲突,只,只是附带问,题,题时,B.当冲突,双,双方个性很,强,强时,C.欲使冲,突,突双方冷静,下,下来时,D.