资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,益海嘉里品管部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,益海嘉里品管部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,益海嘉里品管部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,益海嘉里品管部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,益海嘉里品管部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,益海嘉里品管部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,益海嘉里品管部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,益海嘉里品管部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,益海嘉里品管部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,跨部门沟,通,通技巧,2,课程内容,跨部门沟,通,通问题的,根,根源,十二个沟,通,通技巧,六个解决,之,之道,Click toaddtitle in here,1,2,3,思考一下,？,？你们认为,我,我们公司,跨,跨部门沟,通,通问题的,根,根源是基,于,于什么,？,？,3,深入挖掘,跨,跨部门沟,通,通问题的,根,根源,4,36%,的人认为,跨,跨部门沟,通,通问题的,根,根源在文,化,化上。,37%,的人认为,沟,沟通问题,的,的根源在,制,制度方面,。,。,18%,的人认为,沟,沟通问题,的,的根源在,机,机制方面,。,。,9%,的人认为,沟,沟通问题,的,的根源在,沟,沟通技巧,方,方面。,我们经常,遇,遇到一个,事,事，我们,主,主任或经,理,理跑过来,：,：李班长,，,，你的报,告,告给我了,吗,吗？李班,长,长说：我,早,早都给你,了,了！前天,，,，上一周,就,就给你了,！,！主任：,是,是吗，那,再,再回去看,一,一下。这,件,件小事问,题,题出在哪,里,里？,1,、主动,2,、推诿,3,、反馈,4,、执行,5,、跟进,6,、确认,5,一、跨部门沟,通,通中的常,见,见词,深入挖掘,跨,跨部门沟,通,通问题的,根,根源,二、跨部,门,门沟通中,究,究竟的根,源,源有哪些,6,深入挖掘,跨,跨部门沟,通,通问题的,根,根源,不容忽视的“部门墙”,客观存在的个体差异,跨部门协作难,企业缺乏文化,价值观,性格,固有心理,根源,有部门墙,的,的、有个,体,体差异的,、,、也有跨,部,部门沟通,协,协作的、,也,也有企业,文,文化的、,也,也有沟通,机,机制的，,这,这些层层,都,都有。,7,二、跨部,门,门沟通中,究,究竟的根,源,源有哪些,深入挖掘,跨,跨部门沟,通,通问题的,根,根源,1,）融洽的,题,题外话,2,）赞美,3,）拉近距,离,离,4,）善用道,具,具,8,跨部门沟,通,通技巧,什么是沟,通,通的能力,？,？,技巧,+,技巧,=,能力,1,、营造良,好,好的沟通,氛,氛围,【,案例,】,我们现在,很,很多的家,庭,庭越来越,好,好，原来,丈,丈夫自己,开,开车，妻,子,子坐后面,，,，一个新,鲜,鲜的问题,，,，就是妻,子,子总会说,几,几句这样,的,的话：慢,点,点、别着,急,急，前边,有,有车！明,明,明是丈夫,在,在开车，,结,结果她很,累,累。,但是现在,新,新的变化,来,来了 我,看,看到的好,多,多的家庭,是,是妻子又,买,买了一台,车,车，丈夫,一,一看妻子,有,有车，坐,后,后面了。,这,这么多年,终,终于熬出,来,来了。新,的,的问题又,来,来了，丈,夫,夫紧张了,。,。其实妻,子,子在那里,，,，反过来,说,说了一句,话,话：你怕,什,什么？我,考,考过证的,！,！,这个是什,么,么，反过,来,来讲角度,是,是一种意,识,识。看看,就,就是这种,意,意识。,9,跨部门沟,通,通技巧,2,、为他人,着,着想,10,跨部门沟,通,通技巧,3,、用数据,说,说话,福特公司,是,是不在这,个,个方面浪,费,费工夫的,，,，能说的,就,就不要写,。,。能写的,就,就必须做,，,，做了就,必,必须第一,时,时间反馈,。,。反馈了,以,以后，必,须,须有人强,力,力执行监,督,督。,11,跨部门沟,通,通技巧,4,、复杂问,题,题简单化,案例：,精,精炼,厂,厂班长与,灌,灌区班长,他,他们吵架,了,了。他们,因,因为什么,吵,吵架呢？,算,算起来都,是,是小事。,也,也不知道,两,两个人究,竟,竟为什么,最,最后的解,决,决方法，,也,也是用的,借,借力使力,。,。谁解决,他,他们的问,题,题呢？吵,后,后精炼班,长,长觉得刚,才,才自己有,点,点过分了,，,，小题大,做,做了，以,后,后工作还,得,得做啊！,还,还是要沟,通,通做事的,。,。我们品,管,管部门当,班,班是个女,孩,孩。于是,他,他借品管,的,的女孩子,请,请吃饭、,喝,喝酒。从,此,此，他们,两,两个班日,常,常工作沟,通,通的很顺,畅,畅。,12,跨部门沟,通,通技巧,5,、借力使,力,力不费力,13,跨部门沟,通,通技巧,6,、沟通面,对,对面,什么叫错,位,位，错位,就,就是跟谁,谈,谈谈得更,好,好。而你,没,没这样做,，,，就是错,位,位了。,【,案例,】,曾经有一,个,个会上，,总,总经理批,评,评了人力,资,资源部。,为,为什么？,这,这个销售,的,的经理曾,经,经在路上,说,说了这样,一,一句话：,张,张总你看,，,，这个,HR,现在真的,不,不知道怎,么,么搞的，,活,活越干越,差,差了。头,两,两年招人,还,还像点样,子,子，这两,年,年招人，,来,来了都不,好,好好干活,。,。你还让,我,我出业绩,，,，我告诉,你,你我做不,了,了。然后,总,总经理在,会,会上发火,，,，我们现,在,在人员的,招,招聘成了,大,大问题。,这,这句话只,要,要一说出,来,来，试想,，,，今天是,做,做,HR,，说句公,道,道话，心,里,里不得劲,。,。但是这,种,种方式有,没,没有更好,的,的解决方,法,法呢？可,不,不可以直,接,接找到,HR,部门经理,呢,呢？所以,我,我们很多,现,现在的优,秀,秀管理者,部,部门经理,是,是这样做,的,的，他不,做,做这样的,事,事，直接,往,往上走；,他,他会直接,找,找到我们,HR,说一：你,看,看，这里,是,是我哪里,出,出了问题,？,？我用人,的,的标准没,跟,跟你说清,楚,楚？还是,现,现在人不,好,好招？但,我,我要的人,确,确实来了,以,以后，上,个,个月我看,了,了，六个,人,人之中有,两,两个还行,，,，但那四,个,个好像不,太,太能干活,。,。你看我,们,们两个沟,通,通一下，,这,这也是跨,部,部门在沟,通,通。两个,经,经理之间,，,，这种方,法,法,换一种方,式,式看看。,14,跨部门沟,通,通技巧,7,、到位不,错,错位,15,跨部门沟,通,通技巧,8,、化解不,误,误解,9,、沟通中要,控,控制你自,己,己：,1,）、学会,给,给其他人,递,递一个梯,子,子,2,）、学会,改,改变自己,的,的习惯,16,跨部门沟,通,通技巧,10,、减少抱怨,从,从我做起,：,：,看我们的,文,文员来了,，,，说一句,话,话你看这,个,个打印机,跑,跑得比蜗,牛,牛还慢。,现,现在我都,不,不知道怎,么,么求它了,，,，它也打,不,不出东西,。,。回来又,跟,跟你说了,主,主任，你,看,看一下我,们,们这边的,门,门，好像,这,这个门如,果,果再下去,的,的话要砸,到,到人喽。,我,我们公司,也,也不知道,怎,怎么搞的,，,，食堂饭,菜,菜越来越,差,差。我好,像,像这个月,的,的工资，,休,休假几天,怎,怎么比上,个,个月还多,？,？,等等。,17,跨部门沟,通,通技巧,【,案例,】,任正非的,抱,抱怨处理,曾经有一,个,个例子，,华,华为的任,正,正非，怎,么,么处理处,理,理抱怨呢,？,？,华为几个,员,员工在电,梯,梯里说一,句,句话：“,你,你说我们,公,公司也不,知,知道怎么,搞,搞的，,你,你看这个,财,财务部经,理,理办公室,，,，也不跟,我,我们在同,一,一楼，搞,得,得我们上,下,下跑。一,天,天下来，,跑,跑电梯都,跑,跑了半天,，,，这做财,务,务经理怎,么,么这么难,财,财务工作,”,”。结果,刚,刚刚说完,话,话电梯停,下,下来，任,正,正非总裁,从,从电梯里,面,面走出来,回,回头瞅了,他,他们一下,，,，走了。,几,几个人在,那,那里一看,，,，眼睛都,瞪,瞪了，傻,了,了，在那,里,里不说话,了,了。其中,的,的一个就,拍,拍另一个,，,，你这家,伙,伙惨了。,另,另一个人,说,说你看,你,你把我们,也,也害惨了,叫,叫你说,！,！,你看是不,是,是抱怨了,？,？你看人,家,家怎么做,的,的呢？就,是,是回去就,把,把财务经,理,理搬下去,了,了。解决,了,了。,18,跨部门沟,通,通技巧,【,案例,】,某物业总,经,经理的抱,怨,怨处理,一个物业,行,行业的保,安,安遇到一,个,个投诉：,另,另一个部,门,门经理的,投,投诉：,总经理你,看,看，那个,保,保安坐在,那,那里动都,不,不动。这,种,种态度还,放,放在这里,？,？调走算,了,了！总经,理,理说：我,们,们这个行,业,业本身就,是,是受人尊,重,重的行业,。,。他们很,不,不容易，,容,容易了谁,去,去做保安,？,？所以我,们,们做内部,的,的员工，,绝,绝对不能,指,指责我们,内,内部的人,员,员。但是,我,我们可以,告,告诉他对,客,客户不能,这,这样。,19,跨部门沟,通,通技巧,11,、 无级,别,别沟通选,择,择有术,【,案例,】,比尔,盖茨的网,络,络沟通,分享一个,，,，比较经,典,典的一个,故,故事。比,尔,尔,盖茨他自,己,己做网络,公,公司，他,每,每一天一,定,定要拿出,来,来几个小,时,时，三个,小,小时左右,的,的时间在,干,干什么？,看,看邮件。,他,他你随时,发,发信就会,看,看到哪一,个,个人。即,便,便你开会,你,你也是知,道,道的，所,以,以这种邮,件,件方式可,以,以变成,24,小时不间,断,断的一种,沟,沟通。盖,茨,茨他就经,常,常怕一个,什,什么事，,他,他即便是,在,在外面，,也,也是用这,种,种无线网,络,络在控。,所,所以他所,有,有的管理,者,者是不知,道,道总裁在,不,不在公司,的,的，也不,知,知道他是,不,不是在办,公,公室。反,正,正接到他,的,的邮件，,知,知道总裁,在,在监管我,，,，,24,小时在监,管,管。他即,便,便要去游,泳,泳了，或,者,者很开心,地,地做一件,事,事，回来,他,他马上第,一,一件事要,看,看邮件。,要,要养成这,种,种意识。,20,跨部门沟,通,通技巧,12,、 有“,关,关系”没,关,关系,：,：,跨部门沟,通,通中，关,系,系最重要,21,跨部门沟,通,通技巧,要点回顾,我们在所,有,有跟跨部,门,门沟通的,时,时候，一,定,定要非常,好,好的一种,氛,氛围。即,便,便沟通不,了,了结果，,也,也千万不,要,要破坏这,种,种氛围，,以,以期待于,下,下次的沟,通,通。,要做决策,的,的时候，,要,要看假如,我,我是他，,我,我怎么办,？,？形成你,的,的换位思,考,考意识。,就是把事,情,情要做得,简,简单。因,为,为真正把,所,所有的问,题,题做简单,了,了才是真,正,正的不简,单,单。,借力使力,，,，就是所,有,有的事情,都,都能借力,使,使力，只,要,要你觉得,哪,哪种方式,更,更好，你,就,就大胆地,去,去借。能,够,够把这一,招,招都用好,的,的，会帮,你,你化解比,较,较难的多,难,难问题。,面对面的,沟,沟通是一,种,种模式，,是,是最佳的,方,方式。所,以,以要反思,，,，这一件,事,事情用什,么,么方式,方,方法说更,好,好？,那么到位,不,不错位这,句,句话是说,该,该跟谁谈,才,才能有效,果,果。在跨,部,部门中，,跟,跟最有效,果,果的人做,最,最有效果,的,的事，千,万,万不要我,们,们没有解,决,决问题，,倒,倒意外地,增,增加了沟,通,通的障碍,。,。,22,跨部门沟,通,通技巧,跨部门沟,通,通的解决,之,之道（一,）,）,一改,变,变从第一,负,负责人做,起,起,1,给自己,定,定规则,2,将变化,做,做成计划,3,身教重,于,于言传,4,转变管,理,理风格,23,跨部门沟,通,通的解决,之,之道（一,）,）,二、从能做到,的,的开始,24,which can achieve,跨部门沟,通,通的解决,之,之道（二,）,）,执,行,行,力,力,演,演,练,练,：,：,【,案,例,例,】,执,行,行,专,专,员,员,的,的,困,困,惑,惑,在,某,某,一,一,个,个,制,制,造,造,型,型,企,企,业,业,它,它,的,的,问,问,题,题,反,反,复,复,发,发,生,生,，,，,不,不,好,好,解,解,决,决,。,。,没,没,有,有,办,办,法,法,，,，,老,老,总,总,就,就,给,给,它,它,设,设,了,了,个,个,执,执,行,行,专,专,员,员,。,。,这,这,个,个,执,执,行,行,专,专,员,员,去,去,了,了,三,三,天,天,，,，,就,就,跑,跑,到,到,老,老,总,总,那,那,里,里,了,了,。,。,老,老,总,总,，,，,不,不,行,行,。,。,老,老,总,总,说,说,怎,怎,么,么,了,了,。,。,他,他,说,说,你,你,看,看,罚,罚,单,单,开,开,了,了,60,张,，,，,60,张,啊,啊,。,。,他,他,说,说,如,如,果,果,再,再,这,这,样,样,的,的,话,话,，,，,我,我,估,估,计,计,他,他,们,们,部,部,门,门,经,经,理,理,，,，,我,我,再,再,出,出,去,去,的,的,时,时,候,候,，,，,他,他,们,们,会,会,不,不,会,会,对,对,我,我,采,采,取,取,其,其,他,他,的,的,暴,暴,力,力,？,？,他,他,害,害,怕,怕,了,了,。,。,老,老,总,总,说,说,那,那,要,要,坚,坚,持,持,，,，,鼓,鼓,励,励,他,他,。,。,一,一,个,个,月,月,后,后,他,他,又,又,跑,跑,到,到,老,老,总,总,那,那,里,里,。,。,老,老,总,总,告,告,诉,诉,你,你,。,。,罚,罚,单,单,是,是,少,少,了,了,，,，,但,但,是,是,麻,麻,烦,烦,也,也,来,来,了,了,。,。,他,他,说,说,我,我,一,一,坐,坐,到,到,哪,哪,里,里,，,，,那,那,个,个,经,经,理,理,马,马,上,上,就,就,挪,挪,到,到,一,一,边,边,去,去,了,了,。,。,为,为,什,什,么,么,，,，,他,他,说,说,不,不,行,行,，,，,挨,挨,着,着,你,你,坐,坐,老,老,罚,罚,款,款,。,。,你,你,看,看,这,这,是,是,执,执,行,行,专,专,员,员,，,，,来,来,看,看,一,一,下,下,，,，,反,反,过,过,来,来,说,说,执,执,行,行,力,力,，,，,这,这,种,种,执,执,行,行,力,力,我,我,们,们,要,要,不,不,要,要,。,。,如,如,果,果,我,我,们,们,今,今,天,天,真,真,的,的,做,做,管,管,理,理,者,者,你,你,今,今,天,天,来,来,探,探,讨,讨,的,的,如,如,果,果,你,你,自,自,己,己,都,都,不,不,认,认,可,可,你,你,会,会,不,不,会,会,去,去,执,执,行,行,呢,呢,？,？,所,所,以,以,你,你,说,说,我,我,们,们,冤,冤,不,不,冤,冤,枉,枉,呢,呢,。,。,25,跨,部,部,门,门,沟,沟,通,通,的,的,解,解,决,决,之,之,道,道,（,（,二,二,）,）,三,、,、,拥,拥,有,有,积,积,极,极,的,的,心,心,态,态,：,：,26,我最积极！,跨部门沟通,的,的解决之道,（,（三）,一、提升自,己,己的能力,1,处关系的,能,能力,2,洞察力,3,影响力,4,变通能力,5,抗压能力,27,跨部门沟通,的,的解决之道,（,（三）,思考：,1,您认为跨,部,部门沟通中,，,，是能力重,要,要还是关系,重,重要？,2,您觉得跨,部,部门沟通中,，,，是自己的,能,能力重要还,是,是对其他部,门,门的了解重,要,要？,28,跨部门沟通,的,的解决之道,（,（三）,二、从提升,士,士气入手,员工士气低,落,落，没有激,情,情了，压力,大,大，容易,出错，造成,离,离职,。,所以要提升,士,士气。,29,跨部门沟通,的,的解决之道,（,（四）,一、让跨部,门,门沟通走进,生,生活中,二、活动中,有,有特别安排,三、建立有,效,效的投诉机,制,制,1,公司的内,部,部论坛,2,部门经理,特,特别信箱,3,神秘调查,4,无记名信,箱,箱,5,离职面谈,30,跨部门沟通,的,的解决之道,（,（五）,一、 树立,共,共同的团队,目,目标,31,跨部门沟通,的,的解决之道,（,（五）,二、避免跨部门,沟,沟通的短接,第一个,A,部门已经说,这,这个事情公,布,布了，,B,部门不知道,，,，这是第一,种,种所谓的短,接,接,就是不知道,。,。第二种是,我,我们这个主,任,任在这里的,时,时候很好，,但,但我们这个,主,主任因工作,的,的原因升职,了,了，变成了,经,经理。另外,一,一个部门主,任,任来的时候,，,，这个环节,问,问题就出来,了,了,短接，以前,我,我们那个主,任,任沟通能力,很,很强，所有,的,的问题暴露,不,不了。但是,有,有时换一个,新,新人它就出,来,来了或者换,一,一个新人就,解,解决了以前,的,的问题都可,能,能，它靠的,是,是什么,依然也是他,的,的沟通能力,。,。但是这种,短,短接会造成,什,什么？,32,跨部门沟通,的,的解决之道,（,（五）,跨部门中有,一,一些交叉地,带,带，要不要,管,管？怎么管,？,？,1,风格是否,匹,匹配,2,性格是否,互,互补,33,跨部门沟通,的,的解决之道,（,（五）,案例,福特公司的,限,限时复命,福特公司在,跨,跨部门沟通,中,中，有一个,限,限时复命,限时复命是,一,一张表格。,如,如果出了客,户,户投诉的事,情,情，在什么,级,级别之下，,回,回复时间,2.5,个小时。如,果,果出了第二,件,件事情，各,部,部门内部的,事,事情涉及到,财,财务的，多,长,长时间回复,。,。涉及到总,经,经理特别安,排,排的，,0.5,个小时,/5,分钟或者是,15,分钟，都要,把,把它界定在,里,里边的。那,么,么这张表单,其,其实做起来,非,非常简单，,但,但是说起来,它,它非常有用,，,，所以这块,建,建议就是要,么,么企业搞限,时,时复命，用,一,一张表单大,家,家商量好。,但,但是不管怎,么,么样，你及,时,时要回复给,我,我形成这样,的,的一个机制,。,。,34,跨部门沟通,的,的解决之道,（,（六）,一、解决,迫切行动,在跨部门中,的,的所有的问,题,题，我们探,讨,讨的是解决,、,、解决和解,决,决。,怎么解决,1,、定期的问,题,题解决会；,2,、专人负责,制,制；,35,跨部门沟通,的,的解决之道,（,（六）,跨部门中给,各,各位留有八,个,个不要：,1,不要嫌麻,烦,烦,2,不要被动,等,等,3,不要成为,制,制造麻烦的,人,人,4,不要将问,题,题留在工作,之,之中,5,不要轻易,接,接皮球,6,不要回避,问,问题,7,不要英雄,主,主义,8,不要转移,话,话题,益海嘉里品,管,管部,36,跨部门沟通,的,的解决之道,（,（六）,二、沟通之外的,沟,沟通,1,没有资源,就,就只有靠沟,通,通,2,沟通中的,情,情和景,3,术道器的运用,4,原创一句,沟,沟通的名言,37,内容回顾,1,、跨部门沟,通,通问题的根,源,源；,2,、十二个沟,通,通技巧；,3,、六个解决,之,之道。,38,沟通从心开,始,始,39,ThankYou!,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,
展开阅读全文