连锁药店门店各岗位职责

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,连锁药房,门店各岗位职责,请大,家,家手,机,机调,为,为关,机,机或,震,震动,状,状态,！,！,培训,的,的目,的,的是,为,为了,什,什么,？,？,培训,的,的目,的,的是,为,为了,什,什么,？,？,抛砖,引,引玉,举一,反,反三,发散,思,思维,三个金人,故事分享：,第一,个,个金,人,人：,一,一只,耳,耳朵,进,进去,，,，另,一,一只,耳,耳朵,出,出来,。,。,第二,个,个金,人,人：,耳,耳朵,里,里进,去,去，,嘴,嘴巴,里,里出,来,来。,第三,个,个金,人,人：,耳,耳朵,里,里进,去,去，,掉,掉在,肚,肚子,里,里了,。,。,我,们,们,愿,愿,意,意,做,做,哪,哪,一,一,种,种,人,人,呢,呢,？,？,药,店,店,有,有,那,那,些,些,相,相,关,关,岗,岗,位,位,？,？,店,长,长,领班,收,银,银,员,员,营,业,业,员,员,药,师,师,3,具体工作,2,权限与责任,1,岗位职责说明,店长,店长,岗,位,位,职,职,责,责,说,说,明,明,销,售,售,管,管,理,理,门,店,店,服,服,务,务,管,管,理,理,：,：,为,顾,顾,客,客,提,提,供,供,优,优,质,质,的,的,售,售,前,前,、,、,售,售,中,中,、,、,售,售,后,后,服,服,务,务,。,。,不,断,断,完,完,善,善,商,商,品,品,陈,陈,列,列,展,展,示,示,，,，,创,创,造,造,、,、,维,维,持,持,良,良,好,好,便,便,利,利,的,的,购,购,物,物,环,环,境,境,。,。,不,不,断,断,提,提,高,高,整,整,体,体,营,营,业,业,服,服,务,务,质,质,量,量,，,，,促,促,进,进,销,销,售,售,。,。,沟通、,分,分解、,执,执行门,店,店营运,目,目标，,确,确定门,店,店各班,次,次，分,解,解到各,班,班组，,明,明确班,组,组销售,目,目标与,责,责任；,制,制定销,售,售计划,，,，不断,改,改进销,售,售措施,，,，完成,总,总部下,达,达的销,售,售目标,和,和各项,任,任务。,店长,每周对,门,门店业,绩,绩进行,汇,汇总，,分,分析门,店,店销售,达,达成情,况,况、商,圈,圈市场,状,状况，,总,总结商,品,品销售,走,走势规,律,律，发,现,现销售,问,问题并,提,提出改,善,善措施,，,，每周,递,递交,周,周销售,报,报告,。,。,岗位职,责,责说明,销售管,理,理,每,每周对,门,门店业,绩,绩进行,分,分析汇,总,总，根,据,据公司,实,实际发,展,展情况,、,、商圈,直,直接竞,争,争对手,状,状况，,结,结合分,析,析顾客,的,的消费,需,需求，,按,按商品,类,类别、,时,时间进,行,行销售,目,目标分,解,解实施,，,，同时,要,要考虑,到,到采购,、,、促销,活,活动的,配,配合性,与,与连贯,性,性。递,交,交,周销,售,售计划,。,店长,岗位职,责,责说明,销售管,理,理,积,积极配,合,合营销,策,策划部,、,采购部,统,统筹安,排,排各类,促,促销活,动,动，按,活,活动方,案,案要求,做,做好活,动,动前各,项,项准备,工,工作及,活,活动中,的,的有效,执,执行与,反,反馈。,积极协,助,助营销,策,策划部,进,进行会,员,员发展,与,与管理,，,，保障,营,营运的,可,可持续,发,发展，,提,提高销,量,量。,每,每周组,织,织门店,商,商圈调,查,查：对,商,商圈附,近,近其它,竞,竞争对,手,手药店,的,的销售,策,策略、,价,价格动,向,向、促,销,销活动,、,、商品,结,结构及,商,商圈消,费,费者需,求,求量、,消,消费特,性,性、消,费,费规律,等,等及时,进,进行跟,踪,踪了解,、,、分析,汇,汇总。,第,第一时,间,间向区,域,域主管,及,及营运,部,部经理,汇,汇报相,关,关情况,。,。,店长,岗位职,责,责说明,商品管,理,理,负责商,品,品优化,管,管理工,作,作，严,格,格按照,商,商品优,化,化管理,流,流程执,行,行。积,极,极配合,采,采购部,加,加强商,品,品优化,管,管理，,有,有效控,制,制缺货,滞,滞货等,现,现象，,确,确保畅,销,销商品,不,不缺货,，,，滞销,打,打商品,不,不积压,。,。,按效,期,期商品,管,管理制,度,度做,好,好效期,商,商品管,理,理工作,；,；做好,过,过期药,品,品的处,理,理工作,。,。,负责赠,品,品管理,、,、商品,损,损耗管,理,理、顾,客,客订货,管,管理、退货管,理,理等工,作,作。,店长,岗位职,责,责说明,日常管,理,理,确保公,司,司各项,规,规章制,度,度及门,店,店营运,手,手册在,门,门店每,个,个环节,每,每个人,得,得到有,效,效贯彻,、,、落实,。,。,认真贯,彻,彻执行,公,公司的,“,“传帮,带,带培训,管,管理制,度,度”。,反,反馈培,训,训需求,，,，积极,配,配合相,关,关部门,培,培训工,作,作，努,力,力提高,员,员工综,合,合素质,。,。合理,、,、科学,调,调配人,员,员，做,到,到人尽,其,其责。,认真贯,彻,彻执行,公,公司门,店,店考核,制,制度。,积,积极配,合,合直属,上,上级进,行,行各项,考,考核评,估,估工作,。,。对门,店,店员工,进,进行各,种,种激励,管,管理，,激,激发员,工,工工作,热,热情。,店长,岗位职,责,责说明,日常管,理,理,门店购,物,物环境,管,管理：,包括店,面,面的外,观,观管理,、,、气氛,营,营造、,卫,卫生管,理,理、经,营,营设施,等,等管理,，,，确保,店,店内清,洁,洁舒适,的,的购物,环,环境。,商品陈,列,列管理,：,：,依据,商,商品陈,列,列管理,制,制度,严,严格执,行,行商品,陈,陈列标,准,准要求,，,，维持,门,门店商,品,品整洁,生,生动丰,富,富的陈,列,列。,商品盘,点,点管理,：,：,积极配,合,合盘点,专,专员的,盘,盘点工,作,作，统,筹,筹安排,好,好盘点,专,专员所,指,指定的,盘,盘点前,各,各项准,备,备工作,，,，确保,盘,盘点过,程,程中的,各,各项工,作,作有效,执,执行。,店长,岗位职,责,责说明,日常管,理,理,门店营,运,运成本,管,管理,：严格有,效,效控制,各,各项费,用,用开支,，,，降低,经,经营成,本,本。,顾客投,诉,诉管理,：,：,依据,顾,顾客投,诉,诉管理,认真,、,、及时,处,处理好,顾,顾客投,诉,诉。提,高,高顾客,满,满意度,。,。,门店安,全,全管理,：,：,加强防,水,水、防,火,火、防,盗,盗、防,工,工伤及门店财,务,务安全,管,管理、,盘,盘点监,督,督、日,常,常货品,的,的抽查,等,等安全,防,防范工,作,作。防止、,有,有效处,理,理各种突,发,发事件,。,。同时,组,组织对,门,门店员,工,工进行,相,相关安,全,全防范,教,教育学,习,习。,店长,岗位职,责,责说明,日常管,理,理,固定资,产,产管理,：,：,确保店,内,内固定,资,资产的,正,正常使,用,用、维,护,护及安,全,全。（,包,包括：,货,货架、,空,空调、POS,系,系统,等,等设备,及,及证照等,）,）。,门店报,修,修管理,：,：,及时向,相,相关部,门,门反馈,各,各项报,修,修，协,助,助电工,或,或系统,管,管理员,或,或相关,工,工作人,员,员24,小,小时内,解,解决。,财务管,理,理：,按公司,制,制度要,求,求及时,、,、准确,做,做好各,类,类财务,管,管理工,作,作；,做好保,险,险柜备,用,用金等,财,财务管,理,理，门,店,店费用,对,对所有,的,的明细,支,支出，,都,都要有,相,相应的,明,明细记,录,录。,店长,岗位职责,说,说明,团队管理, 关心,新,新员工的,思,思想生活,、,、工作状,态,态和职业,规,规划；统,筹,筹安排下,属,属对新员,工,工进行跟,踪,踪培育计,划,划，随时,掌,掌握新员,工,工动态，,并,并以身作,则,则适当的,切,切实深入,到,到基层员,工,工中去。,让,让员工有,一,一种归属,感,感。,员工关系,管,管理：处,理,理好员工,压,压力、情,绪,绪、冲突,管,管理。沟,通,通解决员,工,工各类思,想,想工作，,及,及时合理,的,的处理相,关,关突发事,件,件。重大,问,问题及时,向,向上级领,导,导反映。,店长,激励管理,：,：表扬树,立,立好的榜,样,样；对表,现,现差的进,行,行沟通指,导,导改进、,鞭,鞭策鼓励,。,。通过各,种,种激励方,式,式不断激,励,励员工工,作,作热情。,提,提高凝聚,力,力，营造,团,团结、积,极,极向上的,团,团队氛围,。,。, 协,助,助上级领,导,导做好门,店,店员工定,编,编、调配,、,、人才培,育,育梯队建,设,设工作。,向,向上级领,导,导及时反,馈,馈门店人,才,才动态，,有,有效降低,门,门店员工,离,离职率，,确,确保优秀,人,人才的稳,定,定性。,岗位职责,说,说明,团队管理,店长,权限与责,任,任,权限, 管理,权,权限：门店的经营,管,管理权, 经营,权,权限：有,经,经营建议,权,权；相关,决,决策的建,议,议权, 监督,权,权限：具,有,有门店所,有,有作业活,动,动的监督,权,权, 考核,权,权限：具,有,有对门店,所,所有员工,的,的考核权, 人力,资,资源权限,：,：拥有门,店,店员工的,晋,晋级、降,级,级、调配,、,、停岗、,辞,辞退等一,定,定的自主,权,权。审批,报,报上级主,管,管、营运,部,部、人事,部,部备案。, 根据,实,实际情况,，,，对员工,班,班次安排,具,具有调配,权,权,店长,权限与责,任,任,责任, 对,门,门店营业,销,销售目标,的,的完成率,负,负责, 对,门,门店的整,体,体服务质,量,量优劣负,责,责,对考核的,公,公平、公,正,正、绩效,沟,沟通等有,效,效管理负,责,责, 对,门,门店费用成本,控,控制率负,责,责, 门,店,店内各项机制,的,的有效运,转,转负责, 对,商,商品优化,管,管理负责,店长,权限与责,任,任,责任,对“传帮,带,带”培训,制,制度的有,效,效执行及,门,门店员工,培,培训的整,体,体效果负,责,责, 对,门,门店团队,建,建设、人才培育,及,及人员离,职,职率负责,对门店,员,员工的士,气,气与工作,热,热情负责, 对门店各类商品、财,务,务的安全,负,负责，对,门,门店所有,安,安全作业,负,负责,对门店固定资产,的,的正常使,用,用、维护,及,及安全负,责,责,听从上级,领,领导安排,，,，对各项,工,工作的执,行,行效果负,责,责,店长,每日工作,流,流程,营业前例,行,行准备工,作,作, 每天,早,早上07,：,：45结,束,束打卡后,准,准时召开晨会，店长组,织,织全班员,工,工就前一,天,天的工作,情,情况作总,结,结，并就当天工作,任,任务予以,分,分配布置，集体喊,口,口号，相,互,互激励，,早,早上07,：,：55晨,会,会结束，,给,给收银员,清,清点发放,备,备用金！, 检查,全,全体员工,着,着装及仪,容,容仪表，,早,早上08,：,：00准,时,时开门迎,客,客，全体,员,员工各司,其,其职，对,各,各自责任,区,区卫生陈,列,列进行检,查,查，店长,对,对整个卖,场,场进行巡,视,视验收！,店长,每日工作,流,流程,随时掌握,整,整个卖场,的,的运转情,况,况, 随时,掌,掌握整个,卖,卖场的运,转,转情况，,及,及时进行,各,各个岗位,之,之间调度,与,与调整，时刻了解,各,各项最新,的,的销售数,据,据，围绕,当,当天的各,项,项销售任,务,务指标，激励员工,，,，鼓舞士,气,气！, 随时,掌,掌握整个,卖,卖场的运,转,转情况，,对,对卖场的,购,购物环境,和,和氛围予,以,以全程监,督,督并予及,时,时纠正，,全,全力为顾,客,客营造一,个,个舒适的,购,购物环境,！,！, 随时,掌,掌握整个,卖,卖场的运,转,转情况，,对,对出现的,设,设备设施,故,故障问题,要,要马上上,报,报公司相,关,关负责部,门,门并予全,程,程跟进监,督,督使之得,以,以尽快、,尽,尽早地解,决,决，从而,保,保证门店,最,最快恢复,正,正常营业,！,！,店长,每日工作,流,流程,随时掌握,整,整个卖场,的,的运转情,况,况, 随时,留,留意整个,卖,卖场有可,能,能发生的,顾,顾客投诉,情,情况。第,一,一时间按,照,照顾客投,诉,诉管理要,求,求进行处,理,理。尽力,避,避免矛盾,激,激化和事,态,态扩大，,对,对出现的,员,员工与顾,客,客间的纠,纷,纷要及时,出,出面解决,，,，力争大,事,事化小，,小,小事化无,！,！, 随时跟进了解,当,当班当天,各,各项销售,指,指标的达,成,成情况，,及,及时采取,有,有效措施,，,，激励员,工,工斗志，,点,点燃员工,销,销售热情,，,，保障当,班,班任务的,圆,圆满完成,！,！,店长,每日工作,流,流程,对门店人,员,员的合理,安,安排与管,理,理, 来货,后,后合理进,行,行分工，,组,组织一部,分,分员工负,责,责清点、,验,验收和上,货,货，另一,部,部分负责,接,接待和看,场,场，整个,过,过程要在,不,不冷落顾,客,客和保障,卖,卖场安全,的,的前提下,有,有条不紊,地,地进行！, 店长,要,要指定专,人,人负责对,来,来货单与,进,进口批文,进,进行整理,归,归档以备,检,检查！, 店长,对,对验收人,员,员在验收,过,过程中所,发,发现并记,录,录在案的,差,差错与出,入,入要及时,联,联系配送,中,中心并跟,踪,踪，使之,得,得以尽快,解,解决！, 合理,安,安排员工,就,就餐，控,制,制用餐时,间,间，保证,卖,卖场有足,够,够的人手,接,接待顾客,和,和看场！, 下午15：00晚班员,工,工打卡完,毕,毕后，店长组织,全,全班员工,就,就前一天,的,的工作情,况,况作总结，并就当,天,天工作任,务,务予以分,配,配布置，,集,集体喊口,号,号，相互,激,激励，15：10,午,午会结束,，,，给晚班,收,收银员清,点,点发放备,用,用金！, 店长,环,环视检查,全,全班着装,及,及仪容仪,表,表后，两,班,班进行交,接,接！,店长,每日工作,流,流程,对门店人,员,员的合理,安,安排与管,理,理, 收银,交,交接完毕,后,后店长对,早,早班收银,员,员上交款,项,项进行清,点,点核对，,核,核对无误,后,后派人（,保,保证2人,）,）连同前,晚,晚收银款一同存入,银,银行并收,回,回回单！, 店长,对,对员工在日盘点中所发现,并,并记录在,案,案的数量,出,出入要予,及,及时追查,并,并追究相,关,关责任！, 合理,调,调度，保,障,障整个交,接,接过程在,不,不冷落顾,客,客和卖场,安,安全的前,提,提下有条,不,不紊地进,行,行！交接,结,结束后，组织早班,员,员工开会,并,并就该班,当,当天工作,表,表现作简,短,短总结。, 如无,特,特殊安排,，,，早班员,工,工下午15：30,打,打卡签退,后,后接受开,包,包检查下,班,班！, 根据,季,季节、天,气,气变化适,时,时开启招,牌,牌灯，对,整,整个卖场,的,的运转情,况,况进行全,面,面监督跟,进,进。, 各店,店,店长根据,自,自己门店,的,的营业时,段,段和客流,情,情况组织,晚,晚班员工,进,进行补货,，,，并将生,成,成的,补货申请,单,单及时上,传,传配送中,心,心，缺货,严,严重时行,自,自动补货,！,！,店长,每日工作,流,流程,对门店人,员,员的合理,安,安排与管,理,理, 补货,结,结束后组,织,织员工整,理,理各自责,任,任区的卫,生,生和陈列,，,，及时填,补,补卖场售,后,后空缺，,为,为第二天,的,的开门营,业,业做准备,！,！, 晚上23：00时进行,清,清场，确,认,认无顾客,滞,滞留后落,闸,闸关门！, 当天,营,营业结束,，,，指定专,人,人检查整,个,个卖场设,备,备设施，,排,排查隐患,！,！, 对晚,班,班收银员,上,上交款项,和,和备用金,进,进行清点,核,核对，核,对,对无误后,将,将收银款,和,和备用金,入,入库上锁,，,，实行两,人,人复核制,。,。, 闸门开,启,启，所有员,工,工打卡后接,受,受开包检查,下,下班，关闭,水,水电，落闸,设,设防！, 将钥匙,和,和（或）设,防,防卡移交第,二,二天早班当,班,班负责人，,要,要有移交记,录,录, 当天工,作,作结束,店长,每日工作流,程,程,其他具体工,作,作事项,每月月底对,当,当月的经营,销,销售进行分,析,析，找出毛,病,病和不足，,拟,拟订月销,售,售总结和计,划,划！,月初负责对,当,当月各项销,售,售任务指标,进,进行分解，,具,具体分解到,每,每天每班，,对,对活动期的,冲,冲刺任务也,按,按此进行分,解,解并张榜传,达,达给每位员,工,工！, 跟进了,解,解当月各项,销,销售指标达,成,成情况，及,时,时作出有效,调,调整，保证,月,月销售任务,的,的圆满完成,！,！, 每周六,按,按时将周总,结,结和周计划,通,通过OA上,传,传区域主管,、,、营运部经,理,理审批，如,有,有特殊情况,不,不能按时上,交,交的需先申,请,请再延迟上,交,交。, 认真履,行,行店长职责,，,，公平，公,正,正做好每月,一,一次的员工,考,考核工作，,按,按时完成和,上,上交考核表,店长,每日工作流,程,程,其他具体工,作,作事项, 全力配,合,合执行促销,活,活动的开展,，,，无条件服,从,从公司安排,，,，合理组织,派,派单和加班,并,并予监督！,每周组织门,店,店商圈调查,：,：对商圈附,近,近其它竞争,对,对手药店的,销,销售策略、,价,价格动向、,促,促销活动、,商,商品结构及,商,商圈消费者,需,需求量、需,求,求特性、消,费,费规律等及,时,时进行跟踪,了,了解、分析,汇,汇总。第一,时,时间向区域,主,主管及营运,部,部经理汇报,相,相关情况。, 合理安,排,排时间，每,月,月组织一次,盘,盘点，减小,盘,盘点误差保,障,障盘点数据,的,的准确性，,及,及时上传数,据,据并跟踪落,实,实盈亏情况,根据门店自,身,身情况和员,工,工特点合理,排,排班，每月25日前将,下,下月排班表,制,制定后上报,营,营运部审查,存,存档，转到,总,总经理。,每周不定期,对,对门店卫生,陈,陈列进行抽,查,查评比，对,不,不合格者按,门店考核,表,表的处罚,规,规定进行处,罚,罚，全力配,合,合营运部每,周,周的巡查工,作,作,店长,每日工作流,程,程,其他具体工,作,作事项, 每月定,期,期对门店商,品,品存销比进,行,行分析，并,根,根据周围商,圈,圈消费群消,费,费特点适时,进,进行商品结,构,构调整与优,化,化，实现商,品,品库存周转,率,率的最大化,，,，每月定期,对,对门店商品,存,存销比进行,分,分析，及时,处,处理滞销商,品,品防止积压,！,！对六个月,不,不动销的商,品,品，效期在8个月以上,的,的退回公司,；,；每月定期,对,对门店商品,存,存销比进行,分,分析，合理,调,调整商品上,下,下限，以实,现,现商品品种,和,和结构搭配,的,的最优化。,每月保证两,次,次对周围竞,争,争关系门店,针,针对性地市,场,场调查，每,次,次保证调查至少200种畅销商,品,品，并将市,调,调结果及时,上,上传采购部,以,以便制定调,价,价方案。, 做好新,入,入员工的带,教,教工作，让,其,其尽快熟悉,适,适应各项管,理,理制度和操,作,作流程，及,早,早进入角色,融,融入集体生,活,活；合理调,配,配、使用员,工,工；培养员,工,工的管理能,力,力，适当授,权,权，为公司,的,的经营发展,培,培养和储备,人,人才,店长,每日工作流,程,程,其他具体工,作,作事项, 安排并,协,协助药师做,好,好每月一次,的,的效期检查,登,登记工作并,制,制成效期催,销,销表，增强,员,员工效期销售意识制定,催,催销方案，,对,对仍不动销的,要,要予及时处,理,理（互调或,退,退回）以减,少,少失效期商,品,品的产生。, 协助并,监,监督跟进药,师,师GSP方,面,面工作的开,展,展，认真贯,彻,彻执行公司,各,各项质量管,理,理制度，全,力,力配合门店,药,药师每周开,展,展的培训工,作,作，定期进行考,核,核，保障培训,效,效果；做好,门,门店各项资,产,产的登记备,案,案工作并定,期,期进行养护,，,，每月至少,一,一次，保证,各,各种设施设,备,备的正常运,作,作；, 制度通,知,知等文件管,理,理有条理，,及,及时传达公,司,司各项规章,制,制度、通知,精,精神，公司,下,下发文件员,工,工要传阅，,凡,凡事做到公,开,开化，透明,化,化，让自己,起,起到连接员,工,工与公司间,的,的桥梁作用,。,。, 做好宿,舍,舍管理，多,与,与员工进行,交,交流沟通，,对,对员工遇到,的,的实际困难,要,要提供必要,帮,帮助，让宿,舍,舍真正成为,员,员工之家。,领班,班组长作为,公,公司基层的,管,管理人才和,店,店长的得力,助,助手，有协,助,助店长开展,门,门店各项日,常,常管理工作,的,的责任与义,务,务！当店长,不,不在受公司,或,或店长委托,，,，作为一店,之,之最高责任,人,人可暂代店,长,长行使店长,权,权利和职责,。,。,领班,岗位职责说,明,明,负责本组或,本,本班销售目,标,标的完成。,协助店长行,使,使各项作业,流,流程管理工,作,作；处理门,店,店各项日常,管,管理事物。,协助店,长,长及相关部,门,门组织实施,门,门店小组相,关,关培训工作,，,，以身作则,，,，坚决执行,“,“传帮带”,培,培训管理制,度,度，组织新,员,员工的带教,、,、培训、沟,通,通工作，不,断,断提高门店,员,员工工作心,态,态、服务质,量,量、销售技,巧,巧及团队凝,聚,聚力。对所,负,负责小组的,每,每次培训效,果,果进行监控,评,评估，及时,向,向店长反馈,相,相关执行情,况,况，并提出,相,相关改善措,施,施。,领班,岗位职责说,明,明,协助店长进,行,行商品优化,管,管理工作。,及,及时递交商,品,品缺货申请,，,，及补货和,单,单证的跟踪,。,。对滞销、,效,效期商品进,行,行合理分析,，,，提出处理,意,意见。确保,畅,畅销商品不,缺,缺货，滞销,商,商品不积压,。,。,协助店,长,长进行门店,环,环境管理和,门,门店各项安,全,全作业管理,。,。,协助店,长,长进行顾客,投,投诉管理，,和,和各类突发,事,事件的处理,。,。,领班,权限与责任,权限,管理权限：,如,如果店长有,事,事不在，在,店,店长的授权,委,委托下在指,定,定的时期内,可,可行使店长,的,的一切管理,权,权限。（店,长,长须申报区,域,域主管）, 监督,权,权限：具有,跟,跟小组有关,作,作业流程活,动,动的监督权, 对小,组,组员工行使绩效考核权,领班,权限与责任,责任, 如果店,长,长有事不在,，,，在店长的,授,授权委托下,在,在指定的时,期,期内可行使,店,店长的一切,管,管理权限。,但,但同时承担,相,相应的一切,责,责任。（店,长,长须申报上,级,级主管）, 对小组,销,销售目标的,完,完成率负责, 对小组,的,的业务技能,、,、培训效果,及,及服务质量,负,负责, 对小组,员,员工士气与,工,工作热情负,责,责, 对新员,工,工的培育，,小,小组员工的,离,离职率负责, 有协助,店,店长开展门,店,店各项日常,管,管理工作的,责,责任与义务,领班,具体工作, 掌握本,组,组销售情况,协助店长,做,做好经营业,绩,绩评估,努,力,力寻求改善,业,业绩方案。,做,做,好,好,本,本,班,班,的,的,销,销,售,售,统,统,计,计,，,，,对,对,每,每,天,天,的,的,达,达,成,成,情,情,况,况,进,进,行,行,分,分,析,析,，,，,提,提,出,出,本,本,班,班,的,的,营,营,销,销,措,措,施,施,。,。,店,店,长,长,不,不,在,在,场,场,时,时,，,，,在,在,授,授,权,权,的,的,情,情,况,况,下,下,主,主,持,持,分,分,店,店,运,运,营,营,工,工,作,作,若,若,发,发,生,生,重,重,大,大,事,事,故,故,时,时,联,联,系,系,店,店,长,长,或,或,与,与,公,公,司,司,相,相,关,关,部,领班,具,体,体,工,工,作,作,每,周,周,协,协,助,助,店,店,长,长,组,组,织,织,员,员,工,工,开,开,展,展,商,商,圈,圈,市,市,调,调,工,工,作,作,，,，,拟,拟,定,定,商,商,圈,圈,市,市,场,场,调,调,查,查,报,报,告,告,；,；,分,分,店,店,备,备,用,用,金,金,的,的,管,管,理,理,包,包,括,括,角,角,票,票,的,的,筹,筹,集,集,及,及,收,收,银,银,员,员,零,零,钞,钞,的,的,兑,兑,换,换,。,。,办,办,公,公,用,用,品,品,及,及,发,发,票,票,的,的,领,领,用,用,宿,宿,舍,舍,管,管,理,理,等,等,。,。,每,每,月,月,的,的,排,排,班,班,表,表,实,实,施,施,及,及,分,分,店,店,月,月,度,度,考,考,勤,勤,工,工,作,作,统,统,计,计,。,。,领班,具,体,体,工,工,作,作,所,所,属,属,货,货,架,架,的,的,卫,卫,生,生,清,清,洁,洁,、,、,商,商,品,品,摆,摆,放,放,及,及,补,补,货,货,、,、,缺,缺,货,货,标,标,价,价,签,签,的,的,督,督,导,导,管,管,理,理,协,助,助,店,店,长,长,及,相,相,关,关,部,部,门,门,组,织,织,实,实,施,施,门,门,店,店,小,小,组,组,相,相,关,关,培,培,训,训,工,工,作,作,，,，,以,以,身,身,作,作,则,则,，,，,坚,坚,决,决,贯,贯,彻,彻,“,“,传,传,帮,帮,带,带,”,”,培,培,训,训,管,管,理,理,制,制,度,度,，,，,组,组,织,织,新,新,员,员,工,工,的,的,带,带,教,教,、,、,培,培,训,训,、,、,沟,沟,通,通,工,工,作,作,。,。对,所,所,负,负,责,责,小,小,组,组,或,或,人,人,员,员,的,的,每,每,次,次,培,培,训,训,效,效,果,果,进,进,行,行,监,监,控,控,评,评,估,估,，,，,及,时,时,向,向,店,店,长,长,反,反,馈,馈,相,相,关,关,执,执,行,行,情,情,况,况,，,，,并,并,提,提,出,出,相,相,关,关,改,改,善,善,措,措,施,施,。,。,药师,药师,岗,位,位,职,职,责,责,说,说,明,明,指,指,导,导,顾,顾,客,客,合,合,理,理,购,购,药,药,及,及,提,提,供,供,用,用,药,药,咨,咨,询,询,贯,贯,彻,彻,执,执,行,行,“,“,传,传,帮,帮,带,带,”,”,培,培,训,训,管,管,理,理,制,制,度,度,，,，,指,指,导,导,、,、,培,培,训,训,店,店,面,面,员,员,工,工,相,相,关,关,药,药,业,业,专,业,业,知,知,识,识,对,对,员,员,工,工,的,的,用,用,药,药,咨,咨,询,询,进,进,行,行,监,监,督,督, 门,店,店GSP质量,管,管理：,药,药品进,、,、出质,量,量把关,，,，门店,药,药品的,养,养护、,各,各种,资料整,理,理与管,理,理,本,区域内,的,的清洁,卫,卫生，,购,购物环,境,境维护,药师,权限与,责,责任, 对,门,门店的,经,经营有,建,建议权, 门,店,店药品,进,进、出,质,质量把,关,关的权,力,力, 对,员,员工的,用,用药咨,询,询有监,督,督权,权限,药师, 对,员,员工药,品,品相关,专,专业知,识,识有指,导,导和培,训,训的责,任,任, 对,门,门店药,品,品的养,护,护、各,种,种相关,资,资料整,理,理与管,理,理负责, 对,本,本,区域内,的,的清洁,卫,卫生，,购,购物环,境,境维护,负,负责, 对,顾客服,务,务质量,负,负责,责任,权限与,责,责任,药师,具体工,作,作, 早,上,上08,：,：20,着,着装及,规,规范仪,容,容仪表,，,，调整,心,心情以,热,热情的,服,服务和,饱,饱满的,精,精神状,态,态投入,新,新一天,工,工作的,开,开始！, 早,上,上在不,冷,冷落顾,客,客和保,障,障卖场,安,安全的,前,前提下,检,检查各,自,自责任,区,区的卫,生,生和陈,列,列，对,空,空缺进,行,行补齐,或,或拉面,保持,商,商品陈,列,列的饱,满,满，美,观,观和规,范,范；保,证,证商品,价,价签对,应,应，价,签,签清晰,、,、准确,、,、洁净,、,、无破,损,损缺失,、,、无涂,改,改！, 服,务,务热情,周,周到，,给,给顾客,提,提供用,药,药咨询,，,，指导,顾,顾客合,理,理用药,！,！,药师, 指,导,导门店,商,商品的,合,合理请,货,货与陈,列,列！, 协,助,助门店,进,进行质,量,量投诉,处,处理工,作,作！, 来,货,货后听,从,从当班,负,负责人,的,的分工,安,安排，,协,协助药,品,品验收,和,和来货,单,单，药,品,品进口,批,批文的,整,整理归,档,档！, 全,面,面承担,门,门店药,品,品质量,管,管理方,面,面的具,体,体工作,及,及质量,管,管理规,章,章制度,的,的贯彻,落,落实！,具体工,作,作,药师, 指,导,导门店,质,质量验,收,收工作,；,；负责,指,指导、,督,督促、,检,检查门,店,店药品,的,的养护,工,工作，,并,并每天,对,对已完,成,成养护,的,的品种,抽,抽查5%10%；,负,负责门,店,店养护,发,发现质,量,量疑问,品,品种的,确,确认、,处,处理、,记,记录！, 负,责,责中药,饮,饮片的,装,装斗复,核,核工作,，,，并做,好,好记录,！,！, 负,责,责各类GSP,表,表格记,录,录的填,写,写及登,记,记工作,，,，保障,填,填写的,准,准确性,和,和按时,性,性！, 负,责,责药品,和,和其他,商,商品质,量,量的查,询,询和质,量,量事故,或,或质量,投,投诉的,调,调查、,处,处理及,报,报告！,具体工,作,作,药师, 负,责,责质量,不,不合格,商,商品的,初,初步确, 责做好每月的效期商品登记工作并制成效期催销表！, 责组织学习本企业质量管理制度，操作程序，并指导、督促质量管理制度的执行！, 大力配合店长对门店自营商品，滞销商品和效期商品的针对性培训，一切以提高门店销售业绩为最高出发点！,具体工,作,作,药师, 负,责,责药品,专,专业知,识,识及药,品,品质量,管,管理知,识,识的培,训,训工作, 定期进行考核，及时听取员工反馈意见，保障培训质量和效果；,月底按时上交培训总结和培训计划！, 如无特殊情况，下午17：30准时打卡签退，接受开包检查后结束一天的工作！,具体工,作,作,营业员,营业员,岗位职,责,责说明,不断改,善,善个人,业,业务技,能,能、专,业,业知识,、,、服务,水,水平，,提,提高销,售,售业绩,完成,个,个人责,任,任销售,目,目标,按照,营,营业员,营,营业中,操,操作流,程,程与标,准,准要求,接待,顾,顾客，,给,给顾客,提,提供全,方,方位的,优,优质服,务,务。,按照,陈,陈列管,理,理标准,要,要求,进,进行商,品,品陈列,并,并随时,检,检查纠,正,正，时,刻,刻保持,陈,陈列的,饱,饱满美,观,观。,营业员,岗位职,责,责说明,负责本,区,区域内,的,的清洁,卫,卫生。,干,干布擦,商,商品，,湿,湿布擦,货,货架，,每,每周至,少,少一次,必,必须要,将,将商品,下,下架做,卫,卫生，,由,由当班,负,负责人,检,检查合,格,格后签,名,名，纳,入,入个人,考,考核。,听从上,级,级安排,，,，协助,好,好班、,组,组长做,好,好本组,的,的销售,工,工作及,委,委派的,其,其他工,作,作事宜,。,。,营业员,权限,权限与,责,责任,有改善,团,团队销,售,售业绩,及,及服务,质,质量的,建,建议权, 对,个,个人的,销,销售目,标,标完成,率,率负责, 对,个,个人的,标,标准化,服,服务质,量,量负责,对个人,各,各项培,训,训的效,果,果考核,负,负责, 对,本,本,区域内,的,的清洁,卫,卫生；,购,购物环,境,境；商,品,品的安,全,全；,商品陈,列,列；补,货,货等负,责,责, 服,从,从上级,领,领导的,安,安排，,对,对各项,工,工作的,执,执行效,果,果负责,责任,营业员,具体工,作,作,营业员,每,每日作,业,业内容, 早,班,班营业,员,员每天,早,早上07：45结束,打,打卡后,准,准时参,加,加晨会,听,听取总,结,结和当,天,天工作,任,任务分,配,配，集,体,体喊口,号,号，相,互,互激励,，,，早上07：55晨, 早上08：00时准时开门迎客，在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下检查各自责任区的卫生和陈列，对空缺进行补齐或拉面,保持商品陈列的饱满，美观和规范；保证商品价签对应，价签清晰、准确、洁净、无破损缺失、无涂改！,营业员,具体工,作,作,营业员,每,每日作,业,业内容, 按,陈,陈列管,理,理标准,要,要求进,行,行商品,陈,陈列并,随,随时检,查,查纠正,，,，时刻,保,保持商,品,品陈列,的,的饱满,及,及美观, 服,务,务热情,周,周到，指导顾,客,客正确,合,合理购,药,药、用,药,药；对顾客,反,反映的,价,价格问,题,题要及,时,时跟踪,记,记录并,告,告知当,班,班负责,人,人，出,现,现缺断,货,货后要,随,随手登,记,记在册,！,！, 时,刻,刻留意,整,整个卖,场,场客流,情,情况，,在,在不引,起,起顾客,反,反感的,前,前提下,跟,跟进每,位,位顾客,，,，对可,疑,疑对象,要,要行重,点,点盯防,。,。, 对顾,客,客的破坏,行,行为和无,理,理取闹要,予,予及时劝,阻,阻，自己,解,解决不了,的,的马上请,当,当班负责,人,人处理！,营业员,具体工作,营业员每,日,日作业内,容,容, 对顾,客,客的意见,和,和投诉要,虚,虚心接受,，,，不得与,顾,顾客发生,争,争执，必,要,要时请当,班,班负责人,出,出面处理,！,！, 对出,现,现的设备,设,设施故障,问,问题要予,及,及时上报,当,当班负责,人,人以保障,门,门店的正,常,常营业！, 来货,后,后听从当,班,班负责人,的,的分工安,排,排，各司,其,其职，保,证,证整个验,收,收上货过,程,程在不冷,落,落顾客和,维,维护卖场,安,安全的前,提,提下有条,不,不紊地进,行,行；验收,过,过程中所,发,发现问题,及,及时登记,上,上报当班,负,负责人！, 轮流,就,就餐，控,制,制用餐时,间,间保证卖,场,场有足够,的,的人手接,待,待顾客和,看,看场！,营业员,具体工作,营业员每,日,日作业内,容,容, 与晚,班,班员工进,行,行全面交,接,接，对日,盘,盘中所发,现,现的数量,出,出入等问,题,题要进行,签,签名确认,并,并及时上,报,报当班负,责,责人以便,追,追查原因,和,和追究相,关,关责任！, 交接,完,完毕后，,听,听取当班,负,负责人就,当,当天工作,作,作简短总,结,结，如果,当,当天有药,师,师组织的,专,专业知识,培,培训！相,应,应人员须,认,认真参加,培,培训。, 如无,特,特殊情况,，,，下午15：30,准,准时打卡,签,签退，接,受,受开包检,查,查后结束,一,一天的工,作,作！,收银员,收银员,岗位职责,说,说明,负责接待,顾,顾客购物,的,的收款工,作,作，文明,礼,礼貌接待,每,每一位顾,客,客，,做好唱收,唱,唱付，,迅速准确,。,。,熟练掌握,各,各种支付,方,方式的收,款,款操作程,序,序和识别,假,假钞技能,。,。,严格执行,公,公司财务,制,制度,认真审核,每,每一笔结,算,算业务，,严,严格把关,，,，不得受,理,理不复核,要,要求和手,续,续不全的,业,业务。,收银员,岗位职责,说,说明,保管各种,收,收款凭证,，,，做到完,整,整有序，,便,便于查对,账,账目。,维护好收,银,银电脑及,有,有关设备,，,，确保设,备,备处于良,好,好工作状,态,态。,协助好,班,班、组长,做,做好本的,销,销售和委,托,托的其他,事,事情。,做好本,区,区域内的,清,清洁卫生,，,，做好防,盗,盗防损工,作,作。,收银员,权限与责,任,任, 对门,店,店营运有,建,建议权。, 对收,银,银作业的,标,标准化操,作,作、对个,人,人专业服,务,务技术,水平及服,务,务质量负,责,责, 对所,属,属区域清,洁,洁卫生负,责,责, 有责,任,任认真执,行,行上级领,导,导安排的,其,其它工作,收银员,具体工作, 早班,收,收银员每,天,天早上07：45,结,结束打卡,后,后准时参,加,加晨会听,取,取总结和,当,当天工作,任,任务分配,，,，集体喊,口,口号，相,互,互激励，,早,早上07,：,：55晨,会,会结束，,全,全体员工,互,互相检查,彼,彼此着装,及,及仪容仪,表,表，调整,心,心情以热,情,情的服务,和,和饱满的,精,精神状态,投,投入新一,天,天工作的,开,开始！, 07,：,：55晨,会,会结束后,到,到当班负,责,责人处领,取,取收银备,用,用金，开,机,机检测确,保,保收银设,备,收银员,具体工作,执,行,行,服,服,务,务,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,，,，,收,收,款,款,时,时,使,使,用,用,规,规,范,范,的,的,收,收,银,银,用,用,语,语,并,并,唱,唱,收,收,唱,唱,付,付,，,，,做,做,到,到,快,快,、,、,准,准,、,、,不,不,错,错,收,收,漏,漏,收,收,！,！,服,服,务,务,热,热,情,情,周,周,到,到,细,细,心,心,，,，,对,对,顾,顾,客,客,反,反,映,映,的,的,价,价,格,格,问,问,题,题,要,要,及,及,时,时,跟,跟,踪,踪,记,记,录,录,并,并,告,告,知,知,当,当,班,班,负,负,责,责,人,人,！,！,配,配,合,合,门,门,店,店,促,促,销,销,买,买,赠,赠,活,活,动,动,的,的,开,开,展,展,，,，,收,收,银,银,过,过,程,程,中,中,多,多,向,向,顾,顾,客,客,介,介,绍,绍,促,促,销,销,买,买,赠,赠,优,优,惠,惠,以,以,拉,拉,动,动,销,销,售,售,提,提,升,升,！,！,配,配,合,合,公,公,司,司,会,会,员,员,营,营,销,销,战,战,略,略,，,，,收,收,银,银,过,过,程,程,中,中,多,多,向,向,顾,顾,客,客,介,介,绍,绍,开,开,办,办,会,会,员,员,卡,卡,的,的,优,优,惠,惠,，,，,扩,扩,大,大,会,会,员,员,占,占,比,比,！,！,及,及,时,时,提,提,交,交,数,数,据,据,，,，,保,保,持,持,资,资,料,料,更,更,新,新,！,！,收银员,具,体,体,工,工,作,作,对,对,顾,顾,客,客,的,的,意,意,见,见,和,和,投,投,诉,诉,要,要,虚,虚,心,心,接,接,受,受,，,，,诚,诚,心,心,改,改,过,过,，,，,不,不,得,得,与,与,顾,顾,客,客,发,发,生,生,争,争,执,执,，,，,必,必,要,要,时,时,请,请,当,当,班,班,负,负,责,责,人,人,出,出,面,面,处,处,理,理,！,！,对,对,出,出,现,现,的,的,收,收,银,银,设,设,备,备,故,故,障,障,问,问,题,题,要,要,予,予,及,及,时,时,上,上,报,报,当,当,班,班,负,负,责,责,人,人,以,以,保,保,障,障,门,门,店,店,的,的,正,正,常,常,营,营,业,业,！,！,保,保,证,证,人,人,不,不,离,离,岗,岗,，,，,时,时,刻,刻,保,保,持,持,警,警,惕,惕,；,；,闲,闲,暇,暇,时,时,协,协,助,助,留,留,意,意,卖,卖,场,场,客,客,流,流,情,情,况,况,，,，,对,对,可,可,疑,疑,对,对,象,象,要,要,向,向,其,其,他,他,员,员,工,工,及,及,时,时,预,预,警,警,，,，,遇,遇,到,到,突,突,发,发,事,事,件,件,时,时,保,保,持,持,沉,沉,着,着,冷,冷,静,静,的,的,头,头,脑,脑,并,并,及,及,时,时,上,上,报,报,当,当,班,班,负,负,责,责,人,人,！,！,轮,轮,流,流,就,就,餐,餐,，,，,务,务,必,必,保,保,证,证,收,收,银,银,台,台,有,有,人,人,值,值,守,守,，,，,以,以,防,防,止,止,商,商,品,品,被,被,盗,盗,。,。,（,（,医,医,保,保,店,店,）,）,闲,闲,暇,暇,时,时,勤,勤,打,打,医,医,保,保,小,小,票,票,保,保,证,证,当,当,班,班,的,的,小,小,票,票,当,当,班,班,打,打,完,完,，,，,不,不,拖,拖,延,延,，,，,不,不,积,积,压,压,！,！,收银员,具,体,体,工,工,作,作,与,与,晚,晚,班,班,收,收,银,银,员,员,进,进,行,行,交,交,接,接,，,，,交,交,接,接,完,完,毕,毕,后,后,，,，,清,清,点,点,上,上,交,交,所,所,收,收,钱,钱,款,款,、,、,备,备,用,用,金,金,及,及,相,相,关,关,票,票,椐,椐,并,并,登,登,记,记,填,填,写,写,收,收,款,款,表,表,！,！,因,为,为,收,收,银,银,员,员,本,本,身,身,的,的,原,原,因,因,造,造,成,成,账,账,目,目,不,不,相,相,符,符,，,，,由,由,收,收,银,银,员,员,自,自,行,行,承,承,担,担,责,责,任,任,！,！,严,严,格,格,遵,遵,守,守,公,公,司,司,财,财,务,务,规,规,定,定,按,按,时,时,将,将,营,营,业,业,款,款,存,存,入,入,银,银,行,行,户,户,头,头,并,并,将,将,回,回,单,单,带,带,回,回,上,上,交,交,当,当,班,班,负,负,责,责,人,人,！,！,医保,小,小票,必,必须,当,当天,打,打印,好,好归,档,档。,听,听取,当,当班,负,负责,人,人就,当,当天,工,工作,做,做简,短,短总,结,结，,后,后或,参,参加,门,门店,安,安排,的,的药,师,师组,织,织的,专,专业,知,知识,培,培训,如,如无,特,特殊,情,情况,，,，下,午,午15：30,准,准时,打,打卡,签,签退,，,，接,受,受开,包,包检,查,查后,结,结束,一,一天,的,的工,作,作！,故事,分,分享,：,：,狩猎,的,的故,事,事,深山,住,住着,一,一位,猎,猎人,，,，养,三,三只,动,动物,，,，分,别,别是,鹰,鹰、,犬,犬和,马,马，,每,每次,出,出去,狩,狩时,都,都带,着,着它,们,们。,这,这三,只,只动,物,物分,工,工明,确,确，,鹰,鹰负,责,责从,空,空中,寻,寻找,猎,猎物,，,，犬,负,负责,追,追逐,猎,猎物,，,，马,则,则负,责,责载,着,着主,人,人追,赶,赶猎,物,物，,然,然后,将,将猎,物,物驮,回,回家,。,。它,们,们一,向,向表,现,现优,秀,秀，,彼,彼此,合,合作,无,无间,，,，从,没,没有,失,失误,过,过。,主,主人,也,也按,照,照它,们,们的,表,表现,每,每天,发,发给,食,食物,犒,犒赏,，,，日,子,子就,这,这样,一,一天,一,一天,过,过去,。,。,有一,回,回，,猎,猎人,在,在狩,猎,猎过,程,程中,受,受伤,，,，需,要,要休,养,养一,段,段时,间,间，,于,于是,将,将三,只,只动,物,物叫,到,到自,己,己床,前,前，,猎,猎人,说,说：,“,“我,这,这阵,子,子不,能,能出,去,去打,猎,猎，,但,但我,们,们还,要,要生,活,活下,去,去。,我,我看,你,你们,已,已经,配,配合,很,很多,次,次，,今,今天,就,就你,们,们自,己,己出,去,去打,猎,猎，,也,也不,用,用找,大,大型,的,的动,物,物，,找,找一,些,些野,兔,兔、,狐,狐狸,之,之类,的,的小,动,动物,就,就行,。,。,还是,和,和以,往,往一,样,样，,鹰,鹰负,责,责寻,找,找猎,物,物，,犬,犬负,责,责捕,捉,捉猎,物,物，,马,马将,猎,猎物,驮,驮回,家,家。,你,你们,各,各自,做,做好,自,自己,的,的工,作,作就,可,可以,，,，回,来,来后,我,我会,按,按照,你,你们,的,的表,现,现奖,赏,赏食,物,物。,”,”,三只,动,动物,出,出发,，,，由,于,于它,们,们之,间,间一,向,向分,工,工明,确,确，,所,所以,也,也不,用,用多,说,说，,按,按照,各,各自,的,的方,式,式开,始,始行,动,动。,鹰,鹰飞,上,上天,空,空后,，,，发,现,现丛,中,中有,一,一只,兔,兔子,，,，立,刻,刻告,诉,诉犬,，,，犬,按,按照,鹰,鹰指,引,引的,方,方向,飞,飞奔,而,而去,，,，马,跟,跟随,在,在犬,后,后面,。,。鹰,仔,仔细,观,观察,，,，发,现,现兔,子,子向,西,西跑,去,去，,就,就提,醒,醒犬,：,：“,注,注意!注,意,意!,兔,兔子,向,向西,跑,跑!,”,”犬,向,向西,追,追去,。,。“,兔,兔子,向,向南,跑,跑!,”,”犬,又,又向,南,南追,去,去。,兔,兔,子,子不,断,断变,换,换奔,跑,跑的,方,方向,，,，犬,距,距兔,子,子越,越,越远,。,