用户信息搜寻行为 (2)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014-5-23,#,Information Acquisition and User Service,1,Information Acquisition and User Service,2,目录,contents,A,信息获取与用户服务概述,用户信息需求与用户心理,B,用户信息搜寻行为,C,基于数据库检索的信息获取,D,3,目录,contents,E,基于,Internet,的信息获取,基于人际网络的信息获取,F,个性化信息服务,G,信息服务质量与用户满意,H,4,目录,contents,信息获取与用户服务概述,A,用户信息需求与信息心理,B,用户信息搜寻行为,C,基于数据库检索的信息获取,D,用户信息搜寻行为理论,3.1,用户信息搜寻过程的典型模型,3.2,用户信息搜寻行为的计量研究,3.3,5,信息搜寻行为基本内涵,3.1.1,信息搜寻行为三大理论,3.1.2,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻行为理论,3.1,6,信息搜寻行为基本内涵,3.1.1,标志：,1948,年，英国皇家社会科学情报会议,首次出现：,1959,年，,Bruce Westley&Lionel C.Barrow,1980,年，,Belkin,1983,年，,Krikelas,Brown,Marchionini,巢乃鹏,检索,retrieval,？,浏览,browse?,信息搜寻行为基本内涵,历史,百家言,检索与浏览,信息获取是信息搜寻的目的，信息搜寻,(information seek),是信息获取的手段。,1.,检索：信息检索主要是指信息用户在与计算机系统交互时所表现出的行为，亦即专指用户在对计算机情报检索系统检索时的各种行为，其搜寻的目标区域较为明确。,2.,浏览,：而,浏览则是没有具体目标或难以清楚表达信息需求的较随意的,信息搜寻行为,。信息检索行为的发生过程中通常会伴随着信息浏览行为的发生。,信息搜寻行为的发生,是因为,信息需求,；,信息搜寻行为是一种最主要的信息行为,；,信息搜寻,行为是,一系列,的信息活动，包括,信息检索行为,与信息,浏览行为。,信息检索行为,信息浏览行为,信息行为,信息搜寻行为,图,3-1,信息搜寻与信息行为、信息检索、信息浏览之间的关系图,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻行为理论,3.1,7,信息搜寻行为基本内涵,3.1.1,信息搜寻行为三大理论,3.1.2,Belkin,ASK,理论,信息检索交互过程的情景模型,Dervin,意义构建理论,意义构建三角模型,Wilson,问题解决理论,问题解决模型,信息搜寻行为三大理论,ASK,理论,意义构建理论,问题解决理论,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻行为理论,3.1,8,信息搜寻行为三大理论,3.1.2,贝尔金从,认知角度,探讨了情报,科学的情报概念，称其为“能够,改变,接受者意向结构的任何文本结构”，“是生产者根据对接受者知识状况的了解,，有,目的、有意图地修改过的概念结构”,。,Belkin,ASK,理论,信息检索交互过程的情景模型,Dervin,意义构建理论,意义构建三角模型,Wilson,问题解决理论,问题解决模型,信息搜寻行为三大理论,ASK,理论,意义构建理论,问题解决理论,模型,核心,理论基础,哲学基础,他指出，传统的看法认为用户检索信息系统时，对自己的问题有很明确,的了解,。只要用户能掌握这些问题，就能获得满意的服务。但事实上，用户往往,处于,一种知识的非常状态,(anomalous states of knowledge),(,以下简称,ASK),。,ASK,理论的基础来自于,Taylor,的信息检索阶段理论。第一个阶段是内部,器官感知,的、只可意会不可言传的感受性,需求；第二,个阶段是意识到却不能明确表述出来的,需要。,AsK,理论是指，信息需求始于人们感知到的头脑中既有的知识体系发生的异常,或呈现,出的不寻常状况，即现有知识结构可能存在着不足或难以应用于当前任务,的状况,。当信息需求发生时，人们的认知结构处于不规则的状态下，要他清楚,说明“需要什么”,是一件困难的事。,图,3-1,信息搜寻行为与信息行为、信息检索、信息浏览之间的关系图,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻行为理论,3.1,9,信息搜寻行为三大理论,3.1.2,Belkin,ASK,理论,信息检索交互过程的情景模型,Dervin,意义构建理论,意义构建三角模型,Wilson,问题解决理论,问题解决模型,信息搜寻行为三大理论,ASK,理论,意义构建理论,问题解决理论,信息搜寻行为三大理论,3.1.2,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻行为理论,3.1,10,信息搜寻行为基本内涵,3.1.1,信息搜寻行为三大理论,3.1.2,信息搜寻行为三大理论,意义构建理论,模型,核心,理论基础,哲学基础,德尔文,(B.Dervin),是美国著名的情报学家，对信息科学认知观做出较大贡献。,所谓意义建构可以解释为“允许个人建构和设计自身时空运动的内部,(,即认知,的,),和外部,(,即程序上的,),行为”。人的意义建构行为就是信息的传播,与沟通,行为，创造、搜寻、处理和利用信息就是核心的意义建构活动。,1.,信息,使用是一种建构，而不是一种传递,；,2.,应该,从用户的角度而,不是从,观察者的角度看待信息使用和信息系统,；,3,.,信息,使用应该被视为一种过程，而,不是,一种恒定的状态。,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻行为理论,3.1,11,信息搜寻行为三大理论,3.1.2,信息搜寻行为三大理论,Belkin,ASK,理论,信息检索交互过程的情景模型,Dervin,意义构建理论,意义构建三角模型,ASK,理论,意义构建理论,信息搜寻行为三大理论,3.1.2,Wilson,问题解决理论,问题解决模型,问题解决理论,问题识别,问题识别,问题识别,问题识别,不确定性的消除,不确定性的消除,不确定性的消除,图,3-5 Wilson,的问题解决模型,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻行为理论,3.1,用户信息搜寻过程的典型模型,3.2,用户信息搜寻行为的计量研究,3.3,12,Ellis,信息搜寻模型,3.2.1,Wilson,信息行为模型,3.2.2,Kuhl thau,信息搜寻模型,3.2.3,Eisenberg,和,Berkowitz,的,6,种技能模型,3.2.4,Choo,的信息搜寻模型,3.2.5,Susanne Loeber,和,Alexandra Cristea,的导航模型,3.2.6,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻过程的典型模型,3.2,13,Ellis,信息搜寻模型,3.2.1,Ellis,于,1989,年从实证主义角度对信息搜寻行为进行研究。他将信息搜寻组成的成分称为策略，而不是用“阶段”来对信息行为做出描述。,策略,开始,链接,浏览,区分,Ellis,信息搜寻模型,模型描述,模型解读,应用范围,策略：,开始,链接,浏览,区分,监视,提取,查核,结束,策略：,开始,链接,浏览,区分,监视,提取,查核,结束,策略：,开始,链接,浏览,区分,监视,提取,查核,结束,策略：,开始,链接,浏览,区分,监视,提取,查核,结束,监视,提取,查核,结束,Ellis,的策略可以用来描述任何信息搜寻活动,此模型在寻求对信息搜寻行为的解释方面可以提供间接帮助。,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻过程的典型模型,3.2,14,Ellis,信息搜寻模型,3.2.1,Wilson,信息行为模型,3.2.2,Kuhl thau,信息搜寻模型,3.2.3,Eisenberg,和,Berkowitz,的,6,种技能模型,3.2.4,Choo,的信息搜寻模型,3.2.5,Susanne Loeber,和,Alexandra Cristea,的导航模型,3.2.6,T.D.Wilson,早在,1981,年就提出了自己的信息搜寻行为模型。该模型建立在二个基本主张之上。,三次修订，从交叉学科角度对信息行为进行研究,情报科学,决策学,心理学,创造学,医疗交流,Wilson,信息行为模型,模型描述,模型解读,应用范围,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻过程的典型模型,3.2,15,Wilson,信息行为模型,3.2.2,早在,1981,年就提出了自己的信息搜寻行为模型。该模型建立在二个基本主张之上。,Wilson,信息行为模型,模型描述,主张,一：信息需求并非是最原始的需求，而是源于更为基础性,的需求,即生理上、认知上和情感上三方面的需求，其中,每一种需求又处在不同的背景,(context),之下,即个人、社会角色以及,环境,的背景之下,；,主张,二：在,寻求可以满足需要的信息过程中，需求者可能会遇到,来自于,同样背景之下的不同障碍。,三次修订，从交叉学科角度对信息行为进行研究,情报科学,决策学,心理学,创造学,医疗交流,模型解读,应用范围,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻过程的典型模型,3.2,16,Wilson,信息行为模型,3.2.2,早在,1981,年就提出了自己的信息搜寻行为模型。该模型建立在二个基本主张之上。,Wilson,信息行为模型,模型描述,三次修订，从交叉学科角度对信息行为进行研究,情报科学,决策学,心理学,创造学,医疗交流,模型解读,应用范围,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻过程的典型模型,3.2,17,Ellis,信息搜寻模型,3.2.1,Wilson,信息行为模型,3.2.2,Kuhl thau,信息搜寻模型,3.2.3,Eisenberg,和,Berkowitz,的,6,种技能模型,3.2.4,Choo,的信息搜寻模型,3.2.5,Susanne Loeber,和,Alexandra Cristea,的导航模型,3.2.6,在形成能够理解搜寻意义和提供相关性判断标准的焦点之前，用户感觉到的不确定性会持续增加。,搜寻行为的三个因素、六个阶段,人们进行信息搜寻的整个过程是思维、感觉和行动相互作用的过程，认知、情感和物理因素不断地发生着变化。,Kuhl thau,信息搜寻模型,模型描述,模型解读,应用范围,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻过程的典型模型,3.2,18,Kuhl thau,信息搜寻模型,3.2.3,在形成能够理解搜寻意义和提供相关性判断标准的焦点之前，用户感觉到的不确定性会持续增加。,搜寻行为的三个因素、六个阶段,人们进行信息搜寻的整个过程是思维、感觉和行动相互作用的过程，认知、情感和物理因素不断地发生着变化。,Kuhl thau,信息搜寻模型,模型描述,模型解读,应用范围,目录,contents,用户信息搜寻行为,C,用户信息搜寻过程的典型模型,3.2,19,Ellis,信息搜寻模型,3.2.1,Wilson,信息行为模型,3.2.2,Kuhl thau,信息搜寻模型,3.2.3,Eisenberg,和,Berkowitz,的,6,种技能模型,3.2.4,Choo,的信息搜寻模型,3.2.5,Susanne Loeber,和,Alexandra Cristea,的导航模型,3.2.6,由,6,个逻辑步骤或阶段组成的表示信息问题解决方法的,6,种技能模型。,6,个逻辑步骤都是必须的，顺序因任务不同而不同,技能模型包含了关键的思考和问题解决过程,技能模型可以应用于任何信息问题情境，目标不是直接获取结果，而是提高用户的技能。,Eisenberg,和,Berkowitz,的,6,种技能模型,模型描述,模型解读,应用范围,目录,contents,20,Eisenberg,和,Berko