银行以雷锋精神提升金融服务文化的实践

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,论英雄,银行以雷锋精神提升金融服务文化的实践,在企业文化建设的实践中，塑造英雄是一个重要方法。,导语,企业文化的五个组成要素，包括企业环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络，称,英雄,是“企业真正的要素”，是“价值的化身和组织机构力量的集中体现”。,企业文化现代企业的精神支柱,理论来源,提纲,谁是英雄,英雄是如何产生的,我们应如何对待英雄,英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。,三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。,草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。,谁是英雄（,1,）,英雄,是指那些体现了企业文化的人物，可以为员工提供有形的学习楷模。英雄是企业文化的化身，是企业核心价值观的集中体现者，是一种象征。在企业运行中，英雄“是中流砥柱，是巨大的火车头，是每个遇到困难的人都想依靠的对象。”,识别谁是英雄的唯一衡量标准是企业文化。,谁是英雄（,2,）,英雄的特征,平凡性,可学性,英雄是员工可以平视而无需仰视、当然也不是俯视的行为习惯教练。,柴静笔下的卢安克,崔永元对话中的,丁大卫,谁是英雄（,3,）,共生英雄,情景英雄,这里所讲的英雄，特指情景英雄，即能够为员工提供学习榜样的英雄。,共生英雄一般是企业文化的创建者、力行者和布道者，作用巨大，但从平凡性、可学性考量并不具有普遍的示范意义。,英雄之所以成为英雄，是因为他们体现了企业文化的准则，与职位无关，与能力无关。,真正的英雄是那些在普通环境中因建立卓越功勋而受表彰的人们，他们体现了企业文化中有关 成功的伦理。,观,点,提纲,谁是英雄,英雄是如何产生的,我们应如何对待英雄,英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。,三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。,草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。,好莱坞式的创造,：,银行把雷锋作为自己的企业文化英雄,。,英雄是如何产生的（,1,）,领导说“向我看齐”,：,话好说，,但响应者寡。,树立“我是共产党员”示范岗,：,难以持续,评先评优树标杆,，,号召员工学习,：,被学习者压力大，,加之,标杆,本身不过硬，学着学着成了反面典型。,塑造,承载这些精神内核的企业文化英雄,企业使命,：,草根银行，尊贵服务,；,企业愿景,：,品质企业、便捷银行,企业精神,：,追求完美，成就你我,；,核心价值观,：,爱出者爱返，福往者福来,一是不会倒,。,二是有境界,。,三是可亲、可学,。,四是雷锋精神与银行作为服务行业的特点相适应,。,五是与银行的“草根银行”定位高度契合,引进雷锋,五点考虑,英雄是如何产生的（,2,）,从内心认同并且从行为上践行核心价值观的人，就是一个有大爱的人，就是银行的合格员工，从本质上讲，也就是一个草根雷锋。,英雄是如何产生的（,3,）,自上而下的引导和培育,：,在全行上下力推“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观。,观,点,客户就是我们的亲人,客户的电话就是我们的冲锋号,用亲切的话语讲述我们的原则,成就客户就是成就我们自己。,英雄是如何产生的（,4,）,自,下,而,上：,在核心价值观统领和雷锋精神感召下，广大员工在平凡岗位上辛勤耕耘、默默奉献，不断涌现出一个又一个的小草雷锋。,小草宣言,“寻找身边的雷锋”故事会,“像雷锋那样践行核心价值观”故事会,“小故事、大服务”征文及诵读会,“让你的梦想飞起来”小微客户故事征集,大型全员活动,提纲,谁是英雄,英雄是如何产生的,我们应如何对待英雄,英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。,三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。,草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。,我么应如何对待英雄（,1,）,一是树雷锋铜像，让雷锋走进晋行，让员工时时能看到雷锋，让大家感觉雷锋就是晋行的一员，天天和大家在一起，很平凡，很亲切。,二是办雷锋大学，以雷锋的名字为企业大学命名，以培养像雷锋那样的人作为企业大学的核心目标，号召全员像雷锋那样做人、做事，像雷锋那样去践行企业的核心价值观。,三是每年3月5日要举办一次,主题,活动，对雷锋精神和企业文化的关系进行深入探讨和持续推进。,三,个,措,施,树雷锋是为了引导员工行为，但英雄不是超人。英雄也可能犯错，英雄是动态的，英雄是个体更是团队，在更多的情况下，英雄是一个群。,英雄不为名，不为利，但作为组织，一定要始终为英雄保障利益并广播美名，同时不苛求英雄成为一个完人，让英雄成为一种看得见的荣耀，也让英雄的产生成为一个可持续的过程。,我们应如何对待英雄（,2,）,观点,我们正在进入一个小时代、微时代，一个英雄退位、草根狂欢的时代，或者说是一个草根英雄时代。这个时代需要各种平凡的、可触摸的、实实在在的感动。,雷锋为我们制造了这种感动,。,结语,谢谢！,