大型购物商场营业员培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,营业员,培,培训与,管,管理,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第一条,营,营业,员,员是为,社,社会大,众,众贡献,的,的服务,因,因此，,利,利润是,它,它应得,的,的合理,报,报酬。,营,业,业是为,服,服务社,会,会而存,在,在的只,要,要服务,完,完善，,必,必定产,生,生利润,。,。,第二条,不,不可,一,一直盯,瞧,瞧着顾,客,客，不,可,可纠缠,罗,罗嗦。,要,让,让顾客,轻,轻松自,在,在地尽,兴,兴逛店,，,，否则,顾,顾客会,敬,敬而远,之,之。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第三条,地,地点,的,的好坏,比,比商店,的,的大小,更,更重要,，,，商品,的,的优劣,又,又比地,点,点的好,坏,坏更重,要,要。,即,使,使是小,店,店，但,只,只要能,提,提供令,顾,顾客喜,爱,爱的优,良,良商品,，,，就能,与,与大商,场,场竞争,。,。,第四条,商,商品,排,排列得,井,井然有,序,序，不,见,见得生,意,意就好,，,，反倒,是,是有特,色,色的小,店,店常有,顾,顾客上,门,门。,不,论,论店面,如,如何，,应,应该让,顾,顾客感,到,到商品,丰,丰富，,可,可以随,意,意挑选,。,。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第五条,把,把交,易,易对象,看,看成自,己,己的亲,人,人是否,得,得到顾,客,客的支,持,持，决,定,定商店,的,的兴衰,。,。,这,就,就是现,在,在所强,调,调的人,际,际关系,，,，要把,顾,顾客当,成,成自家,人,人，将,心,心比心,，,，才会,得,得到顾,客,客的好,感,感和支,持,持。,第六条,销,销售,前,前的奉,承,承，不,如,如售后,服,服务这,是,是制造,永,永久顾,客,客的不,二,二法门,。,。,生,意,意的成,败,败，取,决,决于能,否,否使第,一,一次购,买,买的顾,客,客成为,固,固定的,常,常客。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第七条,要,要把,顾,顾客的,责,责备当,成,成神佛,之,之声，,不,不论是,责,责备什,么,么，都,要,要欣然,接,接受。,要,听,听听顾,客,客的意,见,见，倾,听,听之后,，,，要即,刻,刻有所,行,行动。,第八条,不,不必,忧,忧虑资,金,金短缺,，,，该忧,虑,虑的是,信,信用不,足,足。,即,使,使资金,充,充裕，,但,但没有,信,信用也,作,作不成,生,生意。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第九条,采,采购,要,要稳定,、,、简化,这是,生,生意兴,隆,隆的基,础,础。,做,有,有计划,的,的采购.在拟,定,定采购,计,计划之,前,前，要,先,先制定,销,销售计,划,划；而,制,制定销,售,售计划,之,之前，,要,要先似,定,定利润,计,计划。,第十条,只,只花1,元,元的顾,客,客比花100 元,的,的顾客,，,，对生,意,意的兴,隆,隆更具,有,有根本,的,的影响,力,力。,这,是,是自古,以,以来的,经,经商原,则,则你诚,恳,恳接待,的,的小顾,客,客，必,会,会成为,你,你的永,久,久顾客,，,，不断,为,为你引,进,进大笔,生,生意。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第十一,条,条 不,要,要强迫,推,推销.,不,不是卖,顾,顾客喜,欢,欢的东,西,西，而,是,是卖对,顾,顾客有,益,益的东,西,西。,要,做,做顾客,的,的采购,员,员。,第十二,条,条 要,多,多周转,资,资金，100 元,的,的资金,转,转十次,，,，就变,成,成 1000,元,元。,这,就,就是加,速,速总资,本,本的周,转,转率，,做,做到资,金,金少，,生,生意大,。,。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第十三,条,条 遇,到,到顾客,前,前来退,换,换货品,时,时，态,度,度要比,原,原先出,售,售时更,和,和气。,无,论,论发生,什,什么情,况,况，都,不,不要对,顾,顾客摆,出,出不高,兴,兴的脸,孔,孔。,第十四,条,条 当,着,着顾客,的,的面斥,责,责店员,或,或吵架,，,，是赶,走,走顾客,的,的“妙,方,方”。,让,顾,顾客看,到,到老板,斥,斥责、,吵,吵架的,场,场面，,会,会使他,感,感到厌,恶,恶难受,。,。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第十五,条,条 出,售,售好商,品,品是件,善,善事，,为,为好商,品,品做广,告,告更是,件,件善事,。,。,广,告,告是将,商,商品情,报,报正确,、,、快速,地,地提供,给,给顾客,的,的方法,；,；这也,是,是企业,对,对顾客,应,应尽的,义,义务。,第十六,条,条 要,有,有“如,果,果我不,从,从事这,种,种销售,，,，社会,就,就不能,圆,圆满运,转,转”这,种,种坚定,的,的自信,及,及责任,感,感。,要,先,先深切,体,体会和,认,认识企,业,业对社,会,会的使,命,命，才,能,能有充,沛,沛的信,心,心做自,己,己的生,意,意千万,不,不可认,为,为自己,做,做生意,是,是以赚,取,取工资,为,为目的,。,。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第十七,条,条 对,批,批发商,要,要亲切,。,。有正,当,当的要,求,求，就,要,要不客,气,气地原,本,本说出,。,。,批,发,发商与,商,商店一,定,定要以,“,“共存,共,共荣”,为,为原则,。,。,第十八,条,条 即,使,使赠品,只,只是一,张,张纸，,顾,顾客也,会,会高兴,的,的；如,果,果没有,赠,赠品，,就,就赠送,“,“笑容,”,”。,要,想,想一直,维,维系着,新,新鲜感,，,，最稳,当,当的方,法,法，就,是,是微笑,、,、再微,笑,笑。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第十九,条,条 既,然,然雇用,店,店员为,自,自己工,作,作，就,要,要在待,遇,遇、福,利,利方面,订,订立合,理,理的制,度,度。,这,是,是理所,当,当然的,用,用人基,本,本原则,。,。,第二十,条,条 要,不,不时创,新,新、美,化,化商品,的,的陈列,，,，这是,引,引顾客,登,登门的,秘,秘诀之,一,一。,这,会,会使商,品,品更富,有,有魅力,。,。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第二十,一,一条,浪,浪费一,张,张纸，,也,也会使,商,商品上,涨,涨。,谨,慎,慎节省,毫,毫不浪,费,费，但,必,必要的,经,经费要,舍,舍得花,要,要尽量,留,留下顾,客,客的地,址,址。,第二十,二,二条,商,商品缺,货,货，等,于,于是怠,慢,慢顾客,，,，也是,商,商店要,不,不得的,疏,疏忽。,应,郑,郑重道,歉,歉，并,说,说：“,我,我们会,尽,尽快补,货,货”要,记,记住留,下,下顾客,地,地址。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第二十,三,三条,严,严守不,二,二价法,；,；减价,反,反而引,起,起混乱,与,与不愉,快,快，有,损,损信用,。,。,无,论,论什么,样,样的顾,客,客都应,统,统一价,格,格，以,售,售后服,务,务、改,良,良品质,等,等方式,回,回馈顾,客,客。,第二十,四,四条,孩,孩童是,“,“福神,”,”，对,携,携带小,孩,孩的顾,客,客，或,被,被使唤,前,前来购,物,物的小,孩,孩，要,特,特别照,顾,顾。,射,人,人先射,马,马先在,小,小孩身,上,上下工,夫,夫使顾,客,客钦服,，,，是永,远,远有效,的,的经商,手,手法。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第二十,五,五条,经,经常思,考,考今日,的,的损益,，,，要养,成,成没算,出,出今日,损,损益就,不,不睡觉,的,的习惯,。,。,当,日,日就要,结,结算清,楚,楚，算,一,一算是,否,否真正,赚,赚钱今,日,日的利,润,润，今,日,日就要,确,确实掌,握,握住。,第二十,六,六条,要,要得到,顾,顾客信,任,任的夸,赞,赞：“,只,只要是,这,这家店,卖,卖的就,是,是好的,”,”。,商,店,店正如,每,每人独,特,特的脸,孔,孔信任,那,那张脸,、,、喜爱,那,那张脸,，,，才会,去,去亲近,光,光临。,优秀营,业,业员成,功,功经验,三,三十条,第二十,七,七条,营,营业员,最,最好随,身,身携带,一,一两件,商,商品及,广,广告说,明,明书。,有,备,备而来,的,的推销,，,，才可,期,期待会,有,有结果,；,；切莫,空,空手做,不,不着边,际,际的销,售,售。,第二十,八,八条,要,要精神,饱,饱满地,工,工作，,使,使店里,充,充满生,气,气活力,，,，顾客,自,自然会,聚,聚拢过,来,来。,应该制,造,造顾客能轻,松,松愉快进出,的,的气氛。,优秀营业员,成,成功经验三,十,十条,第二十九条,每,每天的新,闻,闻广告至少,要,要看一遍，,不,不知道顾客,喜,喜欢的新产,品,品是什么，,是,是营业员的,耻,耻辱。,现在已,是,是情报化的,时,时代，顾客,对,对商品的了,解,解甚至都胜,过,过营业员的,，,，这点是身,为,为营业员不,得,得不警惕的,。,。,第三十条,营,营业员没有,所,所谓的景气,、,、不景气；,无,无论情况如,何,何，非赚钱,不,不可。,在任何,不,不景气的状,态,态中，都要,靠,靠自己求生,存,存不发怨言,，,，不怪别人,，,，凭自己的,力,力量，专心,去,去寻求突破,之,之道。,营业员销售,服,服务技巧,如何注意收,集,集信息情报,了解竞争对,手,手的商业情,报,报,竞争对,手,手的经营意,识,识、价格政,策,策、顾客对,象,象、商品陈,列,列方式、广,告,告方式、接,待,待顾客礼貌,及,及方法等。,做好本店顾,客,客的调查工,作,作,来店客,人,人购买状况,、,、居住地区,、,、交通工具,、,、来店频度,、,、来店动机,、,、平常日或,周,周末日的比,较,较、满足度,等,等。,营业员销售,服,服务技巧,如何避免给,商,商店带来的,损,损失,严防偷盗,避免卖错价,钱,钱,避免计量错,误,误造成损失,避免付帐或,收,收帐的错误,经常盘点、,检,检视陈列架,上,上的商品,把商品陈列,在,在小孩不能,骚,骚扰到的地,方,方,禁止宠物入,店,店,吃着冰淇淋,或,或巧克力来,店,店的顾客，,应,应该多加留,意,意,营业员销售,服,服务技巧,提高服务能,力,力的九个方,法,法,坚定地将“,顾,顾客满意”,置,置于所有的,目,目标之上,所有营业员,，,，都应具有,这,这样的品质,亦即对,“,“顾客满意,”,”的绝对执,著,著。,每天评估顾,客,客的满意度,，,，将结果公,布,布，如果达,成,成目标就奖,励,励有功人员,雇用喜欢他,人,人的营业员,，,，雇用并留,住,住肯接受而,且,且热衷于让,客,客户满意的,营,营业员。,营业员销售,服,服务技巧,让营业员知,道,道期待什么,和,和什么会被,期,期待,从上班第一,天,天起教育你,的,的营业员,创造使营业,员,员舒适，并,能,能努力使客,户,户满意的环,境,境,以待客之道,对,对待人员，,营,营业员被当,作,作顾客对待,把自己看作,是,是顾客,营业员销售,服,服务技巧,营业员提高,服,服务质量的,十,十条要求,顾客进店，,主,主动招呼，,不,不冷落人；,顾客询问，,详,详细答复，,不,不讨厌人；,顾客挑选，,诚,诚实介绍，,不,不欺骗人；,顾客少买，,同,同样热情，,不,不讽刺人；,顾客退货，,实,实事求是，,不,不埋怨人；,营业员销售,服,服务技巧,顾客不买，,自,自找原因，,不,不挖苦人；,顾客意见，,虚,虚心接受，,不,不报复人；,顾客有错，,说,说理解释，,不,不指责人；,顾客伤残，,关,关心帮助，,不,不取笑人；,顾客离店，,热,热情道别，,不,不催促人；,营业员销售,服,服务技巧,如何提高营,业,业员的服务,水,水平,从待客的基,本,本用语开始,“欢迎光临,”,”要心,存,存感激与喜,悦,悦。,“好的”,要认真、,诚,诚意。,“谢谢”、,“,“抱歉”,要发自内,心,心。,“再见”,以期待他,再,再次光临的,心,心情。,养成清爽、,利,利落的动作,习,习惯,营业员向顾,客,客问候时不,只,只是用语言,，,，还要有配,合,合的动作,轻度鞠躬,。,。,给顾客一个,最,最亲切、优,雅,雅的笑容,营业员销售,服,服务技巧,营业员应从,哪,哪些方面改,进,进商店形象,商店的灯光,是,是否太幽暗,了,了,商店的色彩,运,运用是否适,当,当,商店是否太,静,静态而不生,动,动,商店商品的,展,展现量是否,充,充足？,商店的橱窗,是,是否已经做,了,了有效的活,用,用,商品贩卖对,于,于时尚的把,握,握是否准确,商店是否能,给,给人专业化,、,、高格调的,印,印象,商店的外观,表,表现是否太,弱,弱,营业员销售,服,服务技巧,营业员如何,了,了解并分析,购,购买动机,如何了解顾,客,客的购买动,机,机,感情动机,是由于人的,情,情绪（喜、,怒,怒、哀、乐,等,等）和情感,（,（道德、情,操,操、群体、,观,观念等）引,起,起的购买动,机,机。,感情动机所,引,引发的购买,欲,欲望，多注,重,重商品包装,精,精美，样式,新,新颖，对商,品,品价格不求,便,便宜、而求,适,适中或偏高,。,。,营业员销售,服,服务技巧,如何了解顾,客,客的购买动,机,机,理智动机,认真考虑在,理,理智的约束,和,和控制下而,产,产生的购买,动,动机。,在理智动机,驱,驱使下的购,买,买，比较注,重,重商品的质,量,量、讲求实,用,用、可靠、,价,价格便宜、,使,使用方便。,惠顾动机,由于某些企,业,业推销商品,产,产生信任和,偏,偏好而产生,的,的购买动机,。,。,顾客之所以,产,产生这样的,动,动机，是基,于,于营业员礼,貌,貌周到、信,誉,誉良好，商,品,品品质优良,、,、价格适当,，,，在这种动,机,机支配下，,顾,顾客重复地,、,、习惯地向,某,某一推销商,品,品或商店购,买,买。,营业员销售,服,服务技巧,如何分析顾,客,客的购买动,机,机,始发作用,这是引起顾,客,客购买行为,的,的初始动机,。,。,选择作用,这是动机的,调,调节功能所,起,起的作用。,维持作用,人的行为有,连,连惯性的，,动,动机的实现,也,也往往要有,一,一定的时间,过,过程。,强化作用,动机的强化,机,机能具有正,负,负作用。,中止作用,当动机已经,实,实现，或是,由,由于刺激与,需,需要的变化,，,，动机都会,起,起停止行为,的,的作用。,营业员销售,服,服务技巧,如何分析顾,客,客的购买行,为,为,习惯性,他,他们往往忠,于,于某种牌子,，,，购买时不,必,必经过挑样,和,和比较，行,动,动迅速，容,易,易重复购买,。,。,理智型,在,在购买前，,要,要经过深思,熟,熟虑，购买,时,时冷静、慎,重,重，不受商,品,品包装、商,标,标及宣传的,影,影响。,经济型,这,这类顾客尤,其,其重视价格,，,，对价格反,应,应特别敏锐,，,，信奉：一,分,分价钱一分,货,货“高质高,价,价”。,营业员销售,服,服务技巧,如何分析顾,客,客的购买行,为,为,冲动型,这,这类顾客易,受,受商品外观,或,或厂牌名称,的,的刺激而购,买,买购买时，,从,从个人兴趣,出,出发，易受,广,广告宣传的,影,影响。,情绪型,这,这类顾客的,购,购买决定往,往,往由情感所,支,支配，购买,行,行为上易为,情,情绪所影响,。,。,不定型,这类顾,客,客的购买,行,行为多属,尝,尝试性质,，,，其心理,尺,尺度沿不,稳,稳定，一,般,般是顺使,购,购买或盲,目,目购买。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,如何了解,顾,顾客购买,行,行为的全,过,过程,引起需要,收取信息,比较评估,购买决策,购后感受,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员销,售,售服务的,三,三种方法,观察,营业员要,用,用以下四,种,种方法来,揣,揣摩顾客,的,的需要：,通过观察,顾,顾客的动,作,作和表情,来,来探测顾,客,客的需要,；,；,通过向顾,客,客推荐一,、,、两件商,品,品，观看,顾,顾客的反,应,应，以此,来,来了解顾,客,客的意愿,；,；,通过自然,的,的提问来,询,询问顾客,的,的想法；,善意地倾,听,听顾客的,意,意见。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,观察,在以下几,个,个时刻是,营,营业员根,据,据观察与,顾,顾客进行,初,初步接触,的,的最佳时,机,机：,其一，当,顾,顾客长时,间,间凝视某,一,一商品，,若,若有所思,之,之时；,其二，当,顾,顾客触摸,商,商品一小,段,段时间之,后,后；,其三，当,顾,顾客抬起,头,头来的时,候,候；,其四，当,顾,顾客突然,停,停下脚步,时,时；,其五，当,顾,顾客的眼,睛,睛在搜寻,之,之时；,其六，当,顾,顾客与营,业,业员的眼,光,光相碰时,。,。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,打招呼说,明,明,营业员一,般,般会以三,种,种方式实,现,现与顾客,的,的初步接,触,触：,与顾客随,便,便打个招,呼,呼；,直接向顾,客,客介绍他,中,中意的商,品,品；,询问顾客,的,的购买意,愿,愿。,在这个过,程,程之中，,营,营业员就,必,必须做好,商,商品的说,明,明工作。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,劝说,顾客在听,了,了营业员,的,的相关讲,解,解之后，,就,就开始做,出,出决策了,，,，这时营,业,业员要把,握,握机会“,劝,劝说”。,劝说有以,下,下几种方,法,法：,是实事求,是,是的劝说,；,；,是投其所,好,好的方法,；,；,是辅以动,作,作的劝说,；,；,是用商品,说,说话的劝,说,说；,是帮助顾,客,客比较、,选,选择的劝,说,说。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员服,务,务的三大,关,关键环节,接待,接待，关,键,键就是要,采,采用灵活,多,多样的接,待,待技巧，,以,以满足顾,客,客的不同,需,需要下面,简,简要介绍,接,接待不同,身,身份、不,同,同爱好的,顾,顾客方法,：,：,接待新上,门,门的顾客,要,要注重礼,貌,貌，以求,留,留下好的,印,印象；,接待熟悉,的,的老顾客,要,要突出热,情,情，要使,他,他有如逢,挚,挚友的感,觉,觉；,接待性子,急,急或有急,事,事的顾客,，,，要注意,书,书本捷，,不,不要让他,因,因购物而,误,误事；,营业员销,售,售服务技,巧,巧,接待,接待精明,的,的顾客，,要,要有耐心,，,，不要显,出,出厌烦；,接待女性,顾,顾客，要,注,注重推荐,新,新颖、漂,亮,亮的商品,，,，满足她,们,们爱美、,求,求新的心,态,态；,接待老年,顾,顾客，要,注,注意方便,和,和实用，,要,要让他们,感,感到公道,，,，实在；,接待需要,参,参谋的顾,客,客，要当,好,好他们的,参,参谋，不,要,要、推诿,；,；,接待自有,主,主张的顾,客,客，要让,其,其自由挑,选,选，不要,去,去骚扰他,。,。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,说明及回,答,答,语言有逻,辑,辑性，层,次,次清楚，,表,表达明白,；,；,话语突出,重,重点和要,点,点，不需,无,无谓的铺,垫,垫；,不讲多余,的,的话，不,罗,罗嗦；,不夸大其,辞,辞，不吹,牛,牛诓骗；,不污辱、,挖,挖苦、讽,刺,刺顾客；,不与顾客,发,发生争论,；,；,“到什么,山,山头唱什,么,么歌，见,什,什么人说,什,什么话”,发,发语应因,人,人而异；,不使用粗,陋,陋的话语,。,。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员的,话,话语应：,不用命令,式,式，多用,请,请求式；,少用否定,句,句，多用,肯,肯定句；,多用先贬,后,后褒的方,法,法；,言词生动,，,，语气委,婉,婉；,要配合适,当,当的表情,和,和动作。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,退换服务,现在的商,店,店一般都,允,允许退货,换,换货，实,际,际上真正,无,无故退换,的,的顾客并,不,不多，相,反,反退换的,存,存在使得,顾,顾客增加,了,了购买信,心,心，对于,提,提高商品,信,信誉，吸,引,引顾客上,门,门有很大,的,的作用。,在退换货,的,的服务中,，,，营业员,应,应当做到,：,：端正认,识,识，要意,识,识到顾客,的,的信赖和,喜,喜爱，是,千,千金不换,的,的财富；,要,要以爱心,去,去去待顾,客,客，要向,顾,顾客诚心,地,地道歉。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员销,售,售的五大,秘,秘诀,五大秘诀,也,也称营业,员,员的五步,答,答问法：,认真听取,顾,顾客对商,品,品的意见,回答问题,之,之前应有,短,短暂的停,顿,顿,要对顾客,表,表现出同,情,情心,复述顾客,提,提出的问,题,题,回答顾客,提,提出的问,题,题,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员服,务,务时要避,免,免过度激,动,动,营业员应,把,把更多的,时,时间留给,顾,顾客,营业员的,商,商品销售,时,时应把更,多,多的时间,留,留给顾客,，,，这样就,会,会扩大成,功,功的机率,，,，禁忌夸,夸,夸其谈扰,乱,乱顾客思,绪,绪。,营业员应,抓,抓住用户,兴,兴趣高涨,的,的时机,营业员在,商,商品销售,中,中应抓住,用,用户兴趣,高,高涨的难,得,得时机，,以,以免流露,出,出心虚迹,象,象。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员需,知,知的六大,促,促销办法,在销售某,种,种商品时,，,，首先在,较,较小的地,区,区或目标,市,市场通过,其,其他营业,推,推广的形,式,式获得大,量,量销售，,继,继而步步,为,为营，滚,动,动式向前,发,发展。,在几种连,带,带产品同,时,时推销时,，,，牺牲一,种,种获利较,小,小的新产,品,品，以吸,引,引更多的,顾,顾客，从,而,而带动获,利,利高的产,品,品大量销,售,售。,营业员在,组,组织货源,时,时，选择,就,就近进货,，,，小批量,多,多品种，,同,同时采取,多,多种推广,形,形式，销,出,出后再多,次,次进货，,加,加速资金,周,周转。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,薄利多销,策,策略就是,以,以单位商,品,品的低利,润,润和大量,销,销售来获,取,取一定利,润,润额，以,廉,廉价争取,更,更多的消,费,费者。,首先确定,并,并公布一,个,个销售周,期,期和供货,总,总量，然,后,后每两天,跌,跌价一折,出,出售。,荟萃同行,的,的各种商,品,品，联合,举,举办展销,。,。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员如,何,何吸引顾,客,客前来购,物,物,巧妙进行,商,商店的布,局,局,商场设计,多,多条购货,通,通道，避,免,免有捷径,直,直通收款,处,处和出口,。,。,在商品陈,列,列位置上,，,，设法引,起,起顾客联,想,想。,把体积较,大,大的货物,放,放在市场,的,的入口处,附,附近。,利润较多,的,的物品，,摆,摆在商场,的,的最佳位,置,置右,边,边。,加强视觉,效,效果。,靠服务留,住,住新顾客,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员要,如,如何才不,失,失去老主,顾,顾,满意的顾,客,客是最好,的,的广告。,无限,连,连锁介绍,法,法,乔,吉,吉拉德著,名,名的“250,”,”定律,充分利用,自,自己的交,际,际圈,营业员在,具,具体使用,这,这种方法,时,时，要注,意,意结合相,应,应的技巧,，,，要善于,利,利用各种,自,自己熟悉,的,的关系，,通,通过用户,提,提供新的,服,服务对象,。,。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员常,用,用的六种,促,促销方法,购物券,退货承诺,样品,有奖销售,竞赛和抽,彩,彩,土特产,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员如,何,何与客人,友,友好相处,技,技巧,不计较客,人,人的态度,商店应追,求,求服务工,作,作的优质,，,，就一定,不,不能苛求,每,每一位客,人,人的态度,绝,绝对正确,、,、和善、,友,友好。,对客人耐,心,心忍让,从事商业,服,服务的人,员,员是为顾,客,客服务的,，,，因此应,有,有配角意,识,识如果没,有,有这种意,识,识，摆不,准,准位置，,随,随意顶撞,主,主角，与,主,主角抬杠,，,，这出戏,就,就演不成,了,了。,营,业,业,员,员,销,销,售,售,服,服,务,务,技,技,巧,巧,营,业,业,员,员,如,如,何,何,利,利,用,用,商,商,店,店,环,环,境,境,吸,吸,引,引,顾,顾,客,客,利,用,用,照,照,明,明,基,本,本,照,照,明,明,特,特,殊,殊,照,照,明,明,装,装,饰,饰,照,照,明,明,利,用,用,音,音,响,响,吸,引,引,顾,顾,客,客,对,对,商,商,品,品,的,的,注,注,意,意,指,导,导,顾,顾,客,客,迅,迅,速,速,选,选,购,购,所,所,需,需,商,商,品,品,营,造,造,特,特,殊,殊,氛,氛,围,围,服,务,务,顾,顾,客,客,，,，,增,增,加,加,购,购,买,买,机,机,会,会,利,用,用,气,气,味,味,营,业,业,员,员,销,销,售,售,服,服,务,务,技,技,巧,巧,营,业,业,员,员,心,心,理,理,销,销,售,售,十,十,一,一,法,法,放,心,心,销,销,售,售,法,法,该,该,销,销,售,售,法,法,侧,侧,重,重,于,于,质,质,量,量,可,可,靠,靠,。,。,宽,心,心,销,销,售,售,法,法,该,该,销,销,售,售,法,法,侧,侧,重,重,于,于,售,售,后,后,服,服,务,务,。,。,顺,心,心,销,销,售,售,法,法,该,该,销,销,售,售,法,法,侧,侧,重,重,于,于,功,功,能,能,齐,齐,备,备,、,、,用,用,之,之,顺,顺,心,心,。,。,省,心,心,销,销,售,售,法,法,该,该,销,销,售,售,法,法,侧,侧,重,重,于,于,简,简,单,单,明,明,了,了,，,，,省,省,事,事,省,省,心,心,。,。,营,业,业,员,员,销,销,售,售,服,服,务,务,技,技,巧,巧,称,心,心,销,销,售,售,法,法,该,该,销,销,售,售,法,法,侧,侧,重,重,适,适,用,用,，,，,这,这,也,也,是,是,上,上,述,述,两,两,术,术,的,的,延,延,伸,伸,。,。,安,心,心,销,销,售,售,法,法,该,该,销,销,售,售,法,法,侧,侧,重,重,于,于,安,安,全,全,。,。,悦,心,心,销,销,售,售,法,法,该,该,销,销,售,售,法,法,侧,侧,重,重,于,于,满,满,足,足,感,感,官,官,要,要,求,求,。,。,荣,心,心,销,销,售,售,法,法,该,该,销,销,售,售,法,法,侧,侧,重,重,于,于,体,体,现,现,高,高,贵,贵,、,、,气,气,派,派,，,，,以,以,满,满,足,足,部,部,分,分,消,消,费,费,者,者,的,的,荣,荣,耀,耀,心,心,理,理,。,。,营,业,业,员,员,销,销,售,售,服,服,务,务,技,技,巧,巧,诱,心,心,销,销,售,售,法,法,该,该,销,销,售,售,法,法,侧,侧,重,重,于,于,调,调,动,动,、,、,引,引,导,导,消,消,费,费,者,者,购,购,买,买,商,商,品,品,的,的,兴,兴,趣,趣,，,，,实,实,行,行,促,促,销,销,。,。,抚,心,心,销,销,售,售,法,法,该,该,销,销,售,售,法,法,侧,侧,重,重,于,于,弥,弥,补,补,情,情,感,感,或,或,功,功,能,能,等,等,方,方,面,面,的,的,缺,缺,陷,陷,，,，,以,以,安,安,抚,抚,消,消,费,费,者,者,的,的,心,心,情,情,。,。,耐,心,心,销,销,售,售,法,法,该,该,销,销,售,售,法,法,侧,侧,重,重,于,于,忍,忍,耐,耐,，,，,是,是,现,现,代,代,企,企,业,业,功,功,力,力,深,深,厚,厚,的,的,典,典,型,型,表,表,征,征,。,。,营,业,业,员,员,销,销,售,售,服,服,务,务,技,技,巧,巧,营,业,业,员,员,常,常,用,用,的,的,价,价,格,格,策,策,略,略,低,价,价,策,策,略,略,薄,利,利,多,多,销,销,是,是,一,一,种,种,着,着,眼,眼,于,于,在,在,大,大,量,量,的,的,销,销,售,售,中,中,获,获,得,得,盈,盈,利,利,而,而,不,不,指,指,望,望,在,在,单,单,位,位,产,产,品,品,中,中,贪,贪,图,图,高,高,利,利,的,的,定,定,价,价,策,策,略,略,，,，,它,它,是,是,加,加,快,快,资,资,金,金,周,周,转,转,的,的,一,一,种,种,较,较,好,好,的,的,价,价,格,格,策,策,略,略,。,。,高,价,价,厚,厚,利,利,策,策,略,略,下,述,述,情,情,况,况,实,实,行,行,：,：1.,经,经,营,营,的,的,商,商,品,品,是,是,竞,竞,争,争,对,对,手,手,搞,搞,不,不,到,到,的,的2.,在,在,市,市,场,场,上,上,居,居,于,于,垄,垄,断,断,商,商,品,品3.,商,商,品,品,的,的,信,信,誉,誉,很,很,高,高,，,，,是,是,名,名,牌,牌,。,。,营,业,业,员,员,销,销,售,售,服,服,务,务,技,技,巧,巧,折,价,价,策,策,略,略,以,下,下,几,几,种,种,形,形,式,式,：,：,一,一,是,是,批,批,量,量,折,折,扣,扣,；,；,二,二,是,是,季,季,节,节,折,折,扣,扣,；,；,三,三,是,是,内,内,部,部,折,折,扣,扣,；,；,四,四,是,是,团,团,体,体,购,购,买,买,折,折,扣,扣,。,。,阶段价,格,格策略,是一种,根,根据商,品,品生命,周,周期定,价,价的一,种,种策略,。,。,减价策,略,略,是对经,营,营的商,品,品实行,有,有计划,的,的减价,，,，促进,商,商品销,售,售。,竞争价,格,格策略,是一种,因,因竞争,需,需要而,采,采取的,策,策略。,心理定,价,价策略,根据消,费,费者不,同,同心理,和,和不同,需,需求来,定,定价。,营业员,销,销售服,务,务技巧,营业员,须,须知的,十,十二种,商,商品促,销,销方法,商品展,销,销促销,法,法,商品展,销,销促销,法,法通过,商,商品集,中,中展览,陈,陈列，,方,方便吸,引,引消费,者,者选购,。,。,企业联,合,合促销,法,法,企业联,合,合促销,法,法是由,于,于若干,零,零售企,业,业联合,开,开展促,销,销活动,。,。,示范、,表,表演促,销,销法,对于企,业,业经销,的,的新产,品,品或重,点,点销售,的,的商品,，,，在店,堂,堂较显,眼,眼的地,方,方摆放,，,，或做,使,使用示,范,范表演,，,，激发,顾,顾客兴,趣,趣，达,到,到促销,目,目的。,营业员,销,销售服,务,务技巧,附加保,险,险促销,法,法,零售商,店,店对于,出,出售的,高,高档有,消,消费品,，,，实行,免,免费附,加,加家庭,财,财产保,险,险，使,顾,顾客在,购,购买大,件,件耐用,消,消费品,时,时有安,全,全感和,方,方便感,。,。,保质取,信,信促销,法,法,零售企,业,业对出,售,售的商,品,品，提,供,供质量,信,信誉保,证,证，以,取,取得顾,客,客的信,任,任，扩,大,大商品,销,销售。,购物有,奖,奖促销,法,法,零售企,业,业有销,售,售商品,时,时，设,立,立若干,奖,奖励有,奖,奖销售,促,促销的,目,目的是,引,引起顾,客,客兴趣,，,，就吸,引,引顾客,的,的效力,而,而信纸,，,，奖品,价,价值大,，,，而奖,额,额少，,远,远胜于,奖,奖品价,值,值小而,奖,奖额大,。,。,营业员,销,销售服,务,务技巧,提供赠,品,品促销,法,法,零售企,业,业通过,赠,赠送便,宜,宜商品,或,或免费,样,样品，,促,促使顾,客,客生产,立,立即购,买,买行动,，,，变潜,在,在购买,力,力为现,实,实购买,力,力。,优待赠,券,券促销,法,法,零售企,业,业向顾,客,客寄送,广,广告、,刊,刊登或,散,散发折,价,价优惠,券,券，顾,客,客凭证,可,可享受,部,部分价,格,格优惠,，,，较便,宜,宜地购,买,买商品,。,。,廉价招,徕,徕促销,法,法,零售企,业,业利用,顾,顾客对,低,低价商,品,品的兴,趣,趣，将,部,部分商,品,品减价,销,销售，,借,借以吸,引,引顾客,。,。,营业员,销,销售服,务,务技巧,以旧换,新,新促销,法,法,零售企,业,业对部,分,分升级,换,换代较,快,快的商,品,品，为,了,了吸引,顾,顾客购,买,买，采,取,取以旧,换,换新作,为,为促销,手,手段。,稳固客,源,源促销,法,法,零售企,业,业在顾,客,客购物,时,时，每,次,次给顾,客,客货纪,念,念卡，,促,促使顾,客,客多次,来,来店购,货,货。,滞畅转,移,移促销,法,法,零售企,业,业可以,将,将长期,积,积压的,滞,滞销品,，,，通过,加,加工改,制,制，更,换,换包装,增,增加功,能,能等方,法,法转化,为,为另一,种,种商品,，,，达到,畅,畅销的,目,目的。,营业员,销,销售服,务,务技巧,营业员,如,如何施,展,展微笑,服,服务的,魅,魅力,我宁愿,雇,雇用一,个,个没上,完,完小学,但,但却有,愉,愉快笑,容,容的女,孩,孩子，,也,也不愿,雇,雇用一,个,个神情,忧,忧郁的,哲,哲学博,士,士。,要有发,自,自内心,的,的微笑,要排除,烦,烦恼,要有宽,阔,阔的胸,怀,怀,要与顾,客,客感情,上,上的沟,通,通,营业员,销,销售服,务,务技巧,顾客抱,怨,怨分析,并非所,有,有顾客,有,有了抱,怨,怨都会,来,来商场,投,投拆，,而,而更多,的,的顾客,是,是以拒,绝,绝再度,光,光临的,方,方式来,表,表示其,不,不满情,绪,绪。顾,客,客所以,会,会产生,抱,抱怨的,原,原因大,致,致可分,为,为下列,三,三类：,对超市,经,经营的,商,商品抱,怨,怨,抱怨有,下,下列几,种,种原因,：,：价格,、,、品质,、,、过期,、,、 标,示,示不符,、,、缺货,。,。,营业员,销,销售服,务,务技巧,超市服,务,务的店,主,主不佳,也,也会引,起,起顾客,的,的抱怨,一般导,致,致顾客,抱,抱怨的,情,情况有,下,下列几,种,种：,工作人,员,员态度,不,不佳,收银作,业,业不当,服务项,目,目不足,现有服,务,务作业,不,不当,取消原,本,本提供,的,的服务,项,项目,购物的,安,安全上,要,要有保,证,证,意外事,件,件的发,生,生,环境的,影,影响,营业员,销,销售服,务,务技巧,超市营,业,业员对,顾,顾客抱,怨,怨的紧,急,急处理,步,步骤,在处理,顾,顾客抱,怨,怨时通,常,常按下,列,列步骤,：,：,要有倾,听,听顾客,的,的各种,抱,抱怨,让顾客,先,先发泄,情,情绪,善用自,己,己的肢,体,体语言,，,，并了,解,解顾客,目,目前的,情,情绪,倾听事,情,情发生,的,的细节,，,，确认,问,问题所,在,在,表示道,歉,歉,不论引,起,起顾客,抱,抱怨的,责,责任是,否,否属于,超,超市，,如,如果能,够,够诚心,地,地向顾,客,客道歉,，,，并对,顾,顾客提,出,出的问,题,题表示,感,感谢，,都,都可以,让,让顾客,感,感到自,已,已受到,重,重视。,营业员,销,销售服,务,务技巧,解决顾,客,客的不,满,满,在提供,解,解决方,案,案时，,必,必须考,虑,虑下列,几,几点：,掌握问,题,题重心,，,，分析,投,投拆事,件,件的严,重,重性,有时候,顾,顾客抱,怨,怨的责,任,任不一,定,定属于,超,超市,按照超,市,市既定,的,的办法,处,处理,处理者,权,权限范,围,围的确,定,定,让顾客,同,同意提,出,出的解,决,决方案,执行解,决,决方案,营业员,销,销售服,务,务技巧,营业员,如,如何对,收,收银错,误,误进行,处,处理,为顾客,结,结帐发,生,生错误,时,时：,必须礼,貌,貌地先,向,向客人,解,解释、,致,致歉，,并,并立即,更,更正。,当收银,员,员误将,商,商品价,格,格多打,时,时，可,询,询问客,人,人是否,还,还要购,买,买其他,商,商品，,如,如客人,不,不需要,，,，则应,重,重新登,录,录。,如果发,票,票已经,给,给出，,应,应立刻,交,交打错,的,的收银,机,机发票,收,收回，,重,重新登,录,录一张,正,正确的,发,发票交,给,给顾客,。,。,礼貌地,请,请顾客,在,在作废,发,发票记,录,录本上,签,签字。,待,待顾客,离,离去之,后,后，在,一,一定时,间,间内将,发,发票记,录,录本填,妥,妥，并,立,立即通,知,知相关,主,主管前,往,往签名,作,作证。,营业员,销,销售服,务,务技巧,顾客携,带,带现金,不,不足或,顾,顾客临,时,时退货,时,时：,当顾客,所,所携带,的,的现金,不,不足支,付,付货款,时,时，可,建,建议顾,客,客选择,一,一至二,项,项商品,退,退货。,顾客欲退,回,回其中一,、,、二项商,品,品时，必,须,须将已打,的,的发票收,回,回，再重,新,新打出正,确,确的发票,给,给顾客。,礼貌地请,顾,顾客在作,废,废发票记,录,录本上签,字,字。,金钱收付,发,发生错误,时,时：,收银员下,班,班之前，,必,必须先核,对,对收银机,内,内的现金,、,、准现金,和,和当日事,先,先收入金,库,库的现金,合,合计数与,收,收银机结,出,出的累积,帐,帐条上的,应,应收数额,是,是否相符,。,。,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员如,何,何采用各,种,种店面广,告,告进行促,销,销,店面广告,店面招牌,拒台式店,面,面广告,悬挂式店,面,面广告,壁面店面,广,广告,落地式店,面,面广告,吊旗,营业员销,售,售服务技,巧,巧,营业员如,何,何采用各,种,种店面广,告,告进行促,销,销,动态店面,广,广告,光源店面,广,广告,价目卡及,展,展示卡,贴纸,橱窗店面,广,广告,指示性的,标,标志,销售区域,的,的标志牌,如何提高,营,营业员服,务,务水平,营业员销,售,售的是商,品,品，提供,的,的是服务,。,。没有服,务,务的商品,是,是冷冰冰,的,的商品，,不,不会有人,喜,喜爱。而,商,商品的服,务,务附中值,越,越高，其,受,受欢迎的,程,程度就越,大,大。营业,员,员的职责,就,就是不断,提,提高附加,值,值的服务,，,，使销售,的,的商品感,情,情化、人,性,性化。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,营业员的,服,服务是重,要,要的,美国的专,家,家从研究,中,中发现一,个,个惊人的,事,事实：顾,客,客会拒绝,某,某家公司,的,的产品，,其,其原因有,七,七成与产,品,品无关。,而,而最大原,因,因是服务,品,品质不佳,。,。如果营,业,业员能具,备,备以下所,列,列的各项,要,要素的话,，,，就可以,成,成为一个,能,能提供品,质,质产品和,服,服务的完,整,整企业。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,塑造“以,客,客为尊”,的,的经营理,念,念,多倾听顾,客,客的声音,以“待客,之,之道”善,待,待员工,扫除争取,顾,顾客的障,碍,碍,争比第一,示范,如何提高,营,营业员服,务,务水平,营业员要,有,有洗耳恭,听,听的精神,最佳的营,业,业员可说,就,就是最佳,的,的听众。,他,他们永不,停,停止地倾,听,听顾客的,意,意见。优,秀,秀营业员,常,常常探询,顾,顾客的需,求,求是什么,、,、商店目,前,前表现如,何,何，以及,营,营业员每,一,一项作业,程,程度对公,司,司成败的,影,影响。,真正以顾,客,客为念的,营,营业员知,道,道，在跟,顾,顾客谈话,是,是时，要,不,不断地问,一,一些问题,。,。营业员,可,可以凭着,顾,顾客的反,馈,馈得到准,确,确的答案,。,。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,营业员常,见,见的心理,战,战术,错觉销售,法,法就是使,消,消费者原,来,来感觉受,到,到影响，,进,进而产生,动,动摇，滋,生,生出另一,种,种感觉。,这,这种销售,法,法要建立,在,在信任的,基,基础上。,营业员要,注,注意了解,顾,顾客的心,理,理，你劝,他,他买，他,掉,掉头便走,；,；你若主,动,动介绍各,种,种商品的,性,性能，他,就,就会感激,你,你的指导,；,；你大胆,地,地促使他,到,到其他店,里,里观赏比,较,较，他更,加,加对你感,到,到合信任,。,。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,营业员如,何,何记住顾,客,客的姓名,当看到一,个,个素昧平,生,生的营业,员,员只见过,一,一面就牢,牢,牢 地,记,记住了你,的,的姓名时,，,，这是令,每,每个人都,感,感到娇傲,的,的事情。,这,这也是令,一,一个优秀,的,的营业员,感,感到自豪,的,的事。怎,样,样才能做,到,到呢？,要有强烈,的,的善待顾,客,客的意识,，,，调动精,力,力全神贯,注,注地去记,忆,忆时。,营业员要,尽,尽量让顾,客,客作一次,自,自我介绍,，,，这样可,以,以加深印,象,象。,营业员还,可,可以在接,待,待这名顾,客,客的过程,之,之中，尽,量,量地多称,呼,呼他。,营业员可,以,以多注意,顾,顾客在店,内,内的行为,举,举止、面,貌,貌和语言,特,特征，把,它,它们同他,的,的名字配,合,合记忆。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,顾客为什,么,么要提意,见,见,顾客提意,见,见多发生,在,在三种时,刻,刻：,在销售过,程,程之中，,顾,顾客在犹,豫,豫不决时,会,会把自己,对,对于商品,的,的否定性,意,意见提出,来,来,在销售过,程,程之后，,由,由于商品,出,出现质量,问,问题或消,费,费者的兴,趣,趣发生转,移,移，他认,为,为那件商,品,品买得不,值,值得,在销售过,程,程之中和,销,销售过程,之,之后，顾,客,客都有可,能,能赞扬店,方,方的商品,质,质量好，,价,价格实在,，,，服务到,家,家。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,许多性急,的,的营业员,一,一听说顾,客,客有意见,就,就以为顾,客,客对商品,不,不感兴趣,了,了，于是,轻,轻易地放,弃,弃了继续,推,推荐的努,力,力，这实,际,际是很可,惜,惜的。,富有经验,的,的营业员,应,应该能从,顾,顾客的意,见,见中猜测,到,到他的内,心,心活动，,不,不能轻言,放,放弃，应,当,当继续你,的,的销售过,程,程。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,营业员应,以,以售后服,务,务为销售,之,之本,继续关心,顾,顾客，加,深,深巩固友,谊,谊,“你忘记,顾,顾客，顾,客,客也会忘,记,记你”。,售后服务,的,的内容,送货服务,。,。,实行“三,包,包”服务,，,，即包修,、,、包换、,包,包退。,安装服务,。,。,包装服务,。,。,建立用户,档,档案。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,营业员应,努,努力方便,顾,顾客,营销专家,指,指出当一,个,个顾客有,问,问题时，,处,处理的原,则,则是在当,天,天一定要,妥,妥善处理,，,，如果问,题,题不能在,当,当日完全,解,解决，你,至,至少应该,开,开始行动,，,，并让顾,客,客知道你,正,正采取行,动,动，决不,要,要让一个,顾,顾客等待,或,或感到迷,惑,惑不解。,营业员的,管,管理部门,应,应使每件,事,事情都方,便,便顾客，,需,需要明智,的,的计划、,协,协调的行,动,动和持续,的,的关心。,公,公司如果,不,不在这些,基,基本原理,上,上付出努,力,力，有朝,一,一日其结,果,果是不堪,设,设想的。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,营业员承,诺,诺服务要,实,实打实,“我们承,诺,诺给你最,好,好的服务,”,”，像这,样,样的广告,常,常出现在,许,许多商店,中,中。实际,上,上这种承,诺,诺是一种,挑,挑战，提,出,出热情生,动,动的诺言,非,非常容易,，,，大部分,公,公司就是,这,这样做的,；,；但在诺,言,言和现实,之,之间常常,存,存在很大,的,的距离。,只要有承,诺,诺，就应,该,该克服一,切,切困难达,成,成，这样,才,才能工巧,维,维持商业,信,信用，也,才,才能使生,意,意愈做愈,大,大。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,营业员应,如,如何给不,满,满的顾客,以,以适当的,补,补偿,在营业员,的,的服务中,，,，退货是,免,免不了的,。,。如果过,失,失确实是,商,商家的责,任,任，那么,仅,仅仅退款,是,是无法让,顾,顾客满意,的,的，还需,要,要给顾客,以,以适当的,补,补偿。,营业员对,于,于自己在,服,服务中的,错,错误，一,定,定要勇于,承,承认和纠,正,正，另外,，,，一定要,表,表示谢意,，,，因为顾,客,客的意见,会,会避免你,犯,犯更大的,错,错误。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,怎样的营,业,业员能受,欢,欢迎,营业员应,该,该同顾客,接,接触、接,触,触、再接,触,触。,在零售场,合,合营业员,要,要经常用,简,简单的欢,迎,迎词。,记住营业,员,员要使顾,客,客说出他,要,要什么，,而,而不要你,说,说你要什,么,么。,营业员要,与,与“观看,者,者”保持10英尺,的,的社交“,安,安全”距,离,离待他们,，,，并进行,交,交谈。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,怎样的营,业,业员能受,欢,欢迎,尽管让顾,客,客转悠，,直,直到他找,到,到感兴趣,的,的东西。,有时需要,给,给客户一,点,点小小的,恩,恩惠，或,恭,恭维几句,，,，这是初,次,次见面帮,助,助形成良,好,好感觉的,一,一个有效,办,办法。,每个人者,喜,喜欢诚恳,的,的赞赏，,但,但要具体,。,。,如何提高,营,营业员服,务,务水平,顾客的消,费,费心理有,哪,哪些形式,健康消费,心,心理,实用心理,廉价心理,新奇心理,比较选择,心,心理,名牌心理,如何提高,营,营业员服,务,务水平,便捷心理,习惯心理,同步心理,优越心理,怀旧心理,追求服务,心,心理,安全心理,回归自然,心,心理,如何提高,营,营业员服,务,务水平,不健康,消,消费心,理,理,超前心,理,理,攀比心,理,理,务虚心,理,理,容忍心,理,理,崇洋心,理,理,如何提,高,高营业,员,员服务,水,水平,营业员,如,如何安,排,排一天,的,的工作,上班（,进,进店）,仪表仪,容,容,男性营,业,业员的,仪,仪容要,求,求：,服装：,穿,穿规定,制,制服、,衣,衣服要,清,清洁、,衬,衬衫钮,扣,扣扣牢,、,、禁止,卷,卷袖口,。,。,手：始,终,终保持,清,清洁、,禁,禁止留,长,长指甲,。,。,鞋子：,穿,穿黑色,、,、咖啡,色,色皮鞋,、,、保持,整,整洁，,禁,禁止穿,运,运动鞋,、,、拖鞋,、,、草编,鞋,鞋，饮,食,食部可,以,以穿运,动,动鞋。,头发：,严,严禁留,长,长头发,、,、定期,理,理发、,保,保持整,洁,洁，头,发,发不要,遮,遮住脸,，,