qc小组活动基础教程5

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC小组活动基础教程,苏州市航道管理处,质量（ Quality）,一组固有特性满足要求的程度（）,、的变迁,+预防,+防止再发、防患于未然,应急对策、防止再发,对策的范围,战略、经营,管理、经营,控制、统计,管理的思想,经营体系,工艺,产品,管理对象,进入社会,进入市场,生产出来,质量保证的思想,命运共同体的满意,顾客满意,合格,质量追求,经营的质量,产品和服务的质量,生产质量,追求的目标,受人尊敬的存在价值,产品竞争力,生产力,企业、组织形象,+重视改革,+重视改善,维持改善,管理的跨度,全面质量,产品QCD,产品Q,产品质量,+与相关者的共存,公司、集团,生产,活动范围,TQM（第三代）,TQC（第二代）,QC(第一代）,TQM的概念,全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。,TQM特点,以顾客为中心,全员参与的质量管理,全过程的质量管理,运用多种科学方法的质量管理强调,持续改进（改善）,QC小组概念（一）,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。,QC小组概念（二）,全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工；,课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益,方法科学：运用质量管理理论和方法,QC小组性质,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。,QC小组与行政班组的区别,行政班组,QC小组,组织原则,按专业分工,按课题兴趣,活动目的,完成任务、指标,改进质量、降低成本消耗，提高人的素质,活动方式,以班组为单位,以课题为单位,QC小组活动的特点,明显的自主性,广泛的群众性,高度的民主性,严密的科学性,QC小组的,宗,宗旨,提高职工素,质,质，激发职,工,工的积极性,和,和创造性,改进质量，,降,降低消耗，,提,提高经济效,益,益,建立文明的,、,、心情舒畅,的,的生产、服,务,务、工作现,场,场,日本企业的5S管理,整理 整,顿,顿 清扫,清,清洁,素,素养,QC小组活,动,动的作用（,一,一）,有利于开发,智,智力资源，,发,发掘人的潜,能,能，提高人,的,的素质,有利于预防,质,质量问题和,改,改进质量,有利于实现,全,全员参与的,管,管理,有利于改善,人,人与人之间,的,的关系，增,强,强人的团结,协,协作精神,QC小组活,动,动的作用（,二,二）,有利于改善,和,和加强管理,工,工作，提高,管,管理水平,有利于提高,职,职工的科学,思,思维能力，,组,组织协调能,力,力，分析与,解,解决问题的,能,能力，从而,使,使职工岗位,成,成才,有利于提高,顾,顾客满意程,度,度,组建QC小,组,组的原则,自愿参加，,上,上下结合,实事求是，,灵,灵活多样,QC小组的,组,组建程序,自下而上,至上而下,上下结合,QC小组组,长,长职责,基本职责是,组,组织、领导QC小组有,效,效地开展活,动,动,抓好QC小,组,组的质量教,育,育,制定小组活,动,动计划，按,计,计划组织好,小,小组活动,做好QC小,组,组的日常管,理,理工作,对组长的要,求,求,是推行全面,质,质量管理的,热,热心人,业务知识丰,富,富,具有一定的,组,组织能力,对小组成员,的,的要求,按计划，按,时,时参加活动,，,，在活动中,积,积极发挥自,己,己的特长和,聪,聪明才智,按时完成小,组,组分配的任,务,务,不满足于当,好,好QC小组,成,成员，努力,成,成为企业中,不,不断改进的,积,积极分子,QC小组的,注,注册,每年登记一,次,次,对半年无活,动,动的小组应,予,予注销,在开展课题,活,活动前进行,一,一次课题注,册,册登记,QC小组活,动,动的基本条,件,件,领导,对,对QC小,组,组活,动,动思,想,想上,重,重视,，,，行,动,动上,支,支持,职工,对,对QC小,组,组活,动,动有,认,认识,，,，有,要,要求,培养,一,一批QC,小,小组,活,活动,的,的骨,干,干,建立,健,健全QC,小,小组,活,活动,制,制度,组建,、,、登,记,记、,活,活动,、,、管,理,理、,培,培训,、,、成,果,果发,表,表、,评,评选,和,和奖,励,励制,度,度,QC,小,小组,活,活动,程,程序,（,（一,）,）,程序,是为,进,进行,某,某项,活,活动,（,（或,过,过程,）,）所,规,规定,的,的途,径,径,QC,小,小组,活,活动,的,的程,序,序,是解,决,决QC小,组,组活,动,动的,科,科学,途,途径,，,，是,人,人们,对,对活,动,动规,律,律的,认,认识,和,和总,结,结，,并,并在,此,此基,础,础上,概,概括,出,出来,到,到科,学,学的,思,思维,和,和行,为,为,QC,小,小组,活,活动,程,程序,（,（二,）,）,Plan,：,：,选,选择,课,课题,现,现状,调,调查,设,设定,目,目标,分析,原,原因,要,要因,分,分析,制,制定,对,对策,Do,：,：,实,实施,对,对策,Check,：,：,效,效果,检,检查,Action,：,：巩,固,固措,施,施,总,总,结,结并,作,作下,一,一步,打,打算,A,P,C,D,A,P,C,D,QC,小,小组,活,活动,的,的管,理,理技,术,术,遵循PDCA,循,循环,以事,实,实为,依,依据,，,，用,数,数据,说,说话,应用,统,统计,方,方法,课题,类,类型,（,（一,）,）,现场,解,解决,型,型,现场,型,型,以稳,定,定生,产,产工,序,序质,量,量、,改,改进,产,产品,质,质量,、,、降,低,低消,耗,耗、,改,改善,生,生产,环,环境,为,为选,题,题范,围,围,服务,型,型,以推,动,动服,务,务工,作,作标,准,准化,、,、程,序,序化,、,、科,学,学化,、,、提,高,高服,务,务质,量,量和,效,效益,为,为选,题,题范,围,围,攻关,型,型,以解,决,决技,术,术关,键,键问,题,题为,选,选题,范,范围,管,理,理,型,型,以,提,提,高,高,业,业,务,务,工,工,作,作,质,质,量,量,、,、,解,解,决,决,管,管,理,理,中,中,存,存,在,在,问,问,题,题,、,、,提,提,高,高,管,管,理,理,水,水,平,平,为,为,选,选,题,题,范,范,围,围,课,题,题,类,类,型,型,（,（,二,二,）,）,创,新,新,型,型,课,课,题,题,QC,小,小,组,组,运,运,用,用,新,新,的,的,思,思,维,维,方,方,式,式,、,、,创,创,新,新,的,的,方,方,法,法,，,，,开,开,发,发,新,新,产,产,品,品,（,（,新,新,项,项,目,目,）,）,、,、,新,新,方,方,法,法,，,，,实,实,现,现,预,预,期,期,目,目,标,标,的,的,课,课,题,题,课,题,题,来,来,源,源,指,令,令,性,性,课,课,题,题,指,导,导,性,性,课,课,题,题,自,选,选,课,课,题,题,根,据,据,上,上,级,级,的,的,要,要,求,求,选,选,题,题,根,据,据,小,小,组,组,自,自,身,身,或,或,所,所,在,在,部,部,门,门,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,选,选,题,题,针,对,对,顾,顾,客,客,不,不,满,满,意,意,的,的,问,问,题,题,选,选,题,题,选,题,题,考,考,虑,虑,的,的,要,要,点,点,是,否,否,符,符,合,合,上,上,级,级,的,的,方,方,针,针,问题的,重,重要性,问题解,决,决的迫,切,切性,难易度,可实施,性,性,经济性,预期效,果,果,与小组,成,成员的,关,关系程,度,度,实施的,时,时间性,成果的,推,推广性,举例,确定项目的重要性,项目评价分数1,项目评价分数2,评价,项目,课题,共,同,题,目,解决的容易度,数据收集的容易度,紧,急,度,重,要,度,课,的,方,针,效,果,总分,课题 1,43,课题 2,31,课题 3,53,课题 4,33,选题应,注,注意的,问,问题,课题宜,小,小不宜,大,大,易于弄,清,清现状,，,，提出,问,问题症,结,结，针,对,对性强,，,，涉及,面,面窄，,短,短时间,内,内出成,果,果，鼓,舞,舞士气,课题应,以,以特性,值,值表达,，,，且具,可,可比性,弄清现,状,状,明确目,标,标,提高认,识,识,课题名,称,称应简,洁,洁、明,确,确，直,接,接针对,问,问题,选题理,由,由要简,明,明扼要,上级要,求,求多少,部门问,题,题那些,差距有,多,多大,不正确,的,的课题,名,名称,口号式,鼓足干,劲,劲，力,争,争上游,，,，勇夺,全,全国最,佳,佳,争创青,年,年文明,号,号,手段+,方,方法,提供特,殊,殊服务,，,，提高,顾,顾客满,意,意率,应用正,交,交试验,设,设计，,提,提高产,品,品性能,正确的,课,课题名,称,称,怎样+,要,要解决,的,的对象+要解,决,决的问,题,题,怎样提,高,高混凝,土,土分项,工,工程允,许,许偏差,合,合格率,怎样提,高,高E系,列,列窗式,空,空调一,次,次装机,合,合格率,现状调,查,查,作为设,定,定目标,的,的依据,找出问,题,题的症,结,结所在,现状调,查,查依据,企业的,统,统计报,表,表,现场实,地,地调查,现状调,查,查的要,点,点,要用数,据,据说话,（,（为目,标,标设定,提,提供依,据,据）,要与课,题,题有关,数据要,有,有客观,性,性,注意数,据,据的时,间,间约束,对现状,调,调查取,得,得的数,据,据整理,、,、分类,现状调,查,查工具,分层法,调查表,简易图,表,表,排列图,直方图,控制图,过程能,力,力指数,分层法,概念,分层法,又,又叫分,类,类法、,分,分组法,。,。是按,照,照一定,的,的标志,，,，把收,集,集到的,大,大量有,关,关某一,特,特定主,题,题的统,计,计数据,加,加以归,类,类、整,理,理和汇,总,总的方,法,法。分,层,层的目,的,的在于,把,把杂乱,无,无章和,错,错综复,杂,杂的数,据,据加以,归,归类汇,总,总，使,之,之能确,切,切地反,映,映客观,事,事实。,分,分层法,的,的原则,是,是使同,一,一层次,内,内的数,据,据波动,幅,幅度尽,可,可能小,，,，而层,次,次间差,别,别尽可,能,能大。,分层标,志,志,人,机,机,料,料,法,法,环,环,测,测,时,时,举例,照相机,组,组装工,序,序的数,据,据表对2月1,日,日至2,月,月5日,间,间所发,生,生的91件不,良,良品按,“,“日期,、,、星,期,期”和,“,“不良,项,项目”,进,进行如,下,下分类,。,。,按日期,分,分类,按,按不,良,良项目,分,分类,2/1,（,（星期,一,一）：18件,螺,螺丝,松,松动：33,件,件,动,动作,不,不良：5件,2/2,（,（星期,二,二）：20件,里,里程,表,表有灰,尘,尘：12件,缝,缝,隙,隙不良,：,：3件,2/3,（,（星期,三,三）：20件,外,外面,伤,伤：18件,零,零件,掉,掉落：3件,2/4,（,（星期,四,四）：17件,焊,焊接,不,不良：5件,外,外,面,面脏污,：,：2件,2/5,（,（星期,五,五）：16件,粘,粘接,不,不良：10,件,件,排列图,排列图,又,又叫帕,累,累托图,。,。它是,将,将质量,改,改进项,目,目从最,重,重要到,最,最次要,进,进行排,列,列而采,用,用的一,种,种简单,的,的图表,技,技术。,排列图,的,的目的,是,是抓住,关,关键的,少,少数，,放,放过次,要,要的多,数,数。,排列图,用,用途,按重要,顺,顺序显,示,示出每,个,个质量,改,改进项,目,目对整,个,个质量,问,问题的,影,影响,识别进,行,行质量,改,改进的,机,机会,排列图,示,示例,某厂生,产,产铸铁,件,件,2,月,月的废,品,品吨数,为,为73.4吨,，,，其中,气,气孔37.0,吨,吨、夹,砂,砂16.5吨,、,、浇不,足,足8.1吨、,裂,裂纹4.1吨,、,、硬度,低,低3.3吨、,其,其他4.4吨,。,。,任何事,物,物都遵,循,循“少,数,数关键,多,多数次,要,要”的,客,客观规,律,律。如,果,果找到,了,了关键,的,的所在,质量,改,改进的,目,目标就,会,会一目,了,了然。,美,美,国,国质量,管,管理专,家,家朱兰,排列,图,图画,法,法,选择,要,要进,行,行分,析,析的,项,项目,选择,用,用于,质,质量,分,分析,的,的度,量,量单,位,位,选择,进,进行,质,质量,分,分析,的,的数,据,据间,隔,隔时,间,间,画横,坐,坐标,画纵,坐,坐标,在每,个,个项,目,目上,画,画矩,形,形（,其,其它,栏,栏始,终,终位,于,于最,后,后）,画累,计,计曲,线,线,确定,主,主要,项,项目,（,（症,结,结，,累,累计,在,在80%,以,以下,）,）,设定目标,明确通过QC小组,活,活动，将,问,问题解决,到,到什么程,度,度,为效果检,查,查提供依,据,据,设定目标,的,的注意事,项,项,目标应与,课,课题名称,一,一致,目标要定,量,量,设定的目,标,标不宜过,多,多,设定目标,的,的水平,目标应具,有,有一定的,挑,挑战性,目标要可,意,意达到，,并,并留有余,地,地,目标设定,的,的依据,上级下达,的,的考核指,标,标（或标,准,准要求）,，,，必须达,到,到。,顾客提出,的,的要求，,必,必须满足,水平对比,（,（与同行,业,业，其他,班,班组的对,比,比）,历史上曾,经,经达到的,最,最好水平,现状调查,原因分析,针对课题,症,症结所在,分,分析原因,集思广益,，,，找出可,能,能存在的,全,全部原因,逐层展开,，,，分析到,底,底，直至,可,可以采取,对,对策,原因分析,要,要点,要展示原,因,因的全貌,，,，从5M1E进行,全,全面分析,人,机,机,料,料,法,法,测,测,环,环,全面客观,地,地进行分,析,析,不能遗漏,对,对症结有,影,影响的原,因,因,要分析到,能,能直接采,取,取对策为,止,止,原因分析,主,主要工具,头脑风暴,法,法,因果图,树图,关联图,头脑风暴,法,法,又叫脑力,激,激荡法。,它,它是采用,会,会议的方,式,式，引导,参,参加会议,的,的每个人,围,围绕着某,个,个中心议,题,题广开言,路,路，激发,灵,灵感，在,自,自己头脑,中,中掀起思,想,想风暴的,一,一种集体,创,创造思维,方,方法。这,种,种方法倡,导,导每个人,都,都能毫无,顾,顾忌、畅,所,所欲言地,发,发表独立,见,见解,头脑风暴,会,会议的要,点,点,与会者地,位,位平等,明确会议,目,目的,成员依次,发,发表一条,意,意见,成员可以,互,互相补充,，,，但不能,评,评价、批,评,评他人观,点,点,当面把每,个,个成员的,观,观点毫无,遗,遗漏地记,录,录下来,会议持续,到,到无人发,表,表意见为,止,止,将每个人,所,所有观点,重,重复一遍,因果图（,一,一）,又叫石川,图,图、特性,要,要因图、,鱼,鱼刺图。,它,它是表示,质,质量特性,波,波动与其,潜,潜在（隐,含,含）原因,的,的关系，,即,即表达和,分,分析因果,关,关系的一,种,种图表。,因果图（,二,二）,只能针对,一,一个问题,作,作一张因,果,果图,与会者充,分,分发表意,见,见，找出,可,可能存在,的,的全部原,因,因,将原因分,析,析到可以,直,直接采取,对,对策的具,体,体原因（,末,末端原因,）,）,对所有末,端,端到现场,逐,逐个确认,是,是否要因,一般只能,分,分析到4,层,层,因果图示,例,例,目,标,标,人,料,法,环,树图,关联图,问题1,问题2,因果图、,树,树图、关,联,联图对比,工具名称,使用场合,原因间关系,展开层次,因果图,单一问题分析,原因之间无交叉影响,不超过4层,树图,单一问题分析,原因之间无交叉影响,无限制,关联图,单一问题分析,原因之间互相缠绕，有交叉影响,无限制,两个以上问题分析,部分原因将两个以上问题纠缠在一起,确定主要,原,原因,将所有末,端,端因素收,集,集起来,在末端因,素,素中看看,是,是否有不,可,可抗拒因,素,素,对末端因,素,素进行逐,条,条确认，,找,找出真正,影,影响问题,的,的主要原,因,因,依据,客观事实,、,、数据,要因确认,的,的方法,现场测量,、,、测试,将现场数,据,据与标准,值,值比较,现场试验,针对不能,直,直接测量,、,、测试的,末,末端原因,现场调查,针对人的,末,末端因素,要因确认,不,不正确的,方,方法,举手表决,，,，少数服,从,从多数方,法,法,分析论证,方,方法,以“是否,容,容易解决,”,”作为标,准,准判定,要因确认,一,一般程序,末端原因,明,明确确认,内,内容,明确确认,方,方法,明,明确判,定,定标准,取得数据,（,（客观事,实,实）,符合，不,是,是要因,与标准值,比,比较,不符，是,为,为要因,制定对策,针对每条,主,主要原因,，,，充分提,出,出对策,对每条原,因,因的多种,对,对策分别,进,进行综合,评,评价，然,后,后比较选,定,定准备实,施,施的对策,制定对策,表,表,评价对策,有效性,可实行性,经济性,可靠性,时间性,制定对策,表,表,策划实现,对,对策的措,施,施,设定对策,目,目标,画对策表,（,（5W1H）,序号,要因,对策,目标,措施,负责人,地点,时间,W,hat,W,hy,H,ow,W,ho,W,here,W,hen,1,2,对策表常,见,见问题,对策和措,施,施混在一,起,起,目标没有,定,定量，不,可,可检查,对策表中,使,使用抽象,描,描述,没有针对,每,每一条要,因,因逐条制,定,定对策,实施对策,按“对策,表,表”的要,求,求逐一实,施,施,每条对策的,实,实施都要按,对,对策表中“,措,措施”逐条,实,实施，并做,好,好活动记录,每条对策在,实,实施完成后,都,都要立即确,认,认其结果,如果确认没,有,有达到对策,表,表所定的目,标,标时，要评,价,价措施的有,效,效性，必要,时,时修正所采,取,取的措施,实施对策中,还,还应注意的,问,问题,在每条对策,实,实施后，除,确,确认结果外,还,还需要对以,下,下方面进行,核,核查：,是否影响安,全,全,是否影响相,关,关以外的质,量,量,是否影响管,理,理,是否影响费,用,用及成本增,加,加,实施对策常,用,用方法,过程决策程,序,序图法（PDPC法）,网络图法（,箭,箭条图）,正交试验设,计,计法,效果检查,全部对策实,施,施完毕后，,在,在新条件下,收,收集数据,将每条对策,的,的效果与小,组,组确定的目,标,标进行对比,将实施后总,效,效果与小组,课,课题进行比,较,较,效果要经有,关,关部门确认,效果计算,计算经济效,益,益,实际产生效,益,益=产生效,益,益-投入费,用,用,社会效益,制定巩固措,施,施,把对策表中,通,通过实施已,证,证明了的有,效,效措施初步,纳,纳入有关标,准,准，报有关,主,主管部门批,准,准,再到现场确,认,认，是否按,新,新的方法操,作,作和执行了,新,新的标准、,办,办法、制度,在取得效果,的,的巩固期内,要,要做好记录,，,，进行统计,，,，用数据说,明,明成果的巩,固,固状况,总结和下一,步,步打算,总结成功经,验,验和不足之,处,处,对小组成员,素,素质方面进,行,行自我评价,提出下次活,动,动课题,下次课题的,选,选择,原来的次要,问,问题上升为,主,主要问题,最初选择课,题,题时的其他,问,问题,再次发动成,员,员广泛提出,问,问题,创新型课题,成员运用新,思,思维，新方,法,法，开发新,产,产品、新工,具,具、新工艺,，,，实现预期,目,目标的课题,课题、目标,的,的创新才是,创,创新型课题,，,，手段创新,不,不是创新型,课,课题,创新型课题,与,与现场解决,型,型课题的比,较,较,现场解决型,创新型,立题,在原有基础上改进,从未有过,现状,有现状,无现状,目标,上升新台阶,完全新东西,原因分析,分析已有问题找出主因,不分析，广泛提出方案,依据,用数据说话,用评估，比较,工具,数据工具,非数据工具,成果报告的,整,整理,严格按照QC小组活动,的,的程序进行,总,总结、整理,把活动中所,下,下的功夫、,努,努力克服困,难,难，进行科,学,学判断的情,况,况总结到成,果,果报告中,条理清楚，,文,文字精炼，,多,多用图表，,少,少用文字,尽量少用专,业,业术语，一,定,定要用时应,该,该解释清楚,企业情况和,小,小组情况简,介,介应与本次,活,活动有关,成果报告常,见,见问题（一,）,）,选题方面错,误,误,课题太大,口号式课题,手段+目的,式,式课题,选题理由太,多,多,选题理由不,直,直接,成果报告常,见,见问题（二,）,）,现状调查方,面,面错误,给目标设定,提,提供依据要,用,用排列图,排列图一定,要,要进行分析,目标值太多,目标值不定,量,量,成果报告常,见,见问题（三,）,）,原因分析方,面,面错误,一般要用因,果,果图或关联,图,图,一定要分析,到,到末端因素,采用“0，1”法或举,手,手表决法确,定,定要因,只挑出部分,末,末端因素进,行,行要因确认,成果报告常,见,见问题（四,）,）,对策表,5W1H不,全,全,目标不能检,查,查,对策实施,未对照对策,表,表实施所有,对,对策,文字太多，,图,图表数据少,成果报告常,见,见问题（五,）,）,效果检查,没有巩固期,的,的效果检查,没有经过有,关,关部门确认,巩固措施,没有将对策,表,表中的有效,措,措施纳入具,体,体标准,QC小组活,动,动的推进,自始至终抓,好,好质量教育,制定企业年,度,度QC小组,活,活动推进方,针,针与计划,提供开展活,动,动的环境、,条,条件,对QC小组,活,活动给予具,体,体指导,建立健全企,业,业QC小组,活,活动管理办,法,法,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH IMEANA VISIONOF GOOD ONE CHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHES ONE TOSEEKITS FULFILLMENTREGARDLESS OFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,