高效管理沟通培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,高效管,理,理沟通,熊,伟,伟,博格（,中,中国）,管,管理咨,询,询公司,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,沟通无,处,处不在,品质至,关,关重要,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,沟通是,情,情绪的,转,转移,沟通是,信,信息的,传,传递,沟通是,感,感觉的,互,互动,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,有效地,沟,沟通过,程,程,噪,音,音,反,馈,馈,发送者,信息,编,码,码,信,道,道,接 收,译 码,接收者,通,道,道,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,沟通其,实,实是六,个,个人之,间,间的交,流,流,我认为,的,的我,他认为,的,的他,01,02,实际表,现,现的我,实际表,现,现的他,03,04,他眼中,的,的我,我眼中,的,的他,05,06,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,同频,双向,达成共,识,识,有效沟,通,通,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,知己知,彼,彼，了,解,解自己,的,的沟通,目,目标,消除自,己,己无谓,的,的情绪,，,，不要,为,为情绪,而,而战！,自我情,绪,绪,真实目,标,标,沟通的,误,误区,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,表达方,受话方,听到说,者,者想说,说到听,者,者想听,沟通最,高,高境界,心有灵,犀,犀,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,如何提,高,高沟通,能,能力,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,第一演,练,练场,沟通，,从,从心开,始,始,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,同理心,同理心,（,（）是,理,理论的,专,专有名,词,词，是,指,指能站,在,在对方,角,角度，,正,正确了,解,解他人,的,的感受,和,和情绪,，,，进而,做,做到相,互,互理解,、,、关怀,和,和情感,上,上的融,洽,洽。,玄德锦,囊,囊工具,一,一：同,理,理心,自我心,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,1、同,理,理心并,非,非等同,于,于同情,心,心。,2、同,理,理心不,是,是天生,的,的，是,可,可以培,养,养的。3、,缺,缺乏同,理,理心的,人,人是无,法,法表达,相,相互关,怀,怀、理,解,解，达,到,到融洽,的,的人际,关,关系。,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,同理心,训,训练,站在对,方,方的角,度,度,能专心,听,听对方,说,说话，,让,让对方,觉,觉得被,尊,尊重,能正确,辩,辩识对,方,方情绪,能正确,解,解读对,方,方说话,的,的含义,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,1、能,专,专心听,对,对方说,话,话，让,对,对方觉,得,得被尊,重,重,人都有,渴,渴望被,尊,尊重的,需,需要。,有,有了尊,重,重，沟,通,通就有,了,了基础,。,。,开放式,情,情景对,话,话：,男：小,姐,姐，今,晚,晚你有,空,空吗？,女：没,空,空！,男：为,什,什么没,空,空？,女：约,人,人了！,男：约,谁,谁了？,女：你,管,管不着,！,！,男：摆,什,什么臭,架,架子！,女扬长,而,而去,封闭式,情,情景对,话,话：,男：小,姐,姐，看,你,你不着,急,急走，,是,是不是,不,不用回,家,家吃饭,啊,啊？,女,女：是,啊,啊！,男,男：有,人,人请你,吃,吃饭吗,？,？女,：,：没有,！,！男,：,：不如,我,我请你,吃,吃饭怎,样,样？,女,女：好,啊,啊！,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,情境模,拟,拟：,假设你,一,一是一,个,个五岁,小,小孩的,父,父母，,你,你的孩,子,子生病,了,了需要,打,打吊针,，,，针管,插,插在孩,子,子的胳,膊,膊上，,孩,孩子一,直,直哭着,，,，这个,时,时候，,您,您怎么,让,让孩子,不,不哭呢,？,？,A、,拜,拜托你,不,不要哭,好,好不好,，,，医院,的,的人都,被,被你吵,得,得受不,了,了了。,B、,妈,妈妈抱,你,你，,听,听话啊,。,。等,一,一下我,买,买玩具,给,给你喔,。,。、,C、,你,你再哭,，,，病就,好,好不了,喔,喔！,D、,你,你不哭,，,，我就,去,去买好,吃,吃的麦,当,当劳给,你,你，好,不,不好？,E、,你,你一直,哭,哭，那,么,么大声,，,，被隔,壁,壁警察,听,听到了,，,，就麻,烦,烦喔！,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,2、能,正,正确解,读,读对方,说,说话的,含,含义,案例,讨,讨论,你的同,事,事小张,，,，是个,很,很优秀,的,的销售,代,代表，,在,在公司,业,业绩领,先,先。但,他,他最近,有,有点消,沉,沉。下,班,班以后,，,，在办,公,公室，,他,他找你,聊,聊天。,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,回应风,格,格,玄德锦,囊,囊工具,二,二：,回应风,格,格技术,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,探索型,SEARCHING,建议型,ADVISING,体,恤型,EMPATHIC,批判型,CRITICAL,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,带批评,与,与判断,的,的响应,方,方式,表现出,质,质疑的,态,态度,习惯批,判,判易让,自,自己变,得,得不客,观,观,会令对,方,方觉得,被,被拒绝,或,或被压,抑,抑,批判型,CRITICAL,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,“我曾,听,听过有,些,些人在,压,压力下,表现,会,会更好,我比,这,这还糟,我觉,得,得我自,己,己非得,在,在压力,下,下才能,工,工作”,案例,A、“,你,你不该,等,等到有,压,压力来,了,了，才,开,开始去,做,做”,B、“,你,你是不,是,是觉得,今,今天的,工,工作已,经,经来不,及,及做完,了,了，所,以,以很担,心,心自己,是,是否工,作,作习惯,不,不佳”,C、“,你,你过去,一,一直是,这,这样吗,？,？”,D、“,你,你该去,学,学学时,间,间管理,”,”,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,告诉对,方,方什么,该,该做或,不,不该做,习惯性,的,的给人,“,“忠告,”,”,直接给,人,人建议,会,会剥夺,对,对方自,己,己想出,答,答案的,机,机会,建议型,ADVISING,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,希望寻,求,求更多,信,信息的,响,响应方,式,式,需要更,多,多的信,息,息了解,对,对方,满足好,奇,奇或是,出,出于关,心,心,帮助对,方,方宣泄,情,情绪,问太多,会,会让人,觉,觉得象,接,接受侦,讯,讯,问的时,机,机,探索型,SEARCHING,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,不带评,断,断意味,的,的响应,方,方式。,掌握对,方,方所要,表,表达的,想,想法与,感,感受。,对他人,的,的需求,给,给予关,心,心及注,意,意，并,显,显出兴,趣,趣。,避免给,予,予他人,建,建议，,让,让他人,有,有机会,谈,谈论与,思,思考自,己,己的问,题,题。,体恤感,受,受并不,代,代表同,意,意他人,的,的意见,或,或是行,为,为。,体,恤型,EMPATHIC,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,我,你,我不,你不,病态,父母,（建议,型,型）,（批判,型,型）,成人,（体恤,型,型）,（探索,型,型）,儿童,人希望,以,以什么,方,方式对,待,待？,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,回应风,格,格技术,应,应用总,结,结,体恤型,探索型,建议型,批判型,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,第二演,练,练场,如何说,服,服更有,效,效,影响,技,技术,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,“先跟,后,后带”,是,是指，,即,即使是,您,您的观,点,点和对,方,方的观,点,点不同,，,，在沟,通,通的过,程,程中也,应,应该先,让,让对方,感,感觉到,您,您是认,可,可的、,理,理解的,，,，然后,再,再通过,语,语言和,内,内容的,诱,诱导抛,出,出您的,观,观点，,让,让对方,认,认同你,的,的观点,。,。,锦囊：,先,先跟后,带,带,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,影响沟,通,通的三,大,大元素:,内容:15%,语调:35%,身体语,言,言:50,既然如,此,此,要,成,成为具,有,有超级,影,影响力,的,的人就,要,要记住:,重要的,不,不是你,说,说话的,内,内容,而,而是你,的,的表达,方,方式!,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,（一）,身,身体语,言,言配合,法,法镜,面,面映现,法,法,身体姿,势,势,手势,头部倾,斜,斜度,眼神接,触,触,配合需,低,低调的,进,进行,对,对方姿,势,势的改,变,变,不,要,要马上,跟,跟随!,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,（二）,语,语调配,合,合,1、情,绪,绪同步,2、语,调,调,3、语,速,速,4、大,小,小声,处理投,诉,诉的最,佳,佳应付,方,方式!,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,（三）,交,交叉映,现,现法,交叉影,现,现是间,接,接的配,合,合,找,出,出对方,经,经常重,复,复的,动作,用,用身体,的,的其它,部,部分作,出,出类似,的,的配合.,1、当,对,对方交,迭,迭双脚,时,时,我,们,们以交,迭,迭双手,配,配合,2、对,方,方不停,点,点头时,我们,以,以相同,的,的速度,用,用手指,轻,轻敲桌,面,面,3、我,们,们也可,以,以用说,话,话的速,度,度来配,合,合对方,的,的呼吸,所有上,述,述的配,合,合都是,旨,旨在与,对,对方的,潜,潜意识,沟,沟通,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,（四）,语,语言内,容,容的先,跟,跟后带,1、复,述,述：换,一,一种方,式,式,2、先,跟,跟后带,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,第三演,练,练场,如何与,不,不同性,格,格的人,沟,沟通,人,际,际风格,技,技术,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,主要特,征,征,外向,内向,以任务,为,为中心,以人为,中,中心,活泼型,喜欢社交,口才流畅,热心乐观,风度优雅,和平型,温和诚恳,人和为贵,持续力强,规律性高,力量型,具权威性,结果导向,有决断力,自信心强,完美型,条理分明,重视纪律,责任感重,讲究细节,找讲师,，,，就上,中,中华讲,师,师网,中,中,国,国最大,的,的培训,讲,讲师选,聘,聘平台,主要特,征,征,表象,眼睛:,炯,炯炯有,神,神,表情:,聚,聚精会,神,神，严,肃,肃,动作:,走,走路快,手势,坚,坚定有,力,力,说话：,说,说话快,，,，有力,吃饭：速,度,度快,服装：喜,欢,欢深色,力量型,社交,天生的领,导,导者,坚持己见,争强好胜,易与别人,冲,冲突,不喜欢唱,歌,歌，娱乐,情感,以工作为,重,重心,有说服力,，,，语言直,接,接，不喜,欢,欢拐弯抹,角,角，目的,性,性强,性情烦躁,同情心不,强,强,能力,喜欢挑战,行动力强,果断,独,独立,有,能,能力,热,热情,有,有作为.,领导与管,理,理能力强,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,活泼型,表象,未见其人,，,，先闻其,声,声,左顾右盼,表情象一,朵,朵花,动作和手,势,势夸张，,生,生动活泼, 抑扬,顿,顿挫的语,调,调,喜欢色彩,鲜,鲜艳、夸,张,张的装扮,经常在找,东,东西,社交,外向,友,友好，热,情,情,幽默，合,群,群，活泼,喜欢赞美,他,他人,经常道歉,，,，经常迟,到,到,爱好音乐,，,，娱乐,情感,感性,善变,能力,追求快乐,、,、情趣、,变,变化,善于表现,感染力、,号,号召力强,有活力,主要特征,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,主要特征,和平型,表象,面部表情,和,和蔼可亲,，,，祥和、,轻,轻松,与世无争,说话慢条,斯,斯理，声,音,音轻柔,走路缓慢,，,，常带着,微,微笑,办公室里,有,有家人照,片,片,喜欢穿休,闲,闲服装,生活稳定,，,，不喜欢,变,变化,社交,安静、稳,定,定,最好的聆,听,听者,亲和力强,，,，朋友喜,欢,欢与他交,往,往,友好、耐,心,心、轻松,情感,内向,平和,好脾气,能力,协调矛盾,善于与人,合,合作,稳定,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,主要特征,完美型,表象,严肃认真,，,，面部表,情,情少,寡言缄默,动作慢,语,语调单一,彬彬有礼,整洁,衣着讲究,有条理,社交,朋友少，,但,但都是深,交,交朋友,先思考再,说,说,准确语言,注意细,节,节,情感,敏感,情感周期,长,长,能力,善于思考,与,与分析,对自己对,他,他人严格,有条不紊,有计划有,步,步骤,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,开门见山,、,、直切主,题,题,追求效率,说话声音,要,要洪亮,满,满信心,关注结果,，,，关注事,实,实，务实,方案分析,简,简洁明确,，,，便于选,择,择,不争吵,不,不打断,对,对方,要有强烈,的,的目光接,触,触，他会,觉,觉得你和,他,他是一致,的,的；,沟通技巧,和力量,型,型的人,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,积极并且,热,热情,多从宏观,的,的角度去,说,说，不要,太,太注意细,节,节,对他们的,观,观点和看,法,法表示支,持,持,声音洪亮,，,，和他一,样,样充满热,情,情，活泼,有,有力,达成共识,以,以后，最,好,好与之进,行,行书面的,确,确认，这,样,样可以提,醒,醒他。,沟通技巧,和活泼,型,型的人,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,友善,真,真诚,不,不紧逼，,建,建立友好,的,的关系,支持对方,并,并给对方,思,思考的空,间,间,积极地听,，,，鼓励他,们,们说,要时刻始,终,终保持微,笑,笑，微笑,能,能使你们,更,更加亲近,沟通中保,持,持良好的,眼,眼神交流,沟通技巧,与和平,型,型的人,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,承诺的内,容,容坚决兑,现,现,只说自己,确,确定的信,息,息，使用,专,专业术语,时,时要专业,不过于自,信,信或过于,主,主动出击,注意细节,遵守时,间,间,要一边说,一,一边记录,多列举一,些,些具体的,数,数据，多,做,做计划，,使,使用图表,沟通技巧,和完美,型,型的人,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,第四演练,场,场,如何减少,与,与他人的,冲,冲突,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,上世纪60年代初,，,，美国著,名,名的精神,分,分析心理,学,学家艾瑞,克,克伯恩,（,（ ）提,出,出了博大,精,精深的交,互,互作用分,析,析理论（,）,），简,称,称为。,分析技术,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,父母自我,状,状态（,）,）,三种自我,状,状态,成人自我,状,状态（,）,）,儿童自我,状,状态（,）,）,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,成人自我,状,状态（,）,）,通常以不,带,带感情的,方,方式来表,现,现。,它重视思,考,考，表现,了,了客观和,理,理智。对,自,自己负责,，,，对别人,尊,尊重，处,理,理事情是,理,理智的。,常用语言,是,是“我个,人,人的想法,是,是”、“,依,依我之见,”,”等等。,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,父母自我,状,状态（,）,）,以权威和,优,优越行为,标,标志，通,常,常表现统,治,治人的、,训,训斥人的,以,以及其它,权,权威式的,作,作风。,在行为表,现,现上多有,凭,凭主观办,事,事、独断,独,独行、滥,用,用权威。,常用“你,应,应该”、,“,“不应该,”,”、“千,万,万不要忘,记,记”、“,绝,绝对不可,以,以”、“,一,一定不准,”,”、“你,不,不能”、,“,“你必须,”,”等字眼,。,。,语调上，,吞,吞吐较快,，,，语气较,严,严峻，且,具,具有命令,的,的口吻。,或,或表现为,轻,轻抚头顶,、,、叮嘱备,至,至，常用,“,“要小心,”,”、“要,注,注意”，,表,表现为慈,爱,爱的关怀,等,等。,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,儿童自我,状,状态（,）,）,反映了由,于,于童年经,历,历所形成,的,的情感。,它,它可能是,本,本能的、,依,依赖性的,、,、创造性,的,的或逆反,性,性的；,可以表现,为,为兴奋、,好,好奇、富,于,于想象力,、,、表情丰,富,富等自然,状,状态，常,用,用“真好,玩,玩”、“,好,好漂亮啊,”,”等言语,；,；,也可表现,为,为愤怒、,拒,拒绝、攻,击,击、叛逆,等,等任性状,态,态，常用,“,“我就不,”,”、“我,偏,偏要”等,语,语言；,还可表现,为,为服从和,任,任人摆布,，,，缺乏自,信,信、害羞,、,、胆怯、,退,退缩、沮,丧,丧等，常,用,用语言有,“,“我什么,都,都不行”,、,、“好吧,，,，随你怎,么,么样都行,”,”、“我,猜,猜想”、,“,“这是我,的,的错”、,“,“我不知,道,道”等状,态,态。,语调比较,急,急促，语,气,气冲动，,或,或装腔撒,娇,娇，或者,是,是带有恳,求,求与无助,的,的味道。,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,我,你,我不,你不,（病态）,父母自我,状,状态,（ ）,成人自我,状,状态,（ ）,儿童自我,状,状态（,）,）,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,互补沟通,交互作用,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,交错沟通,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,改善人际,交,交流的基,本,本钥匙,上级应该,将,将父母自,我,我状态转,变,变成成人,自,自我状态,；,；,下属应该,由,由儿童自,我,我的状态,提,提升、转,变,变为成人,自,自我状态,。,。,上级和下,级,级都更多,地,地运用成,人,人自我时,，,，就能够,以,以事实为,导,导向，以,思,思考为导,向,向，就事,论,论事，客,观,观地分析,、,、解决问,题,题，并最,终,终实现目,标,标。,跨部门沟,通,通中应多,用,用成人自,我,我状态,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,第五演练,场,场,如何与上,司,司沟通,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,技能一：,如,如何接受,指,指示,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,记录本,接到口头,指,指示时，,要,要从头到,尾,尾耐心地,听,听完；接,到,到书面指,示,示时要认,真,真读完全,文,文，并理,解,解全部要,求,求。,如有不清,楚,楚之处，,要,要立即询,问,问，直到,完,完全清楚,为,为止。,为防止误,解,解，对重,要,要的指示,要,要立即重,复,复一遍，,并,并得到上,司,司的确认,。,。,为防止遗,忘,忘，在同,时,时接受几,个,个指示或,重,重要指示,时,时，必须,做,做书面记,录,录。,为防止误,事,事，要立,即,即确认完,成,成指示的,期,期限。,对难以完,成,成或难以,在,在期限内,完,完成的指,示,示，在了,解,解到这一,点,点时要立,即,即向上司,报,报告，并,请,请求指导,。,。,接受指示,时,时的要点,：,：,找讲师，,就,就上中华,讲,讲师网,中,中国,最,最大的培,训,训讲师选,聘,聘平台,在接受指,示,示后要立,即,即想方设,法,法去执行,。,。,一定要在,规,规定的期,限,限内完成,。,。,当有几个,指,指示同时,等,等待自己,去,去执行时,，,，要权衡,轻,轻重缓急,，,，合理安,排,排执行顺,序,序。,当因故不,能,能在规定,的,的期限内,完,完成指示,时,时，要及,时,时向上司,报,报告。,在执行指,示,示时遇到,困,困难或出,现,现异常时,，,，要立即,向,向上司报,告,告。,需较长时间,才,才能完成的,指,指示时，要,及,及时将执行,情,情况向上司,报,报告。,在完成指示,后,后，务必向,上,上司报告，,必,必要时提交,书,书面报告。,对于通过部,下,下去完成的,指,指示，要向,部,部下传达清,楚,楚，并给以,必,必要的指导,。,。在执行过,程,程中，要监,督,督执行情况,，,，必要时向,上,上司报告进,展,展情况，完,成,成后要报告,结,结果。,执行指示时,的,的要点：,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,要点一：汇,报,报内容与上,司,司原定计划,和,和期望相对,应,应；,要点二：关,注,注上司的期,望,望；,要点三：应,客,客观、准确,，,，尽量不带,有,有突出个人,和,和,自我评价的,色,色彩，以避,免,免引起上司,的,的反感；,要点四：及,时,时反馈（？,小,小时复命制,）,）。,如何报告,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,先说赞同部,分,分,表述意见应,当,当确切、简,明,明、扼要和,完,完整,注意自己的,位,位置和心态,不要强加于,人,人,不要形成辩,论,论,技能三：如,何,何表达不同,意,意见,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,第六演练场,如何与部属,沟,沟通,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,知己知彼,了解下属,的,的特点,第一层次,了解下属的,“,“基本情况,”,”：要了解,下,下属的基本,情,情况：背景,、,、简历、知,识,识结构、经,验,验、工作能,力,力、兴趣爱,好,好以及性格,等,等等。,第二层次,了解下属的,“,“个性特点,”,”：根据对,下,下属的了解,预,预测他可能,的,的行动，进,行,行及时地指,导,导和帮助，,或,或者在其困,难,难时给予适,时,时的支持。,第三层次,了解下属的,“,“内心深处,”,”：能够深,入,入到下属的,内,内心世界中,，,，知道其工,作,作的热诚、,待,待人的诚意,、,、是否具有,正,正义感等。,这,这样就会知,人,人善用，发,挥,挥下属工作,上,上最大的潜,力,力。部门经,理,理应该对每,一,一个下属都,心,心中有数。,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,沟通，必须,了,了解下属的,真,真正需求,自我,实现需求,尊重需求,社交的需求,安全的需求,生理的需求,马斯洛认为,，,，当一个人,同,同时存在多,种,种需要时，,首,首先追求低,层,层次需要的,满,满足。当低,层,层次的需要,得,得到满足时,，,，就会产生,高,高一级层次,的,的需要。因,此,此，人类的,需,需要永远得,不,不到完全满,足,足。他还指,出,出，驱动人,类,类行为的是,不,不满足状态() 而,不,不是满足状,态,态 ()。,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,案例：沟通,，,，要从真正,的,的需求开始,部门经理找,员,员工小李谈,话,话。,部门经理：,小,小李，你最,近,近一段时间,表,表现很不错,，,，销售业绩,有,有很大的提,高,高。,小李：谢谢,您,您的夸奖。,部门经理：,公,公司决定奖,励,励你的进步,，,，这样吧，,授,授予你优,秀,秀员工的,称,称号，好不,好,好?,小李：这个,部门经理：,有,有什么想法,就,就说，我会,支,支持你的。,小李：继续,接,接龙,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,表扬与批评,的,的艺术,表扬与批评,的,的目的是什,么,么？,多表扬还是,多,多批评？,表扬人还是,表,表扬事？,批评人还是,批,批评事？,为什么有时,候,候表扬不如,批,批评，批评,胜,胜过表扬？,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,如何与不同,成,成熟度的下,属,属 沟通,第一种：有,能,能力，有意,愿,愿,第二种：有,能,能力，低意,愿,愿,第三种：没,能,能力，有意,愿,愿,第四种：没,能,能力，低愿,意,意,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,有效委派五,步,步骤,背景,目标或标准,具体任务,管理与支持,询问问题,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,步骤五,时间,数量,质量,成本,被授权者承,担,担的任务。,工作支持，,资,资源，报告,频,频次，问题,响,响应，联系,方,方式等。,通过询问，,你,你提供给他,们,们澄清疑点,的,的机会。,为什么要做,这,这项工作;,为什么要选,择,择他。,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,第七演练场,如何进行跨,部,部门沟通,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,过于看重本,部,部门，忽视,其,其它部门,生产部门心,目,目中的自我/其他部门,的,的看法,市场部门心,目,目中的自我/其他部门,的,的看法,财务部门心,目,目中的自我/其他部门,的,的看法,失去权力的,强,强制性,人性的弱点,尽可能,把,把责任推给,别,别人,部门间的利,益,益冲突,惟,惟恐别的部,门,门比自己强,跨部门沟通,为,为什么难？,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,建立和谐气,氛,氛的常 用,方,方法,1、寒喧法,2、赞美法,3、同流法,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,策略一 用,字,字遣词同流,策略二 语,速,速语调同流,策略三 情,绪,绪同流,策略四 面,部,部表情同流,策略五 肢,体,体动作同流,策略六 价,值,值观、信念,同,同流,同流技巧,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,如何减少跨,部,部门沟通的,责,责任推诿,技术,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,问题背后,的,的问题,美国著名培,训,训专家约翰,米勒提出,，,，已在博士,伦,伦、波音、,美,美国国防部,、,、星巴克、,中,中国胜利油,田,田等超过500个组织,中,中使用，使,全,全世界近百,万,万人从中受,到,到启发，改,善,善了自己的,工,工作态度及,生,生活质量。,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,指导原则,1、在所有,问,问题中包含,“,“我”字在,内,内，而不是,只,只包含：“,他,他”、“他,们,们”、“我,们,们”、“你,”,”、“你们,”,”。,2、以“什,么,么”或“该,如,如何”这两,个,个词来发问,，,，而不是用,“,“为什么”,、,、“什么时,候,候”或“谁,”,” 。,3、把问题,的,的中心词放,在,在动词上，,也,也就是放在,行,行动上。,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,简洁运用法,1,我,2,能做什么,3,使事情朝积极的目标发展,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,如何管理跨,部,部门沟通中,的,的冲突？,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,冲突处理模,式,式,自我肯定程,度,度,与他人合作,程,程度,竞争,合作,回避,让步,妥协/折衷,不合作的,合作的,肯定的,不肯定的,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,合作,合作双赢策,略,略,改善双方关,系,系,考虑双方的,意,意愿和需求,问题解决,使用时机,1、为改善,人,人际关系时;,2、当两人,不,不能妥协，,必,必须找出一,种,种解决方法,时,时;,3、为包容,他,他人不同的,观,观点时,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,竞争,强迫 ,单,单赢策略,问题解决,后续的报复,今后的关系,难,难处,使用时机,1、紧急事,故,故发生时,2、推动重,要,要但不受欢,迎,迎的政策时,3、保护自,己,己不受他人,欺,欺负时,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,妥协,妥协不赢,不,不输策略,双方的意愿,和,和需求不完,全,全相同,保持相互关,系,系,以相对合理,，,，相互可以,接,接受的方案,共,共事,使用时机：,在时间压力,下,下，需要权,宜,宜性的解决,方,方法时。,面对复杂的,问,问题而要想,要,要有权宜性,的,的解决方案,时,时。,目标还算重,要,要，但不值,得,得破坏两人,的,的关系时。,双方权势相,当,当时,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,回避双输,策,策略,相互容忍,双方的愿望,，,，需求同等,重,重要,让时间创造,命,命运。机遇,来,来解决问题,使用实际：,面对不重要,且,且不紧急的,事,事情时。,为降低双方,紧,紧张气氛时,。,。,面对冲突的,伤,伤害超过解,决,决问题的好,处,处时。,当身处于你,无,无法改变的,环,环境中时。,回避,找讲师，就,上,上中华讲师,网,网 中,国,国最大的培,训,训讲师选聘,平,平台,让步,让步单输,策,策略,以对方的方,式,式解决问题,问题比人际,关,关系更重要,在愿望和需,求,求没有受侵,害,害时，就采,取,取让步策略,使用时机：,为建立良好,关,关系，以为,未,未来铺路时,。,。,当你发现自,己,己的看法错,误,误时。,对方处于优,势,势，而竞争,对,对手你的伤,害,害已超过对,方,方时。,为培,养,养部,属,属能,力,力时,。,。,找讲,师,师，,就,就上,中,中华,讲,讲师,网,网,中,中国,最,最大,的,的培,训,训讲,师,师选,聘,聘平,台,台,处理,冲,冲突,的,的五,大,大步,骤,骤,1,表,表达,合,合作,的,的诚,意,意,2,请,请对,方,方表,达,达意,见,见,归纳,共,共同,点,点,就不,同,同点,表,表达,意,意见,达成,互,互惠,的,的协,议,议,找讲,师,师，,就,就上,中,中华,讲,讲师,网,网,中,中国,最,最大,的,的培,训,训讲,师,师选,聘,聘平,台,台,结语,：,：如,何,何提,升,升我,们,们的,沟,沟通,力,力,一、,沟,沟通,是,是一,种,种力,量,量,二、,沟,沟通,力,力的,深,深层,次,次原,因,因,士为,知,知己,者,者死,，,，女,为,为悦,己,己者,容,容。,三、,沟,沟通,力,力需,要,要积,极,极的,转,转化,和,和实,践,践！,如果,您,您掌,握,握了,沟,沟通,的,的力,量,量，,事,事业,和,和生,活,活将,会,会有,巨,巨大,的,的飞,跃,跃！,找讲,师,师，,就,就上,中,中华,讲,讲师,网,网,中,中国,最,最大,的,的培,训,训讲,师,师选,聘,聘平,台,台,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,