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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场行为规范与礼仪,-7,秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？,-,职场如何着装？才能彰显品位个性？,-,和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？,-,人在职场，应有怎样的工作态度？,-,如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？,2,3,声音,音调,语气,用词,说话速度,音量,外表,/,形象,仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips,我们应该把注意力放在,93%的,关键因素上,-,形象,、,声音,35%,7%,58%,言词内容,第一印象,第一篇 仪容、仪表,一、站姿,姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。挺直背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信，倘若反而摆出高傲的姿态，一副瞧不起人的样子，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。,正确的站姿：,收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。（然后再陪衬以柔和的表情）,站姿的五大要点,1,、,脚：脚后跟靠拢。,2,、膝：膝盖一定要并拢。,3,、腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。,同时收紧臀部，切忌故意往外翘,（用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。,4,、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。,5,、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。,注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。,优雅的手姿,手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。你的手无意间流露出来的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象了。,拿东西给别人时：,1,、切记不可用一只手，一定记住两手齐用。,2,、要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。,另：拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会好看。,坐姿,基本形坐姿：,双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对方。,坐姿,双腿交叠的坐姿：,交叠的两腿间完全没有间隙。上下的小腿成一直线。,坐姿,双腿斜放的坐姿：,低矮的椅子时使用，否则会使膝盖看起来比腰部还高，且短裙中间也容易曝光。,坐姿,脚掌交叠靠着椅脚的坐姿：,椅子过低时使用的第二种坐姿。将一脚掌放在另一脚掌之上，再轻靠在椅子下方。（沙发之类的坐椅因椅垫边缘较低而无法采用这种姿势）,坐姿,小八字坐法：,膝盖并拢、双脚微开成八字形。（当坐在不受注意的位子上时，此坐姿既轻松又无伤大雅，但双脚张的开幅度应以肩部宽度为限）,坐姿,脚掌交叠斜放的坐姿：,脚掌部分交叠，双腿稍微斜放。（在汽车内或自己的办公桌椅前可采用此坐姿）,13,服饰的“,TPO”,原则,Time,时间,Place,地点,Occasion,场合,服饰应时，应景，应事，应己，应制,1、仪表礼仪,（,1）、女士仪容,发型修饰 a：保持清洁健康,b：选择适当的发型,面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自己的面部不足，达到最佳的化妆效果。,化妆注意事项：,a：浓淡适宜,b：不要当众化妆,c：不要非议他人的化妆,d：不要借用他人的化妆品,职业套裙的着装要领,正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。,在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。,职业裙装的裙子应该长及膝盖。,皮鞋,（,1,）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。,（,2,）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。,袜子,长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。,（,1,）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。,（,2,）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。,（,3,）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。,（,4,）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。,（2,）、男士仪容,发型修饰,a,：保持头发清洁健康,b,：发型以短发为宜,c,：男士不宜染发,面部修饰：,a,：注意面部的清洁及滋润,b,：注意面部毛发问题,c,：注意口腔清洁，口气清新,肢体修饰：,a:,保持手部干净，指甲修剪整齐,b:,保证四肢及脚部清洁无异味,皮带,与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。,皮鞋,穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。,袜子,穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。,日常工作礼仪,1、上岗礼仪,2、一般礼仪,3、下班礼仪,4、汇报工作礼仪,5、听取汇报礼仪,1、上岗礼仪,全面了解公司各项规章制度。,了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。,被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。,早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步，是确定自己存在的积极行为，也是人与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。,2、一般礼仪,不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止大方。进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的标志，不得配戴违反安全操作规的饰物，特种作业人员必须持证上岗。进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。,出入电梯：先出后进是基本的规矩。与熟人同进电梯，尤其是尊长、女士或客人同乘电梯时应当先进后出，其目的是为了控制电梯。不要堵在门口。不独自享受专用电梯。不要在电梯里老盯着别人看。不大声说话。,进入工作区或办公区，不准吸烟（可到专用吸烟区吸烟）；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；开会时，要关闭手机或设为静音。,公司内以职务或职称称呼上司，同事间以职务或同志等相称，客户间以先生、小姐等相称。,工作场所、商务谈判、会议讲话等公众场合讲普通话。,在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。,在允许吸烟场合而有女士在场时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。,不能肆意损坏公司的物品，甚至占为己有。,未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。,3、下班礼仪,结束了一天的工作之后就到了下班的时间，这是上班族解除拘束回到自我的时刻。公司里一定有一些人在下班之前二三十分钟便开始准备要回家了。但是，你有没有想到，公司所付给你的薪水是到下班时为止，即使是下班前一分钟也不容许你做自己的事。所以，员工不能下班铃声一响就离开办公室，尤其是手边的工作还没有告一段落。,如果自己的工作已经结束，而上司还留在办公室时不妨轻声问一声：“有没有需要我帮忙的地方？”或是说“对不起！我先走了”。,离开办公室时，对还在工作的同事说声“再见”，这是最基本的礼貌。,4、汇报工作礼仪,下级向上级汇报工作时的礼仪要求：,遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷厉风行的作风。,轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。,汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。,汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。,5、听取汇报礼仪,上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求：,应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。,应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。,要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。,不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其它事情等不礼貌的行为。,要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。当下级告辞时，应站起来相送,。,对比,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,第三篇 接待礼仪,礼貌用语：,面带微笑,女性员工,：双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。,男性员工,：双手相握，虎口相交，右手在左手的上面，放在背后，自然下垂，两脚分开，与肩齐宽。,标准的待机姿势,30,指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。,打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。,32,居间介绍礼仪,介绍的顺序,将位低者介绍给位高者,(,先称呼位高者,介绍位低者,再称呼位地者,介绍位高者,),-,将年少者介绍给年长者,-,将公司的人介绍给来宾,-,将男士介绍给女士,33,三、名片的递交顺序,由近而远 由尊而卑,四、名片的递交,起立 上前 双手或右手递送,自我介绍 不要举高过于胸,不要用手指夹给对方，将正面给予对方,五、名片的接受,起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,接待礼仪,-,名片礼仪,34,六、名片的收存,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,接待礼仪,-,名片礼仪,35,接待礼仪,-,握手礼仪,1,、注意手位,36,2,、握手必须用右手,3,、握手要热情。,(,眼神、表情,),4,、握手要注意力度。（适中）,5,、握手应注意时间。,(3,秒左右为,宜,),握手的顺序,“三优先”原则,1,、长者优先,2,、女士优先,3,、职位高者优先,37,握手礼仪的禁忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里,不按顺序，争先恐后,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套,男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、当场搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,38,39,接待礼仪,-,电梯礼仪,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,40,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按,“,开,”,，一手做请出的动作，说：,“,到了，您先请！,”,客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向,41,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,1,、,将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦,脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成,一团,。,2,、,照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,3,、,喝汤用汤匙，不出声,。,4,、,不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰,42,5,、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打,哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂,着，转回身时说声,“,抱歉,”,。,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,43,6,、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插,在饭碗或菜盘里。,7,、忌讳筷子交叉放置、放反了,8,、不要把筷子伸到他人面前，也不要,插入菜盘深处。,9,、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜,盘上游动，不知夹什么菜。,10,、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘,满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,44,一、会前准备：,会场布置,桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、,灯光、投影、电脑、插座、试台,签到,引路,接待礼仪,-,会议礼仪,45
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