社交礼仪(上)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,社 交 礼 仪,国家高级礼仪培训师 高级礼宾师 陈慧杰,一,、礼仪与社交礼仪概述,二、,社交活动中的八个基本礼仪,三、,社交活动中：有效管理个人形象的八个法则,一、礼仪与社交,礼仪概述,1.,什么是礼仪？,礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一个民族、一个组织文明程度的标志之一，,是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是一个人思想品质和文化素养的具体表现。,礼：是一种道德规范，就是尊重；仪：是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是表达。,案例：老先生的故事,什么是,社交,礼仪？,社交礼仪是在社会交往活动中体现相互尊重的行为准则。它是社会交往活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。社交礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。,案例：一口痰,3000,万美元的故事,2,、礼,仪,的八项基,本,原则,1,）敬,人的原则,2,）自,律的原则,3,）适,度的原则,4,）真,诚的原则,5,）宽,容的原则,6,）遵,守的原则,7,）从,俗的原则,8,）平,等的,原则,看一看,:,图中的形象,有那些地方,不符合,社交礼仪规范？,讨论题目,中国古人说在选择座位时应虚左以待,请问在如下一个房间里,您准备坐在哪个位置,?,H,C,B,D,E,G,F,A,会议主席台位次安排,中国国电内部开会,请你给主席台上的人来,排位,如,何提升个人的礼,仪素养,？,1.,规,范,学习，,2.,遵,循,原则，,3.,把,握,细节，,4.,适,时运,用。,二、社交活动中的,八个基本礼仪,1,、接 待 礼 仪,迎接是会面、谈判礼节的序幕，事关重大。可促成谈判的成功。也可能因迎接不热情、不得当，致双方情绪对立，使谈判无功而返。,迎送工作应善始善终，不可虎头蛇尾。具体作法为：,一、确定迎送规格：常规接待、破格接待。,二、掌握抵达和离开时间,三、做好接待的准备工作：住宿安排、会议室布置、茶水准备等。,2,、介 绍 礼 仪,介绍与自我介绍,（,1,）正式介绍的礼仪规则,1,）将年轻的人介绍给年长的人；,2,）将先生介绍给女士；,3,）将职位低者介绍给职位高者。,介绍时长辈优先性别；介绍时姓名并提，可附加简短说明（职称、职务、学位、爱好、特长等）。介绍者的手势手心朝上，朝向被介绍人。作为被介绍者在被介绍给他人时，一般应起立，正面面向对方，做出礼貌回应。,（,2,）自我介绍：,主要介绍自己的姓名、工作单位、身份。可同时递上名片。,自我介绍时态度要真诚，实事求是，给人以信任感。,3,、名 片 礼 仪,如何递接名片？,（,1,）,递接名片时最好用双手；名片的正方应对着对方，名字向着顾客，最好拿名片的下端。,（,2,）,接过名片后要点头致谢，不要立,即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真看一遍，以示敬重。对没把握念对的姓名，可以请教对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。,4,、电 话 礼 仪,（,1,）接听电话要及时，铃响不过三声。电话连响六声才接，要说：,“,抱歉，让您久等了。,”,（,2,）接电话时：应有,“,我代表单位形象,”,的意识。声音亲切、吐字清晰，语速平缓，语言规范。拿起话筒后，先说,“,您好！,”,，然后自报家门。,（,3,）了解来电话的目的。接电话时要尽可能问清事由，如自己无法处理，应认真记录下来。委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。,（,4,）电话记录要简洁、完备。牢记,5W1H,技巧：,When,何时；,Who,何人；,Where,何地；,What,何事；,Why,为什么；,HOW,如何进行。,（,5,）结束交谈时，一般应由打电话的一方提出。通话结束时须说,“,再见,”,，若通话一方得到了某种帮助，则应不忘致谢。通话结束可主动征求对方意见：,“,就谈到这里，好吗？,”,等对方说完放下话筒，再挂电话。,（,6,）遇到掉线，要及时回拨，表明歉意。,5,、汇 报 礼 仪,汇,报礼仪,（,1,）选择合适的汇报形式。汇报的基本形式分为：口头汇报、书面汇报和电话汇报三种。,口头汇报突出要点，不易全面、深入反映情况；书面汇报系统、细致反映情况，时效性较差；电话汇报时效性强，不易深入展开和双向交流。汇报者可根据需要，采用一种或多种结合的汇报形式。,（,2,）遵循汇报的层级原则。,下级向上级汇报，不宜擅自进行多头汇报或越级汇报,。在,找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下，可以向上一级或其他的负责人汇报,。涉,及综合性的问题，才适合向主持全面工作的负责人直接进行汇报。,（,3）汇报者的礼仪：,1）汇报时要遵守时间，谦虚谨慎，尊重汇报对象。汇报时要思路清晰、表情自然大方，不要诚惶诚恐、语无伦次。,上级发表意见时，不要插嘴打断，或是当即予以否定。有外人在场时，一般不宜进行口头汇报或电话汇报。尤其是不要有意在外人面前对汇报对象附耳而语，低声交谈，或使用暗语。,2）对汇报对象而言，在听取汇报时以礼待人，尊重汇报者。在汇报者进行汇报时，汇报对象应当专心倾听，与对方交流眼神。,6,、电 梯 礼 仪,（,1,）电梯内无人,陪同者应先进入电梯，按住,“,开,”,的按钮，再请客人进入；等客人走出电梯后，自己才离开电梯。,（,2,）电梯内有人,无论上下都应客人、上司优先。,（,3,）,在电梯内：,在电梯内不可大声喧哗。先上电梯的人靠后站，以免妨碍他人进入电梯；后进电梯的人应面向电梯门站立。,7,、乘 车 礼 仪,接待来宾时，如果乘坐不同种类的车辆，应注意乘车礼仪有所不同：,1,）乘坐吉普车时：,前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑，依次应为：后排右座，后排左座。,2,）乘坐小轿车时：,轿车座次的排列 有五种情况。,其一，双排五座轿车。,其二，双排六座轿车。,其三，三排七座轿车。,其四，三排九座轿车。,其五，多排多座轿车。,8,、餐 宴 礼 仪,）常规菜序,西餐正餐菜序有八道：,开胃菜、汤、海鲜、主菜、点心、甜品、水果、热饮。通常是五道：开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡。,中餐应注意事项：,（,1,）时间一般不超过,1.52,个小时。,（,2,）尽量使用派菜方式上菜，注意使用公筷。,（,3,）忌以野生动物为原料的菜，及狗肉、猫肉、马肉和动物的头、爪等。,