品质意识教育课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2024/11/24,1,品 质 意 识 教 育,2024/11/24,2023/10/91品 质 意 识 教 育2023/10/9,2024/11/24,2,什么叫,品质,讨论,?,2024/11/24,2023/10/92什么叫品质讨论?2023/10/9,2024/11/24,3,品 质 的 定 义,1.,这台电视机,真不错,2.,对,规范或要求符合,的程度（美国品管专家克劳斯比）,3.,产品质量就是“,适用性,”使用过程中满足顾客要求,的程度（朱兰博士）,4.,一组,固有特性,满足要求的程度（,2000,版,ISO 9000,）,2024/11/24,2023/10/93 品 质 的 定 义 1.,2024/11/24,4,产品质量的,金字塔,质量,满足,消费,者的需求,社会满意（环境）,决定商品或服务是否满足其使用目的的评价对象,固有的性质、性能,功 能、性 能,用起来得心应手,安全性,牢固性,耐久性、可靠性,外观、做工,安装摆放服务性,理所当然的质量,市场质量,配件,质量,工序,质量,积极的质量,所有工作的质量,生产质量,设计质量,工作的质量是,个人人格的体现,产品应该具备的,要素,产品的,质量,2024/11/24,2023/10/94产品质量的 金字塔质量满足消费者的需求,2024/11/24,5,品质管理的,基本原则,1.,产品质量是制造出来的,产品,质量,开发设计水平,原材料水平,设 备 水 平,制造工艺水平,测试、检查,人员、管理水平,2024/11/24,2023/10/95品质管理的基本原则 1.产品质量是制,2024/11/24,6,品质管理的,基本原则,2.,事前管理,小事故只是冰山一角,救火不如防火,2024/11/24,2023/10/96品质管理的基本原则 2.事前管理 小,2024/11/24,7,品质管理的,基本原则,3.,下工序是用户,4.,3,现,2,原主义,现场（到现场去）、现物（确认现物）,现实（掌握事实）,原理、原则,5.,再发防止,同样问题不能再次发生（临时对策、根本对策）,2024/11/24,2023/10/97品质管理的基本原则 3.下工序是用户 4,2024/11/24,8,品质管理的,基本原则,6,.,一切从事实、数据出发,以事实和数据为依据进行计划、行动、判断,不依靠经验、感觉、胆量,不想当然 说“应该是,吧”,，,“可能是,吧”,7.,进行管理的循环（戴明 循环）,制定计划（,Plan,）、按计划实施（,Do,）、确认结果,（,Check,）、采取措施（,Action,）,营业是管理循环的出发点，肩负着循环的,1/3,2024/11/24,2023/10/98品质管理的基本原则 6.一切从事实、,2024/11/24,9,品质管理的,基本原则,8,.,贯彻,为什么（,Why,）,目的,什么（,What,）,对象物,谁（,Who,）,担当者,何时（,When,）,期间,期限,何地（,Where,）,地点,如何（,How,）,方法,2024/11/24,2023/10/99品质管理的基本原则 8.贯彻,2024/11/24,10,品质管理的,基本原则,9,.,分层思考,日,星期,月,作业者,设备,供应商,温度,批次,10.,重点定向,排列图的思想,诸多影响因素中的头,1,3,个往往贡献,60%,以上,2024/11/24,2023/10/910品质管理的基本原则 9.分层思考,2024/11/24,11,品质管理的,基本原则,11,.,彻底追究原因,“为什么、为什么”,5,次,不只是“去除现象”，要“去除原因”,不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发,12,.,管理结果的同时管理过程,良好的结果来自良好的过程（如工序改善）,13.,解决问题的步骤,选定课题,研讨与实施对策,把握现状、设定目标,确认效果,制定活动计划,落实标准化与管理,解析主要原因,2024/11/24,2023/10/911品质管理的基本原则 11.彻底追究,2024/11/24,12,1,.,何谓问题,(,障碍,),(,缺点,),(,弱点,),【2.,发现问题,解决问题,】,问 题 的 定 义,管理职责,:,发现问题,+,解决问题,2024/11/24,2023/10/912 1.何谓问题【2.发现问题,解决,2024/11/24,13,解 决 问 题,【1.,何谓解决问题,】,所谓工作就是不断地去解决问题。,【2.,解决问题的姿态,】,最大的问题：,存在问题，却认识不到问题（视而不见）,问题本质和主要原因不了解，不能说认识问题,潜在问题往往有价值，重要的是创造出潜在问题,2024/11/24,2023/10/913解 决 问 题【1.何谓解决问题】,2024/11/24,14,7,、检查效果,8,、标准化,2,、分析问题，掌握事实,4,、建立目标,制定对策,建立突出重点目标,(,方针,),思想开阔、意志力、各种方法,3,、确认要因,解 决 问 题 的 方 法,开始,1,、发现问题,用眼观察，建立“朴素的疑问”,稍微离开现状来仔细观察,计划与实绩的差距,6,、执行,(,实施对策,),结束,问题已经解决的状态,感觉问题的状态,不能满足,【3.,解决问题的程序,】,5,、评价方案,解决方案,.,进行综合判断,.,战略性思考,.,考虑前景,2024/11/24,2023/10/9147、检查效果8、标准化2、分析问题，掌,2024/11/24,15,【1.,何谓改善,】,所谓改善,:,改恶从善。,实现多（生产率）、快（时间性）、好（优质）、省（成本）,【2.,改善的态度,】,明确理想：方针、目标、计划书面化，定量化,牢固掌握现状,理想与现实所存在的差距，解决问题是改善：,发现差距，必须经常不断保持问题意识,树立目标，开展改善,改 善 的 定 义,2024/11/24,2023/10/915【1.何谓改善】【2.改善的态度】改,2024/11/24,16,【3.,改善的原则,】,有没有不需要的部分,去掉；,能否将几个动作合并为一个,结合；,能否与替换为其它方法,替换；,改变顺序有无影响,变更顺序；,动作以否更加简单化,简单化。,改 善 的 定 义,2024/11/24,2023/10/916【3.改善的原则】改 善 的,2024/11/24,17,改善的原则与步骤一,问题是什么,现状分析,工序分析,作业分析,应该改善什么,?(,带着疑问,),作业是如何进行的,?,动作分析,时间分析,运转分析,改善的目标,轻松,(,减轻疲劳,),好,(,提高质量,),快,(,缩短时间,),省,(,节约经费,配置原则,改善着眼,2024/11/24,2023/10/917改善的原则与步骤一问题是什么现状分析工,2024/11/24,18,改善的原则与步骤 二,目的追求,价值判断,排除,最佳化,分工化,(,协同作业,),机械化,标准化,同期化、自动化,第,1,案（立刻能成行的方案）,第,2,案（要花费一定程度的金钱与时间）,第,3,案（理想方案）,借助的关人员的智慧,改善的原则,研 讨,立 案,实 施,追加检查,试行、修正、过渡,作业指导监督,2024/11/24,2023/10/918改善的原则与步骤 二目的追求第1案（立,2024/11/24,19,1,、摸索方法（不断设计各种方法）,2,、实践（不断试用各种方法）,3,、记录（不论结果好坏，都记录下来）,4,、标准化（使产品质量保持一致性、稳定性。,ISO,精神,怎样做怎样写,怎样写怎样做,质量控制中的标准化,1,、发现质量问题,2,、解决质量问题,3,、制订操作和控制标准,使问题不再发生。,挑战,自主独立的挑战者,精于其道的专家,2024/11/24,2023/10/9191、摸索方法（不断设计各种方法）,