未来整形医院运营杂谈课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,未来整形医院运营杂谈,*,未来整形医院运营杂谈,2024/11/24,未来整形医院运营杂谈,未来整形医院运营杂谈2023/10/4未来整形医院运营杂谈,1,整形美容医院现状之百家争鸣 （乱）,现象：,一、国家公立医院整形科室有精髓者、但不多,医院体质所局限（优秀代表：上海九院、空军总医院等）,二、一流私立连锁整形医院初具规模、专业化团队运作（华美、美联臣、施尔美）,三、各个地方初具规模的整形医院,四、一些门诊部、美容机构、有些甚至没有证的私立机构,未来整形医院运营杂谈,整形美容医院现状之百家争鸣 （乱）现象：未来整形医院运,2,整形医院品牌一词,整形医院品牌：,在这里的品牌我们就不能安传统意义品牌来定义,这样理解有可能更加合理；通过前期的市场服务对象定位，确定什么样的服务项目，最后通过各种行之有效的推广手段（媒体广告、人际口碑）而达到社会认可的过程。,未来整形医院运营杂谈,整形医院品牌一词整形医院品牌：未来整形医院运营杂谈,3,我们是什么？,我们是什么？,这是一个定位，而我们想要得到的结果是，社会给我们定位成医院。,什么样的医院？,美容整形医院,美容整形医院是做什么的？,这个问题看起来很简单，但是我们很多医院在执行过程中就无意识的淡忘了这个定义。,未来整形医院运营杂谈,我们是什么？我们是什么？未来整形医院运营杂谈,4,我们是做什么？,医院是做什么的？,医院是看病的、解除病人痛苦的地方。,整形医院是做什么的？,整形医院就是帮助你变美，而随之为你生活带来美好改变的地方。,未来整形医院运营杂谈,我们是做什么？医院是做什么的？未来整形医院运营杂谈,5,我们是怎么做的？,通过手术、仪器、或者注射各种治疗手段、达到比较理想的效果。,千万别忘记我们是一家服务机构这个定义,未来整形医院运营杂谈,我们是怎么做的？通过手术、仪器、或者注射各种治疗手段、达到比,6,我们在整个服务过程中要体现出什么？,专业！专业！专业！,无论是前台的导医、咨询、护士、手术医生、还是其他人员，都要记住你的角色的医生、病人为什么信任你、那就要体现出你的专业性。所以整形医院为了有长远的发张，人员必须具有医学背景。小的时候有可能体会不到。如果你真想做大必须具备专业性。虽然这不是唯一条件，但有可能是必备条件。,未来整形医院运营杂谈,我们在整个服务过程中要体现出什么？专业！专业！专业！未来整形,7,要形成品牌还必须具备哪些策略？,1,.战略规划 -各种分析调研综合形成策略(SWOT/五力分析),2.市场拓展 -期前调研运釀行销,採购/合作/敎育行銷,3.品牌推广 -既有优势医疗资源借力推广,4.客户管理 -建构HEP医疗操作流程管理/精致化服务,5.科室指导 -,建构以HIS系统分析为操作指导原则,6.医疗服务专业培训-,以医疗质量及服务品质为重奌,7.市埸反馈信息化-,信息化管理/极积参予业行研讨/,充分分析HIS反馈信息,未来整形医院运营杂谈,要形成品牌还必须具备哪些策略？1.战略规划 -各种分析调,8,领导人员要具备什么样的能力？,1.直面竞争-,品牌核心=竞争力,2.转换观念-,四位置分析法(离位,替位,本位,定位),运用多种客观分析工具/数据（报表）,极积客观制定调适性策略,3.超越自我-,科学辦证与数据分析,勇于创新及坚持力,4.管理要有效益-,有效建构医疗HIS/HEP体系作为有效管理依据,5.用人用心-,科学管理+人文三格:工作格,决定格及有股有份(未耒),(领导力+人才团队+经营策略+执行力+创造机遇=成功),未来整形医院运营杂谈,领导人员要具备什么样的能力？1.直面竞争-品牌核心=竞争,9,谈谈整形医疗营销！,未来整形医院运营杂谈,谈谈整形医疗营销！未来整形医院运营杂谈,10,什么叫做营销？,营销：营销就是满足消费者具体需求和欲望，而为之服务的过程。,未来整形医院运营杂谈,什么叫做营销？营销：营销就是满足消费者具体需求和欲望，而为之,11,马斯洛五大需求原理,生理需求,安全需求,归属于爱的需求,尊重需求,自我实现需求,咨询人员必须通过观察与交谈了解人的层次。,未来整形医院运营杂谈,马斯洛五大需求原理生理需求未来整形医院运营杂谈,12,有战略的发展,什么叫战略：战略就是指在一定时期内要实现的特定目标，以及为了实现目标所制定的战术方针和实施计划。,医疗市场的发展瞬息万变,新的管理模式的引进，新技术的广泛应用，竞争对手服务品牌的不断创新，就医顾客对新的医疗服务需求逐渐增多，使得医院只有理清思路，制定明确的目标，并坚定不移的贯彻实施，才能求得医院的生存与发展。而树立战略发展观念，制定并实施战略发展计划，是医院保持市场竞争力的重要途径。在实施医院的战略计划时，主要从三个方面或者说三个层次把握：,未来整形医院运营杂谈,有战略的发展什么叫战略：战略就是指在一定时期内要实现的特定目,13,一、医院总体战略发展,总体战略是根据医院的性质、任务和宗旨，选择医院的重点发展项目，即“拳头”服务产品，并使其在医疗市场中保持长久的竞争优势，并且通过合理配置医院内的各种资源，通过提高资源的使用效率，使医院的各项业务相互支持、相互协调，共同发展。,未来整形医院运营杂谈,一、医院总体战略发展总体战略是根据医院的性质、任务和宗旨，选,14,二、医院业务战略,业务工作是医院的核心工作，医院的每一个科室都是一个业务单位，每一个科室都有自己单独的业务、细分市场和竞争者。因此，医院必须有业务战略发展观念，针对就医顾客的特点，细分市场情况以及竞争者的优劣势提出自己的业务发展目标，确保维持已有的医疗市场和继续扩大医疗市场份额。,业务战略,未来整形医院运营杂谈,二、医院业务战略 业务工作是医院的核心工作，医院的每一,15,三、医院的职能战略,职能战略是指医院各职能部门的短期性战略，包括医院管理战略、财务经营战略、市场营销战略以及人力资源战略等。职能战略主要是使职能部门的管理人员明确本部门在实施医院总体战略、业务战略过程中的任务、责任和要求，有效地运用相关管理职能，保证医院战略目标的实现,未来整形医院运营杂谈,三、医院的职能战略 职能战略是指医院各职能部门的短期性,16,市场,现在的市场主要体现在两个字竞争,市场竞争是市场经济的主要特征，市场竞争观念是市场营销的重要观念。市场竞争观念就是强调在市场营销中比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。菲利浦科特勒认为，市场竞争主要有欲望竞争、类别竞争、产品竞争和品质竞争四大类。,未来整形医院运营杂谈,市场现在的市场主要体现在两个字竞争未来整形医院运营杂谈,17,整形医院竞争的具体体现,人才竞争、管理竞争、技术竞争、设备竞争、服务竞争、环境竞争以及文化竞争等，许多新的医疗技术很可能是你刚刚准备要开展，但一经做医疗市场调查，别人已经开展得如火如荼。你正准备开展一种新的服务形式，但很可能别的医院已经正在全面推广。可以说，竞争无时不有，无处不在，如果不树立强烈的竞争意识，医院就很可能被淘汰出局。,未来整形医院运营杂谈,整形医院竞争的具体体现 人才竞争、管理竞争、技术竞争、设备,18,市场,市场竞争归根到底是需求的竞争，所以我们要有需求的概念，只要有了需求就有市场，有市场才回竞争。“营销观念是一种对消费者需求和欲望满足的向导”，“人的需求是营销的出发点”。著名心理学家马斯洛认为人有五种需求，即生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现需求。市场需求的观念，就是强调营销者要分析就医顾客的各种需求，并用营销手段不断满足这些需求。,未来整形医院运营杂谈,市场市场竞争归根到底是需求的竞争，所以我们要有需求的概念，只,19,市场需求,由于人们文化背景的差异，社会习俗的不同，经济支付能力以及个人喜好的不同，对医院的服务内容，服务形式都有着不同的需求，医院就应该针对这些不同的需求提供多层次多样化的服务，这样才能提高就医顾客的忠诚度，增加光顾医院的次数，从而确保医疗市场占有额率。市场需求观念的确立对于整形医疗服务业相当重要，只有有针对性地按照市场需求开展营销活动，才能有的放矢，达到目的。,未来整形医院运营杂谈,市场需求由于人们文化背景的差异，社会习俗的不同，经济支付能力,20,质量营销,质量是整形医疗服务的生命线，没有质量，整形医疗服务也就失去了意义，因此，整形医院在营销活动中必须树立质量营销观念。,未来整形医院运营杂谈,质量营销 质量是整形医疗服务的生命线，没有质量，整形医疗,21,质量营销,整形医疗质量的优劣集中反映了医院整体的服务水平。医疗质量的形成是把生活服务、心理服务和技术服务融为一体对需要改变的人实施诊断、治疗并期望达到预期目标连续过程。就诊人判断整形医疗质量一般从以下几点：是否有效果；是否感受到了痛苦；费用是否合理；是否要消耗个人隐私是否得到了保护；服务是否方便、快捷；服务环境是否优雅、舒适；服务中个人自尊是否得到了维护。,未来整形医院运营杂谈,质量营销 整形医疗质量的优劣集中反映了医院整体的服务水,22,效益营销,整形医院是以营利为目的性医院，在营销活动中要讲求社会效益和经济效益，尤其要指出的是，整形医院在追求经济效益的同时，一定要重视社会效益。效益性是市场营销的重点，也是核心原则。整形医院要参与竞争，提高效益，必须要树立效益营销观念。效益营销要求整形医院在开展市场营销活动中要不断降低成本，节约费用，以尽可能少的人力、物力、财力消耗，取得尽可能好的社会效益与经济效益。为此，医院必须在整个营销过程和每个环节贯彻效益性原则，科学制定营销计划，严密实施各项营销任务，确保各部门、各岗位有效地完成医院总体的营销任务。,未来整形医院运营杂谈,效益营销整形医院是以营利为目的性医院，在营销活动中要讲求社会,23,品牌营销,现代整形医院的竞争，已不单单地局限于某一方面的竞争，比说单纯地说是技术的竞争，人才的竞争，或者是服务的竞争都是片面的，即使有一定的道理也主要是可能站在了某一角度。如果从市场营销的角度来说，整形医院的竞争实质上是品牌的竞争，因为医院的品牌是向就整形客长期提供的一组特定的特点，利益和服务。好的品牌不仅传达了质量的保证，而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。因此，整形医院在市场营销活动中必须具有品牌营销的观念，有不断地打造完美品牌的意识，这样才能使整形医院在顾客的心目中保持持久的知名度和美誉度。,未来整形医院运营杂谈,品牌营销 现代整形医院的竞争，已不单单地局限于某一,24,整合营销,整合营销是把整形医院的一切传播活动，如广告、新闻、公关、形象策划、品牌推广等所有的营销活动进行一体化的整合，让公众从不同的信息渠道获得对医院一致的信息，从而使他们对医院达成最大程度的认知，同时医院的营销人员还要通过艺术手法和强化手段加深公众对医院的认知，从而提高他们对医院的知晓度，达到提高知名度和美誉度的目的。医院树立整合营销的观念的意义在于，通过整合营销，更易于将医院的内在理念和外在形象全面而有机地推广到广大公众中，使公众清晰地了解医院的价值观、经营哲学和服务理念，从而使医院的品牌形象能够深入人心，提高公众对医院的忠诚度，较高的忠诚度必然转换成医院良好的社会效益和经济效益。,未来整形医院运营杂谈,整合营销 整合营销是把整形医院的一切传播活动，如广告、,25,关系营销,整形医院的经营者一定要注重关系营销观念的培育，在做出各种决策时要把医院放到一个大的环境中去考虑，通过各种途径融洽医院与周围环境的关系。在某种意义上，整形医院院长的主要角色就是一个公关者，特别是在现代社会，院长的公关能力相当重要，它是医院进行关系营销的基础。医院的关系营销，同样离不开医院管理人员、医生、护士和其他服务人员的参与，只有人人都树立了关系营销意识，医院才能够与各方面协调好关系，为医院创造一个良好的生存与发展空间。,未来整形医院运营杂谈,关系营销 整形医院的经营者一定要注重关系营销观念,26,全员营销,全员营销观念就是指整形医院在开展市场营销活动中要重视全员参与，每一名员工都是营销主体，通过全员营销实现营销