6σ品质培训教材

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Site:,Multek Asia,Site:,要成为世界最先进之线路板制造商,提供高质素产品,我们以6-Sigma 品质概念及工具去推开工艺及不断改进行动.,1.提供优质产品，超乎客户品质要求；,2.准时交货，继续缩短生产周期；,3.透过不断改善，使生产本钱具有竞争性；,4.研究及开展新技术和提升生产力,以应付客户未来要求；,5.以迅速,弹性及有反应的效劳,与我们的珍贵客户联络。,品 质 政 策,1,1.优质产品定义,零次品,(,Defect Free),切合客户需求,(,Meet Customer Requirement),物超所值,(,Value Added),可靠,，没有任何潜在问题(,Reliable,no potential problem),同行,/,同类产品中,，,我们的最好,(,Best in class),我们的产品为客户带来信誉保证,(,Sign of quality),在客户要求之上,永远 超 越 或 满 足客户之 品质要求,品 质 政 策 的 理 解,2,2.,准时交货，继续缩短生产周期,信守合约中的,交货日期及数量,，因为延迟交货可使,客户停产,，导致严重损失,；,市场在变,，客户的要求也在变，,且多而快,，,我们必须,使客户的产品在最短的时间内推向市场,，赚取较佳之,利润,(,Time-to-Market)。,品 质 政 策 的 理 解,3,3.透过不断改善，使生产本钱具有竞争性,我们要做到：,相对于日本，欧美等高本钱的竞争对手，我们的价格,较廉价，但品质确没有差异；,与同地区对手比较，我们产品的价格最合理，即使我们,的价格不是最低，但因为我们的品质较好，客户乐于接受；,同样的价格，我们的本钱最低，因为我们的报废率低而且,学习时间短(Short Learning Period)。,品 质 政 策 的 理 解,4,4.研究及开展新工艺和提升生产力以应付未来要求,在现今世界，无论我们或我们的客户，经营已变得更具,挑战，科技急促开展，落后于工艺和生产力会使我们于,市场中消失，我们必须：,预测未来新技术动态，及时改革创新；,争做同行技术领导者；,开展我们的工艺，使其具有前瞻性；,不断培训员工，提升工作能力；,行政管理科学化及系统化。,品 质 政 策 的 理 解,5,5.以迅速,弹性及有反应的效劳,与我们珍贵客户联络,我们与客户是伙伴关系(Partnership)若客户有突发要求如：,有急单/加单/生产调动等，我们应体恤他们，而且尽可能,预与协助；,经常与客户保持联系，及时了解他们的需求；,弹性处理因客户的要求而造成的两难问题，以达致客户完全,满意。,品 质 政 策 的 理 解,6,Sigma,是 甚 麼?,Sigma,is a Greek letter used in mathematical statistics to represent the standard deviation of a distribution,是希臘字母,用於統計數學,代表統計學中 的標準偏差,S,=,(X -X ),2,n-1,n,i=1,i,7,Sigma,is a measure of the amount of variability that exists when we measure something.In the case of a product,we usually have many characteristics important or critical to quality.,是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式,In the case of a product,we usually have many characteristics important or critical to quality.We usually collect data and measure the sigma of some of these characteristics.,在產品來說,我們通常有許多特性是對品質非常重要或,關鍵性的,除了公式以外,Sigma,是 甚 麼?,8,If the sigma value is large it tells us there is a lot of variability in the product.,如果,值是大,則表示產品內之差異非常大.,If the sigma value is small,then the product has very little,variability and thus,very uniform.,如果,值是小,則表示產品內之差異不大,非常一致.,Sigma,值代表甚麼?,9,Specified Limit,0,0,1,2,3,-1,-2,-3,-6,-4,-2,4,6,2,Process Tolerance,Specified Limit,Process Tolerance,Sigma,對於工藝之影響,10,甚 麼 是 6-Sigma?,6 Sigma(6)is an optimized level of performance approaching zero-defect in a process producing a product,service or transaction.,6 Sigma(6)是 一信心水平,作為評核產品製造,效劳或其它業務對迖到零次品之表現,It indicates achievement and maintenance of world-class performance.,它標誌著迖到及保持著世界級之表現,11,Six Sigma the Benchmark,Six Sigma is used as a benchmark to compare the quality level,of processes,operations,products,characteristics,equipment,machines,divisions,and departments,to many a few.,6,是一個品質水平標示,6,可以用於比較工藝,運作,產品,特性,設備,機器,區域,部門,以至很多方面,標示著所達到之品質水平,What 6 Sigma can be?,6 可以,是甚麼?,12,Six Sigma is also a quality goal,The goal of Six Sigma is to get very close to zero defects,mistakes or errors.But it is not necessarily zero,it is actually 0.002 parts-per-million defective,0.002 defect per million,0.002 errors per million,0.002 ppm,or for all practical purposes zero.,6,是一個品質目標,6,之目標是追求貼近零次品,沒有錯誤,誤差.但不一定是零,因為己經達到百萬分之零點零零二之次品率水平,簡稱0.002 ppm,近乎實際上之零.,6 Sigma can also be what?,6,也可以,是甚麼,?,13,PPM 是 甚 麼?,PPM or DPM 就是Parts Per Million or Defect per Million,(百萬分一或 次品百萬分比 ),舉例:1 Sigma=317,320 ppm,2 Sigma=45,500 ppm,3 Sigma=2,700 ppm,4 Sigma=6.9 ppm,5 Sigma=0.6 ppm,6 Sigma=0.002 ppm (approach to“Zero Defect“),備註:1%=10,000 ppm,14,6 Sigma 與 3 Sigma之比較,3 Sigma,6 Sigma,6 應解釋為+/-6 =12.,15,6,作為,量度,工具,6,是個別品質水平之量,度,工具.當在低,之工藝,例如:2,成品之特性分佈,是+/-2,在規格內,品質水平一定不會好,因為次品率很高,可達45,000 ppm.與4,工藝比較,成品之特性分佈,+/-4,在規格內,品質水平一定比2,好很多,因為次品率為 6.9 ppm.,所以愈高,品質水平愈好.,如果我們達到,6,任何工藝異變做成之中心線遷移均對產品不構成超規格之机會,是品質的保証.,6 Sigma can be a metric,6 也可以是量度,工具,16,6 品質計劃是從兩個層次制定.,第一.是從管理層架構中每一分子都要對,他們的工藝,產品,服務負責,挑戰他們去特性化及改善它們的品質達到,6 水平,並帶出客戶完全滿意。,第二.在運作層次上,它要求運用統計方法去,特性化制作技術，例如運用Cp,Cpk,等計量指標。進而對于非技術性工藝，如行政,服務 或交易等,以 ppm,dpu 及其它量度方法去,特性化,它。,The Six Sigma Quality Program,6 品質計劃,17,6 品質計划之目標就是努力減少或消除產品缺陷,改善客戶滿意度,就是我們都聽過的顧客完全滿意(Total Customer Satisfaction,TCS)。,但這不能靠增加品質檢查等沒有理性的行動去完成，而應該從系統立場著手,不斷進行持續改善計划。在產品和工藝上都設計及達到6 的標准。,The Purpose Of Six Sigma Quality Program,6 品質計劃之目標,18,我 們 現 在 的 表 現 是 甚 麼?,Our Target,我 们 的 目 标,Our Actual Performance,我 们 在 该 线 上 的 实 际 位 置,Mean of Our Actual Performance,实 际 位 置 之 走 勢,3 Sigma Driver,19,我 們 的 目 標 是,6,6 Sigma Driver,Our Target,我 们 的 目 标,Mean of Our Actual Performance,实 际 位 置 之 走 勢,Our Actual Performance,我 们 在 该 线 上 的 实 际 位 置,20,Where are we,?,Whats Our Target,?,Our Target:6 Sigma,DPMO=0.002,21,1.公司各部门整体参与，令顾客满意；,2.所有顾客满意，不单只主要顾客；,3.满意的表达：品质/交货期/效劳。,顾客完全满意,(Total Customer Satisfaction),22,1.,外部顾客(,External Customer)：,我们产品所交付的顾客,。,如：,Alcatel,/Ericsson/,Flextronics,/IBM/Motorola/Nokia/Philips/.,2.,内部顾客(,Internal Customer)：,机构内之隐藏顾客(,Invisible Customer)。,如：上级/下工序/有所工作需求或协助的同事。,顾客定义,23,1.可靠性(Reliability):兑现承诺/信誉实力可倚靠/产品准确；,2.保证，置信度(Assurance):顾客对我们 有信心/和信任；,3.有形性(Tangible):漂亮的产品外观/包装/整齐及规模可观的厂,房,员工靓丽健康的仪表及严谨的工作行为；,4.理解度(Empathy):理解支援顾客的困难 /为顾客着想 ；,5.反应度(Responsive):及时对顾客的反应作出反应关心顾客对我们,产品的评价。,外部顾客完全满意,24,1*工作上：,乐于帮助同事