美容院成功盈利的21张表格

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,美容院二十一张表格成功盈利,美容院标准系统管理运作工程,管凤杰（大圣顾问）简介,中国第一批美容,EMBA,高级经理工商管理特训师。,佛学大师、密宗禅境诗人、,心理学专家；独创的美容院,“,三境九阶训练体系,”,和,“,韩式十七步星级流程,”,对中,国美容业产生了重大而深远,的影响，被尊称为中国美容,院店务管理之王。中国美容,教练技术应用第一人。,二十一张美容院表格管理祝您成功店销营运流水提升,10,倍,一、报表管理,目标、计划、规则、岗位职责，绩效量化考评表。,样品及礼品派送记录表、顾客分级汇总表。,顾客管理程序,老客户预约,寻找新客户,客户进店,咨 询,填 表,亲切沟通,设定疗程,护 理,跟踪服务,信息反馈,顾客档案登记,编号：日期：顾客签署：美容顾问编号：,姓名：性别：年龄：,地址：电话：,职业：,学生,工人,公务员,经商,家庭主妇,其他,皮肤检验：,过去所用护肤品：,皮肤类型：,毛孔：,皮肤厚薄：,皱纹：,血液循环状况：,敏感：,下页,肤色：,皮肤瑕疵：,专业护理计划：,建议护理项目：,家居护理计划：,建议家居用品：,所用产品记录：,本人接受 之美容顾问作皮肤治疗，同意支付费用人民币 元，并证明所缴费用不得退还，倘若本人可能引致之一切皮肤问题、疾病、变化或是损伤事件，美容院及其美容顾问不负任何责任，本人亦将不作任何法律上或其他方式追讨损失及赔偿，立此为据，所缴费用不可改作其他美容项目，或购买产品之用。,接 上 页,顾客档案登记,(,续,),客户预约记录表,店名：日期：,客户姓名,时 间,预约项目,记录人,备 注,护理服务记录卡,项 目,金 额,护理日期,美容顾问,顾客姓名,卡 号,购买产品,金 额,购买日期,美容顾问,顾客姓名,卡 号,累 计,顾客跟踪分析表,编号：顾客姓名：跟踪人：日期：,月份,日期,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,2,3,4,5,29,30,31,次数,合计,费用,合计,用途：,A,、分析顾客本月来店次数及间隔日数，确定顾客动向及分类：固定客户或不固定客户。,B,、了解每位顾客消费金额情况，从而确定有针对性的促销计划。,C,、对出现异常情况者可电话或寄卡问候，以此稳定客源。,顾客跟踪分析表,星期,时间,日,一,二,三,四,五,六,总计,8,点前,89,点,910,点,1011,点,2122,点,22,点以后,总计,经理或店长签名,备注：空白格内填写具体人数,用途：,A,、了解美容院内客流量高峰时刻及较差时刻,B,、调整员工工作时间及安排工作人员，提高工作效率,C,、策划促销活动具体时间安排的依据,客户意见调查表,店名：调整日期：年 月 日,美容顾问编号：顾客：顾客分类：,固定顾客,新顾客,调查内容,顾客评价,1,、加盟店容易找到吗？,差,一般,好,2,、加盟店内部环境是否整洁舒适？,差,一般,好,3,、加盟店前台的服务态度是否让您满意？,差,一般,好,4,、加盟店的员工士气如何？,差,一般,好,5,、美容顾问之仪容是否整洁？,差,一般,好,6,、美容顾问的工作态度是否令您感到满意？,差,一般,好,7,、美容顾问的技术是否令您满意？,差,一般,好,8,、加盟店内的服务价格如何？,差,一般,好,9,、加盟店内的气氛如何？,差,一般,好,10,、美容顾问有否提供在家护理知识？,差,一般,好,11,、与美容顾问的交流沟通是否流畅？,差,一般,好,客户意见调查表,(,续,),12,、美容助理的工作态度是否令您满意？,差,一般,好,13,、收款时的速度及态度是否令您满意？,差,一般,好,14,、阁下在本店做护理进是否感觉安静舒适？,差,一般,好,15,、加盟店内产品陈列视觉效果怎样？,差,一般,好,16,、请您对本店提提供需改善之地方：,差,一般,好,17,、阁下对我们的服务和产品的接受程度,差,一般,好,用途：,A,、通过调查掌握我们自身的不足之处及时完善之。,B,、通过调查了解顾客的需求是什么？顾客欣赏什么？反感什么？以帮助我们制定出,有针对性的营销策略。,顾客投诉记录卡,受理部门：客户部 客户经理：日期：,项 目,内 容,投诉顾客姓名,顾客电话,顾客包卡加盟店名,加盟店详细地址,包卡时间,美容顾问编号,投诉内容,电话接听人,客户部处理意见,总经理批示,执行反馈,用途：,A,、提高加盟店服务质量，争取让顾客得到最大化满意，维护品牌的声誉。,B,、对顾客的抱怨必须及时处理，切勿不当回事，不了了之。,现金收支日报表,店名：填表人：日期：,项 目,收 入,支 出,备 注,总 计,用途：,A,、清晰地掌握本店每天的现金收支情况。,B,、掌握不同项目的利润贡献率。,C,、对资金的利用率高低进行评估。,月营业明细表,店名：营来（日数）：日期：,项目,日期,合计,顾客数,平 均,新顾客,合计,顾客单价,营业额,/,人,1,2,3,4,5,29,30,31,合计,平均,%,备注：顾客单价,=,营业额,/,顾客数 个人营业额,=,营业额,/,员工数,用途：,A,、每天不同服务项目营业额与总数额相比较，分析出高峰日、较差日、作为促销参考依据。,B,、各项目营业额所占比率，确定主推项目及加强弱势项目依据之一。,C,、算出新顾客增长率。,D,、算出每月营业额，比较成本，改善经营。,营业生产力计划表,年度,项目,（）年,（）年,目标,实际,差异,基本资料,总人数,总薪资,总费用,总收入,总户数（人数）,生,产,力,工作日数,每人日薪数,每人日费用,每人日收入,每人日客数,每客消费额,薪资生产力,费用生产力,每日费用,每日薪资,每日顾客数,每日总收入,投资生产力,纯利,利润率,一、用途：,A,、年度栏：填写去年资料与今年资料的预期目标。,B,、项目栏：基本资料栏：填写去年各项资料与今年计划目标,生产力栏：每人日薪资：总薪资,/,总人数,/,工作日数,每人日费用：总费用,/,总人数,/,工作日数,每人月收入：总收入,/12/,总人数,每客消费额：顾客数,/,总人数,/,工作日数,每客消费额：总收入,/,总薪资（每元薪资生产力）,费用生产力：总收入,/,总费用（每元费用生产力）,每日费用：总费用,/,工作日数,每日顾客数：顾客数（人次）,/,工作日数,每总收入：总收入,/,工作日数,投资生产力：总收入,/,总投资,纯利：总收入总,/,费用利息,二、如何使用：利润率：税前纯利,/,总投资,A,、每年度结束后对本年度经营做一次评估，并结算各项资料。,B,、根据会计结算资料及经营评估结果，编订年度的目标制成计划表。,C,、总的目设定后，再细分成单个目标,D,、每月及每年对执行的结果做差异分析，提出解决方案。,E,、制表时间：每年度经营结算后由经营者制作。,员工出勤统计表,员工姓名,加班,请假,迟到,/,早退,旷工,出勤率,备注：出勤率,=,实际工作时数,/,日工作总时,x 100%,用途：,A,、发放薪资、奖金、罚款之原始依据。,B,、了解员工工作态度情况。,美容顾问排班表,日期：月 日至 月 日,班次 星期,姓名,日,一,二,三,四,五,六,总计,用途：合理安排美容顾问上班时间，平衡营运服务高峰与低峰期上岗率。,值日评分表（月评）,值日人员姓名：值日日期：,项目,满分值,评分,评估,以身作则维护良好纪律,处事待人很公道,与管管理工作协调,管理监督责任心强,处理同事之间的矛盾态度好,较好的管理店内的环境整洁,与同事之间工作的融洽性好,及时处理工作中的问题,能否接受同事的建议与批评,能否承担责任及后果,总分,主管意见,备注：值日评估每月进行一次，分别对每位员工的值日表现进行打分。,用途：,A,、掌握员工的工作能力及态度。,B,、作为评选优秀员工的依据之一。,C,、作为美容院评选“金牌美容顾问”的依据之一。,表格系统内涵,执行：岗位责任书,首期责问制,找出问题、批评问题、分析问题、解决问题、落实问题、加强改变问题。,1,、店铺外观：在整体上要有美感，专业性，在最佳的减肥项目上，树产一个新的灯箱或是在牌匾上选择新的内容或语句，要打动人心，开发顾客消费的欲望为主要题材。,2,、店铺入口：要清洁，并且容易进出，而且要有一目了然的感觉，而且在入口处放置一个小型沙发，可以坐着穿鞋，由美容师帮助及具体服务，不要让人在换鞋时感到不舒服的感觉，总之以一种轻松的感觉完成每个动作。,3,、接待：此环节是整个发展中的最重要的一步，一定要体现有关心、在问候、有引导、有服务。专心的关心、专业的咨询和交流，向顾客及时的确定面部疾病，用颜面诊断图开始导入服务项目，及时处理顾客的各种内容和需求，并把本店的项目加以明了的解说，让顾客真正的感觉到认真、专业。并且一切在为他着想，在你这里消费很安全。,4,、服务态度：现今是服务的年代，在服务上可以让“顾客上帝”流泪及思想的美丽改变，如何感染你的顾客。就是需要整体上塑造氛围的服务理念，本来我们的行业就是站在层次上的，可以说服务销售真的就是一种境界，在于你领悟多少含义，发挥多少潜能。服务销售就是佛语云“心中无象”、“恍然又有万象”，一切仿佛曾经有过，一切仿佛突然又离去，既是竞业者的沉思，又是开拓者的冷静痴迷。人生有时大浪起伏，波涛汹涌，惊涛骇浪；有时又是空上寂影，不闻啼鸣。但是，一切在若有若无，忽然又包罗万象，这是服务管理人员心境的写意。你不求其结果，不求其表达，你只需倾听，只需用心的感召，是一种静溢的美，又是春天清新气息的流淌。你需要文人的思绪，又需要开拓者的敏感；总之您需要待人艺术，鲜,花般的微笑，科学工作者的“细致”，政治家的“野心谋略“，为师者的”淳淳教导“。,有时，服务者需要大山般的坚韧博大深远。,有时，又需要情人般的专注。,有时，又需要偶象般的甜蜜纯真。,有时，你蓦然发现你追求的领域是这样宽广静益，一无残尘，一无私利。有时，人生真的不需要太多，只需要一点点心灵的沟通，是可以让她感激你一辈子，善待别人，广结良缘，激发全体人员爱的源泉，这就是服务，这就是热爱、这就是生命的辉煌。,5,、技术：要专业、规范、标准、统一。能做到因人而异、因肤而异，并在铸就整体服务技术，并且要多加一些超值技术服务。,6,、清洁：做美容院来讲”静、净、境“是很重要的。要在墙面、地面、镜面、桌面、台面、物面与美容用品。,7,、店同布置：美容院的布置可以说是至关重要，温馨浪漫，可以让人有一种和谐、美观、气氛融洽、祥和、有一种轻松的感觉。并能带来愉快的心情，可以说环境可以改变人。,8,、动作：可以说中国是礼仪之都，每个人在礼仪上都不得应接受礼仪与动作上的培训，一定在拥有彬彬有礼和大方的仪表，以及快速、积极、准确、到位的动作。,9,、员工士气：人的快乐与否决定于自己的心态。失败中存在着等量甚至更大利益的种子。自然就是魅力：认为别人喜欢你，别人就将真的喜欢你。热情、饱满、平易近人、待人以朝气、向上、积极、进取。,10,、监督士气的建立：,（,1,）美容师工作态度评估,A,、会客时能否经常保持礼貌用语，并面带微笑。,B,、从长远利益着想，能使顾客成为美容院的长期客户。,C,、积极且有信心的向顾客推荐美容院的产品与服务。,D,、很少迟到、早退、缺席、工作态度认真。,E,、服从领导及师姐的工作安排和指导，遵守制度。,F,、能积极、认真地做好产品售后服务工作和客户跟进。,（,2,）美容师业务技能评估：,A,、能准确说出主力产品的名称、型号、价格、功能等。,B,、精通主力产品的销售重点，使用方法和技巧。,C,、能根据顾客的实际情况推荐合适的护理项目和产品。,D,、了解美容产品和护理项目的宣传重点，并能积极配合。,E,、遇到顾客投诉时，能熟练并技巧性的应对和解决。,F,、对于美容技术与服务，能提出自己建议性的意见和建议。,G,、熟悉本职工作所需的专业知识和专业技巧。,H,、很乐意帮助同事及顾客。,I,、乐于聆听别人的平和牢骚及于别人着想。,J,、尊重同事、关心同事、真诚合作，不乱发脾气。,K,、虚心接受别人的