护理礼仪与人际沟通绪论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,护理礼仪与人际沟通,第一章 绪论,第三节 沟通关系与沟通态度,沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反响以到达相互理解的过程。,在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能到达最好的沟通效果,人际沟通原那么,目的性原那么:沟通是传播信息，交流情感，到达目标的过程。,完全性原那么：沟通信息发出者应向沟通对象提供全部的信息,对事不对人原那么,符合语境原那么：即沟通时不可不分场合，不分身份特征,对称性原那么：提供的信息对于沟通双方来说应该是准确对称的,沟通关系,根据沟通关系形成的根底分类,血缘人际关系,地缘人际关系,业缘人际关系,趣缘人际关系,根据对他人需求的内容和方式不同分类,包容关系,控制关系,情感关系,按信息流动的方向分类,上行性沟通,下行性沟通,平行沟通,沟通态度,沟通的五种态度,强制性态度,回避性态度,妥协性态度,折中态度,合作性态度,提高合作态度的技巧,设身处地为别人着想,以负责的态度，多澄清、少猜测,控制好沟通双方的心理距离,弱化来自对方的情绪反响,恰当的自我暴露,1.最容易被误解的非语言行为是：A.触摸B.目光的接触C.面部表情D.手势E.身体的姿势,2.在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再表达一遍属于以下哪项核实的方法：A.复述B.改述C.澄清D.总结E.表达,3.只用“是或“不是就能答复的问题，属于：A.一般性问题 B.特殊性问题 C.封闭式问题 D.开放式问题 E.以上都不是,4.护士用不同的说法将病人所说话的言外之意表达出来，属于：,A.核实 B.改述 C.澄清D.总结 E.反映,