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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 物业平安管理 系列四,物业平安管理概述指物业管理公司采取各种措施和手段,保证业主和使用人的人身和财产的平安，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。,1.治安平安管理。,2.居住环境平安管理。,3.突发事件平安管理。,物业区域治安管理目的,治安管理是指物管企业为防盗、防破坏、防意外和人为突发事故等而对所管物业和与此相关的设施进行监控、值班、看守、巡逻等一系列管理活动,治安管理的内容,火警、偷盗、刑事案、台风警报、电梯故障、煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、交通事故、噪声影响、聚众赌博、卖淫嫖娼、危险物品、可疑对象、精神病患者、醉汉、斗殴和不当施工等等,治安管理工作的重点,物业区域的平安保卫,维持正常生活和工作秩序,治安管理方式,1.,封闭式管理,这种方式适用于政府机关、部队,等一些要害部门或别墅、高级写,字楼等一些高档物业或业主、使,用人有特别要求的物业管理。其,管理特点是整个物业为封闭体系，,物业出入口有专门保安人员岗位,看守，业主、使用人有专用通行,证件，外来人员须征得业主、使,用人同意并办理登记手续方可入,内。,2.开放式管理,一些大的住宅小区或商业楼宇都采用开放型管理方式，不仅业主、使用人无需办理专用通行证件，且外来人员只要着装整洁均可自由进出。不过一些商业楼宇在非办公时间亦采用封闭式治安管理，以确保业主、使用人的财产平安。,1.1物业治安管理的一般性内容,1建立健全平安保卫组织机构,2制定和完善各项治安管理制度,3负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。,4配合公安部门打击辖区内及其周围的违法犯罪活动。,5根据辖区内实际情况，实行24小时或特定时间保安员巡视值班。,6加强辖区内车辆的平安管理，保证辖区内道路畅通、无交通事故发生、无车辆乱停乱放现象。,7完善辖区内平安防范设施。,8定期对保安员开展各项培训工作。,9密切联系辖区内业主、使用人，做好群防群治工作。,10与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在地公安机关建立良好的工作关系。,1.2.门卫平安管理,1为业主、使用人及客人提供引导效劳。,2为业主、使用人及客人提供有关物业效劳的简单咨询答问。,3当业主、使用人及客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。,4为老弱病残及其它需要帮助的人提供必要可行的效劳。,5按有关规定对人员、物品出入进行必要的检查、登记与控制。,6疏通车辆和人员进出，维持门岗周围交通秩序。,1.3.巡逻平安管理,1巡逻的范围,保安巡逻范围只严格限定为物业的公共地方如辖区的绿化区、休闲娱乐场所、车场、楼宇的公共走廊、电梯厅、走火梯通道、天台、设备用房、洗手间等。保安员一般不允许进入业主、使用人私人物业空间。,2巡逻方式,定时、不定时巡逻。定时巡逻一般1至2小时进行一次。,着制服巡逻和便衣巡逻。通常普通保安员穿保安制服巡逻，保安部经理着便衣巡逻。,昼间巡逻和夜间巡逻。昼间巡逻主要任务是检查辖区内的平安秩序情况，防范、消除各种不平安因素，制止违法犯罪活动，为业主、使用人提供必要的帮助等。夜间巡逻除上述任务外，还要对定时运行设备、物业区域、隐蔽和易发事故地段作重点检查巡视，进行必要的上锁、开关、提醒、登记、报告。,3电子巡更,为监督检查保安员巡逻工作，可以安装电子巡更系统，配备电子巡更器。,1.4,车辆管理规定,1停车场库的管理规定,2小区停放车辆管理规定,3单车、摩托车管理规定,4机动车辆行驶秩序管理,治安管理的智能化,指应用现代建筑技术和现代电子信息技术，为实现所管物业的所有建筑主体、建筑设备、公共区域以及业主和非业主使用人的平安管理建立的治安管理系统,由建筑主体楼宇自动化、通讯自动化和办公自动化的功能组成,治安管理系统,电视监控系统,防控报警系统,出入口控制系统,访客接洽及报警系统,物业管理小区平安监控图,2024/11/24,第七单元,9,物业管理小区进出流程图,10,物品出入小区管理流程图,物业区域平安的“软件系统,指专门机构、人员和管理制度、措施以及管理手段,主要内容有,建立健全组织机构,注重保安人员的招聘和培训,制定完善治安管理规章制度,保安内部管理制度,业主应遵守的规定和公约,实施正常的治安巡视 执勤制度,门卫、守护和巡逻,12,7严格制止闲杂人员进入辖区，监督、控制施工人员进出。,8提高警惕，发现可疑人员和异常情况及时处理并迅速报告。,9认真履行值班登记制度，记录值班中所发生、处理的各种情况。,10认真做好特别时段小区深夜时间、商业楼宇非营业时间等人员出入登记工作。,11及时汇报、通报值岗时发现涉及平安、维养、保洁、绿化等方面需及时处理的事宜。,12积极配合其它保安员，做好各项平安防范工作。,1.4.监控平安管理,1电视监控系统,电视监控系统主要由电子摄像头、电视屏幕和录像机三局部组成。,电视监控系统在进行监视的同时，可以根据需要定时启动录像机、伴音系统和时标装置，记录监视目标的图像、数据、时标，以便存档追踪分析处理。,2电子保安系统,电子保安系统是利用安装在物业不同部位的各种监测控制器件，通过感应、遥测，一旦有非法侵入、盗窃等情况，即会发出报警信号。,常用的监测器件有门窗电磁开关，监测破坏玻璃或者外力撞击的振动传感器，监测人体散发热量的红外线传感器，监测人体和物体变化的光电、超声波和微波传感器等。,常用的报警输出为报警发声器、警号、警灯等。,二、居住环境平安管理,1.1居住环境平安标示管理,1.2小区平安事故及其处理方法,1.3物业常见平安管理,1.4突发事件应急预案,1.1平安管理标识的设置,在物业效劳管理区域内易发生人身平安隐患的地方主要有配电室、天台、墙、煤气房、停车场、施工现场等。对上述位置亦设立明显警示标识。,在墙、天台等地围墙上应设置“危险请勿攀爬警示牌；,在配电室、煤气房等地应设置“闲人免进、“禁止烟火等警示牌；,在清洁现场应放置“小心地滑警示牌：,外墙清洗等高空作业时，应摆放“正在施工、“高空作业等警示牌；,在存放有毒物品或危险物品的场所要放置“危险，小心有毒等相应的警示牌；,在停车场内设立各种指示灯、警示语、防撞防滑标识，人行道、车行道、进口出口标识、标高、限速等。,1.2 小区常见平安事故及其处理方法,1、业主在小区内不慎摔倒；,工作人员发现如有业主摔倒，应立即搀扶并判断伤势情况，伤势较轻，业主能走动，那么搀扶业主到家；伤势一般需要送医院，赶紧送医院处理；伤势较重，立即拨打120求救，并冷静保护事故现场。,2、业主家中爆炸、煤气中毒等平安事件；,当得知业主家中爆炸、煤气中毒等事件，应该立即告知管理处主任，并拨打119、110 求救，并迅速组织开展扑火等营救工作，如果有人在室内，那么应立即制定应急预案施救被困人员。,3,、小区内发生打架、斗殴：,积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入，同时立即向值班领班报告。,如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。,提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。,说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序,4、发生盗窃案件的处理：,发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、翻开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。,5、发生凶杀案件的处理：,如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位协管员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。,如事后接到报告，那么保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。,案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。,登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。,案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。,向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。,6、遇到犯罪分子抢劫的处理：在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速 制止，同时呼叫附近协管和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。,如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织 群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵。保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。,访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关,事主或在场群众假设有受伤的，要立即送医院并作报告。,1.3 物业常见平安管理,高空抛物：物管公司加强宣传力度，多举办高空抛物实物展和抵抗高空抛物签名活动，加强宣传，以实物展示的方法告诉业主高空掷物的危害,1,、高空抛物,2,、电梯困人,管理处常对电梯进行检查、维修，对电梯故障要保持高度的警惕性和预见性；,加强电梯困人的自救及保护方法的宣传；,管理处多开展电梯困人应急预案演习,3、防洪抗旱平安预防,提前在宣传栏上告知业主，做好家用水的储藏，并实行公众参与、物管与业主结合。以水资源承载能力为根底，实行先生活、后生产的方针科学调度，优化配置最大限度满足小区生活用水。,在洪水频发季节时候，预先做好防洪物资储藏，当水灾发生时，首先保证小区业主生命财产平安。管理处要坚持24小时值班制度，对汛情进行监控，重点防范、并组织抢险队伍。并对重要物资进行转移和救灾防疫等,抗,旱,防,洪,4、建筑物、景观、喷泉的平安,管理处应在开放前期，进行检查并在相应位置做好标识标牌；,落实?建筑物、设备设施、景观等平安管理规定?。,员工在清理和检查时，制定相应?平安作业标准?，防止平安隐患，减少平安事故。,检查重点瓷砖脱落、临时用电、设备设施损坏、园区坑、,5、宠物饲养平安预防,在宣传栏上宣传小区宠物管理规定；,对小区内违规饲养宠物或者宠物伤人的情况，管理处应严格按照?小区宠物管理规定?进行处理；,加强宣传力度，让业主树立文明饲养宠物的思想；,2,、突发事件处理程序,1事前预防,2事中控制,识别可知的平安隐患：摸底、清查、整理、分类,应急物资的准备,突发事件处理预案的演习,统一指挥原那么,服从命令原那么,主动出击原那么,灵活处理的原那么,平安第一的原那么,团结协作的原那么,3事后改进,全面总结,制定纠正措施,修改原预案误漏之处,编制缺乏的预案,有针对性地开展培训,3,、突发事件及其预案的种类,煤气泄露应急处理；,火警应急处理；,火警预报应急处理；,漏水水浸应急处理；,电力故障应急处理；,地震应急处理；,电梯困人应急处理；,住客受伤及意外应急处理；,高空掷物应急处理；,噪音污染应急处理；,交通意外应急处理；,发生自杀和企图自杀应急处理；,罪案现场应急处理；,发生盗窃应急处理；,发生抢劫应急处理；,发生殴斗应急处理；,发生偷车应急处理；,擅自侵入应急处理；,发生可疑物或爆炸物应急处理；,接收恐吓 处理；,拾获财物的处理；,水力系统故障的处理。,做好平安工作，加强平安管理，我们刻不容缓！,谢谢大家,
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