班组长处理工作关系的技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,班组长处理工作关系的技巧,*,班组长处理工作关系的技巧,2024/11/24,班组长处理工作关系的技巧,班组长处理工作关系的技巧2023/10/1班组长处理工作关系,1,导师简介,刘 星,中国十大培训师,著名企业管理培训师,嘉兴市精益企业管理研究院 高级研究员,工商管理硕士、千年舟集团首席顾问,中国管理学会管理贡献奖获得者,清华、浙大、北大、复旦等EMBA研修班导师,班组长处理工作关系的技巧,导师简介 刘 星 班组长处理工作关系的技巧,2,曾任美资企业培训经理，在多年的工作经历中，刘老师积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，2010年获中国管理学会授予管理贡献奖。,刘老师是国内最受欢迎的企业内训师之一。客户的评价是，课程设计合理，能理论联系实际，通过企业实际案例和亲身经历讲解，并根据企业的需求“量体裁衣”；丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的管理经验造就其卓越的表现力及感染力，授课方式注重启发、参与、生动，深受学员的欢迎并博得众多企业的好评。,曾服务的客户有：,晓星集团、中远集团、贝因美、招商银行、阿里巴巴、腾讯公司、格力电器、杭州奥普电器、千年舟集团、苏泊尔电器、美国葆婴、欧美环境、日本泰尔茂、日本东忠株式会社、中国联通、华立集团、广厦集团、浙江广电集团、万向集团、万安集团、浙江二轻集团、南龙集团、巨光机械、恒丰泰减速机、杭锅集团、颐高数码、红杉树、华东医药、富春江冶炼、钱塘房产、宝岛眼镜、报喜鸟集团、森马集团、七匹狼、纳纹服饰、千尚服饰、雅莹服饰、乔夫服饰、洁丽雅集团、万事利集团、浙江丝绸集团、孕美服饰、千黛服饰、雪昵服饰、米皇羊绒、诸老大羊毛衫、日泰集团、华瑞集团、国家电网、质量监督局、开创工贸、民生药业、海星海事等。,内训咨询电话：13758336877,导师简介,班组长处理工作关系的技巧,曾任美资企业培训经理，在多年的工作经历中，刘老师积累,3,沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。,巴纳德,沟通的定义,班组长处理工作关系的技巧,沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。,4,一、沟通的三大纪律,沟通的双向性,沟通的双语性,沟通的问听说,班组长处理工作关系的技巧,一、沟通的三大纪律沟通的双向性班组长处理工作关系的技巧,5,自我认知,换位思考,二、沟通基础：同理心与良好心态,班组长处理工作关系的技巧,自我认知换位思考二、沟通基础：同理心与良好心态班组长处理工作,6,与“后80/90后”员工,沟通四原则,原则一:尊重,原则二:理解,原则三:信任,原则四:赞美,班组长处理工作关系的技巧,与“后80/90后”员工沟通四原则 原则一:尊重班组长处理工,7,与“后80/90后”员工沟通的,要点,平民式沟通,开放式沟通,少含蓄多直接,少命令多委婉,多理解多包容,多集体化决策,坦诚、平等的沟通环境,班组长处理工作关系的技巧,与“后80/90后”员工沟通的要点 平民式沟通班组长处理工作,8,三、根据人格类型进行沟通,人与群分,知己知彼,班组长处理工作关系的技巧,三、根据人格类型进行沟通人与群分知己知彼班组长处理工作关系的,9,读书,读事,读人,班组长处理工作关系的技巧,读书 读事 读人 班组长处理工作关系的技巧,10,我,同事,领导,客户,下属,需要沟通的人群,四、企业内部人际关系处理,班组长处理工作关系的技巧,我同事领导客户下属 需要沟通的人群四、企业内部人际关系处,11,管理心理学认为：,冲突是人们对重要问题意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值理念的不同而产生对立或争议的过程。,班组长处理工作关系的技巧,管理心理学认为：冲突是人们对重要问题意见不一致而,12,1、冲突具有四个关键成分：,对立内容：人们具有对立的利益、思想、知觉和感受；,对立认知：冲突各方承认或认识到存在着不同的观点；,对立过程：分歧或矛盾具有一个发展过程；,对立行动：分歧各方设法阻止对方实现其目标。,班组长处理工作关系的技巧,1、冲突具有四个关键成分：对立内容：人们具有对立的利益,13,班组长处理工作关系的技巧,班组长处理工作关系的技巧,14,2、严重的人际冲突后,怎么重新地沟通？,班组长处理工作关系的技巧,2、严重的人际冲突后,怎么重新地沟通？班组长处理工作关系的技,15,冲突管理的风格,1.整合风格,解决问题,2.协调风格,和事化解,3.支配风格,强迫就范,4.回避风格,被动防御,5.妥协风格,调和折衷,班组长处理工作关系的技巧,冲突管理的风格1.整合风格解决问题班组长处理工作关系的技,16,a、耐心,不要打断对方的话头。,记住，对方喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。,学会克制自己，特别是当你想发表高见的时 候，而是让对方说话。,班组长处理工作关系的技巧,a、耐心不要打断对方的话头。班组长处理工作关系的技巧,17,b、关心,u,带着真正的,兴趣,听对方在说什么。,u,要理解对方说的话，这是你能让对方满意的,唯一方式,。,u,让对方在你脑子里占据,最重要的位置,。,u,始终保持,目光接触,，应当学会用眼睛去听。,u,用笔,记录,。,班组长处理工作关系的技巧,b、关心u带着真正的兴趣听对方在说什么。u始终保持目光接触，,18,c、大智若愚,u,永远不要,假设,你知道对方要说什么。,u,在听完之后，问一句：“你的意思是”，“我没理解错的话，你需要”等，以,印证,你所听到的。,班组长处理工作关系的技巧,c、大智若愚u永远不要假设你知道对方要说什么。班组长处理工,19,五、如何协助上级工作,1、执行过程的沟通,（1）执行前的充分准备,1、需要做什么（目标）,2、如何做（计划方案）,3、何时完成（完成期限）,4、怎么衡量（评估标准）,5、所需资源、权力、政策,注意：将辅助资料准备齐全。,20,班组长处理工作关系的技巧,五、如何协助上级工作 1、执行过程的沟通20班组长处理工,20,执行过程的沟通,（2）执行中及时反馈与回复,1、准备好以下问题,2、是否在按计划执行？,3、如不是，原因何在？该如何调整？,4、下一步可能出现的问题与准备的,措施,5、需要上级提供哪些支援,注意：表达观点时要简洁明了。,用词要准确且谨慎。,21,班组长处理工作关系的技巧,执行过程的沟通 （2）执行中及时反馈与回复21班组长处理工,21,22,2、,与上级沟通的要点,（1）沟通的要点,准确理解上级的意思和真实意图,主动询问不理解、不明确之处,用自己的语言复述上级讲过的话,随手记录，抓住重点，明确目标,把笼统的事项分成几个步骤或小块,要针对其性格类型进行沟通,班组长处理工作关系的技巧,22 2、与上级沟通的要点（1）沟通的要点班组长处理工作,22,（2）与上司沟通的原则,多问选择题，少问判断题，不要问问答题,有问必答，清晰、明确、具体、书面,接受批评，不推卸不辩解，敢于承担责任,无怨言地接受任务，服从执行和劝戒建议,主动积极地帮助上级解决困难，完成绩效,23,班组长处理工作关系的技巧,（2）与上司沟通的原则多问选择题，少问判断题，不要问问答题2,23,3、与上司沟通的注意,24,(1),事前的准备工作,1.整理好要谈的话题，切不可流于贫乏,2.问题若有数个，应事先归纳、整理,3.搜集掌握既知的事实，归纳事实间的相关性,4.针对问题提示多个解决方案，即使是不太高明的方案也行，上司也许能根据此案而想出奇妙的办法,班组长处理工作关系的技巧,3、与上司沟通的注意24 (1)事前的准备工作班组长处,24,(2)审视公司和上司的要求,25,1.正确理解公司经营理念、企业文化等概念性内容,2.深入了解经营策略、年度计划等真正涵意,3.真正地了解上司的想法，来拟定自己的方针,4.站在上级公司角度主动积极地自动补位,5.好下属是善解人意及好意见的提供者,6.好好听取和理解上司的暗示和真实意图,班组长处理工作关系的技巧,(2)审视公司和上司的要求251.正确理解公司经营理念、企,25,26,(3)选择适当的沟通时机,1.选择比较空闲方便时,2.避免上司面有倦色之时,3.事前将内容浓缩成简报,(4)与上级意见相反时,1.问明理由，仔细周全思考，认真努力理解,2.若有疑问或不同意见，应及时与上级讨论,3.提出书面报告：背景、结果预测、解决方案,4.讨论后应该 服从上司的决定,5.解决问题以后，提出书面报告,班组长处理工作关系的技巧,26(3)选择适当的沟通时机班组长处理工作关系的技巧,26,六、与下级和同级沟通,1、如何与组内成员沟通,做好传达、沟通准备（内容工具等）,积极态度、使用我们，而非你、我。,循序渐进，把大整体分割成小部分。,鼓励开放的沟通，语言准确简单明了。,制定目标和计划时间表，分配任务。,建立汇报反馈体系，以便掌握和动态。,事前建立绩效考评标准和奖惩措施。,27,班组长处理工作关系的技巧,六、与下级和同级沟通1、如何与组内成员沟通27班组长处理工作,27,28,（1）指令下达前应考虑的因素,部属的条件：能力和技能；,工作条件：工作量、风险和标准；,工作岗位条件：合作、人际等。,2、,指令下达的沟通技巧,班组长处理工作关系的技巧,28 （1）指令下达前应考虑的因素2、指令下达的沟通技,28,（2）指令下达的方法,吩咐,：如“请将表格打印好，立即用特快专递寄出，对方收到后回复。”,请托,：“请参照这个案例，周五前拟出一份报告书。”,征询,：“我觉得这个做法不错，你认为呢？”,暗示,：”将生产作业区重新规划布置一下，好像可以更有效地利用空间。”,征求,：”这样暴雨天气需到客户那儿做售后维修，谁愿意去？”,29,班组长处理工作关系的技巧,（2）指令下达的方法吩咐：如“请将表格打印好，立即用特快专递,29,（3）指令下达的注意事项,避免部属误解信息和意图,准确、周全、完整地一次下达,给便签或任务书，立军令状,要求反馈，确保清晰理解指令,适当讨论，要求具体行动计划,激发部属的关切与工作意愿,30,班组长处理工作关系的技巧,（3）指令下达的注意事项避免部属误解信息和意图30班组长处理,30,31,3,、与,员工面谈沟通：,1）,与员工达成问题共识,2）商讨可能的解决方式,3）达成一致的解决行为,4）监督进度和结果检查,5）过程激励和目标达成激励,班组长处理工作关系的技巧,31 3、与员工面谈沟通：1）与员工达成问题共识班组长处,31,32,4、如何进行跨部门沟通,（1）取得上级的支持,（2）简化通道，应面对面,（3）情绪缓和，尊重双赢,（4）必要工具“工作联络单”,班组长处理工作关系的技巧,324、如何进行跨部门沟通（1）取得上级的支持班组长处理工作,32,1、【责任】系统（员工要知道他们需要干什么）,2、【行为】系统（好的行为标准要求是什么）,3、【反馈】系统（他们干得怎么样）,4、【认可】系统（他们能从好的业绩中得到什么,）,七、80-90后员工的激励系统,班组长处理工作关系的技巧,1、【责任】系统（员工要知道他们需要干什么）七、80-90后,33,如何激励8090后员工,(一),创造愉快的工作氛围，让团队的员工都成为朋友。,相信所有员工都喜欢在愉快、团结的气氛下工作,班组长处理工作关系的技巧,如何激励8090后员工(一)创造愉快的工作氛围，让团队的员,34,如何激励8090后员工,(二),及时给予员工表扬。新时代的员工用骂、罚威胁的方式根本就行不通。,班组长处理工作关系的技巧,如何激励8090后员工(二)及时给予员工表扬。新时代的员工,35,如何激励8090后员工,(三),物质奖励,。对于取得一定成绩的员工，要给予一定物质奖励。毕竟人总是现实的，付出了就应该给予相应报酬，这样才能令员工有更大的动力。,班组长处理工作关系的技巧,如何激励8090后员工(三)物质奖励。对于取得一定成绩的,36,如何激励8090后员工,(四),合理公平分配工作，发挥员工的个人特性,将合适的人安排到合适的岗位，人尽其才。,小团体内部的公平合理分配工作也是对员工很大工作激励