新零售模式与案例分享方案课件

*,*,新零售解决方案,新零售解决方案,主目录,购物中心电商现状,我们的新零售智慧商城,平台架构设计与功能介绍,新零售,商城项目建设,4,1,2,3,主目录购物中心电商现状我们的新零售智慧商城平台架构设计与功能,现在年轻用户的习惯,以优惠券形式向消费者提供信息超过,1.5,亿人次,平均每张优惠券拉动了,50,元的消费，带动线下消费达,75,亿,2013,年,11.11,当天支付宝成交额,53.5,亿,移动互联网,改变世界,美丽说为淘宝日均带去,2300,万销售额,进店签到：,200,万次,浏览商品：,3.5,亿件,条码扫描,: 7,百万次,商店收藏：,75000,次,/,天,手机客户端超过,3,亿,现在年轻用户的习惯以优惠券形式向消费者提供信息超过1.5亿人,新技术不断创新,智能路由器，二维码，电子价签，,RFID,，导购,PAD,、定位导航，超声波，智能,POS,，云存储，云计算。,定位,WIFI,射频标签,云计算,二维码,超声波,智能,POS,新技术不断创新智能路由器，二维码，电子价签，RFID，导购P,模式改变源于消费者习惯的改变,零售与商业地产,正在变革,竞争方式在改变,新技术不断创新,消费习惯在改变,不得不做,晚做不如早做,从掌握用户习惯做起,地段为王,品牌为王,用户为王,一站式,体验消费,服务与效率,二维码、,WIFI,、智能,POS,、,移动互联网,模式改变源于消费者习惯的改变零售与商业地产竞争方式在改变新技,零售企业拥抱互联网新零售转型,银泰“试衣间”,2013,年,10,月,17,日消息，今日银泰商业集团与天猫宣布在新零售领域达成战略合作。同时，银泰商业集团将线下,35,个实体店相关资源支持天猫双十一购物狂欢节。在银泰扫码预购天猫银泰店商品，在十几个主要门店设置天猫银泰店商品专区，用于线下体验线上购物，然后物流配送到客户手中。银泰与电商新零售合作或试衣间式反向促销，在双,11,期间获得人流量。,银泰杭州大厦打出了“裸奔价”，从促销力度来看，服饰、家电、化妆品等品类都有“冰点”折扣。线下卖出网购价，如愿分走一杯羹。银泰系自己投建的银泰网目前在线下,5,家门店开出银泰网精品集成店“,IM,名品集合店”，单店,100,至,300,平方米。未来，淘品牌等线上品牌也将进入银泰门店。此外，商品会做“单品管理”，已实现库存的实时同步。,万达万汇,万汇网是万达广场的新零售智能电子商务平台，业务将涵盖百货、美食、影院、,KTV,等领域，隶属于万达集团，实时为用户提供最新的广场活动、商家资讯、商品导购、优惠折扣、电影资讯、美食团购、积分查询、礼品兑换等全方位资讯与服务。,万达电子商务的模式一定不是,B2C,，而是针对万达旗下产业的服务，将是线上线下无缝接合的独特模式，并且会有模式创新。通过电商整合旗下五大业务的客户资源，提高各个业务之间的关联营销。同时做好线上线下有机协同，实现让用户在万达综合体内完成衣食住行玩乐所有消费的关键环节。,大会员系统将是最重要的一环，万达还将建立大数据体系，这个大数据体系将是不同于阿里和腾讯的终端销售数据，将来绝对不仅仅支撑万达自身的需要，还将会为国家统计、其他企业，比如说促销、新商品的实验、开发企业自己的会员系统提供支持。,零售企业拥抱互联网新零售转型银泰“试衣间”万达万汇,2013,年,09,月,26,日 王府井整合资源掘金“新零售”，司将顺应消费者需求的变化，建设线上线下全渠道的新型消费模式，为此不惜重金邀请麦肯锡咨询公司和,IBM,共同进行项目研发。目前公司正通过各类新技术在实体门店和线上商城的运用，以大数据为依托，整合线上与线下各类资源，将线上与线下渠道的不同优势进行融合互补，将信息资源与零售渠道深度结合，建设符合消费行为趋势变化的新型全渠道消费模式。,2013,年,09,月,11,日上海汇金百货新零售转型：依赖实体店资源,将供应商扶上网。徐家汇商城选择了不同的电商发展模式，一开始就组建了专业的电商团队并独立运营线上服务。徐家汇网上商城是通过线上电子商务拓展，促进线下实体销售，而不是进一步分流实体百货的销售额。,2013,年,9,月,13,日，天虹商场联手腾讯微信打造的天虹应用平台周五正式上线。平台首先在天虹唯一的购物中心上线，并拓展至全国,60,家门店。天虹商场只是一个开端。长期来看，微信作为新兴的强势平台，线下合作一定会广泛铺开，届时传统百货与微信分成的议价能力恐怕不会太高。,2013,年,10,月,16,日讯步步高集团正式发布电商战略，以全渠道、全业态、全品类的新零售和双线零售方式，打造“本地版阿里巴巴”。按照目前步步高电商的规划，将来实现的目标是步步高的客户，可以在步步高任何一家店（无论线上线下）购买步步高集团的所有商品（无论线上线下，无论超市或便利店），可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址。,2013,年,10,月,11,日，友阿股份发布公告，宣布与腾讯签订合作协议，建设“友阿微购”微信公众平台，此平台可以实现移动在线支付、线上线下信息共享、会员卡绑定等功能。项目开发期,60,个工作日，一期在本月底前上线。“,7,大商业广场已全面覆盖,Wifi,，仅仅只是第一步，接下来还会继续推进新零售的进程，通过微信对会员升级管理，做到真正的精准营销”，通程百货相关负责人称，进入微时代后，这将会是一次商业业态的变革和创新，对所有从业者都是全新挑战。,2013,年,10,月,11,日 华联股份牵手阿里探索购物中心新零售，进行精准营销，探索购物中心新零售 模式,可能的方式包括借助微博、地图等媒介进行精准营销、会员开发、商品销售等,有利于公司提高整体运营效率、降低运营成本,提升业绩增长潜力。拓宽销售渠道、提高客户黏性,增强实体零售应对电商分流的能力,保留客源。,2014,年,01,月,09,日 大悦城酝酿新零售截流大招：数据锻造生态链。朝阳大悦城宣布将微信微生活卡与实体会员卡打通，尝试通过筛选品牌，为一群人定制商品,;,通过微信细分人群，做零售的前端。这在零售人士看来十分必要：对于朝阳大悦城而言，服务已拥有的会员体系已然成型，而探索未来的顾客、把握消费者前期行为，对销售、品类做出预测，实现新零售才是更大的任务和机会。,2013年09月26日 王府井整合资源掘金“新零售”，司将顺,零售电商新零售模式,新零售,模式,苏宁模式,银泰模式,万达模式,王府井模式,新零售,目标,开辟线上网购新战场，同时扩大线上,/,线下的销售收入，形成新商业零售体。,到天猫上开店，增加自身的宣传窗口和业务渠道，形成对线下零售的补充。,线上额业务为做强大线下业务而服务，线下做大数据精细化经营。,与微信深度合作，提升线下逛街的消费者体验，最终以提升收入。,竞争对手,京东 天猫,天猫上的同类商家,大悦城 凯德,MALL,大量其他与微信合作的商城,优势,企业自主控制所有的资源，有很强的自主性，资源调配和协调都比较容易。,初期投入小，管理容易，能很好与互联网活动相互结合。,线下有着庞大的门店和海量的人流资源，可以形成大数据进行精准营销。,获得移动互联网的入口，增强体验消费者线下体验。,劣势,线上业务不占优势，投入成本高，运营难度大。,线下要为线上导流量，让自己暴露在天猫大量同类型商家白热化竞争当中,建立会员体系时间长，步骤多，资源消耗大，会员互动性与粘性差。,微信平台虽然是很重要的沟通平台，但是难带来新的人流和生意。,机会,线上业务还有巨大的增长空间，线下的本地服务业务容易与线上结合。,可以积累一些电商的运营经验，为自己下一步大规模自主经营做电商做准备。,因地制宜，以线下资源为核心，国外有成功的案例（韩国,OCB,，英国,NECTAR,等）,微信平平台在发展当中，有机会能获取更多共享会员做营销与推广。,挑战,投入过大，面临着线上线下两方面竞争者围剿。,短期内业务无法获得提升，投入与产出不匹配,线下资源整合耗时耗力，整合的数据如何运营是难题。,借助社交平台，却没有微营销的运营能力，无法形成核心竞争力。,支持平台,苏宁易购,阿里天猫,万汇,腾讯,零售电商新零售模式新零售模式苏宁模式银泰模式万达模式王府井模,实体购物中心遇到的问题,受到线上电商业态的冲击，零售业态处于低迷状态？,营销推广费用到底花在什么地方了？有什么效果？,商业管理是一个黑匣子，滞后的订单成交分析无法实现实时预警和调整。,没有有效的客户开源途径，无法识别进场客户，分辨数据来源的有效性。,不打折不做活动不能吸引客户，没办法形成和积累与深度客户联系的渠道。,实体购物中心遇到的问题受到线上电商业态的冲击，零售业态处于低,主目录,购物中心电商现状,我们的新零售智慧商城,平台架构设计与功能介绍,新零售,商城项目建设,4,1,2,3,主目录购物中心电商现状我们的新零售智慧商城平台架构设计与功能,新零售智慧商圈在行业最前端,新零售,用户开源、引导与推广,用户与数据,B,E,C,D,A,电商数据化运营平台,大会员数据体系下的营销,建立的用户渠道连接点,增强智能化的购物体验,经过专业技术和操作层面上，我们现在设定的系统站在整个行业的前端。,利用移动互联网技术，电商运营方法，为商业地产管理者提供：,新零售智慧商圈在行业最前端新零售用户开源、引导与推广用户与数,真正的电商化运营,让商业管理从一个黑匣子模式，从滞后的成交分析的方法进行彻底的变革，从而实现了购物中心商业管理,真正电商化运营。,A,开源,B,测量,C,引导,让购物中心获得更多客源,通过测量，实时关注用户数据变化,引导和积累深度高消费群体,D,扩散,线下资源线上扩散,真正的电商化运营让商业管理从一个黑匣子模式，从滞后的成交分析,实现资产增值,新零售,智慧商圈核心是获取，管理，优化最重要的二个无形资产：用户和数据；,为商业地产创造长期价值，实现资产增值。,获取,管理,优化,实现资产增值,实现资产增值新零售智慧商圈核心是获取，管理，优化最重要的二个,次目录,建立连接点掌握客户,移动互联增强购物体验,新零售,客流开源与引导,数据化运营竞争平台,基于大会员数据营销,我们的新零售智慧商城,2,次目录建立连接点掌握客户移动互联增强购物体验新零售客流开源与,建立的用户渠道连接点,2,为商家提供立体化全面营销的渠道、精准的数据分析和标准化营销工具。,1,依托移动线上,/,线下各类资源，全面覆盖、立体整合用户接触渠道。,建立的用户渠道连接点2为商家提供立体化全面营销的渠道、精准的,建立用户渠道连接点,消费者进入商场的消费目的各异，而购买行为又很难在这种情况下判断，因此增加数据来源十分重要。,在移动互联网时代，怎么样更好的接触到购物中心消费者？,WIFI,、智能,POS,、二维码、停车场、实体会员卡、优惠券,社区推广、公共区域,WIFI,、停车场支持、合作商家,搜索引擎、电商平台、自有网站,微信、微博、,App,、短信,建立用户渠道连接点消费者进入商场的消费目的各异，而购买行为又,多渠道获取/服务用户,定位,WiFi,：免费,WiFi,是获取用户的最佳渠道。,微信：广场,/,商家,/,商品信息；活动，优惠；代金券，团购，预购，闪购；个人账户查询等。,智能,POS,：会员积分累积,/,消耗，优惠券,/,代金券核销，支付宝,/,微信移动支付，交易明细获取，是新零售闭环的关键。,手机,WAP,：手机登陆,WIFI,访问时，自动定向访问网站，可以实现商场活动推荐、精品介绍、优惠券领取与,APP,下载等功能。,手机,App:,重度用户，老用户，提供购物体验增强服务，包括停车寻车、排队等位、预定服务、购物指南等丰富的应用。,停车场应用：停车空位、寻车导航、停车券兑换。,多渠道获取/服务用户定位WiFi：免费WiFi是获取用户的最,建立连接点的目的,我们整合用户各种信息，并只是数据流，而是拥有与其联系的渠道，关联用户行为，然后进行关联的活动与营销。,目的,自建,渠道,掌握,用户,数据,监测,关联,活动,建立连接点的目的我们整合用户各种信息，并只是数据流，而是拥有,动态感测网络,像手机导航能够通过手机信号基站进行定位一样，智能无线感测网能够通过,Wi-Fi,电磁波对进场用户的手机进行定位，感知哪一台终端设备进入了哪些区域。,吸引客流,积累数据,接触客户,WIFI,动态感测网络像手机导航能够通过手机信号基站进行定位一样，智能,定位WIFI数据输出,定位WIFI数据输出,WIFI分析动线,掌握顾客动线,WIFI分析动线掌握顾客动线,WIFI分析驻留点,分析顾客偏好,根据顾客驻留点轨迹，分析顾客消费偏好和习惯。,所有顾客驻留分布图,驻留点位（顾客）,驻留点位（顾客）,WIFI分析驻留点分析顾客偏好根据顾客驻留点轨迹，分析顾客消,掌握周边客群信息,采集微博与微信附近的人、浏览网站周边,IP,地址，以及周边停车，公共,WIFI,登陆等大量非结构性辅助数据，与销售变化进行结构化分析，提前预测区域内客群结构的变化。,微博社区活动,周边停车场,公共,WIFI,数据,网站浏览情况,短信网关数据,微信人群热度,新零售,数据,来源,硬广（报纸、,广播、电视、路牌）,促销、优惠,进场访客开源,掌握周边客群信息采集微博与微信附近的人、浏览网站周边IP地址,找出高消费高转化用户,大悦城通过对车流数据的采集分析发现，具备较高消费能力的驾车用户是朝阳大悦城的主要销售贡献者，且甚至超过,50%,，而通过测算每台车带来的消费，客单价超过,700,元。,合作周边,停车场,转换用户,停车券兑换,找到更多的停车场支持,我们积分进行停车券兑换,找出高消费高转化用户大悦城通过对车流数据的采集分析发现，具备,次目录,建立连接点掌握客户,移动互联增强购物体验,新零售,客流开源与引导,数据化运营竞争平台,基于大会员数据营销,我们的新零售智慧商城,2,次目录建立连接点掌握客户移动互联增强购物体验新零售客流开源与,增强智能化的购物体验,2,让购物中心资源服务动态化，给予商家更多地曝光机会。,1,构筑智能化购物体验平台,为消费者提供全新的购物体验，在线上积累深度客户。,增强智能化的购物体验2让购物中心资源服务动态化，给予商家更多,提升购物体验,在移动互联网的时代下，我们可以通过微信与,APP,为用户带来更多购物体验。内容包括店铺导航、活动推荐、路径指引、扫码停车、服务预约、排队取号和购物指南等等丰富的线上功能。,提升购物体验在移动互联网的时代下，我们可以通过微信与APP为,从进入到离开,室内导航：立体式商场指南，解决寻店、寻车难题，让购物体验更便捷，消费积分直接兑换停车券，进一步增强到场率；,停车引导,记忆停车,室内导航,从进入到离开室内导航：立体式商场指南，解决寻店、寻车难题，让,找车引导服务,停车地址位置二维码,找车地址位置二维码,找车引导服务停车地址位置二维码找车地址位置二维码,“在网店里走”的感觉,打开微信，你就可以完成自动签到、获取积分、特价提示、到店提醒、扫描商品等等功能。,商家可以找到真正忠实的用户，得分和实际回馈也因此能给予真正有价值的用户。,比如，当会员客户走进商店的时候，手机会自动识别、自动签到获取得分，用户还会收到一个提示，通知在售的商品的信息。,用户还可以使用这个应用扫描物品，因此获得更多商品相关信息和其他购买者的评价。,当用户走到特价商品附近时，手机会发出提示声音。,“在网店里走”的感觉打开微信，你就可以完成自动签到、获取积分,智能价签,智能价签,没有等待的空白时间,排队叫号：客户可以通过手机软件免去排队的困扰，在众多排队的人在等待的时候，我们继续去其他地方体验消费与购物，软件会在计算剩余时间，以及有空位的时候进行提醒。,预定服务：美味的餐饮，总是订不到位置，软件可以提供一个预定服务，您可以在进场之前进行预定，可以在规定的时间去用餐。,没有等待的空白时间排队叫号：客户可以通过手机软件免去排队的困,餐饮排队服务,秀玉红茶坊排队二维码,与商户的叫号系统对接,对用户进行消息推送提醒：,）在快轮到用户的时候,对用户进行准备消息推送。,）用户被叫到时, 对用户进行到号消息推送。,app消息推送提醒,餐饮排队服务秀玉红茶坊排队二维码app消息推送提醒,服务预约,提交信息,商户列表,服务预约提交信息商户列表,微博分享到大屏,无论是在购物中心，还是离开了购物中心，客户可以发现和寻找自己购物过程中感兴趣的内容，并通过微博、微信和手机软件将内容直接分享到购物中心的大屏幕上。关注的是客户的兴趣点，分享传播客户的兴趣点。,实景合成摄影,商城微博大屏,微博分享到大屏无论是在购物中心，还是离开了购物中心，客户可以,差异化体验积累线上用户,做纯粹的顾客服务,增强体验感的差异,引导用户到线上平台,1,、是新一代的生活平台，然后是购物平台；,2,、是一个快乐体验与社交的场所，然后是商品买卖场所；,3,、是一个以人为中心的服务体系，然后是一个以产品为中心的销售体系。,差异化体验积累线上用户做纯粹的顾客服务增强体验感的差异引导用,次目录,建立连接点掌握客户,移动互联增强购物体验,新零售,客流开源与引导,数据化运营竞争平台,基于大会员数据营销,我们的新零售智慧商城,2,次目录建立连接点掌握客户移动互联增强购物体验新零售客流开源与,新零售用户开源与引导,2,线上线下同步销售，有效扩大销售的辐射半径。,1,通过线上的客流数据来源，我们将有效的引导到线下进行消费。,3,根据客户的行为与消费数据，进行精准的营销推广。,新零售用户开源与引导2线上线下同步销售，有效扩大销售的辐射半,用户购物动作比较,购物中心现在通过促销的方式来吸引客户，导致零售业态不打折就没有人来买。而且通过现金全与折扣券所带来的用户，在用户离开之后就很容易流失了。,在最初只有实体店时，消费者仅简单的完成来店、购买、离店的动作，而网络全面入侵零售行业后，消费者行为转变为找东西、比价、购买、分享几步，其中分享的价值非常高，很多时候可以抵过硬广带来的价值。,线下流失,用户,线上扩散,用户,用户购物动作比较购物中心现在通过促销的方式来吸引客户，导致零,移动互联网用户的优势,线下,促销活动,线上,营销推广,时间短,时间长,局限空间,精准用户,费用大,空间不限,人群广,费用低,一个购物中心一年营销推广费用是多少钱？,所花的钱是投资在那个消费者身上？为此带来了多少客户？,把营销推广费用给最忠实的消费者，并且让他们通过连接点，认识和锁定在我们的平台上。,移动互联网用户的优势线下线上时间短时间长局限空间精准用户费用,线上的客流导入线下商家,借助一个连接移动技术与实体零售店内的移动购物应用，让消费者可以通过线上线下结合的签到、任务、返利、活动、兑换礼物、浏览等功能，分享和互动购物的兴趣点，同时让消费者通过活动获得积分，然后去兑换奖品。,线上的客流导入线下商家借助一个连接移动技术与实体零售店内的移,最新活动,最新活动,电子货币黏住用户,查看广告得币,参与任务得币,消费返利得币,电子货币黏住用户查看广告得币参与任务得币消费返利得币,用户线上线下的转换,收集、整理、关联、引导、扩散用户，完成线上线下用户新零售转换的闭环。,通过服务、体验与优惠来拉动线上用户来到线下消费。,整合线上线下所有的数据。,收集数据,关联用户,引导线下,线上扩散,并与用户的消费数据关联,引导核心用户进入线上平台,通过线上平台扩展到更多用户。,用户线上线下的转换收集、整理、关联、引导、扩散用户，完成线上,分级销售实现0库存,线上商品零售与线下商品零售唯一能竞争的是价格。,那么线下零售商相对于电商最大的成本来源于：店铺租金、库存、人员。,如果价格基准线相差不大的情况下，基于信任与体验，那么大多都会选择线下购买。,于是我们通过扩大销量，减少库存的方式增强盈利能力，减少与线上电商之间的价格竞争差距。,分级销售实现0库存线上商品零售与线下商品零售唯一能竞争的是价,预定业务流程,随时下单，立即购买，随时发货，商品价格 ：,50,元。,1,月,1,日,1,月,20,日，下单购买，,25,日发货，最低预定数量,50,，最高预定数量,100,，商品价格：,20,元。,1,月,1,日,1,月,10,日，下单购买，,15,日发货，最低预定数量,30,，最高预定数量,60,，商品价格：,25,元。,1,月,1,日,1,月,5,日，下单购买，,10,日发货，最低预定数量,20,，最高预定数量,40,，商品价格：,20,元。,预定业务能帮助线下商户有效的减少库存，更大 程度的进行利用和展现空间，提高平效。,时间轴，,1,月,1,，,1,月,10,日，,1,月,20,日,价格轴,10,元,20,元,30,元,50,元,预定业务流程随时下单，立即购买，随时发货，商品价格 ：50元,客户漏斗形成聚焦,小米手机，宣传是,800,万用户，其中深度用户也就,30,万，通过这,30,万用户的扩散，他们,2013,卖出,1870,万台，销售额到,300,多亿。,最终,APP,客户将来是深度与重度用户。,通过微信与微博做营销平台，通过,APP,来做粘度。,实体与虚拟之间最大的区别就是在于体验。强化社交与体验，淡化营销。,假设我们拥有,1,万深度用户，那么平均每个月他们需要来购物中心消费,1,千元，那一年也就是,1,个亿。,深度用户,客户漏斗形成聚焦小米手机，宣传是800万用户，其中深度用户也,次目录,建立连接点掌握客户,移动互联增强购物体验,新零售,客流开源与引导,数据化运营竞争平台,基于大会员数据营销,我们的新零售智慧商城,2,次目录建立连接点掌握客户移动互联增强购物体验新零售客流开源与,商管体系的电商数据化运营,2,一个具备新零售能力的购物中心可以借鉴,B2C,商城的思维来运营！,1,新零售,作为一个电商工具，最重要的意义就是实时数据监测与业务指标预警，继而通过快速调优，实现平效与周转率的提升。,商管体系的电商数据化运营2一个具备新零售能力的购物中心可以借,购物中心电商化运营,购物中心商业管理,Mac-ID,B2C,电商运营,免费,WiFi,电子价签,商铺优化,导购,Pad,数据一体化,通用用户,ID,UV,和流量分析,点击路径分析,转换率、复购率,Cookie,购物中心电商化运营购物中心商业管理Mac-IDB2C电商运营,UV和流量 VS 进场总访客,电商：,UV,主要用于分析有多少用户前来访问，准确判断客流变化。,B2C,网站都会经历一段流量质量测试阶段，从而分析出哪些通过购买的流量对自己的精准并且性价比合适的。,卖场：线下零售一直是一个黑匣子，多数情况下，只有在用户刷卡交钱的一刹那，才能够产生一个订单数据，它对客流的变化感知较为迟钝。而将来新零售的导入流量一定也会趋向多而杂，分析和关注用户的实时变化，同时开展和调整其他数据源的合作，实时监测线下店运营状况。,1,、关注访客变化，测试流量数据源,UV和流量 VS 进场总访客电商：UV主要用于分析有多少用户,PV和跳出率 VS 热点区域,电商：用户在网站的,PV,数越大，通常说明停留时间越长，网站对消费者的粘度越高。如果在某一个访问路径页面的分析上，跳出率过高，也说明用户无法在短时间内找到自己需要的信息而逃离。电商运营的关键是不断优化素材和展现方式。,卖场：线下零售运营，主要是动线与布局的优化问题，但此前几乎都是依赖人工经验判断，目前的定位,Wifi,已经相对精确的定义一个热点区域了，商管可以根据停留时间，进店次数相关信息科学的进行动线和布局优化处理。,2,、定义热点区域，优化动线与布局,PV和跳出率 VS 热点区域电商：用户在网站的PV数越大，通,转换率 VS 平效,电商：转化率在没有大型促销或大规模流量导入，它基本上是恒定的。电商人每天都在想办法提高转化率。实际转化率受促销设计、商品排序、展示效果等综合因素影响。,卖场：零售的线下店是无法分析转化率的，只能从平效等最终销售维度进行事后分析，忽略掉以人为维度的指标。所以可以将线下的每一个店铺看成是线上网站的一个子类目或专题页，以此对比访问量与购买量，就可以为店面设置一个类似转化率的业务预警指标。,3,、对比访问与购买量，设置业务预警指标,转换率 VS 平效电商：转化率在没有大型促销或大规模流量导入,曝光率 VS 产品陈列,电商：曝光测试主要是解决商品的列表逻辑与排序问题，大量的长尾产品由于无法获得足够的曝光而“彻底沉没”，在,B2C,网站上，通常会给所有新品一个公平的曝光量，通过曝光后的转化和销售数据决定商品的销售策略定位，比如爆款商品、主力销售商品、打折商品、长尾商品等。,卖场：线下运营对应的是是商品陈列问题，室内,WIFI,的定位技术可以直接解决特定区域的可测试性问题。用户,ID,，用户进入特定区域的时间，用户离开特定区域的时间，这三个数据的分析，可以精确的分析用户在测试区域的行为。,4,、特定区域停留时间，优化产品陈列,曝光率 VS 产品陈列电商：曝光测试主要是解决商品的列表逻辑,自运营形成竞争机制,来到一个购物中心的客户是确定，但是去那个商家是未知的。,我们开放微信、微博、,APP,等平台工具，同时支持店铺可以在上面自定义签到、活动、任务、限时和广告等应用，还可以发送提醒、优惠和促销等信息给会员用户。,以往总是购物中心统一折扣或者返券，而现在店铺就可以通过突出运营差异化手段来拉拢客户实现销售。,B,店折扣,引流,A,店新品,引流,D,店活动,引流,E,店团购,引流,C,店推广,引流,WIFI,引导页,微信消息,定位推送,电子优惠券,自运营形成竞争机制来到一个购物中心的客户是确定，但是去那个商,图形化数据输出,图形化数据输出,次目录,建立连接点掌握客户,移动互联增强购物体验,新零售,客流开源与引导,数据化运营竞争平台,基于大会员数据营销,我们的新零售智慧商城,2,次目录建立连接点掌握客户移动互联增强购物体验新零售客流开源与,大会员数据体系下的营销,2,根据会员数据进行建模，为商家输出精准、优质的顾客。,1,整合跨业界、跨地域、跨线上线下的优质会员用户数据。,3,洞悉大会员数据，并应用与商业活动，进行组合营销。,大会员数据体系下的营销2根据会员数据进行建模，为商家输出精准,整合三方用户数据,在新零售平台之间，整合各个渠道获取的数据，我们将开始利用移动互联网、互联网与商业数据形成大数据来增强线下商业。,大会员数据管理平台通过整合第一、二、三方的用户数据，对数据进行清洗、加工和建模，为企业的战略、运营、管理、市场、营销等提供各种数据产品和应用。,整合三方用户数据在新零售平台之间，整合各个渠道获取的数据，我,数据分析与建模,基于,数据分析与建模,技术，洞悉会员特征与需求，实现精准营销,会员,特征,顾客活跃度,(,睡眠客户/高价值客户,/),顾客生活事件,(,结婚,/,育儿,/,乔迁,/),顾客生活方式与态度,(,户外运动狂热分子,/,素食主义者,/),顾客近期消费行为,(,耐用品关联消费,/,快消品重复购买,/),时尚标签,服装,鞋箱包,配饰,居家,数码,餐饮标签,快餐,菜系,特色风味,饮料甜品,生活标签,娱乐标签,院线,KTV,大玩家,亲子类,教育类,健身类,美容类,数据分析与建模基于数据分析与建模技术，洞悉会员特征与需求，实,将大数据运用到商业活动中,A,用户是一位标准的摄影发烧友，他最常浏览的网站就是“摄影爱好者论坛”。某天当,A,用户打开一个网站准备浏览今天的新闻，却被相机厂商发布在网站首页的广告迅速的吸引。,A,用户发现正是他关注的“新款镜头”，他是个理智型消费者”，于是,A,用户决定去实体店看看。,当,A,用户来到实体店时，一场数字化旅程即将开始。作为某商城的会员，,A,用户用商城会员卡买了咖啡，发现购物小票上显示“会员今日购买数码类产品享受,9.0,折优惠。登陆该商城免费的,Wi-Fi,时，,A,用户又收到商城推送的个性化推荐信息“最新款镜头，今日购买可低价换购相机包”。最终，,A,用户以优惠的价格买下了心仪已久的“最新款镜头”，并得到了“,X,商城”低价换购的“相机包”。,亚马逊,30%,的交易数据来自用推荐，由推荐产生。,将大数据运用到商业活动中A用户是一位标准的摄影发烧友，他最常,会员生日/纪念日营销,一般商家会员过生日,某商家,的会员,会员生日当天，持身份证到商户消费，享受某些优惠,大数据会员过生日,会员生日前,为会员发送优惠信息和生日优惠券,会员生日,惊喜不断,多个商家,购物优惠券,观影优惠券,餐饮优惠券,会员享受更多优惠,增加更多消费机会,延长逛店时间,刺激交叉消费,一卡轻松享受服务,记录会员消费轨迹,洞悉会员消费特征,只能针对自己品牌的会员，数量有限,会员生日/纪念日营销一般商家会员过生日某商家会员生日当天,精准推送方案,会员卡包,女装品牌,购物优惠券,餐饮优惠券,观影优惠券,大歌星欢唱券,数码产品,购物优惠券,超市购物,优惠券,中年家庭女性,时尚年轻潮男,将商家优惠在,最恰当的时机,推送给,最适合的客群,为中年家庭女性提供更适合她的，省钱优惠的,消费促销信息和优惠券,为时尚年轻潮男提供更适合他的，数码时尚，流行，娱乐的消费促销信息和优惠券,精准推送方案会员卡包女装品牌餐饮优惠券观影优惠券大歌星欢唱券,组合营销方案,微博,微信,网络媒体,线下预热,活动前,预热,活动中,神秘活动,信息网络化,虚拟特卖场,组合营销,拼单团购,空手购物,手机加油站,室内,电子导航,热销品,电子化,热销品,榜单,活动后,传播,拉人气,促交易,用户服务,商户服务,发布,趣味数据,晒明星,晒相亲,晒单,微博,微信,位置营销,组合营销方案微博微信网络媒体线下预热活动前预热活动中神秘活动,主目录,购物中心电商现状,我们的新零售智慧商城,平台架构设计与功能介绍,1,2,3,主目录购物中心电商现状我们的新零售智慧商城平台架构设计与功能,平台架构设计与介绍说明,3,次目录,平台内容与数据架构,平台解决方案成果演示,平台架构设计与介绍说明3次目录平台内容与数据架构平台解决方案,线上线下交互渠道,财务后台,统一会员系统,新零售,平台架构,个人余额,账户,商家账户,积分管理,代金券,管理,多渠道,会员注册,会员权益,CRM,WIFI,微信,智能,POS,用户层,服务层,硬件,设施,WiFi,上网,营销平台,室内定位,逛店数据,人流统计,智能,POS,银联,支付宝,微信支付,手机,APP,短信,多渠道,会员管理,用户标签,营销后台,发布渠道,触发条件,目标个体,数据平台,商家,/,广场,品牌,/,地图,基础数据,数据仓库,逛店，交易,网上行为,数据报表,交易平台,交易方式,代金券,团购，秒杀，,预购，,C2B,交易引擎,商品管理,会员积分,优惠券,代金券,服务层与用户层之间的程序接口（,API,）,接口层,POS,改造,交易抓取,微信支付,支付宝,会员积分,优惠券,代金券,营销内容：,活动，优惠券代金券，团购,社交，娱乐,社交应用,社交分享,口碑系统化,游戏,社交,关系图,阿里,微淘,蓝牙,基于商品营销平台,室内定位,商品浏览,智能停车,便捷交费,反向寻车,智能屏,营销,广告,会员服务,广告,手机,WAP,线上线下交互渠道财务后台统一会员系统新零售平台架构个人余,数据架构,数据架构,硬件终端覆盖,硬件终端覆盖,会员卡以及一卡通,基础购物体验,会员购物体验,会员卡以及一卡通基础购物体验会员购物体验,会员积分价值,会员积分,会员积分价值会员积分,客户进场体验,客户进场体验,平台架构设计与介绍说明,3,次目录,平台内容与数据架构,平台解决方案成果演示,平台架构设计与介绍说明3次目录平台内容与数据架构平台解决方案,Welcome,Welcome,走进购物中心,电子优惠券服务,找车引导服务,商场指南,商户wifi签到,社区,优惠券,餐饮排队服,活动,任务,电子优惠券服务,商场指南,餐饮排队服务,电子优惠券服务,商场指南,餐饮预约,活动,任务,活动,任务,活动,任务,活动,活动,任务,活动,任务,活动,电子币服务,任务,活动,走进购物中心电子优惠券服务找车引导服务商场指南商户wifi签,进场定位：WIFI,进场定位：WIFI,关联消费：智能POS,积分返利,核销优惠券,POS,交易,支付宝,/,微信交易,数字货柜,/,订单支付,二维码验证,关联消费：智能POS积分返利,扩散聚集：微信,到店提醒,消费通知,优惠券,参与活动,积分查询与兑换,扩散聚集：微信到店提醒,电子优惠券,用户主动领取（有数量和多种条件限制）,商家后台智能推送,使用电子币兑换,用户取得优惠券的方式：,类型：,停车券,现金券,折扣券,电子优惠券用户主动领取（有数量和多种条件限制）用户取得优惠券,签到Check in,签到Check in,提醒POP Message,提醒POP Message,到店提醒,室内导航,翻阅店铺,选择品牌,选择优惠,到店提醒,实现消费,到店提醒室内导航翻阅店铺选择品牌选择优惠到店提醒实现消费,分享Share to Screen,分享Share to Screen,评价Comments,评价Comments,商城服务Service,商城服务Service,个人中心Center,个人中心Center,礼品兑换,礼物线下领取，吸引用户来到商场,以较小的投入换来较大的顾客量,使用电子币兑换,广告和促销的手段,线上到线下的有效方式之一，增强用户体验,优势：,礼品兑换礼物线下领取，吸引用户来到商场优势：,5.,新零售的例子,5.新零售的例子,盒马鲜生,盒马鲜生是,阿里巴巴,对线下超市完全重构的新零售业态。简单地说，盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场。消费者可到店购买，也可以在盒马,App,下单。,盒马鲜生创始人兼CEO侯毅，侯毅原是京东物流负责人。,盒马鲜生盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。简,盒马APP,盒马是以“生鲜电商”和“外卖餐饮”为切入口，通过APP和线下门店覆盖生鲜食品和餐饮服务的一体化，满足用户随时随地“吃”的需求，既有美味熟食，又有广泛的生鲜直采食材。每日推新的早餐、大厨现做的午餐、有格调的下午茶、豪华的海鲜晚餐、琳琅满目的休闲零食、柴米油盐酱醋茶等等样样都有。让用户体验好吃、安全、营养、健康、方便、实惠的理念。,盒马APP盒马是以“生鲜电商”和“外卖餐饮”为切入口，通过A,盒马生态链,盒马生态链,盒马生鲜新零售,盒马生鲜新零售,盒马鲜生生态树,盒马鲜生生态树,盒马鲜生商业模式,盒马鲜生商业模式,盒马鲜生的特点,门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。,盒马鲜生的特点门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。,盒马鲜生物流服务,盒马鲜生物流服务,盒马鲜生物流服务（30min）,盒马鲜生物流服务（30min）,盒马鲜生APP与支付宝,需要下载对应 app才能进行购物，支付环节也必须使用支付宝来完成，店内不接受现金。,盒马鲜生APP与支付宝需要下载对应 app才能进行购物，支付,盒马鲜生门店,鲜开城市：上海、北京、深圳、广州、成都、杭州、南京、武汉、西安等等,盒马鲜生门店鲜开城市：上海、北京、深圳、广州、成都、杭州、南,新零售模式与案例分享方案课件,货架和电子标签、收款,收银台,货架和电子标签、收款收银台,体验店,日日鲜,体验店日日鲜,体验店,体验店,核心资源优势,降低价格：源头直采，由于没有了中间环节，所以菜品在保证新鲜度的前提下也降低了价格；,降低毛利率：传统超市做海鲜的通常做法损耗很大，损耗这部分的毛利放在定价里面，一般定价要高于 50% 。盒马鲜生源头直采以后，把这部分比例去除掉，可以做到毛利 20%，让利给消费者；,核心资源优势降低价格：源头直采，由于没有了中间环节，所以菜,核心资源优势,提高新鲜度：源头直采带来价格降低需求增多海鲜产品流转率商品更能够保持新鲜度（牛奶、海鲜还是蔬菜，足够新鲜是它们的核心价值）；,保鲜包装：盒马利用贴体技术的包装也让菜品能够保存的足够新鲜；,基于超市做3公里物流配送，可以用常温配送替代冷链物流，成本可控；,核心资源优势提高新鲜度：源头直采带来价格降低需求增多海,6.,新零售面临的问题和制约因素,6.新零售面临的问题和制约因素,新零售面临的问题和制约因素,1、零售行业市场竞争激烈，顾客转化率低：市场营销效果管控难，面对目标客户难以做到一对一主动营销，目标顾客跟进难、回访难，面对面建立联系更难。,2、员工积极性不高，服务意识不高：零售店铺缺乏员工激励机制，人工记录数据，跨店调拨商品难度高，员工忙不过来，积极性下降。,3、连锁店铺商品进销存数目不清，责任不明：零售店铺商品种类多且杂，excel表格记录数据，数据多且人工记录花费时间长，效率低，不能有效管理。,新零售面临的问题和制约因素1、零售行业市场竞争激烈，顾客转化,新零售面临的问题和制约因素,4、会员收银结算需排队，影响消费体验：会员顾客从消费到结算花费大量的时间，会员不能自主买单，结算时间长，单一的消费模式，大大降低了会员消费的积极性。,5、还处于传统经营模式，客户流失严重：单一的商品、收银方式、会员维护模式，让会员粘度不高，脱节与线上线下o2o闭环模式的，脱离了消费者消费习惯。,6、顾客与商家交流困难，影响网站评价和客户满意度：顾客没有统一的平台去查询商家的商品和服务、价格等内容，商家没有提供咨询、预约、支付等方式给顾客，沟通桥梁和销售平台缺失。,新零售面临的问题和制约因素4、会员收银结算需排队，影响消费体,新零售面临的问题和制约因素,7、顾客退货率高，商品管理难度大：;没有商品折扣管理、优惠折扣管理、不能及时地处理商品订单、不能及时处理顾客消费需求，影响消费体验，退货管理难度大，成本高。,8、店铺商品销售情况和商品畅滞销情况不明，决策困难：店铺客流情况难掌控，员工排班情况不合理，商品销售情况不明，给销售策略造成决策难度，不能将商品批量上下架，遭受损失。,新零售面临的问题和制约因素7、顾客退货率高，商品管理难度大：,谢谢,谢谢,