员工培训之一商务礼仪培训课件

,商务礼仪培训,LOGO,员工在职培训之,讲师,某某某,商务礼仪培训LOGO员工在职培训之讲师某某某,Contents Page,目录页,04,商务礼仪,01,礼仪概述,02,职业形象,03,社交礼仪,Contents Page目录页04 商务礼仪01,过渡页,TRANSITION PAGE,3,1,礼仪概述,何为礼仪,为何要学礼仪,过渡页TRANSITION PAGE 3 1礼仪概述,在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的,律己敬人,的过程。,礼仪,人们约定俗成，表示尊重的各种方式。,礼节和仪式,1.1,礼仪含义,在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过,1.2,为何要学礼仪,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,1,礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。一个人要有所成就，就必须从,学礼,开始。可见礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。,1.2 为何要学礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁,1.2,为何要学礼仪,体现个人的素养，企业的形象,2,进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过程中给对方留下专业，有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职场的竞争优势，同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升,“战斗力”,。,1.2 为何要学礼仪体现个人的素养，企业的形象2进行礼仪培训,1.2,为何要学礼仪,人际交往，社会交往规范,3,良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之间的沟通，有利于信息资源的交流共享。可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获。,社交在很多情况下是建立诸如商业合作，感情姻缘等关系的纽带，在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记，日近日密，日疏日远。,1.2 为何要学礼仪人际交往，社会交往规范3良好的社交礼仪有,过渡页,TRANSITION PAGE,8,2,职业形象,仪容,仪表,仪态,过渡页TRANSITION PAGE 8 2职业形象,2.1,仪容（发肤容貌）,1,）发型发式：“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份；,不佩戴华丽的头饰，避免出现：,远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2,）面部修饰：,清新淡妆，妆成有却无。,1,）发型发式要求：,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,2,）面部修饰：,剔须修面（,每日必须,），,保持清洁。,2.1 仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”1）发型,2.2,仪表（衣着打扮）,TPO,的着装原则,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,1.,着装原则（,TPO,）,规则补充：,扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿,V,领等,;,遵守常规：不穿奇装异服。,2.2 仪表（衣着打扮）TPO 的着装原则目的、对象地点、,2.2,仪表（衣着打扮）,2.,职业女性着装,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,2.2 仪表（衣着打扮）2. 职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不,2.2,仪表（衣着打扮）,2.,职业女性着装,首饰佩戴,要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2 仪表（衣着打扮）2. 职业女性着装首饰佩戴要讲究的,2.2,仪表（衣着打扮）,3.,职业男性着装,西装,的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；,中深色西服配浅色衬衫和深色领带；,浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,2.2 仪表（衣着打扮）3. 职业男性着装西装 的颜色搭配,2.2,仪表（衣着打扮）,3.,职业男性着装,西装,的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、,忌不打领带,。,2.2 仪表（衣着打扮）3. 职业男性着装西装 的三个“三,2.2,仪表（衣着打扮）,3.,职业男性着装,西装,的纽扣扣法,三粒扣,：,扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：,可扣可不扣,两粒扣：,扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：,扣中间两粒或都不扣,2.2 仪表（衣着打扮）3. 职业男性着装西装 的纽扣扣法,2.2,仪表（衣着打扮）,3.,职业男性着装,白衬衣是男士永远的,时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；,衬衫领子应露在西服领子外,1.5CM,左右；,抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外,1.5CM,左右。以保护西服的清洁；,衬衣的下摆一定要塞到裤腰里,。,2.2 仪表（衣着打扮）3. 职业男性着装白衬衣是男士永远,2.2,仪表（衣着打扮）,3.,职业男性着装,领带是男士服装的,灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端,11.5cm,；,领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；,当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；,如果取下领带，领口的纽扣一定要解开,。,2.2 仪表（衣着打扮）3. 职业男性着装领带是男士服装的,2.2,仪表（衣着打扮）,3.,职业男性着装,鞋与袜，决不可忽视的,细节,正式西服不应配休闲鞋；,黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；,浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服,；,正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；,穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；,最好选择长及小腿肚的中长袜。,2.2 仪表（衣着打扮）3. 职业男性着装鞋与袜，决不可忽,2.3,仪态（举止神态）,仪态即是你的,身体语言,，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,2.3 仪态（举止神态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么重,2.3,仪态（举止神态）,端正的站：站如,松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的,气质美,；,女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，,左手在下，右手在上,；,男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,2.3 仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，,2.3,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如,钟,不满坐是,谦恭,；,女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；,男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；,翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；,不要抖腿。,2.3 仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；,2.3,仪态（举止神态）,优雅的走：行如,风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；,两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；,步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；,两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；,身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,2.3 仪态（举止神态）优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；,2.3,仪态（举止神态）,得体的蹲：,不走光,一脚前，一脚后，然后下蹲；,忌弯腰、翘臀或两脚平蹲,（卫生间姿势）,。,2.3 仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然,2.3,仪态（举止神态）,专注的目光：,尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；,正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；,道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户,目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,2.3 仪态（举止神态）专注的目光：尊重在与人谈话时，大部,2.3,仪态（举止神态）,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言,最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚的微笑：,亲切,真诚微笑，不做作；,职业微笑：露上面六颗牙齿。,微笑，女性最重要、最美丽的妆容；,微笑，是男士良好修养的最佳体现。,2.3 仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍的通用语言真,过渡页,TRANSITION PAGE,26,3,社交礼仪,语言沟通,电话礼仪,餐宴礼仪,过渡页TRANSITION PAGE 26 3社交礼,3.1,语言沟通,1.,礼貌用语不离身,良言一句三冬,暖,，,恶语伤人六月,寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请,字不离口,、,谢,字随身走,我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,3.1 语言沟通1. 礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤,3.1,语言沟通,2.,职场用语软垫式,再,硬,再,冰冷,的椅子，只要有了,柔软,的垫子，就可以坐的舒服,考虑了人们的,感受,软垫式言辞,+,拜托语气,让您久等了,下次进货日是,5,号,请问您有什么事,给您的资料您看了吗,经理目前正在外出,可以用传真发过来吗,不好意思,打扰您一下,对不起,请教您一下,真是抱歉,麻烦您,3.1 语言沟通2. 职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要,3.1,语言沟通,3.,基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。,林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。,马克,吐温,赞美,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。,乔治,梅奥,案例：达尔文赴宴,3.1 语言沟通3. 基本原则多赞美每个人的内心深处最深切,3.1,语言沟通,4.,莫以自我为中心,让对方多谈自己,多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,3.1 语言沟通4. 莫以自我为中心让对方多谈自己安全话题,3.2,电话礼仪,1.,接电话,三声内,接听，因故未及时接听说抱歉；,应先问候，然后自报家门；,a,、接听外部电话时：“您好，,XX,公司！”,b,、接听内部电话时：“您好，,XX,部！”,不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的,。,声音适中、愉快、亲切；,微笑接听电话，,你的微笑对方听得见,；,3.2 电话礼仪1. 接电话三声内接听，因故未及时接听说抱,3.2,电话礼仪,2.,代接电话,被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；,“请问您是找,吗？他,/,她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”,切忌只说“不在”，应做好记录（,5W1H,）后转达；,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,3.2 电话礼仪2. 代接电话被呼叫同事不在座位上时，邻座,3.2,电话礼仪,3.,拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,3.2 电话礼仪3. 拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上,3.2,电话礼仪,3.,拨打电话,内容,您好！,请问,您是,吗？,我是,单位,部门的,2,打电话的主要目的是,3,请问您现在说话可方便？,4,问候对方,自报家门,必备用语,打搅您了，非常感谢！,5,告别用语,1,所为何事,3.2 电话礼仪3. 拨打电话内容您好！请问您是吗？我,3.2,电话礼仪,4.,挂断电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应,说明原因,，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；,中止电话时应,恭候对方先挂电话,，不宜“越位”抢先；,一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，,不可只管自己讲完就挂断电话,；,被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,3.2 电话礼仪4. 挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中,3.3,餐宴礼仪,优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低,3.3 餐宴礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直,3.3,餐宴礼仪,1.,桌次排列,桌次顺序原则,1,门,2,两桌横排,1,门,2,两桌竖排,1,2,3,4,5,门,五桌,1,2,3,4,5,6,门,六桌,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌,远离门或居中为主桌，,其余桌次的高低以离主桌的远近而定：,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低,。,3.3 餐宴礼仪1. 桌次排列桌次顺序原则1门2两桌横排1,3.3,餐宴礼仪,2.,座次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,门,一个主位时的位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,1,8,主位,2,门,两个主位时的位次排列,座次顺序原则,基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,注：,主位右侧为,主宾位,，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,3.3 餐宴礼仪2. 座次排列1234567主位89门一个,3.3,餐宴礼仪,3.,宴请礼仪,主人应站在大厅门口迎接客人,接待人员引导客人入席,2,言简意赅、热情友好,3,融洽气氛，掌握进餐速度,4,迎宾,引导入席,用餐,热情相送，感谢光临,5,送别,1,致词祝酒,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。,莎士比亚,3.3 餐宴礼仪3. 宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接,3.3,餐宴礼仪,4.,赴宴礼仪,赴宴前，应注意,仪表整洁，穿戴大方,，女士可稍作打扮,赴宴要,遵守约定时间,，,抵达宴请地点时，,首先跟主人握手,、问候致意,对其他客人，无论相识与否，都要,笑脸相迎,或,点头致意,3.3 餐宴礼仪4. 赴宴礼仪赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴,3.3,餐宴礼仪,5.,用餐礼仪,用餐文雅，吃的时候应,闭嘴,细嚼慢咽,，,不要发出声音,；,鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的,小盘里,，不要吐在桌子上；,敬酒时，杯口要,低于对方杯口,。如无特殊人物在场，可,按序敬酒,，避免厚此薄彼；,嘴里,有食物时,，,不与人交谈,；剔牙时，请,用手掩口,；,别人给倒水时，不要干看着，要,扶着杯子,，以示礼貌；,给人递水递饭一定是,双手,；,递刀具给别人要记得递,刀柄,那一端；,宴会未结束，,不可随意离宴,，,要等主人和主宾先离席；,3.3 餐宴礼仪5. 用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼,过渡页,TRANSITION PAGE,42,4,商务礼仪,见面礼仪,邮件礼仪,位置礼仪,过渡页TRANSITION PAGE 42 4商务礼,4.1,见面礼仪,1.,问候,问候,是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼；,与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；,同事间一般以名字或职务相称；,4.1 见面礼仪1. 问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同,4.1,见面礼仪,2.,介绍,将“卑者”先介绍给“尊者,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,当被介绍时,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完毕，握手问好。,4.1 见面礼仪2. 介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下,4.1,见面礼仪,3.,握手,尊者为先,：上级在先、长者在先、女性在先。,客人到来之时应该,主人先伸手，表示欢迎,；,客人走的时候一般是,客人先伸手，表示愿意继续交往,。,不能伸出左手,与人相握。,与女士握手，只能轻握手指，,忌双手满握,。,男士在握手前先,脱下手套，摘下帽子,。,女士可以例外。,4.1 见面礼仪3. 握手尊者为先：上级在先、长者在先、女,4.1,见面礼仪,4.,名片,名片的递交顺序：,由尊而卑，由近而远,；,递出：文字,向着对方,，,双手,拿出。,接受：,双手,去接，,马上,要看，如有疑惑，,马上,询问。,同时交换名片时，可以,右手递名片,，,左手接名片,。,名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，,不要放在裤袋里,。,名片不宜涂改（如手机换号）。,不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,4.1 见面礼仪4. 名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而,4.2,邮件礼仪,简单而又能概况内容的,标题,；,得体的,称呼,（如多人，则是大家，,ALL,）；,开头、结尾最好要有,问候语,；,简明扼要,，但也文字不要太少；,正确使用,主送，抄送，密送,；,超过三个附件，请,打包,；,结尾有简单明了的,签名,；,回复，,及时回复,。,邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位,职场人士的专业素养,，也一定程度地反应了其所在,公司的专业形象,。,4.2 邮件礼仪简单而又能概况内容的标题；邮件的行文是否有,4.3,位置礼仪,1.,同行礼仪,二人同行：,右为尊，安全为尊,；,三人同行时：,中为尊,；,四人同行时：分两排，,前排为尊,；,引路时，在客人的,左前方,2,至,3,步，并与客人保持步伐一致。,引路手势如右图。,4.3 位置礼仪1. 同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；,4.3,位置礼仪,2.,电梯、楼梯礼仪,上楼梯时，,尊者先上,；下楼梯时，,卑者先下,。,男女同行上楼梯，,男士在前女士在后，或左侧同行,。,升降电梯没有其他人的情况下，,在尊者之前进入电梯,，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，,请尊者先出,（体现服务原则）。,电梯内,有人时，无论上下都应尊者优先,（体现优先原则）。,升降电梯愈,靠内侧是愈尊贵的位置,。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。,4.3 位置礼仪2. 电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下,4.3,位置礼仪,3.,乘车礼仪,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，,臀部先进。,错误的上车姿势是,低着头，拱着背，钻进车里。,下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，,臀部后出。,错误的姿势是,伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：,不走光,上下车的,顺序,倘若条件允许，应请,尊长、女士、来宾先上车、后下车,。,4.3 位置礼仪3. 乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,请大家,思考,为什么要这样排序？,4.3,位置礼仪,3.,乘车礼仪,乘车座次,专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车请大家思考为什,老总,经理,实习生,职员,副总,双排五座轿车,请大家,思考,为什么要这样排序？,4.3,位置礼仪,3.,乘车礼仪,乘车座次,老总经理实习生职员副总双排五座轿车请大家思考为什么要,专职司机,老总,经理,副总,女职员,实习生,男职员,请大家,思考,为什么要这样排序？,双排七座轿车,4.3,位置礼仪,3.,乘车礼仪,乘车座次,专职司机老总经理副总女职员实习生男职员请大家思考,4.3,位置礼仪,3.,乘车礼仪,乘车座次,双排七座轿车,老总,女经理,女职员,男经理,男职员,副总,实习生,请大家,思考,为什么要这样排序？,4.3 位置礼仪3. 乘车礼仪乘车座次双排七座轿车老总,主方,谈 判 桌,3,6,4,2,1,3,5,7,7,5,1,2,4,6,客方,正门,面门为上,居中为上,以右为上,座次要点：,4.3,位置礼仪,主方谈 判 桌36421357751246客方正门面,4.3,位置礼仪,面门为上,居中为上,以右为上,座次要点：,正门,4,2,1,3,5,5,3,1,2,4,客方,主方,谈 判 桌,4.3 位置礼仪面门为上座次要点：正门4213553124,4.3,位置礼仪,一次较为正式的会面，宾主双方往往需要合影留念。一般的位置安排是：主客双方间隔排列，,前排为上，居中为上，以右为上,。最好事先安排合影图比较好。,照相机,6,4,2,1,3,5,7,照相机,7,5,3,1,2,4,6,8,每排人数为双,每排人数为单,15,13,11,9,10,12,14,16,13,11,9,8,10,12,14,4.3 位置礼仪一次较为正式的会面，宾主双方往往需要合影留,讲师,某某某,讲师某某某,