工作心理学-课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工在工作中常见的应激事件及其心理冲突,中山大学心理系,员工在工作中常见的应激事件及其心理冲突,1,企业员工心理压力状况调查,男性高于女性,随年龄增长有下降趋势,20-30岁：工作压力为主,41-50岁：家庭压力为主,企业员工心理压力状况调查男性高于女性,2,企业员工的心理健康状况不容忽视,面临的压力增加,工作,家庭,缺乏有效的解决方式,企业员工的心理健康状况不容忽视面临的压力增加,3,压力应激,解决方法应对（压力管理技术）,压力应激,4,什么是应激？,应激是一个过程：,应激源,应激反应,个体,什么是应激？应激是一个过程：应激源应激反应个体,5,应激源,应激巨砾与应激细砾,大压力与小压力,应激源,6,应激源,过度应激反应,个体,人格特质,认知评价,社会支持,过度应激是如何产生的？,应激源过度应激反应个体人格特质过度应激是如何产生的？,7,人格与应激,A型人格与应激,内控型/外控型人格与应激,人格与应激A型人格与应激,8,如何应对A型行为,承认A型行为的生理损害,更开阔眼界,给别人更多的理解,放松时间安排,对自己、对别人有更多的耐心,如何应对A型行为承认A型行为的生理损害,9,认知评价与应激,认知评价,是指个体从自己的角度对遇到的生活事件的性质、程度和可能的危害情况作出估计。,认知评价与应激认知评价,10,社会支持含义,社会支持的程度与个体的个性特征,社会支持的作用,社会支持与应激,社会支持含义社会支持与应激,11,过度应激对员工心身健康的危害有哪些？,生理反应：头晕、疲劳、胸闷,心理反应：焦虑、烦躁、抑郁、紧张,行为反应：抽烟、酗酒、发脾气、不关心子女和家人，自杀或伤人,过度应激对员工心身健康的危害有哪些？生理反应：头晕、疲劳、胸,12,员工在工作中常面临的应激事件有哪些？,工作压力,角色压力,人际关系压力,职业发展压力,组织结构压力,员工在工作中常面临的应激事件有哪些？工作压力,13,人际关系压力同事间的冲突,行为界定,经常性与某一同事意见不合发生冲突,避免与某一同事进行目光交流,对某一同事有侵略性的言语或行为,与某一同事说话时，无论在内容或语气上均不礼貌,对其他同事或某一同事直接表达自己对他/她的不喜欢,难以与同事合作,对同事批评非常敏感,人际关系压力同事间的冲突行为界定,14,人际关系压力与管理者的冲突,行为界定,经常或是持续和经理意见不合或是争论，会导致处分，甚至对职业生涯发展带来阻碍,与经理缺乏沟通,消极、抗拒地应对经理的要求,拒绝服从经理的命令和分派的工作,身体或言语上对经理进行挑衅,在同事中煽动、挑起旨在针对经理的消极或是攻击性的讨论,人际关系压力与管理者的冲突行为界定,15,工作压力纪律压力问题,行为界定,对纪律处分有抑郁、焦虑、愤怒和自卑的感觉,目前由于对纪律处分而出现睡眠和进食问题,对职业安全的恐惧和怀疑而产生自卑感,对可能在经济收入和地位方面的损失感到担忧和害怕,对主管、同事和公司产生不寻常的发脾气和愤怒,对雇主采用的改进的纪律方案感到不适应,工作压力纪律压力问题行为界定,16,职业发展压力,行为界定,担心自己缺少适应岗位发展的必要技能,担心不能保住现有的工作岗位,职能性的知识缺陷限制了任何升迁的机会,职业发展压力行为界定,17,生活辅导员应该做什么？,及时疏导员工所出现的情绪障碍,弄清应激源，了解并掌握压力管理方法，对员工进行指导,生活辅导员应该做什么？及时疏导员工所出现的情绪障碍,18,应对是什么？,个体为消除或减轻应激的所采用的方法,改变导致应激的事件,调整应激性事件引起的情绪反应,应对是什么？个体为消除或减轻应激的所采用的方法,19,健康的应对方式,有效的应对方式,积极的应对方式,预防性的应对方式,健康的应对方式有效的应对方式,20,应对策略的选择,直接解决问题（问题集中性）,正面应对（问题集中性）,寻求社会支持（问题集中性或情绪集中性）,隔离（情绪集中性）,自我控制（情绪集中性）,承担责任（情绪集中性）,积极重新评价（情绪集中性）,应对策略的选择直接解决问题（问题集中性）,21,如何提高应对能力,了解自身应对策略的特点,培养健康的应对技术,消除不合理的信念,释放情感,建立和维持强有力的社会支持系统,面对问题、解决问题,时间管理,建立适宜的期望值,培养生活的硬态度,如何提高应对能力了解自身应对策略的特点,22,压力管理方法,核心：减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响,分成三部分：,一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素,二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导,三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等,压力管理方法核心：减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响,23,压力管理的目标,改善工作情绪,提供工作积极性,增强员工自信心,有效处理同事、客户关系,适应新的环境,克服不良嗜好,增强心理健康,做好生涯规划,压力管理的目标改善工作情绪,24,关于企业压力管理的几点建议,进行专业的员工心理健康状况评估,职业心理健康知识宣传,全员培训,心理咨询,关于企业压力管理的几点建议进行专业的员工心理健康状况评估,25,Wolberg,的十二条教育格言,1.过去的事情让它过去吧，不要为过去发生的事情烦恼。,2.了解自己在什么时候会紧张或焦虑，尽快确定这种情绪的起源。,3.一定程度的紧张和焦虑是人生中的正常现象。,4,.,每个人都有情绪不好的时候，要学会忍受这种情绪。,5.生活中时时有挫折和失败，学会接受那些体验。,6.如果你觉得环境中某些事情不适合你，就着手改变它。,7.,有些生活环境是无法补救的，有些事情是不能改变的，学会适应它。,8.当你失败或失意时，多想自己好的一面，记住，你有能力改变自己的处境；当你得意时，也考虑一下别人的感受，多给别人点帮助。,9.对自己的要求不要过分，要现实点，做个平凡人。,10.每个人都有自己的长处和短处，当别人在某些方面比你强时，请不要自卑。,11.人生是一种享受，请尽情地享受生活吧。,12.把握机会，同别人建立友好关系，尽量通过他们的眼睛看世界。,Wolberg的十二条教育格言1.过去的事情让它过去吧，不要,26,33岁的周女士是一家大型企业的白领，除了忙于工作外，下班还要抓紧时间“充电”，还要跟朋友同事相互交往处理人际关系，周女士精明强干，晋升很快，收入也不菲，被人羡慕不已，但她总感觉到紧张、心累，生活不快乐。最近有一段时间，周女士突然头晕、心慌、失眠了。有关调查显示，心理压力对身体的危害远远超出普通人的想象。淄博市心理卫生中心的王法鑫主任介绍说：“对于心理压力，一般人多简单得想办法宣泄掉，在感觉上可能暂时的轻松，然而，如果没有找出内在的真正原因，及时进行心理梳理和调整，宣泄的方法将会很局限，也就是说，与其等有了压力再疏泄，不如学会减少压力的来源。”怎样调整好心理状态呢？,33岁的周女士是一家大型企业的白领，除了忙于工,27,