管理学基础(领导)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学基础,*,陈凯,知识的分类,科学知识vs行动性知识,陈述性,知识,程序性,知识,正式教育,实际工作,因此，那些刚刚走出校,门的人（即使学历很,高），也要经过一段,时间去调整，甚至需要开,始新的学习。知识类型调整过程的长短往往不同。,领导对知识类型的看法。,11/24/2024,管理学基础,知识的分类科学知识vs行动性知识陈述性程序性正式教育实际工作,1,知识的分类,逻辑型知识vs非逻辑型知识,数学家 政府官员,律师 企业家,会计 营销人员,医生 管理人员,程序性,决策,非程序,性决策,巴纳德认为，人们之间和人们所做工作之间的最重要区别，就是所应用或所要求的现实的思考即推理,的程度不同。,领导对知识类型的看法。,11/24/2024,管理学基础,知识的分类逻辑型知识vs非逻辑型知识程序性非程序巴纳德认为，,2,第四章 领导,领导与领导者,领导者影响力的来源,人性假设理论,领导理论,决策,用人,领导效率,11/24/2024,管理学基础,第四章 领导领导与领导者9/20/2023管理学基础,3,4.1 领导与领导者,领导的含义,领导是一种,影响力,，是引导人们行为，从而,使,人们情愿地、热心地实现组织或群体目标的艺术,过程,。,哈罗德孔茨&海茵茨韦里奇,本质,过程,目的,11/24/2024,管理学基础,4.1 领导与领导者领导的含义9/20/2023管理学基础,4,4.1 领导与领导者,什么是领导者？,领导者(1eaders)一般指的是那些能够影响他人并拥有权力的人。,领导者的惟一定义就是其后面有追随者。,彼得F德鲁克,领导者与被领导者的关系,11/24/2024,管理学基础,4.1 领导与领导者什么是领导者？9/20/2023管理学基,5,4.1 领导与领导者,领导者与管理者的有区别吗？,领导者等于管理者吗？,管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力。,领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。,在理想情况下，所有的管理者都应是领导者。,不一定领导者都处于管理岗位上。,11/24/2024,管理学基础,4.1 领导与领导者领导者与管理者的有区别吗？9/20/20,6,美国企业家群像,平均年龄为56岁,为企业服务达23年,担任现职6.9年,在企业兼要职3.2个,每周工作60小时,多数攻读过工商管理专业,大都从事过市场研究,绝大多数是凭工作经历提上来的,常利用工作之余到俱乐部活动,生命保险已由公司出钱办妥,财产有专人代为操心,半数人还可获得股票作为奖励,日夜担心的只是一件事,怎样才能把国内外的竞争对手击败.,11/24/2024,管理学基础,美国企业家群像平均年龄为56岁,为企业服务达23年,担任现职,7,4.2 领导者影响力的来源,合法权,来源于组织中正式的管理职位，是正式授予的。,奖赏权,奖赏权是管理者履行和具有的有形奖励(如报酬增加、发奖金、提升等)和无形奖励(如口头表扬、赞许、尊重)的能力。,惩罚权,惩罚权是管理者惩罚其他人的能力。,专长权,建立在领导者所具有的特殊知识、技能和专业知识基础上的权力。,模范权,领导者个人特征作用的结果，他来自于下属和同事的尊重、欣赏和忠诚。,11/24/2024,管理学基础,4.2 领导者影响力的来源 合法权9/20/2023管理学基,8,领导者的影响力主要来源于两个方面：一是来自于,职位权力，二是来自于个人权力。职位权利随着职务,的变动而变动，而个人权利不会随着职位的消失而消,失，其影响是长远的。,合法权、奖赏权和惩罚权属于职位权力，专长权,和模范权属于个人权力。,4.2 领导者影响力的来源,11/24/2024,管理学基础,领导者的影响力主要来源于两个方面：一是来自于4.2,9,可口可乐Vs百事可乐,11/24/2024,管理学基础,可口可乐Vs百事可乐9/20/2023管理学基础,10,伊利Vs蒙牛,11/24/2024,管理学基础,伊利Vs蒙牛9/20/2023管理学基础,11,讨论：如何当好下属？,当好下属的重要性,如何当好下属,上级比自已的能力差怎么办,11/24/2024,管理学基础,讨论：如何当好下属？当好下属的重要性9/20/2023管理学,12,1. 当好下属的重要性,被领导多于领导,只有一个有没有领导,只有当好了被领导才有机会当领导,许多人不会当被领导造成了悲剧,清华学子案例,11/24/2024,管理学基础,1. 当好下属的重要性被领导多于领导9/20/2023管理学,13,2. 如何当好被领导,做好本质工作,对上级的忠诚:以不犯法为前提,适当的请示汇报,表示尊重,使自己被了解,领导决策之前据理力争,领导决策之后坚决执行,11/24/2024,管理学基础,2. 如何当好被领导做好本质工作9/20/2023管理学基础,14,3.上级比自己能力差怎么办,全面地分析上级,自己的判断客观吗?,上级的能力在什么方面?,上级在公司的地位如何?,进攻策略,向上上级告状, 需要同时具备三个条件,上级地位不稳,有明显的劣绩,你有好方案,11/24/2024,管理学基础,3.上级比自己能力差怎么办全面地分析上级9/20/2023管,15,上级比自己差怎么办(续),进攻策略(续),获得上级同级的同情与支持,防守策略,三十六计,走为上计,调换部门,积极等待(磨刀),消极等待(慢性自杀),11/24/2024,管理学基础,上级比自己差怎么办(续)进攻策略(续)9/20/2023管理,16,如何为领导办事,1.设计好请示问题(主要问题,充份资料,问题简单),2.尽量少打扰领导(除去职权内事,与同事可商量事),3.不能只带问题去见领导(要带方案,带我能干什么),4.不要老显示自己是“行家”(深奥术语,复杂公式,厌),5.不要承诺超出你能力的事(当场好评,但最后失信),6.书面文件切不可草率(缺表格,文章粗,资料不齐),不喜欢讨好的下属,更不喜欢丢问题给领导的下属,11/24/2024,管理学基础,如何为领导办事1.设计好请示问题(主要问题,充份资料,问题简,17,与同事相处的法则（一）,黄金法则,你想人家怎样待你,你也要这样待人-以自己需求来调整,与同事相处好,心情舒畅,办事顺利,白金法则,别人希望你这样待他,你就想法这样待他-以别人需求来调整,与同事相处不好,心里难受,寸步难行,11/24/2024,管理学基础,与同事相处的法则（一）黄金法则白金法则9/20/2023管理,18,与同事相处的法则（二）,见“高”尊重 见“中”帮助 见“低”爱护(同事最反感的是“见高拜,见中傲,见低踩”)-原则,不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人”,真诚地关心同事,微笑地对待同事,以对方所关心的事为话题,做一名忠实的听众善于倾听,不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导,帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉,11/24/2024,管理学基础,与同事相处的法则（二）见“高”尊重 见“中”帮助 见“低”爱,19,一道选择题,1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈。,您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么,这三条才是最重要的因素？,11/24/2024,管理学基础,一道选择题9/20/2023管理学基础,20,1. 调动全厂职工的积极性,2. 发挥广大科技人员的创造性,3. 确保各类产品的质量,4. 切实提高市场竞争力和占有率,5. 尽量降低各类消耗,6. 尽可能降低成本,7. 加强各类新产品的开发,8. 加强领导班子的团结,11/24/2024,管理学基础,9/20/2023管理学基础,21,领导者怎样树立威信？,1. 领导者应该正确认识自己身上的任务和责任；,（1）完成组织目标；,（2）尽可能满足组织成员的需要。,2. 领导者应该树立正确的权威观,（1）破除对职位权力的迷信,（2）正确地认识权力的来源,（3）正确地使用权力,4.2 领导者影响力的来源,11/24/2024,管理学基础,领导者怎样树立威信？4.2 领导者影响力的来源 9/20/2,22,4.3 人性假设理论,经济人假设即X理论，胡萝卜加大棒的管理方法,社会人假设强调满足社会和归属需要，物质利益其次,自我实现人假设即Y理论，相应的管理措施也有不同,复杂人假设20世纪70年代提出，体现了权变思想,观念人假设人的行为受其观念的影响巨大，人的本质是,自然属性、社会属性和思维属性的辩证统一,11/24/2024,管理学基础,4.3 人性假设理论 经济人假设即X理论，胡萝卜加大棒的,23,4.4 领导理论,特质理论,行为理论,权变理论,领导的最新观点,11/24/2024,管理学基础,4.4 领导理论 特质理论9/20/2023管理学基础,24,4.4.1特质理论,早期的研究重点放在领导者的个人特性上，假设领导者的素质是天生的，探求领导的特性（身体方面，能力方面，个性和社会方面），但均以失败告终。,后来，考察与领导者高度相关的特质的研究获得了成功。,具有局限性，40年代开始已不再处于领导研究领域的主导地位。,11/24/2024,管理学基础,4.4.1特质理论早期的研究重点放在领导者的个人特性上，假设,25,4.4.1特质理论,特质内容,具体表现,进取心,领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望。他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神。,领导愿望,领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任。,诚实与正直,领导者通过真诚与无欺，以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系。,自信,下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。,智慧,领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量信息并能够确立目标、解决问题和做出正确的决策。,工作相关知识,有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们做出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义。,区分领导者与非领导者的六项特质,11/24/2024,管理学基础,4.4.1特质理论 特质内容 具体表现进取心领导,26,4.4.2领导行为四分图,俄亥俄州立大学的研究成果,领导行为四分图,组织维度：指为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。（设立工作、工作关系和目标）。,体贴维度：指一个领导者具有信任和尊重下属的看法与情感的这种工作关系的程度。,结论：高-高型领导者常常比其他三种类型的领导者更能使下属达到高绩效和高满意度。,11/24/2024,管理学基础,4.4.2领导行为四分图俄亥俄州立大学的研究成果9/20/2,27,4.4.3管理方格理论,密歇根大学的研究成果管理方格论,员工导向：领导者明确所需要完成的目标和要求，并给予下级进行该项工作的自由。对于下级的问题领导者可以将注意力放在有关人的因素方面。,生产导向：领导者认为生产计划及其细节比人员因素更重要。,结论：员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度成正相关；生产导向的领导者则与低群体生产率和低工作满意度联系在一起。,11/24/2024,管理学基础,4.4.3管理方格理论密歇根大学的研究成果管理方格论 9,28,4.4.3管理方格理论,管理方格论,布莱克和莫顿,关心人,关心生产,11/24/2024,管理学基础,4.4.3管理方格理论管理方格论 9/20/2023管理学基,29,4.4.4 费德勒模型,费德勒模型,提出了一种有关领导能力的权变理论，认为人们成为领导者不仅仅是由于他们个性的原因，还有各种情境因素以及在领导者和群体成员之间的影响。,将个体的个性和特点与情境联系起来，并将领导效果作为二者的函数进行预测。,领导风格,关键情境因素,领导效果,匹配,11/24/2024,管理学基础,4.4.4 费德勒模型费德勒模型领导风格关键情境因素领导效果,30,菲德勒模型,领导风格,任务导向型,关系导向型,最难共事者问卷,4.4.4 费德勒模型,11/24/2024,管理学基础,菲德勒模型4.4.4 费德勒模型9/20/2023管理学基础,31,菲德勒模型,关键情境因素,领导者成员关系：领导者与下属互相信任、信赖和尊重的程度。,任务结构：能够详细说明任务的程度和人们对任务负责的程度。,职位权力：一名领导者能使群体成员遵从命令的程度。,4.4.4 费德勒模型,11/24/2024,管理学基础,菲德勒模型4.4.4 费德勒模型9/20/2023管理学基础,32,菲德勒模型,结论：在非常有利的情境和非常不利的情境下，任务导向型的领导者工作得最有效；而关系取向的领导者则在中度有利的情境下比较有效。,提高领导者的有效性有两种途径,4.4.4 费德勒模型,11/24/2024,管理学基础,菲德勒模型4.4.4 费德勒模型9/20/2023管理学基础,33,4.4.5 目标理论,路径目标理论,加拿大多伦多大学教授罗伯特豪斯。,认为领导者的责任是激励下属去实现他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。,成功的领导者激励下属实现目标的步骤：,找出员工想从他们的职业和组织中得到什么结果（满意的报酬、稳定的工作、合理的工作时间和有趣的、充满挑战性的工作安排）。,用员工期待的结果，奖励那些做出优异的成绩和实现目标的员工。,向下属明确实现目标的路径，排除妨碍优异成绩的任何障碍，对下属的能力表示有信心。,11/24/2024,管理学基础,4.4.5 目标理论路径目标理论 9/20/2023管理,34,路径目标理论,领导的行为：,指导型：让下属知道期望他们的是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指导。,支持型：十分友善，并表现出对下属需求的关怀。,参与型：则与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议。,成就导向型：设定富有挑战性的目标，并期望下属达到自己的最佳水平。,4.4.5 目标理论,11/24/2024,管理学基础,路径目标理论4.4.5 目标理论9/20/2023管理学,35,4.4.6 领导的生命周期理论,美国学者卡曼提出领导生命周期理论,这一理论指出，有效地领导者所采取的领导形态和被领导者的成熟度有关。,领导形态与被领导者成熟度之间的关系：,当成熟度高于平均以上时，采用低关系、低工作；,当成熟度一般时，采用高关系、高工作或者高关系、低工作的领导形态。,成熟度低于平均水平以下时，采用低关系、高工作的领导形态。,11/24/2024,管理学基础,4.4.6 领导的生命周期理论美国学者卡曼提出领导生命周期理,36,4.4.6 领导的生命周期理论,何谓成熟？,这里的成熟不是指年龄和生理的成熟，而是指心理和人格上的成熟。它被定义为有成就感的动机，负责任的愿望和能力，以及相关工作经验和教育经历。,这一理论是根据家长对子女在不同成长期采取不同的管理方式类比而来的。,11/24/2024,管理学基础,4.4.6 领导的生命周期理论何谓成熟？9/20/2023管,37,4.4.7 三种极端理论,心理学家勒温提出,他认为存在三种极端的领导工作作风，即专制作风、民主作风和放任自流作风。,勒温认为，放任自流的领导工作作风效率最低，只达到社交目标，而完不成工作目标；民主型领导作风效率最高，专制型领导作风虽可完成工作目标，但士气低落、责任感较差。,11/24/2024,管理学基础,4.4.7 三种极端理论 心理学家勒温提出9/20/2023,38,4.4.8 连续统一体理论,坦南鲍母与施密特提出,他们认为民主与独裁仅是两个极端情况，这两者之间还存在着许多种领导行为，从而提出了连续统一体理论。,该理论属于情景理论。,11/24/2024,管理学基础,4.4.8 连续统一体理论 坦南鲍母与施密特提出9/20/2,39,4.5 领导的新观点,转换型领导,三种方式对下属实施转变：,转换型的领导者使下属知道他们的工作对组织是多么的重要，以及他们尽力做好那些工作是如何的必要，从而帮助组织实现目标；,转换型的领导者让他们的下属知道他们对个人成长、发展和成就的需要；,转换型的领导者激励他们的下属为组织的整体利益工作，而不是仅仅为了他们个人的所得或利益工作。,11/24/2024,管理学基础,4.5 领导的新观点 转换型领导9/20/2023管理学基础,40,4.5 领导的最新观点,性别与领导,男性与女性作为领导者同样有效，但确实采用不同的领导风格。,女性倾向于采用更为民主型或参与型的风格，而较少采用专制型或指导型的风格。,男性则更乐于使用指导型、命令加控制型的风格。,11/24/2024,管理学基础,4.5 领导的最新观点 性别与领导9/20/2023管理学基,41,如果你是领导者,你会是什么类型的领导者？,11/24/2024,管理学基础,如果你是领导者9/20/2023管理学基础,42,他们作为领导者,杰克.韦尔奇,的看法,11/24/2024,管理学基础,他们作为领导者9/20/2023管理学基础,43,他们作为领导者,11/24/2024,管理学基础,他们作为领导者9/20/2023管理学基础,44,他们作为领导者,11/24/2024,管理学基础,他们作为领导者9/20/2023管理学基础,45,他们作为领导者,11/24/2024,管理学基础,他们作为领导者9/20/2023管理学基础,46,4.5 决策,当今时代，企业所面临的外界环境变化很快，一个,企业的成败兴衰，往往不决定于内部具体作业的管理,和效率，而决定于领导者是否能迅速、准确地做出决,策并具体实施决策。,“千军易得，一将难求”,歌德说“欲骑须仔细备鞍，上马则勇往直前。”,11/24/2024,管理学基础,4.5 决策 当今时代，企业所面临的外界环境变化很快，,47,4.5.1 决策的基本概念,决策的含义及种类,决策就是为了达到一定的目的，从两个以上的替代,方案中，选择一个有效方案的合理过程。,就一个企业而言，决策可分为三种：,战略决策：侧重于与外在环境的动态均衡；,管理决策：侧重于实施企业战略决策的资源整合；,业务决策：侧重于提高日常业务效率。,不同层次的管理者所承担的决策任务是不一样的。,11/24/2024,管理学基础,4.5.1 决策的基本概念决策的含义及种类 9/20,48,4.5.1 决策的基本概念,决策的一般程序,1. 自环境中发掘有待决策的情况；,2. 思考可行的行动方案并加以推演和分析；,3. 在各项方案中作出选择。,11/24/2024,管理学基础,4.5.1 决策的基本概念决策的一般程序9/20/2023,49,4.5.1 决策的科学化,决策的科学化包括内容,1. 注意区分程序化决策和非程序化决策；,2. 注意决策的目的、条件和标准；,3. 注意依靠充分的情报资料和科学的决策方法；,4. 建立和健全科学决策的支持系统。,11/24/2024,管理学基础,4.5.1 决策的科学化决策的科学化包括内容9/20/20,50,4.5.3 决策的民主化,决策的民主化,1.参与的含义及作用,作用：发挥集体智慧，决策更正确；调动员工积极性；便,于决策的执行。,2.实行参与的先决条件,条件：时间上允许；经济上合理；参与者与决策有关；参,与者有必要的兴趣和能力；不具偏见；与组织目标一致。,3.鼓励职工参与决策的方法,方法：民主讨论；听取意见；合理化建议；越级参与；职,工代表大会。,11/24/2024,管理学基础,4.5.3 决策的民主化决策的民主化9/20/2023管理,51,4.5.4 决策技巧,决策的技巧,1. 向后思考 了解事情的“来龙”；,2. 向前思考 了解事情的“去脉”； 模型,3. 运用直觉,11/24/2024,管理学基础,4.5.4 决策技巧决策的技巧9/20/2023管理学基础,52,第五章 协调,团体,冲突,沟通,人际关系,公共关系,11/24/2024,管理学基础,第五章 协调团体9/20/2023管理学基础,53,5.1 团体,什么是团体？,团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们,彼此之间的相互影响、相互作用而形成的。,团体与组织的差别？,团体强调心理上的联系和作用，而组织强调一定的职权分工和合作。一般来讲，组织是由团体组成的。,11/24/2024,管理学基础,5.1 团体什么是团体？9/20/2023管理学基础,54,团体的类型,团体可以按照许多方式进行分类，典型的几种如下,按构成方式和原则，分为正式团体和非正式团体,按规模大小，分为小团体和大团体,按所起作用和影响，分为一般团体和参照团体,按发展水平和团体成员关系的紧密程度，分为,松散团体、合作团体和集体。,5.1.1 团体,11/24/2024,管理学基础,团体的类型5.1.1 团体9/20/2023管理学基础,55,团体的作用,团体可以起到两方面的作用,保证组织任务的完成,满足个人心理需要,比如“拓展”运动,5.1.1 团体,11/24/2024,管理学基础,团体的作用5.1.1 团体9/20/2023管理学基础,56,团体对个人态度和行为具有很大影响,社会助长作用 “择校”问题,社会标准化倾向 自然形成的行为规范常规,社会从众行为 “从众试验”,短片：,5.1.2 团体对个人行为的影响,11/24/2024,管理学基础,团体对个人态度和行为具有很大影响5.1.2 团体对个人行为的,57,团体常规和压力的作用,积极作用：促进思想、行为一致性，易达组织目标,有利于改造人员行为，甚于制度约束,消极作用：限制创新，抵制变革,掩盖矛盾，造成虚假一致,5.1.3 正确使用团体常规和压力,11/24/2024,管理学基础,团体常规和压力的作用5.1.3 正确使用团体常规和压力9/2,58,由于人与人之间存在许多差异性（包括知识、,经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方,法、所处环境等），对于同一个问题会有不同的,看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激,化就是冲突。,冲突产生的原因？,5.2 冲突,11/24/2024,管理学基础,由于人与人之间存在许多差异性（包括知识、5.2 冲突,59,冲突的分类,建设性冲突 双方目的一致而手段不同,破坏性冲突 双方往往目的不同,两者的划分不是绝对的，往往是综合交叉，也可以相,互转化。,5.2.1 如何认识冲突,11/24/2024,管理学基础,冲突的分类5.2.1 如何认识冲突9/20/2023管理学基,60,解决冲突的方法,调解法,互助法 需要专家或领导参与，气氛平和,裁决法 需要权威,改良法 “帕累托”改进,支配法 冲突的一方利用权力或武力迫使对方退却,拖延法 又称“冷却法”,5.2.2 如何解决冲突,11/24/2024,管理学基础,解决冲突的方法5.2.2 如何解决冲突9/20/2023管理,61,沟通是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。简言之，是将信息由一人传达给另一人。,沟通首先是意义的传递,信息不仅要被传递到，还要被充分理解,有效的沟通是双方准确地理解信息的含义,5.3 沟通,11/24/2024,管理学基础,沟通是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。简言之，是将信息,62,沟通过程这一模型包括7个部分：信息源、信息、,编码、通道、解码、接受者、反馈。,信息源,编码,通道,解码,接受者,反馈,噪声,噪声,11/24/2024,管理学基础,沟通过程这一模型包括7个部分：信息源、信息、信息源编码通道解,63,整个沟通过程易受到噪声的影响。这里的噪声指的,是信息传递过程中的干扰因素，典型的噪声包括难以,辨认的字迹、接受者的疏忽大意等。,11/24/2024,管理学基础,整个沟通过程易受到噪声的影响。这里的噪声指的9/20,64,沟通是正确决策的前提和基础,沟通是统一思想、行动一致的工具,沟通是组织成员之间建立良好人际关系的关键,5.3.1 沟通的作用,11/24/2024,管理学基础,沟通是正确决策的前提和基础5.3.1 沟通的作用9/20/2,65,3,美国调查成名企业家数据,成功的因素,(a). 沟通与人际关系,：,85%,(b). 专业知识或技能,：,15%,现实社会,：,a. 成功并非取决于我们多努力工作,，,也不在于,我们有多少学问,，,而是在于我们沟通的能力,好不好,！,例,：,升迁快的人,；,担任重要职务的人,；,收入高的人,b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工,11/24/2024,管理学基础,3美国调查成名企业家数据成功的因素(a). 沟通与人际关,66,4,求职,录取的关键,：,印象,“沟通能力”是印象的最大部分,11/24/2024,管理学基础,4求职 录取的关键：印象9/20/2023管理学基础,67,按沟通的组织系统分类,正式沟通与非正式沟通,按沟通的流动方向,下行沟通、上行沟通和平行沟通,按沟通的方法,书面沟通、口头沟通、非语言沟通和电子媒介,按沟通的可逆性分类,单项沟通和双向沟通,5.3.2 沟通的种类,11/24/2024,管理学基础,按沟通的组织系统分类5.3.2 沟通的种类9/20/2023,68,5.3.2 沟通的种类,正式沟通渠道的5种模式,链型,优点：结构严谨、规范。,缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低。,A,E,D,C,B,11/24/2024,管理学基础,5.3.2 沟通的种类 正式沟通渠道的5种模式AEDCB9/,69,正式沟通渠道的5种模式,Y型,优点：中心成员(C)具有权威感和满足感。,缺点：成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响。,C,B,A,D,E,B,A,C,D,E,5.3.2 沟通的种类,11/24/2024,管理学基础,正式沟通渠道的5种模式CBADEBACDE5.3.2 沟通的,70,正式沟通渠道的5种模式,轮型,特点：集中化程度高,优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性。,缺点：成员满意度和士气低。,C,A,B,D,E,5.3.2 沟通的种类,11/24/2024,管理学基础,正式沟通渠道的5种模式CABDE5.3.2 沟通的种类 9/,71,正式沟通渠道的5种模式,环型,特点：集中化程度低,优点：成员满意度高，士气高。,缺点：信息传递速度较慢，准确性较低。,A,C,E,D,B,5.3.2 沟通的种类,11/24/2024,管理学基础,正式沟通渠道的5种模式ACEDB5.3.2 沟通的种类 9/,72,正式沟通渠道的5种模式,全通道型,特点：集中化程度很低,优点：成员满意度和士气很高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性。,缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率。,A,C,E,D,B,5.3.2 沟通的种类,11/24/2024,管理学基础,正式沟通渠道的5种模式ACEDB5.3.2 沟通的种类 9/,73,沟通的障碍,语言障碍，产生理解差异,环节过多，产生信息损耗,信誉不高，妨碍沟通,条件不清，理解各异,利害冲突，有意隐瞒,沟通要求不明，渠道不畅,地位差异，妨碍交流,地理障碍，沟通困难,5.3.3 沟通的障碍及克服,11/24/2024,管理学基础,沟通的障碍5.3.3 沟通的障碍及克服9/20/2023管理,74,有效克服沟通的障碍,沟通要有认真的准备和明确的目的性,沟通内容要确切,沟通要有诚意，得到对方信任并建立感情,提倡平行沟通,提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通,设计固定沟通渠道、形成沟通常规,5.3.3 沟通的障碍及克服,11/24/2024,管理学基础,有效克服沟通的障碍5.3.3 沟通的障碍及克服9/20/20,75,人际关系的含义,所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互,作用、相互满足需要的状态。,修兹认为人在人际关系方面的需要有三类：,包容的需要,控制的需要,情感的需要,5.4 人际关系,11/24/2024,管理学基础,人际关系的含义5.4 人际关系9/20/2023管理学基础,76,公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与,公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。,企业外部的公共关系 蒙牛公益活动,企业对外的信息交流,5.5 公共关系,11/24/2024,管理学基础,公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与5.5 公共,77,处理企业外部关系的艺术,企业与顾客的关系,企业与经销商的关系,企业与供应商的关系,企业与新闻界的关系,企业与教育界的关系,企业与社区的关系,企业与政府的关系,5.5 公共关系,11/24/2024,管理学基础,处理企业外部关系的艺术5.5 公共关系9/20/2023管理,78,当前，一款名为“优宜”的笔记本电脑正在以3000多,元的价格销售。而目前物美在京36家大卖场都将以“物,美电器”的名义销售自有品牌笔记本电脑。但国内消费者对超市“贴牌”销售电脑的方式似乎还,不太接受，在物美玉蜓桥店， “优宜”尽管价格超低，,却没有出现预料中的抢购场面。,“我不太能接受这种电脑，主要是牌子不够有说服,力，而且我觉得电脑比较有技术含量，还是要买大品,牌的。”有客户如此表示。,案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？,11/24/2024,管理学基础,当前，一款名为“优宜”的笔记本电脑正在以3000多案,79,案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？,11/24/2024,管理学基础,案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？9/20/2,80,为什么超市自有品牌愈演愈烈？,消费者：价格便宜量又足,对于消费者来说自有品牌商品以其价格低廉、量足成为不少人的最爱。在屈臣氏，很多消费者都会定期采购这里的润手霜、面膜等护肌品。,商家：价格低毛利率高,自有品牌商品是指零售企业自设生产基地或者选择合适的生产企业加工生产，最终用自己的商标注册，利用自己的销售网络平台销售的商品。由于商家直接从源头进行采购，进货不必经过中间环节，大大节省了交易费用，而且自有品牌商品耗费的广告费大为减少。,案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？,11/24/2024,管理学基础,为什么超市自有品牌愈演愈烈？案例：超市自有品牌为何愈,81,据悉， 一般供应商供应的商品盈利率在5左右，而自有品牌平均毛利在15左右，针纺产品更是高达40。由于自有品牌商品价格比同类商品价格低1030，但利润却高出1020，成为了超市一个新的盈利点，发展自有品牌已经成为“时尚”的做法。,问题：超市自有品牌质量有保证么？,“家乐福”牌天然矿泉水；“易初莲花”牌肉松,案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？,11/24/2024,管理学基础,据悉， 一般供应商供应的商品盈利率在5左右,82,案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？,11/24/2024,管理学基础,案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？9/20/2,83,