QCC品管圈培训讲义

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,日本為何,NO.1,參觀過日本工廠的人都會很驚訝地發現,在工廠里,在辦公室里,每一個角落均是干干淨淨,整整齊齊的,工作環境相當舒爽。在工廠的正面牆上,經常可看到,整理,整頓,清掃,清潔,素養,几個大大的字,這就是近十年全世界許多企業競相學習的,5S,全體員工自上至下推動,5S,帶來的就是要想把事情做好,就是要養成事事講究,的習慣,不放過任何一個小細節。,品 管 圈,（Quality Control Circle,QCC,）,除了上面所提的,5S,運動帶給全世界的企業界相當的影響外,其他如品管圈,提案改善,腦力激蕩,等都提供了來自最基層員工的巨大貢獻,尤其是品管圈影響更巨。,50,年代,統計手法逐步在日本企業界受到重視,并對基層員工進行使用方法的教導。,60,年代開始問題改善技朮,目標管理及激勵管理的一些做法,日本企業加以巧妙地予以結合成一種挑戰游戲,品管圈（,QCC,）,也就因應而生。,在日本,品管圈的盛行,已不光是在企業里,几乎任何行業都有它的存在,而且也產生了巨大的意義和效果。,品管圈,是一種自主改善小組活動,每一個成員要能積極主動,才能達到鼓舞士氣,解決問題,挑戰目標和目的,。,一般人對,QCC,還不了解時,總是有種莫測高深的感覺,經常聽到別人提起,很有效果,尤其對如何進行問題之解決,QCC,確實是一種既科學又實用的管理工具。但是等到初步接觸后,又感覺很簡單,并沒有什么高深學問,以致小看了它,致使甚多的企業主管對,QCC,疏于重視,就是推動,QCC,活動,也因為高階主管的不了解,不支持而變成了形式化,這也是眾多推動,QCC,活動失敗最常見的原因。,解讀,QCC,品管圈,指的是,由同一個工作場所的人（,6,人左右）,為了要解決工作問題,突破工作績效,自動自發的合成一個小團體（圈圈）,然后分工合作,應用品管的簡易統計手法當工具,進行分析,解決工作場所的障障礙問題以達到業績改善之目標。,通常的,品管圈,討論會,大致一個月聚會兩次,一次約,12,小時,可利用上班時間或下班以后。一般說來每一個改善主題,從提出至問題解決,達到初訂目標,時間以不超過,6,個月為宜。達到的結果及改善的過程,均以品管手法里的圖表來表示。成果卓越的品管圈經遴選后可在公司的品管圈發表會上參加競賽。,藉助,品管圈,的活動,除了改善工作品質,解決部門存在的問題外,更重要的藉助品管圈的活動,對員工進行品管手法的教導,使改善工作變成一種工作游戲,在改善過程及成果顯現出來后,讓其驚訝及享受此種成就,如此一來更可達到鼓舞士氣的目的,因之,推行品管圈,應該可以得到下面的效果,1.,鼓舞士氣,造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。,2.,通過品管手法的應用及經常性的研討,可以激發員工的潛能,預防問題的發生及提高問題解決之能力。,3.,強化團隊意識,提升目標意識,從而可以提高團隊之工作績效。,QCC,品管圈,可以說是目標管理技朮,人性管理技朮,重點管理技朮及問題分析技朮的綜合體,它不但可以協助解決部門內障礙問題,更可以達到激勵士氣的效果。,推動,QCC,事前相關人員應先做好如下教育訓練,1.,統計品管的七大手法。,2.,對,QCC,之認識。,3.,推動活動的方法。,4.,參加人員注意事項。,5.,圈長應具備可依下面步驟進行,如何推動品管圈,QCC,同一部門內,以,57,人為最適合。,推選圈長,圈長是未來本圈的靈魂人物,最好是具有一定的領導力及專業能力,所以說擔任管理職最適當。雖然,QCC,是自主自愿參加,圈長在,QCC,運行的過程中,應對圈員有導引及必要的約束能力。,步驟,1,組成品管圈,選圈長。,一個公司在初次推行品管圈時,最好先行將公司內有可能或有條件成為,QCC,圈長的人員進行品管圈方法的培訓。培訓內容如上述,5,項。等到將這些關鍵整個,QCC,成敗的圈長養成熟練后,公司再指定少數部門先成立,QCC,做示范,在這些少數的帶頭圈運行過程中,公司應予關心,支援,使其順利運行,造成氣氛。再逐步以這几個成功的示范圈當種子,有了經驗以后可以指導其他圈之成立。如此一來,在企業內,逐步逐步地就會遍地開花。切忌操之過急,准備不周,到最后流于形式。,第一次圈會時,應予命圈名。給予圈名,好像給予一個人以名字,或說給予一個企業以名字一樣,給它生命,珍惜它。命圈名,沒有一定的規定,可以嚴格的如戰圈,也可以活潑的如乖乖圈,只要是圈員凝成一個共識。第一次圈會時,圈員之間先要營造一個共識的氣氛,在善意的氣氛中,可以使用腦力激蕩來選擇適合本圈個性的圈名,決定好圈名后,可向外宣布并向公司登記。,步驟,2,命圈名。,第二次圈會時,圈員應各自把個人搜集的部門內的問題提出來討論,一般說來,工作現場的問題大致是,1.,效率的問題,4.,成本問題,2.,品質的問題,5.,服務問題,3.,浪費的問題,討論問題時,圈長應提醒圈員一定要就工作本質的目的來考慮問題,避免討論議題誤入歧途。,步驟,3,掌握部門內的問題點。,經過步驟,3,圈員們應定出解決問題的先后順 序,達成共識,并決定第一次挑戰的主,题,。此時圈長應提醒圈員們考慮本圈是否有能力解決所提出的問題,有些,QCC,圈員們喜歡好高騖遠,一開始就超過解決能力的主題下手,最后遭到失敗與挫折,從此失掉信心與斗志。真是第一仗就打敗仗。因之主題的決定應是很慎重。前文提到推行,QCC,除了要藉助品管手法解決問題外,更重要的要有達到鼓舞士氣的效果。,步驟,4,決定主題。,萬一失敗,圈長也要負起維系軍心的責任。管理上有句名言,失敗不能光是后悔而已,因為你已經交了學費,更何況,經驗的取得來自于每一場硬仗,在大家同意進行改善的主題后,便要訂定改善目標。訂定目標前要先了解現狀是如何,改善的空間大致有多大。訂定的目標應是經過大家努力的話可以達到的,同時,應把,5W2H,做法帶進來。,步驟,5,訂定目標,What,做什么,即主題項目及目標值（數據）。,Who,誰來做,即圈員應分工,各有所司。,Where,何處進行,即進行的場所及配合部門。,When,何時,即訂出階段做法及預定進度。,Why,為何進行,即進行此項目的目的。,How to do,如何做,即進行方法加以規划設計。,How much ,成本如何,即大約需花費多少成本。,訂定目標要掌握目標管理的,SMART,原則。,Specific:,目標要清晰明確,就是主題要明確。,Measurable,目標要可衡量的就是要以數據作目標,。,Attainable,目標經努力是可達成的,就是不要訂做,不到的目標。,Relevant,訂定的目標是團體與人個均需要的。,Time Table,目標的達成,衡量是有時程的。,訂定的目標應經全體圈員的同意方成立。,訂定目標后,全體圈員應探討達成目標的具體做法,并將每一個做法由圈員分工擔任。同時也應對每一個做法訂定時程。,各圈員應對所分配的任務工作計划。計划的進行狀況,可使用查檢表定期查檢。,步驟,6,訂定達成目標的工作計划。,步驟,7,掌握改善主題的重點。,對于改善主題,使用層別法將需要的資料加以集計,并使用柏拉圖法將造成的狀況和原因加以分析,找出重要關鍵項目。改善的工作應從重要的項目下手。,步驟,8,探討原因。,某一項結果的形成,必有其原因的存在,應設法把原因找出來。如同醫生在開藥方時,一定得先找出確實病因之所在,因為對症下藥才會有好的效果。,此時可使用魚骨圖法,全體圈員用腦力激蕩朮,在圈會時做動腦會議,將可能之原因一一找出,最后再決定几個主要原因。,為了不讓原因脫離改善太遠,對于一些較具專業性的改善的主題,不妨在圈會時,也邀請一位較具此方面專業技能的人員參加,提供支援,可以對原因的掌握及今后的對策措施提供較具可行性的做法。,步驟,9,提出對策,前一步驟利用魚骨圖已將改善主題的主要原因找出來了,接著便是將列為消除原因的項目提出,并研討出一份改善計划表。內容應包括,1.,改善項目（原因）,2.,發生的原因。,3.,對策措施。,4.,對策措施責任者。,5.,預定完成時間。,不同的改善項目,可視情況由圈員分攤擔任,也可以由二人一組共同進行同一項目的對策工作。,須注意的是,提出的對策措施盡量不要花錢,而且要有具體的做法。對于做法應慎重考慮好,才不會在改善的過程中隨意更動從而影響整個工作計划。在工廠內,對于對策的做法,可以使用散布圖,查檢表或簡易實驗法,選進行做法與效果之調查,理出一個輪廓后,再提出一個更具體的對策。,步驟,10,對策實施。,提出對策實施方案后,應擬具具體的實施方法。實施前應召集相關人員進行說明及教育訓練。,取得相關人員之了解及正確教導的做法,是實施過程成敗相當的關鍵。,實施過程中,負責專項責任的圈員,應負起教導的責任,并控制過程中正確的做法。,步驟,11,效果確認,在實施過程中,督導人員可使用“實施評鑒表”（表,4-1-1,）進行評核。,效果確認可以使用管制圖,直方圖或推移圖為佳。尤以推移圖即實用又簡便。,從圖上（或表上）可以看出對策的結果如何,是達到預定的目標,還是不理想。,如是不甚理想,應重探討,也許是原因找錯,也許是對策措施不對,此時應該是否重新回到步驟,8,的探討原因,還是回到步驟,9,的提出對策,重新來一遍。如此的,PDCA,管理循環,有耐心地去做,終究可以達到預期的效果。,步驟,12,效果維持,有些品管圈做工作改善,當實施的對策奏效后,沒有將做法作為新的標准修訂,以致過不了多久,也許是人的更換,新的做法未能完整地持續下去,而使原先所得到的成果又付之東流,實為可惜。,因之在改善對策取得成果后,應將作業標准予以修訂,或建立起作業標准書。如此才能維持原先的效果,此做法即維持管理。,步驟,13,總結與發表,經圈員所努力達成成果后,應將努力的過程,使用的手法及達成的結果,使用圖表示方法予以發表,一方面得到部門主管及公司的肯定,另一方面圈員們可以分享此一成果。,以下提供几點品管圈發表的方法,1.,說明活動主題選定的理由。,2.,改善目標及成果。圈活動的過程可以留到后面介紹,先談得到多少成果,以及把實際成果與預期成果作比較。,3.,將得到的成果,或成果不理想的理由加以說明。,4.,說明圈活動的經過。說明時敘述主要步驟,不要太繁瑣。,5.,發表時,要盡量使用視聽教材及道具,以強化注意力。,6.,發表時,能帶些趣味性更好。,企業的主體在于人,企業競爭的成敗亦取于人。,日本漢學大師安岡正篤先生有一句名言,心變則態度亦變,態度變則習慣跟著變,習慣變則人格隨之變,人格一變則人生也就變。,(,一,),品管圈的意義與啟示,我國的孫子兵法曾說過,有道之主,將用其民,先和而后造大事。這也是我們現代人經常所說的激勵團隊的士氣與團隊的合作。,現代企業競爭激烈,每一個階層的員工,每天的工作即緊張又枯燥,企業主管們對激勵士氣,鼓舞士氣莫不絞盡心思,但效果往往有限。尤其占,70%,以上的基層員工,除了每天周而復始地從事單調乏味的工作外,未能發揮其更大的潛能,給企業做更多的貢獻,對其個人及企業來說總是莫大的損失。,在日本,目標管理巧妙地結合人性管理的激勵措施,并使用簡易的統計手法,激發最基層的員工對本身工作上的要求及挑戰,不僅能協助企業達成營運目標,更能還來參與人員工作上的丰富化,達到整體鼓舞士氣的效果。這就是,品管圈,QCC,。,日本的科技聯盟（,JUSE,）,手冊中曾有一段話,:,人們大部分的時間是在工作場所中度過,我們期望能在一個尊重人性,工作有意義的環境中工作,這就是品管圈希望達成的理想。,