公共关系公共关系与社交礼仪课件

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2019/1/29,#,2024/11/24,1,需要思考的问题,为什么学习社交礼仪,?,了解公共与社交礼仪的意义是什么,?,公共关系与社交礼仪有哪些表现形式,?,如何如何准确的运用这些礼仪形式,?,如何塑造个人的仪表和风度,?,2023/9/181需要思考的问题为什么学习社交礼仪?了解公,2024/11/24,2,教学目标,了解公关礼仪的意义和表现形式,准确运用日常社交礼仪,深刻理解个人的仪表风度在公共关系中的重要作用,2023/9/182教学目标了解公关礼仪的意义和表现形式,2024/11/24,3,知识要点,能力要求,相关知识,公关礼仪的意义和表现形式,（,1,）能够了解公关礼仪的意义,（,2,）能够熟悉公关礼仪的表现形式,公关礼仪的形式,日常社交礼仪,能够准确运用不同的社交礼仪,(1),相互介绍,(2),彼此称呼,(3),握手礼仪,(4),递送名片,(5),会议和赴宴,(6),馈赠,个人的仪表风度,能够根据不同的场合合理展现自己的仪表风度,(1),服饰,(2),仪容,(3),举止风度,(4),交谈,教学要求,2023/9/183知识要点 能力要求 相关知识 公关礼仪的,2024/11/24,4,重点和难点,重点：,日常社交礼仪和个人的仪表风度,难点：,礼仪的运用,2023/9/184重点和难点重点：,2024/11/24,5,本章主要内容,10.1,公共关系礼仪的意义及表现形式,10.2,日常社交礼仪,10.2,个人的仪表风度,2023/9/185本章主要内容10.1 公共关系礼仪的意,2024/11/24,6,第,1,节,公共关系礼仪的,意义及表现形式,2023/9/186第 1 节公共关系礼仪的,2024/11/24,7,本节主要内容,10.1.1,公共关系礼仪的意义,10.1.2,公共关系礼仪的表现形式,2023/9/187本节主要内容10.1.1 公共关系礼仪,2024/11/24,8,10.1.1,公关礼仪的意义,公关礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接的、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公关礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织,“,内求团结外求发展,”,的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公关形式不可替代的作用。,（,1,）有助于公关人员培养和提高个人素质与修养,（,2,）有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系,（,3,）有助于促进社会主义物质文明建设和精神文明建设,2023/9/18810.1.1 公关礼仪的意义 公关礼,2024/11/24,9,10.1.2,日常社交礼仪,日常社交礼仪,相互介绍,彼此称呼,握手礼仪,递送名片,会议与赴宴,馈赠,自我介绍,他人介绍,为他人做介绍,集体介绍,尊称,泛,称,谦称,会议礼仪,赴宴礼仪,2023/9/18910.1.2 日常社交礼仪,2024/11/24,10,应用案例,10-1,无视礼貌，遗憾多多,【,案情简介,】,湖北鄂州市一专营金刚石刀片的农民企业家，因身怀绝技，独有创见，其生产的刀片畅销全国各地。省城某大公司总经理欲与他携手合作，邀请此农民企业家共商合资办厂大计。熟料见面时，总经理见其肤黑貌丑，握手时，仅伸出两指敷衍地碰了一下，而且掏出手绢擦手并悄悄扔掉。这一细节被农民企业家发觉，感到受到了侮辱，拂袖而去。结果，省城另一厂家将此农民企业家接去，视若嘉宾，以礼相待，很快达成共识。合资办厂后，当年创造产值,7000,万元。,2023/9/1810应用案例10-1无视礼貌，遗憾多多【,2024/11/24,11,应用案例,10-2,名片效应,【,案情简介,】,小杨，某重点高校自动控制专业的学生，是从贵州边远山寨里飞出的,只金凤凰。他学习刻苦，成绩优良，多次获得一等奖学金。毕业时，小杨想留在现在就读的城市工作，但自己在这座城市里举目无亲，希望几乎为零。但他不甘心，决心试一试。他把实习中帮助市政工程设计院设计的市中心建筑透视图的磁盘，加上推荐表，一起邮寄到市电视台组织人事部。在要封口时，突然想起方老师的一张名片，他把名片随信寄出，并附上一句话：,“,方安宜教授是我的老师。,”,方安宜教授是该市乃至全国有名的公关专家。小杨大二时，学校曾请方教授来校为学生做过关于公共关系的讲座，当时能容纳,500,人的礼堂实际听讲人数超过,1000,人。散会后，方教授又被几位热情的同学留下座谈了几十分钟，并且分送了名片，小杨也是其中之一。,信发出两个月后电视台通知小杨去面试，他如约到达。面试官为一女性，问他：,“,你是怎么到这儿来面试的,?,”“,我是毛遂自荐的。,”,面试官说：,“,不，,”“,是的。,”“,不是。,”“,是的。,”,争执中面试官翻开卷宗，取出,张名片给小杨看问：,“,方安宜教授认识吗，你同他是什么关系,?,”,小杨已把放名片的事忘了，见了名片才恍然大悟，忙说：,“,认识，是我的老师。,”“,怪不得嘛，名师出高徒。,”,就这样小杨被录用了。当他与电视台签了录用合同后，就急忙去拜访方安宜教授，登门致谢。方教授对小杨说：,“,不要谢我，要谢就谢这张名片吧。,”,2023/9/1811应用案例10-2名片效应【案情简介,2024/11/24,12,应用案例,10-1,座次的风波,【,案情简介,】,某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理和董事会的部分董事，并邀请当地政府要员和同行业重要的知名人士出席。出于山席的重要人物多，领导决定用字形的桌子来布置会议桌。分公司领导坐在位于长字横头处的下首。其他参加会议者坐在字的两侧。在会议的当天开会时，贵宾们都进入了会场，按安排好的座签找到了自己的座位就座。当会议正式开始时，坐在横头桌子上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对劲，有些贵宾相互低语后借口有事站起来要走，分公司的领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。,2023/9/1812应用案例10-1座次的风波【案情简介,2024/11/24,13,10.3,个人的仪表风度,10.3.1,服饰,1.,着装原则,(1),遵循国际通行的,TPO,服饰三原则,:,T(Time),表示时间，即穿着要应时,P(Place),表示场合，即穿着要因地制宜,O(object),表示着装目的，即穿着要适合自己。,2023/9/181310.3 个人的仪表风度10.3.,2024/11/24,14,(2),讲究协调,要与年龄、形体相协调,;,与职业身份相协调,2.,不同场合的着装,(1),礼服,(2),上班服装,(3),便装,2023/9/1814(2)讲究协调,2024/11/24,15,10.3.2,仪容与卫生习惯,仪容整洁美观，体现了一个人的自重自爱，也包含了对他人对社会的尊重。,公关礼仪人员个人仪容的基本要求是：,仪容的自然美、修饰美和内在美。,1.,发式,(1),考虑公关礼仪人员的身份、工作性质和周围环境,(2),要根据自己的脸型、肤色、身材等因素有的放矢地选择，不能盲目追求，一味模仿,(3),修饰头发应注意勤于梳洗，做好日常护理,2023/9/1815 10.3.2 仪容与卫生习惯,2024/11/24,16,2.,面容,对面容进行修饰，勤于洗脸，干净清爽。由于性别的不同，男士应养成每天修面剃须的良好习惯。,3.,手臂,经常保持手部清洁，确保无泥垢、无污痕；指甲应定期修剪，大体上应每周修剪一次；在正式的公关活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。,4.,腿部,在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，也不允许穿过于暴露的超短裙。越是正式的场合，讲究女士的裙子越长；在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。女士在正式场合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许其光着的大腿暴露在裙子之外。,传播者,2023/9/18162.面容传播者,2024/11/24,17,5.,颈部,颈部是人体最易显现年龄的部位，要和脸部一样，注意保持颈部皮肤清洁，进行颈部运动与按摩，使颈部皮肤绷紧，光洁动人。必要时可挂配饰物。,6.,化装,化妆是修饰仪容的一种方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以使自己容貌变得更加靓丽。在公关活动中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表示，也是他尊的需要。,化妆要坚持适度、扬长避短、自然真实和整体结合的原则,。,化装的礼仪,:,(1),要浓淡相宜,(2),是要修饰避人,(3),要不非议他人的化妆,(4),要不借用他人的化妆品,2023/9/1817,2024/11/24,18,7.,保持良好的个人习惯,(1),保持良好的心态与充足的睡眠,(2),要注意科学合理的饮食,(3),适当的体育锻炼和户外运动,(4),长期的养护，加上适当的美化,2023/9/1818,2024/11/24,19,10.3.3,举止风度,风度是指人的言谈、举止、神情、姿态、仪表等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、修养、性格、气质等的外在表现，风度也包括控制自己情绪的一种能力。风度美应包括以下几方面,:,（,1,）饱满的精神状态,（,2,）诚恳的待人态度,（,3,）受欢迎的性格特征,（,4,）幽默文雅的谈吐,（,5,）洒脱的仪表礼节,（,6,）适当的表情动作,2023/9/181910.3.3 举止风度风度是指人的言谈,2024/11/24,20,应用案例,10-1,幽默的效果,【,案情简介,】,美国作家马克,吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子持别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克,叶温眼前盘旋，这使得旅馆职员不胜尴尬。马克,吐温却满不在乎地对职员说：,“,贵地蚊子比传说中不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。,”,大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克,吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员,齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被,“,聪明的蚊子,”,叮咬。幽默，不仅使马克,吐温拥有,群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的,“,持别关照,”,。,2023/9/1820应用案例10-1幽默的效果【案情简介,2024/11/24,21,10.3.4,交谈,交谈是指两个或两个以上的人进行的对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。,人们的各种社交活动都离不开交谈，成功的交际活动往往依赖于成功的交谈。进行交谈，应讲究交谈的风度、艺术，遵循交谈的礼节、分寸。,古希腊哲学家亚里士多德的名著,雄辩术,说：,“,口头交谈有三个要素：谈话者、主题和听话者。,”,我国古语有：,“,一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师,。,”,说话、交谈技巧在古今中外都具有重要的作用。,2023/9/182110.3.4 交谈交谈是指两个或两个以,2024/11/24,22,交谈的态度,(1),有充分的自信心,(2),谈话时应真诚热情、不卑不亢、平等待人,交谈的话题,交谈的话题就是交谈的中心内容。根据谈话者的品味、兴趣与爱好，选择一个好的话题，能使交谈双方找到共同语言，这是谈话成功的先决条件,交谈的气氛和技巧,(1),彼此寒暄。,(2),察言观色,(3),随机应变,(4),恰当赞美,(5),讲究说话技巧,2023/9/1822 交谈,2024/11/24,23,学会使用微笑语言,交谈的体态语,(1),表情,(2),手势,(3),姿态,聆听的艺术,在人际交往中，语言时间的分配比例是,:,聆听占,54,，说话占,30,，谈论占,16,，写字占,9,。外国谚语道：,“,用,10,秒钟的时间讲，用,10,分钟的时间。,2023/9/1823 学会,