互联网事业部部门规划课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,互联网事业部部门规划,目录：,所处背景,部门设立目的,部门职能描述,组织架构,岗位描述,部门运行步骤,主要事项日程,协作部门,互联网事业部部门规划目录：,1,背景一:,互联网及网络销售发展状况,截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%。其中手机网民规模达5.94亿，占比为88.9%。（数据来源：2015年7月23日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第36次中国互联网络发展状况统计报告）,2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%。（数据来源：艾瑞数据）,背景一:互联网及网络销售发展状况 截至2015年6月，我国,2,背景二：,数据，数据分析与大数据价值,在全球500强企业中，90%以上的重要投资和经营决策都需要依据充分的数据分析来支持。数据分析的价值在企业经营管理上起到举足轻重的作用。各种量化模型、量化分析方法的应用，使数据隐藏的规律得以展现，让企业在运营管理、市场营销、客户服务等方面更精细化，在激烈的竞争中取得优势。,背景二：数据，数据分析与大数据价值 在全球500强企业,3,背景二：,数据，数据分析与大数据价值,背景二：数据，数据分析与大数据价值,4,背景二：,数据，数据分析与大数据价值,背景二：数据，数据分析与大数据价值,5,背景三：,雷士照明的O2O战略,2014年11月照明行业著名企业雷士照明与德豪润达正式宣告重点布局互联网O2O发展战略。,媒体报道，雷士董事长王冬雷借助O2O平台同经销商进行利益捆绑，折射出了传统照明销售渠道所面临的危机。捆绑之后意味着雷士照明和王冬雷有更多筹码对经销商施加影响。,雷士董事长王冬雷 认为：O2O线上线下融合，是移动互联网在零售业发展的必然趋势。他介绍：O2O体系将由线上和线下渠道共同建立，合作发展，利益均沾，遵循共创、共享、平等互动的互联网原则，因此线下的渠道商对此是非常支持的。他举例称，客户可以在线上渠道下订单，由公司根据位置，安排最近最方便的线下渠道发货，提供服务。这样就形成了线上线下的合作。,雷士照明在全国拥有37家运营中心,3000多家零售商，基于此，数据库也正在搭建中，内容来自每天每个店铺所有的销售数据。王冬雷希望通过对这些数据进行实时监控和分析，来制定生产量，并调整营销方案。“总之就是要建立一个基于互联网思维的新的管理平台和体系。”其销售体系和管理体系将达成线上线下的融合。,背景三：雷士照明的O2O战略2014年11月照明行业著名企,6,部门转型(设立)的目的、任务和发展方向,2015年3月，国务院总理李克强在政府工作报告中提出，“制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”,随着天猫与京东平台的外包,互联网事业部面临转型与架构调整,职能职责需要重新界定与定义。,部门目的：,立足于互联网发展现状，跟随现代管理、现代营销及销售的发展趋势，根据公司管理实际和管理需求,在电子商务及数据化管理方面做布局与建设。,部门任务和发展：,在网络平台推广公司品牌及产品，并进行网络平台招商，在不跟现有的销售渠道冲突的前题下，通过服务与调整转化，整合渠道和线上的优势，帮助公司更有力地掌控现有客户，开发新客户、新渠道，并协作共赢，提升整体的竞争力和运营效率(O2O)。另外，互联网部门是数据化运营的部门，通过数据储备与数据分析，可以发展成为整个公司的数据决策中心，为公司各部门精细化管理和决策提供数据支持(大数据)。,部门转型(设立)的目的、任务和发展方向 201,7,部门职能描述：,互联网事业部定位为服务型部门，主要职能为：,网络推广与招商；,线上客户维护与支持；,O2O战略的规划与实施；,运营数据规划建设与分析服务。,部门职能描述：互联网事业部定位为服务型部门，主要职能为：,8,组织架构：,完整的互联网事业部组织结构如左图,实际的编制人员数量将根据部门业务量发展而定(可一岗多人或多岗一人),大数据工程的岗位随数据建立及应用的深入再行设立,组织架构：完整的互联网事业部组织结构如左图,9,主要岗位职责描述,(一),岗位名称,岗位主要职责,总经理,负责部门的建设与业务管理及工作规划大局把控。,移动运营,1、负责公司的移动平台（微信服务号，订阅号）建设、维护工作；,2、根据公司和市场需求，确定推广目标；,3、负责推广活动方案的设计、制定及开展实施；,4、负责推广活动的方案管理与文档备案，提交季度推广活动分析报告。,PC平台运营,1、负责公司的网站官网，阿里巴巴平台建设、网站维护工作；,2、根据公司和市场需求，确定推广目标；,3、负责推广活动方案的设计、制定及开展实施；,4、负责推广活动的方案管理与文档备案，提交季度推广活动分析报告。,文案,1、负责部门产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写；,2、与平台运营协作进行专题策划并共同执行；,3、负责规划方案和策划方案的撰写；,4、负责传播文案的创意和撰写；,招商服务,1.参与制订网络招商标准、管理办法、工作流程，确保持续改进；,2.接洽来电来访客户，全面解答咨询，做好各类业务登记和进度分析。,3.搜集目标客户信息，整理汇总各业态客户信息，筛选客户进行招商接洽；,4.定期汇总个人及小组业务数据，形成书面报告，提出建议。,主要岗位职责描述(一)岗位名称岗位主要职责总经理负责部门的,10,主要岗位职责描述,(二),岗位名称,岗位主要职责,客户维护,1.主要负责维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户合作的长期性和有效性；,2.负责客户关系的建立、维护、投诉等管理工作；,3.对客户提供支持服务,O2O实施,1.规划并建立和完善适宜本公司的O2O发展模式,2.整合线上线下资源，打通信息降低沟通成本,3.增加网络批发分销零售业务，通过统一的供应链管理降低线上与实体两个渠道的供应链成本，提升仓储周转率；,4.通过网络和实体店对消费者形成立体式覆盖，市场占有率更高、效率更高成本更低，形成核心竞争力,产品/分析,1.按照类别收集、建立、维护产品标准资料(规格，属性，特性等)；,2.参与产品规划与并分析(定价，产品特点，卖点，市场行情，优势，劣势等)；,3.汇总分析用户意见和产品质量问题，反馈至工程研发及品质部门，以提高产品和服务水平；,4.搜集数据，进行竞争对手分析、产品分析、用户数据分析提交市场研究报告；,5.建立客户基础数据库，为O2O实施等做好数据储备；,6.通过数据分析为运营推广、招商等提供数据支持。,美工,1.负责产品图的设计和实现；,2.负责网站(平台)页面的整体美工创意、设计和页面的实现；,3.配合网站(平台)运营人员进行相应的专题页面制作；,4.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为各项目的成功开发提供优质的素材；,主要岗位职责描述(二)岗位名称岗位主要职责客户维护1.主要,11,部门运作的实施步骤及重点推进事项行程:(分阶段),1.整合及试运行阶段,部门初始转型,工作职能及工作内容都需重新做界定。所以在此阶段，在部门职能的大框架内，需厘清基础工作，确定开展的先后顺序、主次关系等，以使工作能逐项展开。,2.建立及明确阶段,经过上个阶段的运行，部门的运作走向、人员的职责分工及绩效考核可以基本明确及固定下来。所以此阶段重点在于建立部门对内对外协作流程标准文件，岗位作业指导书，岗位绩效考核指标等。,3.完善发展阶段,部门运作已经走上正规，可以进行重点与核心项目及专案的布署与实施，如O2O战略等；可以根据公司管理需要进行部门业务的纵深化和拓展。,部门运作的实施步骤及重点推进事项行程:(分阶段)1.整,12,部门运作的实施步骤及重点推进事项行程:(八月),八月,推进行程/重点事项,1.通过部门全体人员讨论沟通，细化并确定部门所有岗位的工作内容2.各岗位工作内容分解、分工、合作3.共同提出思路，基础工作开始实施。主要工作事项：搜集、整理并建立产品数据资料；产品展示图片规格标准建立，拍摄、修图；官网、阿里巴巴平台等产品展示模板确立，更新展示内容；确定微信平台基本运营思路及内容规划；建立岗位说明书，包括岗位职责目的、主要工作、职位权责等；建立部门对内对外协作流程标准文件，岗位作业指导书；加强岗位间互相学习与交流，建立工作代理人制度,部门运作的实施步骤及重点推进事项行程:(八月)八月推进行,13,部门运作的实施步骤及重点推进事项行程:(九月),九月,推进行程/重点事项,经过整合与试运行，可以确立各岗位绩效考核指标。用部门绩效指标体现部门价值。主要工作事项：线上经销商的数据收集：对淘宝(天猫)，京东等平台现有的经销商做统计、联系与确认，建立经销商数据库；国内现有代理商/经销商的数据整理：与国内事业部协作取得并整理现有渠道代理商/经销商的数据；通过以上数据分析，确定招商规划和重点。以品牌知名度、产品、服务或招商为目的的各种推广活动。,部门运作的实施步骤及重点推进事项行程:(九月)九月推进行,14,部门运作的实施步骤及重点推进事项行程:(十月),十月,推进行程/重点事项,持续完善与发展,通过对代理商/经销商的服务与经营分析，深化建立适合的o2o 模式；对网络经销商进行战略管理，如价格管理，避免低价、乱价对品牌产生负面影响及损害大部分经销商的利益等。重点策划实施活动、项目，如开发微商渠道，开展网络专题营销，渠道资源管理调整等等；融入到公司管理过程中，为公司创造价值。,部门运作的实施步骤及重点推进事项行程:(十月)十月推进行,15,与其它部门协作：,与以下部门有直接的联系与协作：,工程部、研发中心、业务部、国内事业部、国际事业部、品牌推广部。,(在产品、推广、营销及销售管理方面需要沟通、资源共享与协作),与其它部门协作：与以下部门有直接的联系与协作：,16,