保险新兵战斗营资料做好售后服务

,售 后 服 务,讲师介绍,课程大纲：,观看教学片,重点讲解,背诵与演练,计划与行动,1,2,3,4,观看教学片：,观察要点：,1,、递交保单的动作要领,2,、转介绍要求的方法,3,、转介绍的拒绝处理,“,专业化推销流程第六集,-,售后服务递送保单部分,”,讨论与发表,1,、递送保单的步骤。,2,、业务员怎么去做的？,核对保单及有关文件，检查是否有误,将有关资料记录在客户档案内,建议准备保单封套,亲自上门递送保单,重点讲解：,递送保单的步骤,恭喜客户拥有了一份保障,再次讲解保单内容，强化购买点,提醒续期交费日期,告诉客户咨询电话、理赔电话和投诉电话,告诉客户营销员的基本服务内容,要求客户介绍客户,重点讲解：,递送保单六大标准动作,观看教学片：,观察要点：,片段中业务员使用了什么服务方法？,“,专业化推销流程第六集,-,售后服务其他部分,”,讨论与发表,片段中的业务员使用哪些服务方法？,保全,理赔,咨询,牢固友谊体贴关怀,维护利益全面支持,基本服务,附加服务,超值服务,重点讲解：,售后服务的三个层次,售后服务的方法：,1,、上门拜访,2,、节假日问候,3,、电话或传真或网络,4,、馈赠礼品,5,、客户提示卡,、书信关怀,、提供最新寿险商品信息,、关心客户工作进展情况,、关心客户子女教育问题,、关心客户健康状况,获得转介绍的方法：,1,、直接索取法,2,、特殊场合法,3,、辅助工具法,4,、客户联谊会,要求客户转介绍的要领：,1,、不要怕麻烦客户，敢于提要求,2,、随时赞美感谢客户,3,、不要做过滤的动作,4,、任何时机都可要求转介绍,5,、尽可能获得详细的准客户资料,填写客户档案卡,建立客户档案卡的意义,建立客户档案卡的方法,背诵与演练,演练要求：分步骤演练,步骤（一）：,1,、三人一组，交叉演练、一人做观察员,2,、注意递送保单的步骤及六项标准动作,步骤（二）：,1,、三人一组，交叉演练、一人做观察员,2,、注意获得转介绍的方法,行动计划,学会填写客户档案卡，并建立客户档案卡,THE END,谢谢,