kmpro知识管理系统课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009,年,11,月,单击此处编辑母版标题样式,KMPRO,知识管理系统,推介与演示,我们经常遇到的知识困境,2009,年,11,月,知识资产保存问题,1.ONE,知识的版本问题,2,.,TWO,知识的安全问题,3,.,Three,知识的传承问题,4,.,Four,知识的共享问题,5,.,Five,知识的获取问题,6,.,Six,这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的,知识保存问题,知识版本问题,知识安全问题,知识传承问题,知识共享问题,知 识,困 境,知识获取问题,2009,年,11,月,企业知识每年200%的高速增长,企业智商,资料,方案,计划,手册,企业行动力,企业知识资产,产品快速上市,响应客户,员工效率提升,少做重复工作,综合决策支持,专家经验汇聚,市场分析能力,企业再创新能力,2009,年,11,月,然而流失速度更为惊人,企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑库”,核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。,2009,年,11,月,流失知识就是流失财富,(500,人,5,万,50%30%),375,万元,2009,年,11,月,知识管理应运而生,2009,年,11,月,知识,管理,积,累,学习,共享,再利用,创新,什么是知识管理？,知识管理,Knowledge Management,利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。,2009,年,11,月,知识管理的表达式,知识管理,People,知识运营者,Knowledge,知识内容,Technology,信息技术,Share,分享,通过,Technology,粘合,People,与,Knowledge,，随着,Share,的次数增加，知识价值次方级增长。,2009,年,11,月,智慧是为达到目标而运用知识的能力,数据是最原始的信息表达方式,信息是有价值的数据,知识是用于解决问题的结构化信息,智慧,知识,信息,数据,知识的层次和演进,2009,年,11,月,劳力,资金,知识,土地,农业时代,工业时代,知识时代,知识经济时代，知识资本成为企业核心竞争力之一,知识管理是时代发展的趋势之一,2009,年,11,月,知识管理是企业管理高层的共识,2009,年,11,月,微软和IBM知识管理故事！,比尔,盖茨说，没有知识管理系统，每当日落微软公司的财富和核心竞争力就都消失了，它们随着微软员工回家休息去了。,郭士纳说，知识管理是,IBM,的战略级“核心业务”,。假如办公大楼一夜之间倒塌，借助知识管理系统，可以在一周之内恢复业务。,2009,年,11,月,知识管理能带来什么好处,2009,年,11,月,一个简单的例子,+,木匠,+,知识储备指导,+1,周时间,=,+,木匠,+,没有知识储备,+3,周时间,=,100,元的木材,价值,1000,元的产品,价值,120,元的产品,2009,年,11,月,知识管理的核心作用,解决现实遇到的问题,提升企业盈利能力,知识积累问题,知识版本问题,知识安全问题,知识传承问题,知识共享问题,知识获取问题,知识创新问题,提升员工判断决策能力 ,快速获取有用知识和专家支持 ,员工更充分的交流创新 ,更加注重学习的氛围 ,组织的整体应变能力提升 ,知识管理理念深入人心 ,组织运行流程结构化,2009,年,11,月,知识管理核心作用的方式,内部结构成本,外部营销成本,Kmpro,系统,企业业绩,直接作用不显著,Kmpro,通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。,Kmpro,通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。,49.3%,49.7%,55.9%,49.0%,引自,:bontis,智力资本钻石模式,2009,年,11,月,知识管理的收益评估,知识管理可量化有形效益,知识管理较难量化无形效益,节约作业成本,13%,提升作业能力,20%,缩短产品上市时间,23%,加快顾客询问响应,25%,缩短项目周期,20%,避免人员流动造成断档,50%,员工培训成本降低,35%,提高销售文案响应速度,50%,减少重复劳动,45%,知识库人均使用率,56%,知识库总存量,80%,鼓励思想自由，培育创新精神,提升员工判断决策能力 ,快速获取有用知识和专家支持 ,员工更充分的交流创新 ,更加注重学习的氛围 ,组织的整体应变能力提升 ,知识管理理念深入人心 ,组织运行流程结构化,提高风险管理和应对风险的能力,提高组织智商，把众多的高智商人才拧成一股绳,2009,年,11,月,世界著名企业知识管理收益模型,企业,知识管理收益,壳牌石油,推动和制定企业发展远景规划,道（,dow,）化学工业公司,专利管理,毕马威,专家知识,联合利华,在成熟市场降低成本,麦肯锡,全球统一咨询体系,诺基亚,缩短产品上市时间,微软,快速定位专业知识,2009,年,11,月,应用,KMPRO,实现知识管理,2009,年,11,月,知识管理的两大导入模式,容器理论,强调根据,KM,理论和客户需求建立容器，建立规则、流程,以,KM,系统为刚性要求，先执行后逐步渗透和理解,溶解理论,强调让用户先理解，先统一思想,然后再进行具体的知识管理动作,以咨询师的方式指导用户,咨询导入模式,IT,导入模式,2009,年,11,月,知识管理系统5类厂商,咨询型,搜索型,文档型,5,大厂商类型,综合应用型,协同办公型,2009,年,11,月,KMPRO,知识管理系统,深蓝海域公司历时,5,年自主研发，快速实现企业知识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。,综合应用型知识管理系统Kmpro,2009,年,11,月,KMpro的核心优势,功能最丰富，覆盖需求率高达,80%,产品,独立的,IT,世界观，指导知识管理开发与实施,R&D,企业级成熟应用，大规模并发应用,应用,优质性价比，一线产品中优势明显,价格,全程系统建设与实施咨询并重,服务,2009,年,11,月,KMPRO知识管理系统IT世界观,掘金者,百宝箱,垃圾箱,容器,咨询,KMPro,2009,年,11,月,KMPRO知识管理系统功能架构,应用层,48,大功能,服务层,15,大功能,数据层,6,大功能,2009,年,11,月,KMpro,产品技术架构,支持,Linux,、,Windows,、类,UNIX,系统。,JAVA/PHP,架构，具有良好的开放性、移植性和可扩展性；,可应用于,JBOSS,、,WEBLOGIC,服务器上；,可支持,ORACLE,、,MS SQL SERVER MYsql,等数据库；,B/S,结构，可以在,Intranet/Internet,中运行。,良好体系架构设计：,Presentation(,表现层,),Application(,应用层,),Persisntence (,持久层,),Database(,数据服务层,),2009,年,11,月,KMpro关键性能指标,性能指标,KMPRO,系统支持,知识条目支持,知识库支撑能力,系统稳定运行标准,用户访问并发,系统响应,设系统设计标准,海量数据支持,海量数据支持,不间断服务器,5,万在线,约,5000,并发,毫秒级响应,模拟测试通过结果,50000,万条,3000T,不间断服务器,5000,在线,约,500,并发,毫秒级响应,实际用户应用环境,80,万条,2T,二年不间断服务,500,在线,约,50,并发,毫秒级响应,本项目技术要求,亿级元数据条目,10TB,级,724,小时不间断提供服务,300-500,以上的访问能力,平均少于,1,秒,2009,年,11,月,KMpro产品集成能力,Kmpro,知识管理系统拥有较强的集成功能，开放性的设计使其在,UI,集成、数据集成、用户集成等多个方面都能够胜任，并有多个系统集成案例。,【UI,层,】,【,预留,API,接口,】,【,用户层,】,【,逻辑层,】,2009,年,11,月,KMpro系统安全保障,2009,年,11,月,KMpro系统部署方案,双机热备方案,多机集群模式,2009,年,11,月,KMPRO,的快速实施过程,2009,年,11,月,KMpro的实施时机,做知识管理像锻炼身体一样,今天不做，明天不做似乎也没太大问题，但是设想坚持运动半年之后会有多大变化。,企业优先要解决的，不是最紧急的问题，也不是最重要的问题，而是重复出现最多的问题,第一句话,第二句话,2009,年,11,月,KMPRO,知识管理平台实施周期,20,天,20,天,30,天,20,天,上线投产阶段,知识整理阶段,开发实施阶段,需求分析阶段,3,个月初见成效,2009,年,11,月,KMpro知识管理实施组织架构,知识管理应采由上而下,TOP TOWN,之方式实施,KM,，较易成功。,2009,年,11,月,KMpro知识管理实施机构职责,序号,角色,职责,1,项目领导小组,对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决策机构。,2,项目负责人,项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负责项目的评审验收等,3,需求负责人,对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管理和对接。,4,技术负责人,对项目进行过程中所采用的技术、技术方案等进行把关和审核。,5,知识业务负责人,总体把握知识梳理工作进度，梳理中负责协调知识管理岗人员共同完成整理工作，对业务知识的完整性、准确性、时效性总体把关。,6,知识梳理小组,梳理所有业务知识，,确保业务知识的准确性、完整性及时效性。,2009,年,11,月,KMpro,项目培训服务,基础理论和系统介绍,系统使用培训,系统管理培训,全员推广培训,概念阶段,项目阶段,上线阶段,推广阶段,2009,年,11,月,KMpro全程咨询服务,知识管理概念导入,知识管理战略规划,知识资产现状评估,知识分类体系,知识权限体系,知识运营制度,知识管理考评体系,知识管理全员推广,2009,年,11,月,KMPRO,案例分享,2009,年,11,月,光大银行知识库建设目标,1,为客服中心的所有坐席人员提供知识支撑，促进业务交流，实现资源共享。提升客户服务中心的整体运营水平、有效节约培训成本、提高客户的满意度。,2,建立完备的培训考核管理体系，提供培训及考核的平台，将知识库与培训考核有机结合起来，充分调动员工积极性，有效控制培训成本，提高人员效率。,3,为全行网点柜员、各业务条线工作人员提供帮助，使其成为全行业务人员自我学习和对外服务的强大工具，促进互动交流，分享工作经验，实现资源共享。,目标,建立一套高效完备的知识管理体系，打造全行级知识库系统。,2009,年,11,月,光大银行知识库分类体系,2009,年,11,月,光大银行知识库项目周期,10,月,10-20,日,9-10,月,7-8,月,6,月,培训及试运行,知识整合阶段,软硬件部署,启动及需求分析阶段,10月31日上线,2009,年,11,月,光大银行知识库项目成功要素,用户需要,科技支撑,领导重视,知识运营,2009,年,11,月,新系统主要提升点,管理的提升,1,速度更快,2,功能更强大,3,搜索更准确,4,互动更多,知识的提升,软件的提升,1,信息更准确,2,权限更精细,3,格式更标准,4,形式更多样,1,建立知识维护体系,2,具备全行推广意义,3,准确分析用户需求,4,培训考试强化掌握,5,全员知识管理意识,2009,年,11,月,系统效率对比,旧系统,新系统,速度,20,秒,1,秒,使用率,日均在线,100,日均在线,300,准确度,经常查不到,前,5,以内,知识架构,混乱,有条理，多维度,知识条理,混乱，无格式,标准化、版本,问题解决能力,X,O,培训能力,X,O,安全管理,X,O,应答时间,知识库消耗,10,秒,知识库消耗,3,秒,专家互动,无法调动二线,征询业务问题,知识容量,本部门,全行,2009,年,11,月,其他案例,中国民生银行电子银行部,项目周期：,2008,年,7,月,-10,月；,项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系统响应速度，客户服务满意度，拓展至全行应用。,项目特点：以呼叫中心座席系统切入，其他部门逐步参与使用知识库系统提供配合，拓展至各部门均建立自己的知识库，成功完成总行推广。,项目运营：目前运行近,1,年，系统稳定，无一次故障。,项目用户数：,1000,人。,项目架构：,linux+php+mysql+apache,；双机热备。,项目成员：深蓝海域,4,人，客户直接参与项目,10,人。,项目评价：速度快、效率高、服务好，贴近用户需求。,2009,年,11,月,其他案例,中国民生银行信用卡中心,项目周期：,2009,年,3,月,-7,月；,项目内容：以呼叫中心客服系统建设为契机，整合座席系统、工作流系统、知识库系统三大部分，实现以知识库为业务提供服务和知识积累的功能，并逐步推广到全卡中心业务体系,;,项目特点：大量系统集成，从用户层、数据层、,UI,层进行系统集成整合。实现系统之间互联互通，并保证知识库系统高效运行,;,项目用户数：,4000,人,;,项目架构：,Solaris+weblogic+oracle,；多机集群,;,项目成员：深蓝海域,5,人，客户直接参与项目,15,人,;,项目评价：定制开发速度快，客户需求满足率高，系统可集成拓展程度高。,2009,年,11,月,其他案例,中国联通山西分公司,项目周期：,2008,年,3,月,-5,月；,项目内容：呼叫中心知识库建设，通过知识管理系统建设整合公司复杂的业务内容和体系，建立企业知识地图，提升座席响应效率，降低转入后台呼叫率。,项目特点：业务类型多，知识结构整理较为复杂。,项目用户数：,3000,人。,项目架构：,linux+apache+php+oracle,；多机集群。,项目成员：深蓝海域,5,人，客户直接参与项目,5,人。,项目评价：系统成熟，一次满足客户需求率高，培训讲解到位。,2009,年,11,月,典型案例,更多未一一列出,2009,年,11,月,KMPRO,报价与服务,2009,年,11,月,KMPRO知识管理系统报价,深蓝海域知识管理系统标准报价,Kmpro Kms Price List,（适用于中国大陆地区，自,2009,年,5,月,1,日起执行）,单位：元（人民币）,Unit,：,Yuan,（,RMB,）,软件版本,Software Package,适用客户,Target Customers,主要模块,Modules Included,单价,unit price,版本费,Version Price,咨询费,Consulting Price,用户授权,系统用户,System User,在线用户,Online user,并发用户,Concurrent user,标准版,中小企事业单位，知识密集型咨询研究机构等,见附表,198,000,50,000,500,2,500,25,000,企业版,大中型是企业单位,见附表,398,000,100,000,平台版,集团式、分布式企事业机构,见附表,598,000,200,000,备注：,1,、用户授权模式三者选其一。,2,、售后服务第一年免费，第二年为项目签约额的,10%,。,3,、不同版本的功能有所差异。,4,、*为必选项。,2009,年,11,月,售后服务,项目,具体服务内容,服务手段,咨询、技术支持服务,为客户提供知识管理相关咨询服务，提供技术故障排除，远程技术协助。,服务热线电话,邮件服务支持,用户技术论坛,软件安装实施服务,为客户提供知识管理平台开发和安装服务。,远程指导安装,上门实施安装,知识管理培训服务,为客户提供知识管理全程培训服务。,15,小时讲师培训,软件升级服务,为客户软件提供版本升级服务。,网络升级服务,光盘升级服务,知识库初始化服务,为企业提供百万级“商务知识库”，充实企业知识数据库。,2009,年,11,月,关于深蓝海域,公 司 简 介,版权所有,2005-2010,，北京深蓝海域信息科技有限公司,北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称深蓝海域）成立于,2005,年，专业从事知识管理（,knowledge management,）解决方案的研发、咨询和服务的高新技术企业。公司总部设立于北京，在广州、成都、西安和上海设有核办事机构和核心服务商。,深蓝海域专注于知识管理领域，致力促进知识管理理念导入、系统研发、软件实施和知识财富管理与增值。作为创新的知识管理专家，深蓝海域为客户提供安全、易用、专业的知识管理软件,kmpro,。,Kmpro,知识管理系统基于国际知识管理协会,(KMPro),倡导的知识管理理念，结合中国的组织单位实际需求，推出了“知识库、分类管理引擎、知识智能搜索引擎（数据挖掘）、知识权限管理、版本管理、知识资产评估”等,13,大系统模块，首创性的实现组织结构型、人力结构型知识地图（,K,Map,），将知识与人、岗位、工作流程的关系明确，提升人对知识应用的目的性和高效性。引入知识管理的自我学习、在线培训、积分激励、专家问答、报表管理、决策支持等辅助技术系统，推动了知识管理深入应用到实际业务领域。,深蓝海域,KMPRO,案例遍及金融、制造、,IT,、商贸、咨询、餐饮、旅游、研究机构等各行业。深蓝海域秉承“把知识管理起来”的企业使命，推动知识管理的普及与应用。,北京深蓝海域信息科技有限公司,2009,年,11,月,企业产品资质,2009,年,11,月,企业产品资质,知识管理系统全文智能搜索引擎培训考试系统批量数据处理结构化信息处理系统征询问答系统大软件资质,2009,年,11,月,为您服务,知识管理系统是当前,IT,项目创新切入点，既能解决企业知识管理的难题，也会充分引起组织对项目本身的关注与认可，立项即可快速见到多重成效！,2009,年,11,月,Thank You !,_,感谢各位对我们的信任与支持！,2009,年,11,月,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,11月-24,11月-24,Sunday, November 24, 2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,12:38:57,12:38:57,12:38,11/24/2024 12:38:57 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,12:38:57,12:38,Nov-24,24-Nov-24,加强交通建设管理，确保工程建设质量。,12:38:57,12:38:57,12:38,Sunday, November 24, 2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,12:38:57,12:38:57,November 24, 2024,踏实肯干，努力奋斗。,2024年11月24日,12:38 下午,11月-24,11月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,24 十一月 2024,12:38:57 下午,12:38:57,11月-24,严格把控质量关，让生产更加有保障。,十一月 24,12:38 下午,11月-24,12:38,November 24, 2024,作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。,2024/11/24 12:38:57,12:38:57,24 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,12:38:57 下午,12:38 下午,12:38:57,11月-24,一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。,11月-24,11月-24,12:38,12:38:57,12:38:57,Nov-24,牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。,2024/11/24 12:38:57,Sunday, November 24, 2024,相信相信得力量。,11月-24,2024/11/24 12:38:57,11月-24,谢谢大家！,