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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十章 控制,学习目的与要求,1,了解控制职能的涵义、作用、管理控制的过程；,2,理解管理控制的几种基本类型；,3,理解管理控制的基本原则,4,了解和初步掌握一些控制技术和方法,。,掌握并会运用控制的要领与主要方法；,控制,第一节 控制概述,第二节 控制的过程,第三节 控制的基本类型,第四节 管理控制的基本原则,第五节 控制技术,第一节 控制概述,一、控制的定义,二、管理控制的目标与作用,一、控制的定义,“,控制,”,一词最初来源于希腊语,“,掌舵术,”,。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。,控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动,控制的意义,控制是计划的孪生兄弟,没有控制，计划没有保证,没有计划，控制没有标准,控制比计划更重要,杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效,哈勃望远镜,案例分析,二、管理控制的目标与作用,限制偏差的累积,”,纠偏,”,适应环境的变化,”,调适,”,第二节 控制的过程,控制工作的四步曲：,建立绩效标准。,衡量实际绩效,比较标准与实际绩效的差异,评估差异结果并采取必要的修正行动,控制的基本模式,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”,扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”,故事案例,控制方式,预先控制,实时控制（现场控制）,反馈控制,输入,输出,前馈控制,作业,同期控制,反馈控制,第三节 控制工作的类型,一、根据控制点的不同时间，控制可分为：,预先控制、现场控制、事后控制,二、根据力量的来源的不同，控制可分为：,外在控制与内在控制,三、根据手段的不同，控制可分为：,直接控制和间接控制,四、根据控制的集中程度，控制还可分为：,集中控制和分散控制,一、根据控制点的不同时间，控制可分为：,预先控制（,前馈控制,）,现场控制,事后控制（,反馈控制,）,三种控制类型的划分,输 入,过程,输 出,前馈控制,反馈控制,现场控制,前馈控制,前馈控制,前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。,前馈控制的目的,防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。,现场控制,现场控制,主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。,现场控制的特点,纠正措施是作用在正在,进行的计划执行过程。,反馈控制,反馈控制,反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。,反馈控制的目的,防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。,三种控制的主要区别,三种控制的主要区别,馈入信息不同,前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息,反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息,现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息,目的不同,前馈控制是对系统的输入控制,反馈控制是对系统的输出控制,现场控制是对系统的作业控制,直接控制与间接控制,直接控制,着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。,间接控制,着眼于发现工作中出现的偏差，分析,产生的原因，并追究其个人责任使之,改进未来的工作。,第四节 控制工作的原则,控制必须与计划同组织相适应,控制应该突出重点、抓关键、强调例外,控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点,控制应注意控制事物的发展趋势,控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力,第五节 控制的技术与方法,人事管理控制,预算控制,审计控制,作业控制,其他控制方法,一、人事管理控制,主要人事比率的控制。,即分析组织内各种人员的比率，如管理人员与职工的比率、后勤服务人员与生产工人的比率、正式职工与临时工的比率，以及人员流动率和旷工缺勤率等，这些比率是否维持在合理的水平上，以便采取调整和控制措施。,员工的绩效考核。,二、预算控制,预算是一种计划技术，是未来某一个时期具体的、数字化的计划，它把计划分解成以货币或其他数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。,预算也是一种控制技术，它把预算指标作为控制标准，用来衡量其计划的执行情况。,（一）预算的种类,生产预算,销售预算,费用预算,收支预算,实物预算,投资预算,现金预算,综合预算,（二）预算的可能危害,1,、,让预算目标取代组织目标。,2,、预算过于详细，过细过繁的预算等于使授权名存实亡。,3,、预算导致效率低下。,4,、预算缺乏灵活性。,（三）预算的方法,1,、弹性预算。,又称可变预算。其基本思想是按固定费用（在一定范围内不随产量变化的费用）和变动费用（随产量大小变化而变化的费用）分别编制固定预算和可变预算，以确保预算的灵活性。,2,、零基预算。,零基预算是在编制预算时，必须对每项费用都予以重新核查，要以目前的需求和发展趋势作为核查基准。,零基预算要求每个项目的预算费用以零为基数，通过仔细分析各项费用开支的合理性，并在,“,成本一效益,”,分析的基础上确定预算。,三、,审计控制,外部审计,外部审计通常是由一个独立的公共会计事务所来进行的。主要监督其行为的合法性与真实性。,内部审计,内部审计是由企业组织内部的高层管理者、财务人员、专门审计人员负责进行的。主要关注有效性。,内部审计的主要范围是企业的财务部门，但并不局限于这些部门。,管理审计,属内部审计，其范围包括企业的会计、财务、人事、生产、销售等各方面。,四、作业控制,（一）质量控制,（二）进度控制,（三）库存控制,五、其他控制方法,计划评审法,线性规划法,排队论,
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