商务沟通技巧学习情境一会议沟通

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,单击此处编辑母版标题样式,商 务 沟 通 技 巧,学习情境一 会议沟通,主要技能点40号字，楷体,技能点三 会议团队沟通中的角色定位,技能点二 会议中的沟通,技能点一 会议前期准备,技能点一 会议前期准备,做出“是否需要开会的判断,开会前应明确的事项,开会前应做好的流程准备,无需开会的“五个理由,理由,已经按惯例每周聚会,还有比开会更好的方法,会议成本太大,你是唯一做决策并且知道怎么做的人（开会让他人参与只能把问题弄乱）,没什么特别的事情要讨论,必须开会的“五个理由,理由,必须把信息传达给很多人,给小组委派任务,听取部门汇报工作,有些事情需要,当众表扬或批评,要让别人参与决策以集思广益,开会前应明确的事项,会议目的,开展有效沟通,资源共享,化解矛盾,作出决策,鼓励士气,公司会议划分形式,依会议规模划分,依会议性质划分,公司常见会议类型,会议的频率,必须开会时应做好的流程准备,确定会议主题与议题,确定会议名称,确定会议规模与规格,明确会议组织机构,明确会议所需设备,确定会议时间与会期,确定与会者名单,选择会议地点,安排会议议程和日程,制发会议通知,安排食住行,准备会议文件材料,制作会议证件,制定会议经费预算方案,布置会场,会场检查,确定会议主题,会议组织机构,技能点二 会议中的沟通,会议的组织原那么,明确的目的性,及时应变性,果断的决策性,适当的灵活性,会议中的沟通,会议沟通的模式,造成会议沟通困难的因素,会议中的反响,会议效率的上下也会影响会议沟通效果,会后工作的组织,造成会议沟通困难的因素,知识和信息掌握不够导致缺乏自信,条理不清导致重点强调缺乏,不能积极聆听，带有偏见并先入为主,缺乏换位思考，忽略他人的需求,失去耐心，造成争执,准备不充分，缺乏慎重思考,时间不充分，表达不完整,情绪不佳，不能深入会议情境,会议中的反响,会议反响的两种类型,正面指导反响,建议性反响,会议中如何接受反响,仔细倾听，试图以别人的观点来看问题,弄清所有的问题以确定你的理解,成认你听到的和懂得的而不是争论,整理你听到的，然后决定你同意什么,要开明，不要防卫性太强,要包容，不要独断专横,要平等，不要有优越感,会议效率的上下也会影响会议沟通效果,高,效,会,议,的,特,征,必要时开会,提前拟订和分发议程，严格按议程进行,注意会议进程中的评论和归纳,邀请最有经验的人士出席,记录所有决定、建议和负责人,精心筹划，注意时间管理,会后工作的组织,整理会议记录，形成会议纪要,编排会议简报，报道会议消息,会议纪要的结构,版头,末尾,正文,案例分析,某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从“以稳固国内市场为主转向“以开拓国际市场为主。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花，还不如采用“各个击破的方略，先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。,如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局面，你准备如何解决？如果最终需要你就这次分析会议作总结，你又如何对“市场营销的重点问题作总结？,技能点三 会议团队沟通中的角色定位,会议主持人,会议秘书,与会者,会议效劳人员,会议主持人,会议主持人角色定位,主持人在会议进行的不同阶段的职责,会前:明确会议的目的；起草议程；决定参加会议的人员、会议举行的时间、地点；准备分发的材料。,会中:宣布会议开始；创造适合气氛；控制会议进程；鼓励与会者发言；宣布会议结束。,会后:重新检查会议记录；评估会议成果；使所有成员都明确会议结果。,会议主持人的主持程序,会议主持人成功地开始会议,会议主持人在会议进行中的沟通技巧,会议主持人的提问方式,主持人如何圆满地结束会议,会议秘书,角色定位,秘书素质,会议秘书的职责,会前,:,详细查看会议日期、时间；及时通知与会者，分发必要的背景资料。,会中,:,记录会议信息。包括：哪些人出席会议，谁受邀出席，会议举行时间地点。记录上述内容时，为方便以后查找，应将段落章节编目；使用有限的名字；用短句记录讲话的核心内容，以及谁的发言，做出了哪些决定等。,会后,:,写好会议备忘录，核对必要的事实和数据；与主持人协商；分发会议备忘录。,会议秘书功能,与会者,与会者的角色定位,与会者在会议进程不同阶段应考虑的问题,会前:了解会议议程并阅读有关资料，明确会议主题和目的，要明确会议时间和地点。,会中:注意倾听别人的观点；积极参与会谈；对涉及自己工作的决策、行动方案，应做好详细记录。,会后:全力贯彻会议精神，完成会议期间所分配的任务。,与会者需注意的事项,会议效劳人员的效劳程序,会议签到,形成文件,信息传递,维持秩序,分发资料,引导座位,餐饮安排,协助返程,会议效劳人员的签到类型,簿式签到,证卡签到,电脑签到,Thank You!,