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,单击此处编辑母版标题样式,*,财,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财贸学校,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财贸学校,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财贸学校,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财贸学校,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财贸学校,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财贸学校,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财贸学校,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财贸学校,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财贸学校,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财贸学校,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,财贸学校,*,2024/11/22,财,1,如何与上级相处,2023/10/9财1 如何与上级相处,2024/11/22,财,2,一、掌握上级的心理,忠告：,要与上级相处，首先应该了解并掌握上级的心理。,2023/10/9财2一、掌握上级的心理忠告：,2024/11/22,财,3,上级的心理表现为以下几个方面：,1,、自尊心强,由于职位高，权力大，自尊心一般都非常强，而且不允许下属挑战他的自尊心，作为下属首先要明白这一点。,2,、依赖下属,职位越高，所管辖的事情就越多，不可能面面兼顾，所以上级要依靠下属来完成具体工作，作为下属应该主动替上级分忧。,2023/10/9财3上级的心理表现为以下几个方面：,2024/11/22,财,4,3,、考虑整体,下属有很多，上级在考虑问题时一般会从整体考虑，追求整体的均衡，不能只偏向于某一点或某一人。,4,、责任重大,上级的任何决定和决策，往往影响重大，而且下属出现错误，上级也要承担相应责任，所以作为上级，常常会感到自己肩上责任重大。,5,、忍受孤独,在组织内部，越是高层的领导，职责越重，知晓的高层机密越多，越要注意言行，从而与员工的距离越远，亲密度越低，领导忍受着孤独。,2023/10/9财43、考虑整体,2024/11/22,财,5,案例,一位部门经理在与上级沟通的时候，总是能够得到上级的认可。原来他掌握了上级的一个心理，就是上级不愿意听取汇报，宁愿下属以书面的形式呈阅给他，所以这位部门经理要向上级汇报工作的时候，就用电子邮件的形式把问题写下来，这样正好适应了上级的心理特点，所以他也就得到了上级更多的关注和赞赏。,2023/10/9财5案例,2024/11/22,财,6,二、与上级相处的八项原则,1,、应该花时间思考的问题,哪些工作能够帮助上级减轻负担,?,我能够帮助上级做哪些事情使他更出类拨萃,?,上级是如何要求和评价我的工作,?,怎样才能进一步改善上级对我的看法,?,上一次我在工作中做出明显的贡献是在什么时候,?,我是否经常主动找上级沟通,?,2023/10/9财6二、与上级相处的八项原则1、应该花时间,2024/11/22,财,7,2,、争取机会与上级交流,不少人认为，对上级要敬而远之。事实上，这是一个认识误区。,下属应该尽量争取机会与上级交流，让上级熟悉自己、了解自己。,上级一般会认为只有那些没有信心或软弱的下属才不敢与其接触。,当然我们也不能够做一个过分自信，绝不向上级低头的部门经理。,我们也要知道哪些事情能够引起上级的兴趣，哪些是上级欣赏或赞同的事物,2023/10/9财72、争取机会与上级交流,2024/11/22,财,8,3,、学会,拍马屁,这里所说的,拍马屁,，不是说无谓的奉承，而是要真心赞赏上级的才华与能力。,任何人都喜欢被欣赏、被尊敬，上级也不例外。,光靠拍马屁是不会真正得到上级的赏识的，但是如果你有能力，有实力，在适当的时候拍拍上级的马屁，真心诚意地表达对上级的钦佩，提高得快。,2023/10/9财83、学会拍马屁,2024/11/22,财,9,4,、不要排斥上级,有的人一见到上级发号施令就有排斥感，这种感觉虽然没有说出来，但是久而久之在工作中会流露出来，最后上级也能感觉到你对他的排斥。,要学会体谅上级，学会站在上级的立场看待问题，并尽量多地看到上级的优点。,2023/10/9财94、不要排斥上级,2024/11/22,财,10,5,、避免锋芒毕露,为了得到赏识而拼命表现自己，使得自己锋芒毕露，常常比上级还要引人注目，只会让上级产生反感甚至是提防。,毕竟作为下级的你与上级并不是竞争的关系，而是上下级之间的管理和支持的关系。,不要擅自越权，上级一般都非常忌讳下属未经同意就做一些越级的事情，或者是在职权外的擅自行动。,多花一些时间关注一下上级周围的人，包括他的亲属、同学以及能够对他产生影响的人等。,2023/10/9财105、避免锋芒毕露,2024/11/22,财,11,案例：,“糟了,!,糟了,!”,王经理放下电话，就叫了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的货好，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了,!,“,是啊,!”,秘书张小姐说：“我那时候不是说吗，要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊,!”,王经理说：”都怪我在气头上，想这小子一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。,王经理指了指电话：,我亲自打过去道歉,!,秘书走到王经理桌前：“不用了,!,那封信我根本没寄”。王经理如释重负，停了半晌，又突然抬头：”我当时不是叫你立刻发出吗”“是啊,!,但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐笑笑。“压了三个礼拜”“对,!,您没想到吧,?”“,我是没想到。”,2023/10/9财11案例：,2024/11/22,财,12,王经理低下头去：“我叫你发，你怎么能压,?,那么最近发南美的那几封信，你也压了,?”“,我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发。,”“,你做主，还是我做主,?”,没想到王经理居然站起来问。,张小姐眼眶一下湿了，两行泪水滚落。哭着喊：,我做错了吗,?“,你做错了,!,王经理斩钉截铁地说。,张小姐被记了一个小过，但是好心没好报，她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。“不急,!,不急,!”,孙经理笑笑：“我会处理。”隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份解雇通知。,看完这个故事，你会怎么想,?,明明张秘书救了公司，他们居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对,?,如果你说对，你就错了,!,一个秘书可以自作主张，把主管要她立刻发的信，压下三个礼拜不发。如果有这样的黑箱作业，以后交代她做事，谁能放心,?,再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，这工作的忠诚又在哪里？,如果孙经理收了她，怎么跟王经理交待？改天她会不会跟别人告我一状？,2023/10/9财12王经理低下头去：“我叫你发，你怎么能,2024/11/22,财,13,6,、突出上级的职位,中国人，自古就讲究面子、场面，所以部门经理不妨经常邀请上级出席自己部门的庆典或其他重要场面，并且抓住机会突出上级的职位，为他争面子。,但要提醒的是，邀请上级出席重要场面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。,案例,一个部门经理在做一个销售项目，他觉得做得差不多了，就请上级出面去签单，谁知最后客户并不满意，拒绝签单，而且把上级数落了一顿，弄得上级很没面子，回来之后就把这个部门经理的职位给撤了。,2023/10/9财136、突出上级的职位,2024/11/22,财,14,7,、不要与上级抢功劳,每个人都有表现欲望，特别是在取得成绩的时候，都会忍不住飘飘然,作为部门经理，一定要克制这种念头，不要独占功劳。特别是当同事夸奖你的时候，要谦虚地说，因为上级领导有方，我们才能取得成功。,2023/10/9财147、不要与上级抢功劳,2024/11/22,财,15,为上级留颜面,当上级出现错误时，怎样指出上级的错误要讲究技巧。,用利弊得失的方法分析上级的决定，委婉地提醒上级才是明智的做法。,如果上级还是坚持自己的决定，你还是要按照上级的指令执行。在执行的过程中尽量将损失降到最低。,事后如果上级认识到先前自己的决定是错误的，你也不要抱怨或者从此对上级的决定采取轻视的态度。,案例：,有一个业务员与经理一起谈业务，经理说错了。,2023/10/9财15为上级留颜面,2024/11/22,财,16,练习题,分析下面的一些行为，你认为他们做得对吗？为什么？如果不对请你帮他们改正。,1,、小事一看到领导就绕着弯走。,2,、小王听完报告后，对作报告的张总说：,你刚才指出的问题真是太深刻了，让我受益匪浅。,3,、小周签了一笔大单，同事们祝贺他，小周说：,多亏李经理给了我很多指导和帮助，不然这笔单恐怕签不下来。,4,、小张新调到一个部门，他下决心要好好表现，所以在各种场合都抢着发言，高谈阔论。,2023/10/9财16练习题,2024/11/22,财,17,三、应对不同类型的上级,1,、应对土老板,所谓土老板主要指一些农民企业家、小企业主和乡镇企业的老板。,他们一般来说文化水平低，见识的场面也比较少，所以最忌讳别人不尊重他。,对于他们，要给他们更多的尊重，充分表现出敬意。在工作中要充分展示自身的业务能力，更能够得到土老板的欣赏。,2023/10/9财17三、应对不同类型的上级1、应对土老板,2024/11/22,财,18,2,、应对洋老板,对于洋老板，最大的问题是让他了解我国的国情，由于双方存在文化和背景的差异，所以只有坦诚相待，才能更好地沟通。,案例,一家外企的部门经理陪同老板去谈业务，打算与中国的一个省建立合作关系。他们来到这个省，省里有关领导人非常热情，招待住宿，请吃饭，派车接送，还安排旅游等等，但是最后这个洋老板不同意合作，他说：“对方太过于热情了，在国外，工作是工作，绝不会有这么多人情。,他不了解中国的国情，认为别人是想欺骗他才对他这么殷勤，虽然是误解，但是最后还是导致了合作的安时,2023/10/9财182、应对洋老板,2024/11/22,财,19,3,、应对知识型老板,如果老板学历高，见识广，热爱学习，下属也要成为好学的人，而且在学习中遇到困难时不妨大胆地向他请教，请教的问题既要有一定的水平，又不能够太过高深。,在工作中要表现得谦虚有礼，这样更容易得到知识型老板的赏识。,2023/10/9财193、应对知识型老板,2024/11/22,财,20,4,、应对,拙劣型,老板,“,拙劣型,”,的老板指那些只记过，不记功，对员工要求很高，经常以各种名义扣工资、扣奖金或者以开除来威胁员工的老板,采取回避的方法是不行的，我们要经常与老板接触，对任何事情在老板过目之后再实施，甚至要以书面的形式写下来，作为将来老板不认账时的凭证。,在为拙劣型老板工作时，始终保持一种观的态度。,2023/10/9财204、应对拙劣型老板“拙劣型”的老,2024/11/22,财,21,5,、应对好好先生型老板,有的老板脾气比较好，或者年纪大了，宁愿息事宁人、忍让、安于现状，甚至是迁就。,对于这种类型的老板，作为部门经理就要给他多提建议，主动承担一些责任。,2023/10/9财215、应对好好先生型老板有的老板脾气比,2024/11/22,财,22,6,、应对女老板,女老板的虚荣心一般比较重，所以我们一定要肯定女老板的价值，把部分功劳归于她。,在工作中要表现出大胆开拓、锐意进取的精神，表现得坚毅、果敢、自信，这样
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