智能信访系统技术方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,智能,信访系统,系统概述,目录,系统流程,运行环境,软件介绍,1.,系统概述,智能信访系统作为政府信息化的一个重要部分，旨在搭建一个面对面的视频网络的信访环境，和一个信访业务与各级部门之间能够利用网络信息平台充分进行信息流转处理与服务，为访民提供一个便捷的信访新渠道。,系统概述,建设目标,突破信访工作地域限制,利国利民,拓宽接访渠道控制接访成本,构建信访工作沟通渠道,实现公开公正的阳光信访,使信访过程规范化和高效化,打造节能环保便捷的信访,云平台,系统概述,2,.,系统流程,目录,市级信访局接访领导,县级信访局,信访人,群众,网上信访,主持人,网上视频信访系统,数据交换,数据交换,系统流程,3,.,运行环境,目录,信访室终端,专业信访接待室，采用投影仪和投影幕、专用自动变焦摄像头和视频采集卡、定向麦克风和专用音响系统等，保证视频信访效果。,信访接待室终端设备,运行环境,专业信访摄像头,专业信访电脑,专业音频输入输出设备,4,.,软件介绍,目录,信访门户网站,解决群众基本信访功能,远程视频信访,为群众提供远程信访通道,可视化信访与群众面对面,信访业务平台,提升接访效率,便于对接访事件管理,信访解决平台,三维一体,软件介绍,软件介绍,-,门户网站,就近信访点查询,特色功能：信访点查询,特色功能：接访互动大厅,网络查询,手机查询,提交,进度,查询,定点查询,向指定号码,发送,CX,反馈进度信息,受理,交办,办理中,回复,结案,提交,受理,交办,办理中,回复,结案,进度查询,查询功能,网上视频信访系统主要功能,2.,视频录制,1.,视频语音交流,3.,批阅信访信件,5.,其他辅助功能,4.,文字在线聊天,软件介绍,-,视频信访（一）,为信访领导提供快速进入网上信访大厅入口；,记录所有登录信访大厅的信访民众，主持人、接访领导设置和管理；,记录所有信访大厅聊天记录；,视频录制文件随时查找、下载和在线播放；,软件介绍,-,视频信访（二）,同时多路并发音视频；,自由设置语音视频参数；,采用全球领先的视频优化机制，,视频清晰流畅、无延迟、无破损；,支持主流,H.264,视频压缩技术；,自动回声及噪音抑制，自动增益控制、麦克风自动调节；,海量带宽资源，千人可进行高清晰、,无间断的围观。,视频语音,软件介绍,-,视频信访（三）,接访领导现场批阅信访件，,实现信访和批示同时进行；,有效提高办事效率，,民众信件第一时间解决。,批阅信访件,软件介绍,-,视频信访（四）,支持文字公聊和私聊；,文字聊天同步保存后台，,随时查看；,文字互动交流,软件介绍,-,视频信访（五）,1,0000,与群众面对面,同时可容纳,1,万人的视频接访室,各级机关部门可同时发起,1000,个视频接访,软件介绍,-,视频信访（六）,只需一个网址，随时随地，轻松参与网上视频信访；,主持人根据需要将参与成员移出信访室；,256,位,AES,高强度加密机制；,其他辅助功能,软件介绍,-,视频信访（七）,信访业务平台功能特色（一）,系统对比,序号,系统模块,功能,国家视频信访功能实现,远程,视频接访功能实现,功能描述,1,系统首页,工作状态,对当前工作内容提示,2,预警提示,对快要过期及已经过期的信件报警提示,3,通知公告,上级单位可在次发布内部事件通知公告,4,图标统计,群众反映问题地区图标统计,5,信访业务分类督查图标统计,6,群众反映问题业务图标统计,7,网上视频信访模块,音视频交流功能,接访人与信访人的语音视频交流,8,语音视频参数设置功能,9,视频模块,10,系统信息提示功能,对所有视频信访室的所有操作进行系统信息提示,11,文字信息功能,文字在线交流功能,12,录制文件功能,对视频信访系统全程录制,13,音视频授权功能,主持人,或领导,接待和,结束信访,人、及控制信访人音视频发布、多点接待,14,信息认证功能,来访群众登录信息认证和信访件信息,15,移出信访室功能,16,信件审批功能,接访人对信访人信访件进行同步审批,17,信访人信息功能,信访人来访信息调用,18,信访人员切换功能,可对排队信访人员进行切换，查看接访人员动态,19,信访人员信息打印功能,可对信访人员调用出来的信息及时打印批示,20,聊天记录功能,对文字在线信息进行记录,21,延时功能,对敏感话语进行过滤,22,语音提示功能,视频接访过程中温馨语音提示,23,围观功能,可容纳一万名访民围观整个案件处理过程,24,协同处理功能,多个部门在同一接访室处理相同案件,信访业务平台功能特色（二）,序号,系统模块,功能,国家视频信访功能实现,远程,视频接访功能实现,功能描述,25,排号系统,新建每日接访安排功能,对上访者随机抽取，排出每日上访的安排和顺序,26,编辑管理接访安排功能,对已安排的顺序进行编辑和管理，或重新安排,27,查看今日和近期接访安排功能,查看当日和近期接访安排,28,信件处理,视频信访管理记录功能,对视频信访后台操作进行记录,29,信件录入功能,接访人信息录入，接访信件录入,30,信件编号功能,信件受理编号自动生成,31,信件打印功能,文件导出及打印功能,32,信件查询功能,可对信件根据不同条件进行查询,33,判重功能,不能重复录入接访信件功能,34,附件功能,附件分类、查阅、权限功能,35,特殊信件处理功能,与问政普通互动，疑难信件转问政平台处理,36,非正常上访件功能,非正常上访件处理,37,信件分类处理功能,对不同信件分类排列处理，署名信、匿名信、联名信、扬言信,38,特殊疑难信访问题,审定认定结案,审定认定结案,39,专项资金,信件资金统计,40,统计督查,督查督办,信访件督办,41,预警功能,对超时或将要超时信件预警提示,42,统计功能,监控和查看信件的处理完成情况,43,统计所有信访件批示情况,44,对各个问题分类或各个地区的信件的办理统计,45,进行全年各项信访事项统计,46,考核功能,对各个单位处理信件进行统计分析,47,排查、复查信息,对信件排查及复查。,48,督查,信件督查,49,查询,信访信件查询,50,非正常上访件功能,非正常上访件分析,信访业务平台功能特色（三）,序号,系统模块,功能,国家视频信访功能实现,远程,视频接访功能实现,功能描述,51,信息发布,信息发布、新闻发布,与 信访,局门户网站联动，对接访信件进行发布,52,栏目管理,与 信访,局门户网站联动单位内部工作人员发布业务,53,系统公告,与 信访,局门户网站联动单位内部工作人员发布业务,54,系统管理,单位管理,不同部门详细信息录入、编辑、权限、查询处理,55,职位管理,每个部门职位信息录入、编辑、权限、查询处理,56,用户管理,对系统使用人员信息录入、编辑、权限、查询处理,57,角色管理,对系统使用人员角色分类明确处理事件内容及权限,58,字典管理,系统数据字典新增、查询、修改等操作,59,模块管理,对系统各个模块编辑、使用处理,60,信访人管理,信访人详细信息调用、查询处理,61,登陆日志,对系统进行详细操作监管,62,修改密码,修改个人密码,网信,&,寄信,&,邮件,社会上的网站,苗头信息，倾向信息等,政府门户网站,12345,市长热线,来电,&,短信,1,2,3,4,5,6,各种信访案件自动收集到信访业务处理平台,增加信访渠道，方便群众就近接访，减轻群众负担，减少重访，缠访，越级访和群体事件,受 理,交 办,市信访业务工作平台,软件介绍,-,业务平台（一）,对视频接访者随机抽取，排出每日上访的安排和顺序,可对已安排的顺序进行编辑和管理，或重新安排,全国信访系统首创访民,“,排号系统,”,查看当日和近期接访安排,软件介绍,-,业务平台（二）,区县,市级部门,逾期未解决,市信访局,疑难件,交办督办,督查督办,交 办 督 办,软件介绍,-,业务平台（三）,年终考核,系统汇总,群众评价,表,彰,问,政,监,督,软件介绍,-,业务平台（四）,区域、城际工作交流,国家、省、市宣传媒体素材,年度、季度数据,分析形势、工作预判,总结、汇报,软件介绍,-,业务平台（五）,业务平台展示,-,首页,业务平台展示,-,信件录入,提交信访件,信访群众提交信访件；,业务平台展示,-,信访人管理,