长风破浪会有时陶爽

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/11/19,#,长风破浪会有时,客户发展部 陶爽,什么是运营？,ALIBABA,确保,目标,达成,01,02,03,过程管理,对运营过程的计划、组织、实施和控制，连接产品跟服务。,资源整合,将人员、设备、资金、信息、时间,等有限资源合理整合，最大化发挥作用,建立体系,建立规范、高效的运营管理体系并不断优化完善,ALIBABA,2011,启程第一站,烟台开启,2012.1,2012.12,橙功营第一站,济南开启,寻梦第一站,济南开启,2013,2014,商会商圈,蓬勃发展,新时代新思路,O2O,新运营,网商达人赛,第一站（青岛）,百团开启,2015,可持续发展,规范运营,抱团成长,意识转变,北大运营之路,ALIBABA,外贸,企业价值,成交效果,外贸服务,资金,买家管理,企业管理,商机,团队管理,客户提效,客情维护,抱团成圈,客户自成长,社会化资源整合提供,外贸电商,生态圈,1,、橙系列,橙功营、启程学院,橙战、百团大战、,千,团大战,橙色将帅营、橙功团,2,、,分享型网商,网商达人赛,外贸赛马,会,讲师赛马会,寻梦,基地,样板房,4,、,商圈,小商圈大商盟；,伙同节,太极,禅,商,圈达人赛,3,、,第三方,外贸服务市场平台、,旺铺装修，培训、,人才招聘，企业,软件,代,运营,.,ALIBABA,多层次需求满足,活跃度、满意度提升,客户全面成长,运营能力提升,圈,客户,体验,根,员工,成长,茎,市场口碑,叶,动,力,提升客户粘度,形成未来作业模式,口碑打造,市场影响力,孵化、传递,ALIBABA,ALIBABA,客户“活”,内驱力（需求）,盈利：,平台成交,企业发展：,团队成长，社会资源整合,影响力,打造,：,社交需求（社会价值实现）,外驱力（影响）,市场,氛围,：,品牌,效应、口碑,传播,阿里员工：,价值传递、影响带动,客户成长,体系搭建,员工成长,体系搭建,市场影响力打造,平台升级转型,信保大赛,：,629,个商圈报名成功，位居全国第一；,亮,灯客户占比,41.1%,，,参赛客户占比,34%,，,信保订单目前全国第一；第三方资源全面助推。,客户端,核心推动力量,：,商会,、商圈核心成员、寻梦基地、讲师团成员,客户“活”显性化,基建,个人,商圈,商会,讲师,10,月,11,月,12,月,01,月,02,月,03,月,北大名师堂,集结,三大区联动,橙功营,梦之旅,打通,第三方,全面承接,北大,Q,行动,持续推动,一达通,会长集结,全面回访,各区域,讲师团成立,开通两条,双城路线,“圈动力”,主管,论坛,云鹰学院,个人商圈,课程,输出,网商巡礼,项目启动,区域讲师团,TTT,培训,全橙计划,推出,寻梦基地,征集筛选,个人商圈,评选,推动,大型论坛,全面助,推,网商巡礼,魅力商会,评选,大型论坛,全面助,推,区域讲师团,运营,寻梦基地,隆重授牌,个人商圈,隆重颁奖,公益晚会,生态,峰会,魅力商会,隆重颁奖,信保讲师,推动,内外信保,路线开发,信保商圈,参赛启动,信报大赛,商会启动,30,位,信保讲师,助力,通乐汇,信保之旅,内部三条,信保,路线推出,信保商圈,参赛踊跃,信报商会,参赛踊跃,推进动作,第三方,第三方,体验区,第三方,全面参与,第三方,信保大赛,全面启动,第三方,信保大赛,全面助力,援军页面上线,橙系列,全面承接,助推轻量化,基建,个人,商圈,商会,讲师,10,月,11,月,12,月,01,月,02,月,03,月,北大名师堂,集结,三大区联动,橙功营,梦之旅,打通,第三方,全面承接,北大,Q,行动,持续推动,一达通,会长集结,全面回访,各区域,讲师团成立,开通两条,双城路线,“圈动力”,主管,论坛,云鹰学院,个人商圈,课程,输出,网商巡礼,项目启动,区域讲师团,TTT,培训,全橙计划,推出,寻梦基地,征集筛选,个人商圈,评选,推动,大型论坛,全面助,推,网商巡礼,魅力商会,评选,大型论坛,全面助,推,区域讲师团,运营,寻梦基地,隆重授牌,个人商圈,隆重颁奖,公益晚会,生态,峰会,魅力商会,隆重颁奖,信保讲师,推动,内外信保,路线开发,信保商圈,参赛启动,信报大赛,商会启动,30,位,信保讲师,助力,通乐汇,信保之旅,内部三条,信保,路线推出,信保商圈,参赛踊跃,信报商会,参赛踊跃,推进动作,第三方,四大,核心项目,招商会,第三方,体验区,第三方,全面参与,第三方,信保大赛,全面启动,第三方,信保大赛,全面助力,援军页面上线,橙系列,全面承接,助推轻量化,超八种,类目入驻,满足客户,多方需求,四大,核心项目,招商会,超八种,类目入驻,满足客户,多方需求,2014.102015.3,客户运营推进动作,ALIBABA,助力前线意识改变、运营能力提升：“圈动力”主管论坛推动、配合,POD,云鹰,学院、,M0,、,M1,运营课程输出。,基层员工成长体系：配合无线团队“全橙计划”推出、课程体系打造；,管理,层成长体系：橙系列孵化、标杆推广、各方资源整合助力客户成长。,头部客户运营：,通过商圈商会推动、,第三方服务商共创等运营动作推动商会间互通，拉动会长带动商会群体,平台升级,推进策略,全国会长集结,(,一达通,):9,月集结、,10,月全面回访；,12,月大型论坛：优势与趋势；,1,月电商嘉年华：未来以来；,2,月启动信保,达人,赛，,3,月推动信保达人赛（商圈、商会、讲师、寻梦基地,）,助力市场氛围增热、品牌影响力加强：推动各区域,大型论坛、打造首届北方电商嘉年华饕鶗盛宴,客户,成长体系,员工,成长体系,市场,影响力,打造,推进策略,推进策略,推进策略,客户“活”,ALIBABA,2016,中国外贸人的新时代,扩 底,盘,做,深,度,10-100W,人才,金融,物流,服务,交易,信息,中国创造,联合生态圈其他物种,构建跨境电商大生态,重构基础设施,撼动,中国外贸,ALIBABA,2016,北方外贸人的新时代,流量,+,成交,KA,客户,腰部客户,类目分层运营,平台资源匹配,线,上课程输出,淘系,橙系列,商圈运营,意愿,+,分享,影响带动,意愿,+,平台,全球竞争力打造,行业分层运营,O2O,结合线下商圈,平台资源争取,明星网商,行业,TOP,明星商铺,A,千万,军团,产品链接客户需求,运营,+,链接,服务链接客户体验,ALIBABA,北大,行业上行占比,TOP15,行业,分析：上行占比前十的行业，基本都是偏,C,类的行业，这种行业产品订单备货和成交周期较短，返单频率高，订单金额不会很大。更易促进上行，只要客户有单，有意愿，我们就可以促发上行。,ALIBABA,北大,CGS,服务中客户数前,15,行业的一达通上行占比,分析：北大服务中,CGS,客户数最多的行业多为原材料行业和工业品行业，这些行业的特点就是成单和备货周期长，客户的订单频率不像,C,类产品那么高，但是单均金额都会很高。所以这类行业我们可以从信保额度积累来触动客户，本身订单数不如,c,类行业那么高，所以更要力争有单就要走一达通，利用每一次走单的机会来积累自己的额度。,ALIBABA,北方,各区域聚集度高的行业,ALIBABA,2016,新财年规划,客户“活”,客户,分层运营,客户,成长体系,市场,影响力,员工,成长体系,1.,客户管理层、腰部力量、,基层员工,针对性成长方案输出：,青橙营、跨境电商人才计划、全橙计划；,2.,头部、腰部、尾部客户运营方式输出：,全新模式会长,M0,培训班；圈长线上微讲堂；百团观摩团、个人生态圈,1+2,等。,北方外贸人影响力打造：,标杆个体（明星商铺）、标杆组织（千万军团）、标杆群体（鲁商、冀商等）树立；,线,上力量、市场端助推。,1.,区域对接,：区域运营思路探讨与建议；行业商圈运营规划；,2.POD,各员工成长项目运营课程持续输出。,1.60,个主管组阵地分层运营,：,结合行业,TOP10,商铺培养计划，打造北大千万军团，建立地接导游团）,2.,培训,平台化、规范化：,结合跨境电商人才计划，搭建线上培训平台,，,推出全明星讲师团；,分类,课程全指引，专业、有针对性,；微,课程开发，畅学指尖。,ALIBABA,01,目标,02,定位,03,价值,更好,服务,3,万家,客户,帮助,客户达成,300,亿的,成交,共荣,北大,生态圈,客户成长的发动机,成为资源整合的专家,团队,外贸新生态的,共创,者,整合,创新,引领,部门,DNA,专业,、和谐、影响力,王翠鹏,曾庆国,王酉,冷红卫,王晓丽,王博,北方外贸人,2016,，成长、突破、蜕变、引领,GLOBAL,BUSINESS,SUCCESS,北方外贸人 响彻全球,