第一章第三节饭店的分类与等级课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三节 饭店的分类与等级,第三节 饭店的分类与等级,1,温德姆酒店集团,温德姆酒店集团,2,第一章第三节饭店的分类与等级课件,3,Q:,只有国际联号饭店,才能参与饭店等级的评定吗？,Q:只有国际联号饭店,4,一、饭店分类体系的历史回顾；P14,二、饭店分类的目标与意义；P14-15,三、饭店分类的方法；,（重点哦）,第一章第三节饭店的分类与等级课件,5,三、饭店分类的方法,根据,饭店特色及宾客特点,划分,根据饭店的经济类型划分,根据饭店的计价方式划分,根据饭店规模划分,其他分类方法,三、饭店分类的方法根据饭店特色及宾客特点划分,6,（一）根据饭店特色及宾客特点划分,1.商务型饭店（,Commercial Hotels,）,2.度假型饭店（,Resort Hotels,）,3.长住型饭店（,Resident Hotels,）,4.公寓型饭店（Apartment,）,5.汽车型饭店（,Motor Hotels,或,Motels,）,6.,BB,家庭式饭店（,Bed and Breakfast Hotels,）,会议型饭店（,Convention Hotels）,（一）根据饭店特色及宾客特点划分1.商务型饭店（Commer,7,a:,商务型酒店(,C,ommercial hotels),商务型酒店也称,暂住型,酒店，多位于城市的中心地区，以接待商务客人为主。,这类酒店目前在酒店业中占的比例较大。商务型酒店为适应细分市场的需求，也分为各种等级。其中，既有服务设施齐全、豪华、舒适、等级较高的商务酒店，也有设施简洁实用、服务便利的商务酒店,.,沈阳洲际假日酒店,a:商务型酒店(Commercial hotels)商务,8,b:,度假型酒店(,R,esort hotels),度假型酒店主要以接待游乐、度假的客人为主。,目前在中国这类酒店有两种类型：,一类是国际标准的度假酒店,如三亚的凯莱度假村,等。这类饭店除了提供一般饭店所应有的一切服务项目以外，更突出、更主要的项目是它的娱乐中心。,另一类是周末度假酒店，即度假与会议相结合的酒店,如都江堰的度假村。这类酒店一般位于城郊，环境优美，交通便利，酒店内既有齐全的娱乐设 施，又有完善的会议设施，周末及节假日以接待度假客人为主，平时主要以接待会议客人为主。,b:度假型酒店(Resort hotels)度假型酒店主要以,9,中国最美度假村：千岛湖,中国最美度假村：千岛湖,10,杭州千岛湖洲际度假酒店,贺岁片百星酒店拍摄地、评星员,杭州千岛湖洲际度假酒店贺岁片百星酒店拍摄地、评星员,11,c:,长住型酒店,（,Resident Hotels）,主要是接待长住的商务和度假客人；,要求长住客人与饭店签订相关协议或合同，写明居住时间和服务项目；,（提供/不提供正常的客房和餐饮服务）,c:长住型酒店（Resident Hotels）主,12,d:公寓型饭店（Apartment,）,多采用公寓式布局，配有整套的生活设施；,经营方式采用时间分享法；,1.会所,2.产权式酒店,d:公寓型饭店（Apartment）多采用公寓式布局，配有整,13,产权式酒店,产权式酒店就是由个人投资者买断酒店客房的产权，即开发商以房地产的销售模式将酒店每间客房的独立产权出售给投资者。每一套客房都各拥有独立的产权，投资者如购买商品房一样投资置业，将客房委托给酒店管理公司分取投资回报及获取该物业的增值，同时还获得酒店管理公司赠送的一定期限的免费入住权。,产权式酒店产权式酒店就是由个人投资者买断酒店客房的产权，即开,14,e:,会议型酒店(,C,onvention hotels),会议型酒店的主要接待对象是,各种会议团体,。,会议型酒店通常设在大都市和政治、经济中心交通方便的游览胜地,，,要求酒店设置足够数量的、多种规格的会议厅或大的多功能厅,，有的酒店还设展览厅。,会议型酒店除应具备相应的住宿和餐饮设施以外，还须具备会议设备,，如,:,投影仪、录放 像设备、扩音设备和先进的通讯、视听设备，接待国际会议的酒店还需要具备同声传译 系统。会议型酒店一般提供高效率的接待服务，帮助会议组织者协调和组织会议各项事务。,e:会议型酒店(Convention hotels)会议型,15,（二）根据饭店的经济类型划分,公有经济,a:国有经济,b:集体经济,非公有经济,a:私有经济,b:港澳台经济,c:外商经济,（二）根据饭店的经济类型划分公有经济非公有经济,16,我国第一家中外合作饭店,广州白天鹅,白天鹅宾馆是中国第一家中外合作的五星级宾馆，也是我国第一家由中国人自行设计、施工、管理的大型现代化酒店。,英女王伊丽莎白二世、美国总统布什、尼克松、德国总理科尔及卡斯特罗、基辛格、西哈努克、李光耀等国际名人都曾在此驻足。我国改革开放的总设计师邓小平更是三次莅临“白天鹅”，并亲笔题字，这在国内中外合作的高星级宾馆中是绝无仅有的。,我国第一家中外合作饭店,17,我国第一家中外合资饭店-,北京建国,1979年国务院批准了第一批合资项目，北京建国饭店作为全国第一家合资饭店，是北京市旅游局与美籍华人陈宣远合资建造的。1980年6月动工，1982年4月建成开业。,我国第一家中外合资饭店-,18,根据产权及经营权分类,（,一）根据产权分类,1独资饭店,2合资饭店,3饭店有限责任公司,4饭店股份有限公司,（二）根据经营权来分类,1独立经营饭店,2饭店公司管理的饭店,3,饭店自联组织,根据产权及经营权分类,19,二、,根据饭店的计价方式划分,（,一）欧式计价饭店（,European plan，,简写,EP）,【房价仅包含房租，不含食品，饮料等费用，绝多数饭店属此类】,（,二）美式计价饭店（,American plan，,简写,AP）,【房价包含房租及一日早、午、晚三餐的费用】,（,三）修正美式计价饭店,（,Modified American plan，,简写,MAP）,【房价包含房租和早参或晚餐的费用】,（,四）欧陆式计价饭店（,Continental plan，,简写,CP）,【房价包含房租和及一份简单的欧陆式早餐】,（,五）百慕大计价饭店（,Bermuda plan,，,简写,BP,）,【房价包含房租及美式早餐的费用】,二、根据饭店的计价方式划分（一）欧式计价饭店（Europea,20,法式早餐,大多是咖啡、橙汁再加上一块黄油牛角面包；,而,美式早餐,可能在此基础上还会多一个牛奶麦片粥,。,英式早餐,可就丰富多了，标准的完全英式早餐主要包括以下几种食品：熏肉、煎蛋、炸蘑菇、炸番茄、煎肉肠、黑布丁有时还有炸薯条，当然还会有咖啡或茶佐餐。主食一般是炸面包片。一般来说，客人在吃完上述的一大盘食物以后，实在是没胃口再,“,消灭,”,主食了。但炸面包片也非常诱人，是选用烤制两天后的面包，切片后用中火在锅里加黄油煎烤，出锅时焦黄酥脆，让人不能善罢甘休。,需要说明的是，,标准英式早餐,中这么多花样的食品不是供客人选用其中几样，而是全都放在一个大餐盘里让客人大快朵颐，没有点饭量还真应付不了。但英国人很重视早餐，认为早餐是一天中最重要的一顿饭。,早餐小常识,英式早餐可就丰富多了，标准的完全英式早餐主要包括以下几种食,21,（四）根据饭店规模划分,根据酒店所拥有的客房数量的多少以及酒店设施规模大小，可分为：,大型饭店（600间以上）,中型饭店（300600间）,小型饭店（300间以下）,根据中国旅游酒店的统计年鉴，把酒店规模分为五类：,500间以上,300499间,200299间,100199间,99间以下,（四）根据饭店规模划分根据酒店所拥有的客房数量的多少以及酒店,22,（五）根据饭店位置划分,（,一）城市饭店（,City Hotels）,（,二）机场饭店（,Airport Hotels）,（,三）郊区饭店（,Suburban Hotels）,（,四）度假地饭店（,Resort Hotels）,（,五）高速公路饭店（,Highway Hotels）,（,六）其它如海上饭店、海底饭店、沙漠饭店、洞穴 饭店、太空饭店等。,（五）根据饭店位置划分,23,新兴的饭店业态,（,一）主题饭店,（二）经济型饭店,（三）分时度假型酒店,（四）产权式酒店,新兴的饭店业态,24,Hello Kitty度假别墅位于,台湾,新竹县关西镇“马武督渡假会议中心”，园区共有2幢独一无二不同风情的Hello Kitty别墅,。,Hello Kitty度假别墅位于台湾新竹县关西镇“马武督渡,25,26,长城脚下的公社：12位杰出设计师联袂打造，被喻为中国10大新建筑奇迹,”,之一,由12名亚洲杰出建筑师设计建造的私人收藏的当代建筑艺术作品，是中国第一个被威尼斯双年展邀请参展并荣获,“,建筑艺术推动大奖,”,的建筑作品。,2005年被美国商业周刊评为,“,中国10大新建筑奇迹,”,之一。,由凯宾斯基管理共有42栋别墅，190间套房，11间总统套房，4个餐厅，1个Anantara Spa，1个儿童俱乐部及1个户外泳池。,2,26长城脚下的公社：12位杰出设计师联袂打造，被喻为中国10,26,27,长城脚下的公社：被评为“中国100家最佳酒店”之一,位置：北京市八达岭高速公路水关长城出口。,规模：占地8平方公里；总建面32600平米，一期9400平米（11幢别墅、1幢俱乐部），二期：共计23200平米（31幢别墅）；俱乐部：总建面4109平米。,价格：平均租金约1000美金/天,套，另加收15%服务费。,27长城脚下的公社：被评为“中国100家最佳酒店”之一位置：,27,28,“,长城脚下的公社,”,已经成为一家可以接待游客参观/就餐/住宿/会议/艺术交流等需求，满足会展和度假两个市场的需求,飞机场,红房子,竹屋,大通铺,手提箱,家具屋,怪院子,双兄弟,森林小屋,土宅,俱乐部,3,号别墅,28“长城脚下的公社”已经成为一家可以接待游客参观/就餐/住,28,四、饭店等级的划分,（一）饭店等级划分的国际标准问题,1.饭店国际标准现状（P18-19 表1-1）,2.对世界级服务标准的认识,3.实现世界级饭店的目标,Q：世界级饭店的特点有哪些？,四、饭店等级的划分（一）饭店等级划分的国际标准问题Q：世界级,29,（二）中国饭店的等级划分,从20世纪80年代开始，我国旅游饭店实施星级制度，对我国饭店业的发展无疑是一个促进，主要表现在：,P20-21（1、2、3、4点）,（二）中国饭店的等级划分从20世纪80年代开始，我国旅游饭,30,（三）我国旅游饭店星级的划分与评定,P21-22,（重点）,仔细阅读这部分内容后回答：,1.GB/T14308-2003与GB/T14308-1997相比用旅游饭店取代了什么？,2.何为星级制？,3.GB/T14308-2003标准的有效期为多久？,（三）我国旅游饭店星级的划分与评定,31,酒店等级指一家酒店的豪华程度、设施设备水平、服务范围和服务质量等方面所反映出的级别与水准。,1星级制,星级制是把酒店根据一定的标准分成的等级分别用星号(*)来表示，以区别其等 级的制度。比较流行的是五星级别，星越多，等级越高。这种星级制在世界上，尤其是 欧洲，采取得最为广泛。我国也采取此种分级方法。,2字母表示方法,一些国家将酒店的等级用英文字母表示，即A、B、C、D、E五级，A为最高级，E 为最低级，有的虽是五级却用A、B、C、D四个字母表示，最高级用A1或特别豪华级 来表示。,3数字表示法,用数字表示酒店的等级，一般用豪华表示最高级，继豪华之后由高到低依次为1、2、3、4，数字越大，等级越低。,酒店等级指一家酒店的豪华程度、设施设备水平、服务范围和服务