保险的售后服务与销售

单击此处编辑母版标题样式,中国平安保险股份 衔接训练教材,售后效劳与销售,总公司寿险营销部,二OO一年十一月,目录,导言,课程目的,课程大纲,售后效劳解决要点,一、导言,讲师自我介绍,课程目的,课程大纲,课程目的,说明售后服务的目的,阐明售后服务的得要性和它所带来的好处,做好售后服务的方法和技巧,共同探讨更好的售后服务,倡导专业售后服务,剔除售后服务中存在的误区,课程大纲,一、导言,二、售后服务目的、重要性及所带来好处,三、售后服务的方法和技巧,四、售后服务研讨,五、专业售后服务观念的确立和存在的误区,树立业务员的个人品牌,防止保单失效,获得满意的客户群,创造增加购置及推荐购置的 时机,售后效劳的目的,不同效劳的效果,平安业务员售后效劳现状,1业务员与客户成交后来末联系过的有36%,2客户打了屡次 才回应的占3.6%,3客户因找不到业务员要求退保的占20%,4贬低别人，抬高自己的占1.8%,5客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%,售后效劳业务员带来哪些好处?,提高保单续继率,客户加保,客户介绍客户,客户介绍增员对象,(1)广州平安某业务员,(2)日本柴田和子,(3)新加坡陈明利,售后效劳成功案例,(1)递交保单,(2)保户生日,结婚纪念祝贺,(3)保费日、节日、新单联系,(4)定期客刊物给客户,(5)举办客户联谊活动,1、感谢投保函 2、生日祝贺卡,3、节日慰问信 4、要求推荐信,5、复问候 卡 6、紧急救助卡,7、?平安保险报?8、有平安标记的礼物,售后效劳工具,1对客户的承诺高于一切,2经常保持与客户的关系,3建立客户效劳档案,4随间提供保险资讯及答疑,5帮助客户作保单内容的检查、分析,6热诚为客户作保单变及出险理部,7寄贺卡表过感恩之心,8积极处理客衣的抱怨,9给予客户高于他期望值的效劳,10举行客户联谊活动,新进业务员如何做好售后效劳,研讨要求,研讨题目,A.屡次回访一次为宜,谈什么内容的话题,B.如何做好附加值效劳,C.不良售后效劳的十大后果,研讨时间:20分钟,研讨要求,1、2组研讨A,3、4组研讨B,5组研讨C,每组选一小组长负责掌控时间,保证学员平均发言,确定记录人、报告人,每组派一人上台发表3.5分钟,研讨要求,