保安服务有限公司员工入职培训教材课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,上海保安服务有限公司员工入职培训,保安行业概述,保安员概述,保安员基础工作,保安应急处理技巧,保安员的专业技能,1,上海保安服务有限公司员工入职培训保安行业概述1,保安服务,保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。,保安行业概述,保安服务业,保安服务业是保安从业单位为个人或集体提供,有偿安全服务,的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协调维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已经成为一只重要的社会安全防范力量。,2,保安服务保安行业概述保安服务业2,保安服务的起源与发展,保安行业概述,萌芽：,南北朝时期,-,富豪商贾运送财物；,明清时期,-,镖局产生,雏形：,清代,-,人员规模、业务范围、服务质量进入鼎盛时期；,但是直到,改革开放,前，我国没有形成现代意义上的保安服务业。,3,保安服务的起源与发展保安行业概述萌芽：3,保安服务的兴起,由于投资企业越来越多，他们不愿沿用公安部门指导的保卫科来进行企业内部安全防范。,国有、集体和乡镇企业经济实力不断增加，私营企业异军突起，随着企业内部体制改革的深入，缩减非生产性机构已成为一种趋势。,日益增多的商业文化活动需要与之匹配的安全防范形势为之服务。,经济的高速发展导致全国物质财产流动加速，城市人口成几十倍增长，警力不足的问题凸显出来。,保安行业概述,保安服务的兴起由于投资企业越来越多，他们不愿沿用公安部门指导,4,我国保安服务业的产生：,保安行业概述,20世纪80年代,1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司-,蛇口区保安服务公司,90年代保安服务公司迅速发展，,2000年2月，公安部制定公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定,规定,“五统一”的原则,统一领导,统一审批,统一培训,统一经营,统一服装,5,我国保安服务业的产生：保安行业概述20世纪80年代规定,保安服务的任务和特点,类型,：,保安服务公司（,外保,）和自行招用保安员（,内保,）。,保安服务公司：专门从事有偿安全防范服务，维护客户单位安全的企业。,自行招用保安员的单位,-,招用人员从事本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作的机关、团体、企业、事业单位等的统称,工作内容,维护单位及服务区域的正常秩序；,预防单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件；,预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。,保安行业概述,6,保安服务的任务和特点类型：保安服务公司（外保）和自行招用保安,保安服务的作用,1.,为各种企事业单位提供内部安全防范的人力防范服务。,2.,为各种大型活动提供临时性的人力保安服务。,3.,开办并经营各种社会安全防范产品、发展技术防范事业。,4.,向社会提供押运保安服务,5.,维护治安,保安行业概述,7,保安服务的作用1.为各种企事业单位提供内部安全防范的人力防范,保安员概述,保安的含义：保障安全,保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，在美国称为“,私人安全公司,”。日本称之为“,警备会社,”。中国古代称为,近身侍卫,，如包青天的展护卫，及代客运送财物的镖局。,保安员是指符合条件，经过考试合格，取得保安员证，为公民，法人和其他社会组织提供人身，财产，信息等安全防范服务的人员。,“保安”的含义,8,保安员概述保安的含义：保障安全保安员是指符合条件，经过考试合,我国保安的划分等级,2007,年,1,月,1,日起实行,未取得资格,初级（资格,5,级）,中级（资格,4,级）,高级（资格,3,级）,保安师（资格,2,级）,高级保安师（资格,1,级）,保安员概述,9,我国保安的划分等级2007年1月1日起实行保安员概述9,保安员的权利和义务,保安员概述,权利：,享受社会保险的权利,接受安全教育和技能培训的权利,签订劳动合同的权利,享受劳动条件和劳动保护的权利,受表彰奖励的权利,正当防卫与紧急避险,保安员在履行职责过程中制止不法侵害及违法犯罪行为，进行正当防卫不负刑事责任，但要注意不能防卫过当。,保安员依法采取紧急避险也不负刑事责任,10,保安员的权利和义务保安员概述权利：保安员在履行职责过程中制止,济南,报,2011,年月日热线消息日凌晨，济南高新开发区一单位溜进,2,名歹徒。负责看守的保安发现后立即上前质问，没想到遭到歹徒拔刀的攻击，值班的五名保安就安防器材（警棍、灭火器）勇敢地与歹徒搏斗。,在搏斗中，其中一名保安员手臂被刺伤，后在五名保安的合力攻击下，将歹徒打伤，失去抵抗能力，随后将歹徒制服。,思考,保安员概述,11,济南报2011年月日热线消息日凌晨，济,紧急避险,据网上一则报道，某日晚上,10,时许，一群社会青年暗藏砍刀等凶器，自称是搬家公司要要进入某单位找某人，保安上前询问并请他出示相关证件，双方随即发生争执，该群男子拿出刀就攻击保安。当班保安从窗户逃走，受到轻伤。据一名现场目击者介绍，他开车途经此地时看见，这群男子在保安室乱砸乱砍，将玻璃窗，电脑等物件砸烂后，在警察来前快速离去。,保安员概述,12,紧急避险据网上一则报道，某日晚上10时许，一群社会青年暗藏砍,对发生在责任区内的刑事或治安案件有保护现场、保护证据和维护秩序的权利,根据管理条例的规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入责任区,有权对出入责任区得人员、车辆及所携带的物品按照客户的要求进行检查,有权通过公司经有关部门许可安装的监视系统监视所保护的对象,有权佩戴由保安公司配备的通信设备和警棍、高压电棒等自卫设施，必要时可使用,对违法犯罪人员有权抓获并扭送公安机关,保安员的权限,保安员概述,13,对发生在责任区内的刑事或治安案件有保护现场、保护证据和维护秩,剥夺、限制公民人身自由,搜查他人的身体或扣押他人合法证件、合法财物,辱骂、殴打他人或教唆殴打他人,私自为他人提供保安服务,阻碍国家机关工作人员依法执行公务,为客户追索各类债务或解决劳务纠纷,其他违法法律、法规和规章的行为,保安员禁止的活动,保安员概述,14,剥夺、限制公民人身自由保安员禁止的活动保安员概述14,保安员的法律常识,1,、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权 抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。,2,、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。,3,、出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。,4,、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。,5,、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当,。,保安员概述,15,保安员的法律常识 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有,保安员概述,保安员的法律常识,6,、,对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。,7,、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。,8,、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。,9,、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。,10,、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。,等等！,16,保安员概述保安员的法律常识 6、对单位员工进行法制宣传，做,保安员基础工作,保安员的礼仪修养,(,一,),着装,1,、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。,2,、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。,3,、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。,17,保安员基础工作保安员的礼仪修养 (一)着装 17,（二）仪容仪表,1,精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须,2,着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣,3,物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。,4,执勤时要佩戴好工作证和执勤器具,保安员的礼仪修养,保安员基础工作,18,（二）仪容仪表 保安员的礼仪修养保安员基础工作18,（三）行为举止,1,举止文明、大方、端庄、稳健。,2,用语文明，谈话自然。,3,精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。,4,不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。,5,不得随地吐痰，乱丢杂物。,6,注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。,7,不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。,保安员的礼仪修养,保安员基础工作,19,（三）行为举止保安员的礼仪修养保安员基础工作19,保安员的礼仪修养,保安员基础工作,20,保安员的礼仪修养保安员基础工作20,自律原则,保安自律要求,保安员基础工作,21,自律原则保安自律要求保安员基础工作21,其他：,1.,训练要求同上班；,2.,请假按相关规定；,3.,紧急情况必须事后提供相关证明。,保安出勤要点,保安员基础工作,22,其他：保安出勤要点保安员基础工作22,详细记录,交岗者详细说明,接岗者复述确认,交接原则,上班存在问题,未完成事宜,代为保管事宜,关注重点,临时指示,(,如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项,),交接内容,保安交接班要点,保安员基础工作,23,详细记录交接原则上班存在问题交接内容保安交接班要点保安员基础,保安工作失误处理,保安员基础工作,24,保安工作失误处理保安员基础工作24,团队与激励机制,存在问题：,因缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同；,做得好的或负责任的反而被打击；,关系好的有被包庇的情况！,私人感情有时左右做事的原则！,改善方法：,班会有批评，同时有表扬，并于考评中表现出来；,当发现不对时，即时指正和提出批评，并告诫其他同事；,由大家制定出奖惩和考评标准，并广泛征求大家的意见。,肯定、表扬和奖励,批评、指出和处罚,沟通,保安员基础工作,25,团队与激励机制存在问题：改善方法：肯定、表扬和奖励批评、指出,岗位检查,存在问题：,当现场保安提出问题时，队长给出的解决办法，有时并不一定能很好实施；,只时例行查看，不问、不查、不讲、不帮。,改善方法：,应每次查岗时，必须完全实施三个步骤，并在离开前，分别给出肯定的评价；,回到保安室时，应将问题记录在自已的本上，将必要之问题与其他同事分享和借鉴。,检查工作程序,给出正确指引和帮助,了解岗位实情,保安员基础工作,26,岗位检查存在问题：改善方法：检查工作程序给出正确指引和帮助了,沟通指引,保安员,队长,班长,客户方负责人或直属上司,存在问题：,意见不一致,(,队长、保安员,),保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈,保安员得到的指示因人而异，没有统一标准，上司随意性大。,新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。,改善方法：,定期举行小组沟通会,每月举行一次例会,(,每月一次,),记录各人之工作表现，为日后的评估作依据。,对保安员的意见及时回复。,保安员基础工作,27,沟通指引保安员队长班长客户方负责人或直属上司存在问题：改善方,每日检讨,存在问题：,我们有每日工作报告，但同