商务礼仪实用知识(第二章)

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪与沟通技巧,薛秀军,哲学与社会发展学院,xiujunxue,18959266309,第二章 商务活动中的个人仪表礼仪,一、个人形象设计与仪表礼仪：,（一）个人形象设计概述：,“个体代表整体，细节决定成败”,形象就是外界的印象和评价。,良好的形象设计要获得知名度和美誉度。,芙蓉姐姐,天仙妹妹,形象就是宣传,形象就是效益,形象就是服务,形象就是生命,形象重于一切,形象设计和形象的危机公关能力,商务人员的形象设计关键在于角色定位（庄重保守）。,第一，对象性，即准确的角色定位。,第二，给交往对象留下的初次印象，即良好的、深刻的第一印象。,举止,仪表,谈吐,待人接物,表情,服饰,个人形象设计六要素,六要素,仪表（外观）,表情,举止,服饰,谈吐（语言）,待人接物（综合要素）,（二）注重仪表的重要意义：,仪表指人的外表,，狭义的仪表仅指人的静态外观，而广义的仪表,包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。,仪表是对一个人外在形象的整体认识。,人与人信息传递主要靠视觉信号,视觉信号,(,Visuel,),声音信号,(,Vocel,),语言信号,(,Voal,),55%,38%,7%,（二）注重仪表的重要意义：,在仪表礼仪中,，,请时刻记住两条黄金法则,：,1、仪表是素养和品位的体现,2、,仪表和成功联系在一,起,仪表能够表现和塑造出一个人的积极的心态。,仪表是一个人成功心态的外在表现,一个成功者的仪表要特别体现出：,（,1,）越挫越勇，从容淡定,（,2,）不要抱怨，伤痛不要过分示人,（三）仪表礼仪应遵循的基本规则,:,1、最重要的一条规则，整洁,2,、自然,3,、互动,二、商务场合的仪容姿态礼仪：,（一）头部修饰：,1、面部：,（1）不蓄胡须,（2）鼻毛不外现,（3）干净整洁,（4）口无异味,2、发部：,商务人员，头发以短为宜。商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须；商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。,3,、手部：,（1）清洁,（2）不使用醒目甲彩,（3）不蓄长指甲,（4）腋毛不外现,（二）化妆规范,化妆上岗,，,淡妆上岗。,1、,自然,2、,美化,3、,协调,4、,禁忌,白领丽人化妆禁忌有二,：,浓妆艳抹、当众表演。,（三）体姿礼仪:,体姿礼仪的基本要求有三：,第一，要美观,第二，要规范,第三，要从众,1,、站姿：,头正。,肩平。,臂垂。,躯挺。,腿并。,2、坐姿,女士坐姿,2、坐姿,男士坐姿,3、行姿,头正。,肩平。,躯挺。,步位直。,步幅适度。,步速平稳。,警惕不良姿态。,介绍三种变向行姿,：,后退步,引导步,前行转身步,（四）体态礼仪：,1、体态语言的作用：,（1）,辅助有声语言，起到“让听众较完整接受信息”的作用,（2）取代有声语言，起到“此时无声胜有声”的作用,（3）,塑造美的形象，起到“人际沟通通行证”的作用,2、运用体态语言的规则：,（1）,同步进行，不能脱节,（2）恰到好处、适可而止,（3）,切合语境，符合身份,3、体态礼仪的基本规范：,（1）眼神（目光）：,第一，你看什么部位,公务注视,社交注视,亲密注视,第二，你看的时间长短,与对方目光接触的时间，一般以与之相处的总时间的,1,3,2,3,为宜,第三，你从什么角度看,“散点柔视”,（2）眉毛,眉毛的不同动作和状态代表了不同信息,：,双眉平展,，,表示身心欢悦而平,和,。,眉梢微挑,，,表示询问和怀疑。,眉头紧皱,，,表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。,眉梢牵拉,，,代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。,双眉向上斜立,，,表示气恼、愤怒和仇恨。,（3）嘴,发自真诚，当笑则笑,（,4,）微笑：,（5）手势：,OK,手势,翘起大拇指的手势,V,型,手势,4、体态动作的一些禁忌：,（1）总是摸后脑勺,（2）摆弄东西,（3）抖动腿部,（4）身体乱晃,（5）当众打哈欠,（6）当众掏耳或挖鼻孔,（7）当众搔头皮,（8）交谈中总是频频看表,三、商务场合的着装礼仪：,（一）着装的基本原则（,TPO,原则）,Ttime,时间,Pplace,地点,Oobject,目的,oceasion,场合,（二）商务人员着装的基本要求：,1、着装要符合身份,商务人员职场着装六忌,：,（1）,过于杂乱,（2）,过于鲜艳,（3）,过于暴露,（4）,过于透视,（5）,过于短小,（6）,过于紧身,2、着装要区分场合：,（1）公务场合,庄重保守,（2）,社交场合,时尚个性,（3）,休闲场合,舒适自然,3、着装要,遵守成规,：,（1）制服,不允许制便混穿、又脏又破、过脏过破、随意搭配,（2）西装,正装西装与休闲西装的区别：,一是色彩。,二是款式。,三是面料。,四是适用场合不同。,3、着装要,遵守成规,：,（2）西,服,三色原则,三一定律,三大禁忌,袖口上的商标没有拆,。,在非常正式的场合穿着夹克打领带,男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题,（,2,）西装：,选择和打好领带,选择领带时要注意：,一是质地。,二是“易拉得”领带不宜选,。,三是色彩。,四是图案。,领带的打法,领带夹的使用,注意要系好纽扣：,一套藏青色西装,五至八条单色、条纹或有图案的真丝领带,一套铁灰色西装,两条黑皮带,一套普蓝或灰色西装,皮质手提箱,两至三套细条纹或其它图案精致的西装,一双黑色系带皮鞋,六件白色长袖棉衬衫,一双黑色无带扣皮鞋,蓝色或细条纹衬衫,四季皆宜的短大衣,优质美观的手表,职业男士必备的基本服饰,（3）裙服,下述四大禁忌,不可不察,：,穿着黑色皮裙,裙、鞋、袜不搭配,光脚,三截腿,职业女士必备的基本服饰,黑色或灰色西装套裙,含套裙颜色的围巾（可选）,藏青色西装套裙,黑色女鞋,三套互相搭配的上衣和裙子,藏青色或灰褐色鞋,连衣裙或两件套裙,黑色、藏青色或灰褐色皮包,三件单衬衫,黑色、藏青色皮带,两件米色或粉红色衬衫,黑色、棕色或暗红色手提箱,金、银和优质的时装耳环、项链、手镯和饰针,四季皆宜的短大衣,4、扬长避短,四、商务人员的饰品礼仪：,（一）首饰佩带规范：,1、以少为佳,2、同质同色,3、符合习俗,4、注意搭配,（二）其他饰品佩带礼仪：,1,、商务男士：,（,1,）手表与笔,（2）公文包,2,、商务女士,（,1,）手套,（,2,）皮包,