药店店长工作课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国药店店长 嘉信光华制造,China Drugstore Managers are made in ChinaBPR,“中国药店店长(准店长)培训班指南,嘉信光华零售连锁药店思想体系2-1,嘉信光华“成功药店店长培训体系特点.3-1,第一局部：引爆药店店长心智的力量4-1,第二局部：药店运营管理技术5-1,药店店长效劳流程和联系方式6-1,1-1,嘉信光华药店运营管理思想-中国第一套与国际接轨的“药店运营管理体系！,1、16本专业培训教材和7套光盘。分别为：药店品类营销宝典、疯狂联想1+1+1药店关联销售法、药店品类战术案例研判、药店关联销售案例汇编、药店营销筹划与资源运作、药店企业文化与员工行为、药店运营与绩效考核体系、国学与药店整改手册、药店店长培训手册、药店店员培训手册、药店运营手册、弟子规。药店四季品类营销春、夏、秋、冬。,2、覆盖了世界上最先进的药店运营管理技术。嘉信光华把当今美、日和欧洲最先进的药店运营管理体系，与中国目前药品零售业的实际相结合，既保持了世界领先的高水平，又指导人们用中国人做人做事的方法来具体实施，实现了欧、美、日药店运营管理体系的中国化。,3、覆盖了国内十几个省、上百家连锁药店企业的实战案例，涵盖了市场上流行的所有门店整改方法，包括PTO的样板店整改手法和美信医药的门店运营管理体系。,4、不断更新、动态追踪国内大、中、小企业的开展历程和盈利诀窍，对运营管理体系及时升级，并更新系统数据库，以保持这套体系的开放性和先进性。,2-1,【最适合对象】,1、,个体老板、私人投资者、执业药师等梦想成功的创业者2、单体药店店长、连锁药店店长和优秀柜组长3、门店管理部、商品部、质管部、营销部等部门经理4、医药零售企业高管或致力于药店研究人员,3-1,中国药店店长 嘉信光华制造,【培养目标】1、培养成功店长五种创业心态、职业生涯规划，以找到工作的持久动力；,2、培养成功店长必备的门店运营管理技能，并指导在实践中运用；3、经过培训合格的店长，本店业绩三个月销售额和毛利额累计提升到达33%；4、建立长期合作关系，协助药店业绩六个月增幅到达52%，12个月到达72%。,3-2,中国药店店长 嘉信光华制造,中国药店店长 嘉信光华制造,中国药店店长 嘉信光华制造,中国药店店长 嘉信光华制造,【工程推进方案】1、历时6个月。其中，每月一次店长集中培训，每次三天。剩余二十七天效劳组将进行一对一的工作追踪效劳。2、为了保证店内实施效果，双方沟通可顺延培训周期。3、在工程推进期间，可根据客户需求，委派指导老师为驻店经理提供2-5天的现场效劳，手把手指导学员实施门店整改方案。,3-3,中国药店店长 嘉信光华制造,【效果追踪和保障机制】,嘉信光华紧密结合各家药店本财政年度的营运方案，每个月的培训和效劳都紧紧盯住“完成营销预算这一目标,确保工程期末到达预期目标。,3-4,中国药店店长 嘉信光华制造,中国药店店长 嘉信光华制造,【嘉信光华培训的三大优势】1、自主研发，与国际接轨。嘉信光华零售连锁药店专家组在过去6年的时间里，整改了数百家药店，积累了实战经验、教训和技巧，自主开发了中国第一套与国际接轨的药店运营管理体系，并随着形势的开展而不断升级。我们的培训目标，就是让受训店长掌握这套体系的精髓，并导入这套体系，为药店业绩持续提升提供“体系竞争的机制保障。2、为客户创造价值，可量化、能考核的培训效果。受训店长成功导入嘉信光华运营管理体系后，三个月业绩提升33%，六个月提升52%，12个月提升72%。3、持续的跟踪效劳，业绩提升有保障。嘉信光华建立并不断完善业绩导向跟踪效劳体系。根据客户需要，嘉信光华不仅可派专业人员驻店现场辅导，还由客服人员对受训店长进行跟踪效劳，并与其企业负责人及时沟通。,3-5,中国药店店长 嘉信光华制造,【训导重点】,1、成功药店店长创业精神的内涵2、成功药店店长应该具备的五种心态3、心智拓展和成功心理暗示,4、识人、用人、育人、留人,【训导时间】,每月一天，共计五天。共40个学时,第一部分：引爆药店店长“心智的力量”,4-1,老板心态与创业精神8个学时,“学习、改变、创业是通往新世纪的唯一道路。,美国?时代周刊?,1、药店店长面临的共同问题：1店长是不是仅仅“为了钱而工作？2如果老板不再发一分钱工资，店长会不会仍然全力以赴？3成功店长如何超越“打工心态，升华为“老板心态？,2、嘉信光华解决问题的方法：1揭示创业型人才与无忧无虑等工薪族的根本区别；2剖析创业型店长成功案例，建立“生意思维模式；3科学规划，指导创业型或打工型店长敢于通过药店业绩的不断提升日销售额3万以上的药店，实现“有房有车的梦想。,3、嘉信光华给企业或个人带来的价值：1从“人性的根本上解决店长的工作动力问题；2引导店长成为“职业型店长或“创业型店长；,3指导店长由“职业生涯设计到“成功人生规划转变。,4-2,感恩的心态与创业精神8个学时,老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。,中国孟子,1、药店店长面临的共同问题：1越来越多的店长问自己：“辛辛苦苦工作，到底是为了谁？2中国人讲究“百善孝当头，如何让“孝文化与创业精神有机结合？3“感恩父母，还比较容易被理解和接受，如何让店长“感恩老板和“感恩团队伙伴？,4破解零售企业如何识人、用人、育人和留人的困惑？,2、嘉信光华解决问题的方法：1激发店长心灵深处“感恩的力量；2从揭示“孝文化的力量，到体验人生之旅中的合作与互助。,3、嘉信光华给企业或个人带来的价值：1鼓励店长用创业精神和创业结果来回馈父母、老板和合作伙伴；2掌握“中国式药店经营管理的诀窍，把药店建设成为一个和谐的、有凝聚力的家庭和团队。,4-3,归零的心态与创业精神8个学时,成功的第一个条件是真正的虚心，对自己的一切敝帚自珍的成见，只要看出同真理冲突，都愿意放弃。,英国社会学家、哲学家 斯宾塞Spencer Herbert，18201903,1、药店店长面临的共同问题：1店长已有的知识常常会成为创新的障碍，为什么知识越多反而会束缚人的思维？2如何在药店内建立起学习型团队，并真正成为业绩倍增的动力？3如何让成功者保持谦卑的心，从而不断吸收新知、超越自我？,2、嘉信光华解决问题的方法：1互动体验：四点连线、九点连线；2转换培训师：让知识和技能在药店内柜组中传承；3角色扮演：头脑风暴中的智慧火花。,3、嘉信光华给企业或个人创造的价值：1店长为自己和团队制定月度、季度和年度学习方案，立志成为终身学习者；2励志工具：?中国药店店长成功日志?系列；3把晨会开出成效，开出价值。,4-4,自律的心态与创业精神8个学时,信用既是无形的力量，也是无形的财富。,松下幸之助日本经营之神，松下电气创始人,1、药店店长面临的共同问题：1在老板管理放松或者老板不能自律的情况下，为什么自己不能做到言行一致、干劲如一？2在不被监督的时候，为什么不能保持为人正直、处事正确、积极主动？,3如何管理好老员工和新员工？,2、嘉信光华解决问题的方法：1辩论：自律与他律；2案例：老板创业中的自律；3演讲：我的自律。,3、嘉信光华给企业或个人创造的价值：1让老板从“管人的繁琐事务中解放出来，集中精力管方向、谋战略；2让店长成为自己的老板，为自己负责，为投资人负责；3店长离职和跳槽后，靠自律和协约双重保障，确保其不会成为恶性竞争者。,4-5,平常的心态与创业精神8个学时,夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。诸葛亮,1、药店店长面临的共同问题：1如何戒除店长存在的急躁心态，在关注结果的同时，也关注过程是否人性化？2如何解决谋求“利益最大化与“企业社会责任的矛盾？3强势店长如何防止滑入“个人英雄主义的误区？,2、嘉信光华解决问题的方法：1音乐催眠；2美文共欣赏；3心灵有约。,3、嘉信光华给企业或个人创造的价值：1把创业成功与人生幸福有机结合起来；2为药店永续经营负责，担当企业社会责任；3学会情绪的自我调节，关注团队成员的心理健康。,4-6,【训导重点】,无信仰，不团队，无效劳，不品类；,早鼓励，晚反思，传帮带，在柜组；,用爱心，换诚心，日日清，天天高；,【训导时间】,六个月，共计96个学时。,第二局部：嘉信光华“药店运营管理体系,5-1,中国第一套药店运营管理体系,药店运营与动线规划及布局8个学时,定位始于产品和效劳。定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动。这就是说，要将产品定位(和效劳)在潜在顾客的心中。,摘自营销学专著?心战?作者艾莱斯 杰克特劳,1、药店店长面临的共同问题：1药店业态混杂，定位模糊，没有形成统一的运营标准和盈利模式。从而造成运营效率低，经营效果不佳，没有明显的差异化竞争策略；2不了解顾客逛药店的意图，也不了解药店内各个功能主治类别的关联性，因此，顾客常常对于不满意的因素说不清楚，药店店长也不明白是什么原因造成销售预算老是完不成。,2、嘉信光华解决问题的方法：1如何让药店店长具备“生意思维的习惯来分析和解决药店内的经营管理问题；2如何让药店店长站在顾客的角度审慎药店内的动线规划、货架布局以及药品陈列、促销等是否合理。,3、嘉信光华给企业或个人创造的价值：1使药店内的环境和硬件布局有利于顾客购置商品；2便于药店内的店员开展关联销售和促销；,3帮助提高顾客对药店购药和效劳的满意度。,5-2,药店运营与品类管理8个学时,药以类聚，人以群分，人药匹配。,嘉信光华药店品类管理专家实战心得,1、药店店长面临的共同问题：1药店品类管理概念混乱，理解有误。主推高毛利成灾，丧失价值顾客。在品类方面迷失开展的源动力；2找不到盈利的目标品类或效劳。最低层次的药店定位 平价定位，丧失了药店需要提供专业药学效劳的独特性；,3药店品类管理还是停留在书本上，没有实实在在的落实到每一位店员的销售行为中。,2、嘉信光华解决问题的方法：1让店长学会“让顾客、员工和厂商利益都满意的方法和技巧时，保证药店的业绩提升持续长久；,2让店长掌握替代高流量品种的销售技巧和方法；,3让店长掌握保存、淘汰和引进品种的方法和技巧；,4让店长掌握作为采购人员期望完成协议品种的鼓励机制。,3、嘉信光华给企业或个人创造的价值：1让药店及企业总部持续健康快速的开展六个月提升销售额和毛利额52%；2提高中层管理人员的门店运营素质和管理水平。,5-3,1、药店店长面临的共同问题：1药店只会卖高毛利主推品种，丧失了价值顾客和自我药疗水平高的忠实顾客；,2店员整体素质低下，不能为顾客提供专业的药学效劳和用药指导；,3门店鼓励机制有偏差，误导了一线人员的销售行为。,2、嘉信光华解决问题的方法：1让店长学会以顾客的健康需求为出发点，开展整体治疗效果更好的药学效劳和销售技巧；,2让店长学会除了满足顾客第一用药目的以外，挖掘顾客潜在健康需求的销售方法；,3让店长学会在店内导入“传帮带、在柜组的药学效劳学习小组。,3、嘉信光华给企业或个人创造的价值：1让药店及企业总部持续健康快速的开展三个月提升销售额和毛利额33%；2提高门店人员的药店专业营销方法。,5-4,药店运营与关联销售法24 个学时,药店具有独特性，需要为顾客提供专业的药学效劳和整体治疗方案。这就是最有感召力的“效劳营销。,嘉信光华关联销售专家实战心得,1、药店店长面临的共同问题：1药店一线人员培训繁多，但效果不佳；2药店店长自身素质不高，不会培训一线人员。,2、嘉信光华解决问题的方法：1让店长掌握作为转换培训师现场培训店员的技巧和方法；,2让店长掌握需要在货架上开展培训的辅助教具。,3、嘉信光华给企业或个人创造的价值：1让药店及企业总部持续健康快速的开展一年内提升销售额和毛利额72%；2提高门店店长的门店运营素质和管理水平，提高了学习力和竞争力。,5-5,药店运营与转换培训师培训12个学时,转换培训师就是要完成“传帮带的责任，这是一个成功的药店店长必备的技能。,嘉信光华转换培训师专家实战心得,药店店长成功日志,1、药店店长面临的共同问题：1药店根本营销做的不到位，对于会员营