审核能力及采取措施的有效性

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,审核,人力资源管理,能力,ISO9000：2000 3.9.12,经证实的应用知识和技能的本领,回顾,ISO9001：2000,中,6.2.2,的要求,a,b,c,d,e,确定人员所需的能力,采取措施满足需求,评价措施的有效性,员工的意识培养,相关记录的保持,基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的,客观的能力和,主观的意识,能力、意识和目标,在关于,6.2.2,的审核中：,我们会重点关注哪些部门？,会寻求哪些客观证据？,审核员一般需要寻找的证据,1、,组织需要识别从事影响质量工作的人员需要什么样的能力；,2,、对于那些控制过程或产品质量特性所必需的作业岗位，是否已指派了具备能力的人员来进行；,3,、组织需要评估为满足能力要求所采取措施,的有效性；,4,、能力的保持,1,、所需能力的识别,静态的,动态的,进行能力识别的主要部门,人力资源部,个人能力获得的主要途径：教育、培训、,工作经历,静态,来自于标准,5.5.1,最高管理者应确保组织内的职责、权限得到,规定和沟通。,静态,典型的输入：当前的组织机构图、岗位分工,典型的输出：岗位描述、任职要求、职位说,明书、招聘要求,助理建筑、规划师,一汽大众操作工能力仪表盘,技能,姓名,A,B,C,D,E,张三,李四,王五,赵六,动态,输入：,微观：新生产线、新工艺、新产品、新合同,宏观：组织的战略规划（今后三,-,五年）,输出：岗位说明、人力资源发展规划,经营战略,组织计划,分析当前组织,三年后的组织,确定关键差距,人员计划,战略性人员计划过程,动态,：,监督审核时，有关,6.2.2,审核的关注点：,组织是否识别了下列情况对人员能力的需求：,1,、组织机构的变化、人员的调整；,2,、产品、工艺、设备的变化；,3,、新的市场、顾客群体；,审核员一般需要寻找以下方面的证据,1、,组织需要识别从事影响质量工作的人员需要什么样的能力；,2,、,3,、组织需要评估为满足能力要求所采取措施的有效,性；,4,、能力的保持,需要重点关注的几类过程：,关键的过程（流程图中输入和输出汇集多的过程）；,对形成产品质量特性影响大的过程；,受人为因素影响大的过程；,需要确认的过程；,2、能力是否胜任,审核员需要评价：,组织对这些过程所需的能力规定得是否适宜、充分；,相关岗位上的人员是否满足有关能力的要求，可以从教育、培训、技能和经验等方面验证；,这些人员是否表现出了这些能力；,根据差距、采取措施，满足能力要求；,评价所采取措施的有效性,3、措施及有效性,为弥补差距，组织一般会采取的措施：,培训（内部、外部）；,招聘；,岗位调动；,岗位轮换；,培训记录本身是否是证明被培训者已经具备某项能力的证据？,培训记录本身只能证明被培训者已经完成了某项培训，但不能证明该被培训者具备了某方面的能力！,评价所采取措施的有效性的方式：,现场考核；,考试；,上级主管综合评价；,同行评议；,见习期评价；,面试；,关于培训效果评估,四个层面,第一，反应,(,Reaction)，,即课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉；,第二，学习,(,Learning)，,即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么；,第三，行为,(,Behavior)，,即学员的工作行为方式有多大程度的改变；,第四，结果,(,Results)，,即通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标来考查，看最终产生了什么结果,培训效果的评价基线是培训的目的,审核员一般需要寻找以下方面的证据,1、,组织需要识别从事影响质量工作的人员需要什么样的能力；,2,、对于那些控制过程或产品质量特性所必需的作业岗位，是否已指派了具备能力的人员来进行；,3,、组织需要评估为满足能力要求所采取措施的有效性；,4,、,4、能力的保持,组织对能力的要求是动态的，因此：,监督审核时审核员还可以验证：,组织如何对人员绩效进行监控；,如何实时更新对能力的要求；,