项目沟通与协调PPT优秀资料

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第七章 项目沟通与协调,7.1 项目沟通与协调的概念,7.1.1 沟通与协调的概念,1、沟通的概念,（1）沟通要有信息的发送者和接受者,（2）沟通要有信息,（3）沟通要有渠道,（4）沟通要有效,发送者,代码,渠道,过滤系统,和感知,接受者,反馈,噪音干扰,信息,信息,信息,信息,有效沟通的双向式模式,2、协调的概念,（1）协调要有正确的目标,（2）协调要发挥组织系统中诸要素的整体功能,（3）协调组织或部门内外个体之间的关系，即人际关系,（4）协调个体与组织的关系以及组织内各部门之间的关系,7.1.2 项目沟通的概念,项目沟通就是在项目团队成员之间、各部门之间利用各种方式和技巧所进行的信息的双向、互动的反馈和理解过程。,1、项目沟通的内容,（1）提供项目信息,（2）做出项目指示,（3）说服,（4）反馈,2、项目沟通的渠道,（1）人际沟通渠道和组织沟通渠道,项目沟通渠道,人际沟通渠道,组织沟通渠道,非语言沟通,语言沟通,正式沟通渠道,非正式沟通渠道,前提和基础,基础,人际沟通渠道和组织沟通渠道之间的关系和构成,（2）正式沟通渠道和非正式沟通渠道,小道消息,项目沟通渠道,正式沟通渠道,非正式沟通渠道,上行沟通,平行沟通,私下交谈,扭曲或补充,下行沟通,正式沟通渠道和非正式沟通渠道之间的关系和构成,（3）语言沟通渠道与非语言沟通渠道,项目沟通渠道,语言沟通渠道,非语言沟通渠道,口头沟通,书面沟通,身体语言,相互补充,副语言,物体操纵,影响,语言沟通渠道和非语言沟通渠道之间的关系和构成,3、项目沟通的障碍,（1）沟通工具的障碍,（2）沟通渠道的障碍,（3）沟通者的障碍,（4）沟通环境的障碍,7.1.3 项目协调的概念,项目协调就是协调项目团队成员之间以及各部门之间的关系，为项目的实施和按计划完成提供组织保障。,广义上包括：项目沟通管理、项目冲突管理、人际关系协调。,狭义上包括人际关系协调和项目进度控制。,7.2 项目沟通的形式和内容,7.2.1 口头沟通和书面沟通,1、口头沟通,优点：传递快速和即时反馈、感染力强、增强沟通效果。,缺点：可能失真、可能变成闲聊浪费时间、没有书面记录不利于信息的贮存和查阅、有时不太方便,开始,准备想传达,的信息,组织信息,权衡适合,信息,发出信息,对方收到,信息,对方理解,信息,对方解释,信息,核实对方的,理解与反应,口头交流的过程及其环节,平行沟通是指项目团队中同级部门之间的信息交流，即同级成员之间可以直接联系，而不必按照隶属关系逐级向上传达后再层层向下传递。,在沟通时,只针对问题,不要翻旧账,2、对上司的询问有问必答-让上司放心,3、口头沟通与书面沟通的比较,说话內容简单扼要,不要重复,副语言沟通是通过非词汇的声音，如说话的语调、重音、哭、笑、停顿等实现沟通的一种沟通形式。,若是意见相同,要热烈反应,依据情报,把握适当时机.,你的上司怎么看你？七条建议,知己知彼,创造良好形象.,项目协调就是协调项目团队成员之间以及各部门之间的关系，为项目的实施和按计划完成提供组织保障。,对事凭资料,勿凭记忆.,5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效,4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事,持有相反意见,勿当场顶撞,当別人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解,2、书面沟通,优点：,（1）提供永久记录,（2）沟通形式更加正式,（3）传递的信息量大,（4）比较方便,缺点：,（1）沟通的信息需要特别的准备,（2）沟通的信息有案可查，有时会令人尴尬,（3）书面沟通要求沟通者具备很好的写作技能,3、口头沟通与书面沟通的比较,口头沟通,书面沟通,灵活,正规，严肃,快速传递,传递慢,反馈及时,反馈不及时,时效性差,时效性强，可长久存档,口语化,逻辑性强，条理清楚，措辞严谨,简单句子,复杂的句子或详细的技术信息描述,情绪化，感染力强,正式化,大多没有记录,有据可查,信息失真,信息保全,直接性,间接性,7.2.2 非语言沟通,1、身体语言沟通,身体语言沟通是通过动态无声的目光、面部表情、手势等身体动作语言或者静态无声的身体姿态、空间距离及衣着打扮等方式来实现沟通的一种沟通形式。,2、副语言沟通,副语言沟通是通过非词汇的声音，如说话的语调、重音、哭、笑、停顿等实现沟通的一种沟通形式。,3、物体操纵沟通,通过物体的运用、环境布置等手段进行非语言沟通,沟通的组织障碍,信息泛滥,时间压力,组织压力,信息过滤,缺乏反馈,障碍的克服,利用反馈,1、回报,2、事前问清楚，事后负责任,简化语言,1、讲话要有重点,2、善用比喻,主动倾听,1、两只耳朵一张嘴,2、分析与思考,有效倾听的建议,提问题,停止说话,少批评,不要打断对方,集中精力,站在对方的立场上,让对方轻松,控制情绪,你的上司怎么看你？,七条建议,1、自动报告工作进度-,让上司知道,2、对上司的询问有问必答-,让上司放心,3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-,让上司轻松,4、接受批评，不犯三次错误-,让上司省事,5、不忙的时侯，主动帮助同事-,让上司有效,6、毫无怨言地接受任务-,让上司圆满,7、对自己的业务，主动提出改善计划-,让上司进步,。,7.2.3 上行沟通、下行沟通与平行沟通,1、上行沟通,上行沟通是指信息依照系统内上下隶属关系，由较低层成员向较高层成员传递信息的沟通形式，通常是指下级对上级的反馈和对下层问题的反映。,上行沟通主要包括正式报告、汇报会、建议箱、申诉、信访制度等。,上行沟通通常表现为两种形式：一是逐层传递；二是越级传递。,二,.上对下沟,通技巧,多,说小话,少,说大话,.,不急,着说,先,听听,看,.,不,说长短,免伤和气,.,广开言路,接纳意见,.,部属有错,私下,规劝,.,态度和蔼,语气亲切,.,若,有,过,失,过后熄灭,.,2、下行沟通,下行沟通是指信息依照系统内上下隶属关系，由高层人员向低层人员传递信息的形式，通常包括命令、政策、计划、规定等形式的信息。,下对上沟通技巧,除非上司想,听,否則不要,讲,若是意,见,相同,要,热,烈反,应,意,见,略有差,异,要先表,赞,同,持有相反意,见,勿,当场顶撞,想要有些,补,充,要用引,申式,如有他人在,场,宜仔,细顾虑,心中存有上司,比,较好沟通,3、平行沟通,平行沟通是指项目团队中同级部门之间的信息交流，即同级成员之间可以直接联系，而不必按照隶属关系逐级向上传达后再层层向下传递。,二,.,平行沟通技巧,彼此,尊重,从,自己先做,起,易地而,处,站在彼的立,场,.,平,等互惠,不,让对方吃亏,.,了解情,况,选,用合,适,方式,.,依,据情报,把握,适当时机,.,如有,误会,诚,心化解,障碍,.,知己知彼,创,造良好形象,.,沟,通要领,了解,对,方的言默之道,.,明,白对,方的表,达,方式,.,衡量,对,方的身份背景,.,对,事,凭资,料,勿,凭记忆,.,对,人,凭记忆,点,到,为,止,.,交浅不言深,妥,为节,制,.,可言,则,言,应该,默,则,默,.,总结,(1),人与人间,的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的,.,在沟通时,只针对问题,不要翻旧账,不要在生气时沟通,容易语无伦次,在沟通严重问题时,不要有第三者在场,(,人爱面子,),说话,內容简单扼要,不要重复,不要用命令的语气沟通,对人凭记忆,点到为止.,正式沟通渠道和非正式沟通渠道之间的关系和构成,狭义上包括人际关系协调和项目进度控制。,（2）沟通的信息有案可查，有时会令人尴尬,知己知彼,创造良好形象.,1 项目沟通与协调的概念,对事凭资料,勿凭记忆.,（2）协调要发挥组织系统中诸要素的整体功能,6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满,1 内部协调与外部协调,（3）项目负责人协调上下级之间的关系、项目成员之间的关系，及时化解各种矛盾。,通过物体的运用、环境布置等手段进行非语言沟通,4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事,总结,(2),当,別人批评自己时,勿过份自我防卫,过,份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解,不要因对方攻击,就立刻加以还击,不要用封闭式的问答沟通,.,如,:,只能让对方回答,:“,是,不是,(,甲或乙,)”,(,是什么原因,使你迟到呢,?)-较,好,(,是不是塞车使你迟到呢,?)-,不好,总结,(3),不要压抑对方的情绪,.,如,(,哭什么哭,!,我最讨厌你哭了,!),沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式,沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑,多说赞美的话,7.3 项目协调的形式与内容,7.3.1 内部协调与外部协调,1、内部协调,（1）项目负责人与成员进行沟通，并以引导或劝说的方式获得成员的信任和支持，或者排除各种可能的冲突因素，从而使所有成员都能够以持续的热情和高昂的士气去工作。,（2）项目负责人掌握或运用评价、奖赏等手段，对所有成员的行为进行鼓励或者控制，取得内部运作的协同效果。,（3）项目负责人协调上下级之间的关系、项目成员之间的关系，及时化解各种矛盾。,2、外部协调,沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑,3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松,3 上行沟通、下行沟通与平行沟通,对人凭记忆,点到为止.,(是不是塞车使你迟到呢?)-不好,身体语言沟通是通过动态无声的目光、面部表情、手势等身体动作语言或者静态无声的身体姿态、空间距离及衣着打扮等方式来实现沟通的一种沟通形式。,（4）协调个体与组织的关系以及组织内各部门之间的关系,知己知彼,创造良好形象.,持有相反意见,勿当场顶撞,对事凭资料,勿凭记忆.,6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满,7.3.2 与上级关系的协调、与同级关系的协调、与下级关系的协调,1、与上级关系的协调,（1）主动接近,（2）体谅和理解,（3）积极反馈,2、与同级关系的协调,（1）目标一致，同心协力。,（2）严以律己，宽以待人。,（3）交流感情，真诚友好。,3、与下级关系的协调,（1）讲平等,（2）讲民主,（3）讲公正,（4）讲信任,