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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,激 励 的 技 巧,万一网 保险资料下载 门户网站,万一网 保险资料下载 门户网站,1,课程目的,通过学习让主管认识到鼓励的重要性,并能灵活运用鼓励技巧让团队提升行动力及凝聚力。,万一网 保险资料下载 门户网站,万一网 制作整 理,未经授权请勿转 载转发,违者必究,2,课程大纲,理念篇,技巧篇,万一网 保险资料下载 门户网站,万一网 制作整 理,未经授权请勿转 载转发,违者必究,3,课程大纲,理念篇,技巧篇,4,海尔总裁张瑞敏答记者问：,企业的开展 企业的规模,企业的效益 员工的活力,5,IBM总裁沃特森先生：,“你可以搬走我的机器,烧毁我的厂房,但只要留下我的员工,我就可以有再生的时机！,6,美国汽车大王艾科卡：,“一位主管能够鼓励他人,便是很大的成绩。要使一个单位有活力有生气,鼓励就是一切！,7,公司的开展依靠员工！,员工的开展需要鼓励！,8,定义：鼓励有激发和鼓励的意思,是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的鼓励可以成为组织开展的动力保证,实现组织目标。它有自己的特性,它以组织成员的需要为基点,以需求理论为指导；,什么是鼓励？,9,10,未满足的需要,寻求行为,驱 力,紧 张,紧张降低,满足需要,鼓励的过程,11,行为,需求,目标,产生,实现,鼓励的循环,12,目录,理念篇,技巧篇,13,员工表现,需要激励的信号,症状1,需要付出额外努力的时候表现出不合作,症状2,不愿自动做额外的工作,症状3,迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释,症状4,午餐时间拖长，尽量逃避工作,症状5,不能按时完成工作,症状6,不能达到要求的工作标准,症状7,常抱怨鸡毛蒜皮的琐事,症状8,工作出问题时尽埋怨别人,症状9,拒绝服从领导的指示,员工消极病症表,14,鼓励要及时！,15,实例讲解：,工序改进小组,有这么一个一直以善待雇员引以自豪的机构。经常有野餐会、节假日聚会、购置T恤衫、抽奖券等,但据查员工并未感到特别快乐。,机构实施全员质量管理以后,举办了工序小组学习班,学习班的目的是让小组真刀真枪地去改进工序。小组是跨层级、跨功能的。小组的工作是在一切常规的职责之外另外增加的,在完成工程的4个星期中,这些小组开会、干活、争吵、叫喊,不过取得的成果都令人惊讶。学员的反响异常积极。,结论：工序改革小组并不因为公司举办聚会等而感恩戴得,而他们能成就一些事情时,当他们能为机构作出有价值的奉献时,他们的感觉非常良好。,16,什么能够鼓励你,对下面的15句话,每一个都圈出和你的感觉最接近的数字。结合你现在的工作或过去的工作,经历思考一下你的答案。,非常不同意 非常同意,1。我非常努力改善我以前的工作以提高工作绩效 1 2 3 4 5,2。我喜欢竞争和获胜 1 2 3 4 5,3。我喜欢自己与周围的人谈论与工作无关的事情 1 2 3 4 5,4。我喜欢有难度的挑战 1 2 3 4 5,5。我喜欢承担责任 1 2 3 4 5,6。我想让其他人喜欢我 1 2 3 4 5,7。我想知道我完成某项工作后的进步情况 1 2 3 4 5,8。我能够面对与我意见不一致的人 1 2 3 4 5,9。我乐意和同事建立亲密的关系 1 2 3 4 5,10。我喜欢设置并实现比较现实的目标 1 2 3 4 5,11。我喜欢影响其他人以形成我自己的方式 1 2 3 4 5,12。我喜欢隶属于一个群体或组织 1 2 3 4 5,13。我喜欢战胜一项困难后的满足感 1 2 3 4 5,14。我经常为了获得更多的对周围事情的控制权而工作 1 2 3 4 5,15。我更喜欢和其他人一起工作而不是一个人。1 2 3 4 5,17,为了确定你的主导需要即什么能鼓励你将你的答案的得分分别填入对应的题目标号后面。,成就 权力 关系,1 2 3,4 5 6,7 8 9,10 11 12,13 14 15,总分 ,将每一栏的得分汇总,每一项最终得分会落在5分25分之间,得分最高的那项便是你的主导需要,18,关爱鼓励法,尊重鼓励法,情绪鼓励法,行为鼓励法,正负鼓励法,目标鼓励法,角色换位鼓励法,纪律鼓励法,公平鼓励法,危机鼓励法,鼓励属员的十种方法,19,关爱鼓励法就是对属员进行关心,保护来激发其积极性、创造性的鼓励方法。它属于情感方面的内容,是爱的经济学。,即勿投入资本,只要注入关心、保护等情感因素,就能获得产出。,关爱鼓励法,20,具体做法,关心属员的身体健康,关心属员的生活,关心属员的亲属,21,尊重鼓励法就是乐于向属员征求意见,需要以重要有功之臣的做法来使团队感到自己对组织的重要性,并且说明你很在乎他们想法的一种鼓励方法。,尊重鼓励法,22,具体做法,尊重属员,尊重后援,尊重功臣,尊重上级,23,情绪鼓励法就是通过在一个团体内部建立起亲密、和谐气氛来鼓励属员士气的方法。,管理心理学研究说明,如果一个群体中占优势的情绪是友好、友爱、满足、谅解、愉快等,那么这个群体的心理气氛是积极的。,情绪鼓励法,24,用领导者在某些方面的有意行为来激发属员的鼓励方法就是行为鼓励法。,由于领导者处于团队有目共睹的特殊地位,其一言一行自然就成为众人关注的焦点,因而在一个团队里,没有什么比团队最高层亲自过问某事或采取某项行为更能说明此事的重要性了。,行为鼓励法,25,行为鼓励法三个要点,生活上的行为鼓励。,工作上的行为鼓励。,态度上的鼓励。,26,正负鼓励法,顾名思义即正鼓励和负鼓励。,正鼓励为奖赏,是对其行为的肯定,目的是鼓励其行为继续进行下去；,负鼓励是对其行为的否认,目的在于制止其行为的继续,这两者同等重要。,正负鼓励法,27,根本要点,只对成功突出者予以奖赏,重奖重罚,奖励向特定人群倾斜,28,目标既是行动要到达的结果,又是考核行为结果大小的尺度。因此,不但要使整个目标体系内部各目标彼此相容,而且目标还必须具有鼓励性,使执行者感到完成目标对于自身的作用。,目标鼓励法,29,要点,目标简明,使人容易理解,从而提高目标效价,鼓励主导动机。目标只有两个：（1）经济目标；（2）时间目标。,目标分解得具体可行,有时间、地点、任务、内容,工作要求衡量方法等方面的具体要求。,30,主要做法,在一定范围内实行工作定期轮换制,给予属员在其职责和工作范围内的某些自主决定权,在不影响正常工作秩序的情况下,实行弹性工作制,实行各种形式的奖励方法,及时进行反响,适当进行交流,角色换位鼓励法,31,纪律鼓励法就是用纪律和制度来约束和标准执行者和操作者行为的鼓励方法。它是一种负鼓励法,表现只罚不奖,因为遵守纪律是理所应当的,而不遵守纪律当然应该受到制裁和处分。,纪律鼓励法,32,两点要求,纪律符合情理,只罚不奖,33,公平鼓励法即不唯亲,不唯上,不唯己,只唯实,公平处置。,公平鼓励法,34,要点,不唯亲,不避疏。,不唯上,不避下。,不唯上,不避错。,35,当团队所面临的环境或对手的力量危及自身的生存时,就可以用不死即生的方法来鼓励属员,这就是危机鼓励法。,危机鼓励法,36,具体做法,明确告知当前危机状况,不战即亡,断绝属员念想,激发属员情绪,寻找危机突破口,37,萝卜、蛋和咖啡的故事,38,21,世纪领导人角色的最大转变就是,由原来的命令转变成教师的笑容,。,彼德,.,德鲁克,39,谢谢！,40,
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