技术质量管理培训资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,技术质量管理培训,一、ISO 9000质量管理认证体系,ISO9000族标准简介,1.质量管理体系标准的形成,2.质量管理体系标准的发展,3.质量管理体系的核心标准的作用,4.质量管理体系标准的特点,5.ISO9000族标准在中国的应用,八项质量管理原则在汽车维修企业管理中的应用,1.以顾客为关注焦点,2.领导作用,3.全员参与,4.过程方法,5.管理的系统方法,6.持续改进,7.基于事实的决策方法,8.与供方互利的关系,推行ISO9001:2000质量管理体系标准的步骤,准备阶段,质量管理体系的策划和体系的结构策划,体系文件的编制,试运行,申请认证接受审核,质量管理体系文件的编制,1.质量管理体系的策划,2.质量方针和质量目标的制定,3.质量手册的编制,4.程序文件的编制,5.质量作业文件的编制,6.质量记录的编制,7.质量计划的编制,质量管理体系的审核,1.质量管理体系的内部审核,2.质量管理体系的认证,二、质量管理,汽车维修质量管理的概述,1.汽车维修质量管理的概述,2.汽车维修质量管理的内容、任务和要求,3.汽车维修企业全面质量管理的重要性,汽车维修质量过程管理方法,1.汽车维修质量管理机构设置,2.汽车维修技术质量管理依据,3.汽车维修质量管理制度,4.汽车维修质量管理方法,汽车维修质量检验,1.汽车维修质量检验概述,2.汽车维修质量检验的任务,3.汽车维修质量检验的分类及内容,（1）按检验职责分类,（2）按工艺流程分类,（3）按检验对象分类,4.汽车维修质量检验的标准,5.汽车维修企业服务质量的检验,汽车综合性能检测要求和方法,1.汽车综合性能检测的作用,2.汽车综合性能检测机构的主要任务,3.汽车综合性能检测的要求和方法,（1）动力性检验 （6）前照灯光束照射位置检验,（2）燃料经济性检验 （7）汽车排气污染物检验,（3）制动性能检验 （8）汽车噪声控制,（4）转向操纵性检验 （9）车速表检验,（5）滑行性能检验 （10）密封性检验,营运车辆技术等级要求和检测方法,1.营运车辆技术等级要求,2.营运车辆技术等级评定目标、周期和标准,3.营运车辆技术等级评定规则,4.营运车辆技术等级评定内容,三、设备管理,汽车维修设备管理的概念及内容,1.汽车维修设备管理的概念,2.汽车维修企业的设备配备和分类,3.汽车维修设备管理的内容,汽车维修设备管理基础,1.汽车维修设备管理机构与人员配备,2.汽车维修设备管理制度,汽车维修设备的管理,1.汽车维修设备使用管理,2.汽车维修设备维护管理,3.汽车维修设备更新与报废管理,汽车维修设备的安全操作规程,三、配件管理,常用汽车配件的使用性能,1.常用金属材料的性能,2.常用的非金属材料性能与质量控制常识,（1）橡胶件,（2）塑料件,（3）摩擦件,3.汽车常用运行材料性能与质量控制常识,汽车配件质量的鉴别和检验,1.如何选购汽车配件,2.检查汽车配件外部包装,3.检查汽车配件的外观,4.检查汽车配件的材质,配件采购、入库、出库管理,1.汽车配件采购,2.零配件入库,3.零配件出库,4.配件仓库管理,5.零配件质量管理制度,6.零配件采购制度,配件库存管理方法,1.仓库库存管理,2.提高效率的保管方法,五、计量管理,常用计量基础名词术语,汽车维修计量器具、检测诊断设备的检定,计量器具检定的周期和标准,1.计量器具的检定周期,2.计量器具检定的标准,计量器具的保管、使用和维护,1.计量管理制度,2.计量器具及检测仪器保管、维护和使用,六、机动车维修技术档案和工艺文件管理,机动车维修技术档案,1.汽车维修合同,2.汽车维修进厂检验单,3.过程检验,4.竣工检验表,5.机动车综合性能检测报告单,6.汽车维修竣工出厂合格证,7.返修记录单及返修率统计表,工艺文件管理,1.工艺文件的类型,2.工艺文件的制定,七、环境保护与安全生产管理,安全生产管理,1.汽车维修企业安全生产管理的意义,2.贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理论,3.安全生产的特殊性,4.安全生产管理和实施,汽车维修企业消防安全基础知识,1.燃烧与火灾,2.火灾的分类和灭火方法,3.灭火剂的种类和适用范围,4.汽车维修企业消防工作,汽车维修企业环境保护,1.汽车维修企业环境保护要素,2.汽车维修企业环境保护要求,3.汽车维修企业环境保护工作的实施,八、维修质量和纠纷鉴定分析及调解,汽车维修质量纠纷处理适用的法律、法规,1.汽车维修质量纠纷调解办法的规定,2.法律法规的规定,汽车维修质量纠纷的调解处理程序,1.纠纷调解的相关知识,2.汽车维修质量纠纷调解程序,汽车维修质量纠纷技术鉴定的基本原则,1.技术分析和鉴定,2.参与技术分析和鉴定的人员的聘用与管理,3.责任认定,返修认定的程序和处理方法,九、人员培训管理,汽车维修企业开展人员培训和考核的重要性,汽车维修技术人员培训和考核的意义和原则,汽车维修人员培训和考核的规定,汽车维修企业培训、考核计划的制定和实施,1.企业培训计划和要求,2.培训和考核的时机,3.培训和考核的种类,4.培训和考核的方法,5.培训和考核的岗位,十、汽车故障诊断与疑难故障处理,汽车故障模式及故障类型,1.汽车故障的定义,2.汽车故障模式,3.汽车故障类型,汽车故障诊断分类和诊断参数,1.汽车故障诊断分类,（1）汽车机械故障诊断,（2）汽车电气故障诊断,2.故障诊断的条件,3.汽车故障诊断参数,4.汽车故障诊断标准,电控系统故障类型及特点,1.电控元件故障故障类型及特点,2.电控系统故障类型及特点,故障诊断的程序和方法,1.汽车故障诊断的基本程序,2.汽车故障诊断的基本方法,（1）客户调查,（2）直观检查,3.故障征兆模拟检测,4.确认电控元件（即元件级）故障部位的诊断方法,5.原车故障自诊断表诊断,6.电路检测诊断法,7.按照故障症状诊断表诊断,8.输入输出比较法,9.其他常用诊断方法,疑难故障典型分析方法,1.故障代码分析及在汽车故障检测诊断中的应用,2.数据流分析及在汽车故障检测诊断中的应用,3.波形分析及在汽车故障检测诊断中的应用,4.真空度分析及在汽车故障检测诊断中的应用,5.尾气分析及在汽车故障检测诊断中的应用,6.温度分析及在汽车故障检测诊断中的应用,十一、汽车维修资料的搜集整理,汽车维修资料的类别和搜集途径,1.汽车维修资料的类别,（1）基础类资料,（2）专业汽车信息服务商,（3）汽车专业书籍,（4）汽车维修类报刊,（5）网路,2.汽车故障模式,汽车维修资料的搜集方法,1.搜索引擎,2.搜索引擎分类和工作原理,3.关键词及关键词的选择技巧,4.搜索引擎的运用技巧,汽车维修技术资料的整理,十二、汽车维修计算机管理系统,汽车维修计算机管理系统的构成,1.维修业务接待,2.生产调度,3.配件管理,4.客户档案管理,5.财务收付款管理,6.财务核算管理,7.工具管理,维修业务流程管理,汽车维修企业会员管理模块,1.指定会员维修合同,2.会员积分消费,3.短信服务,保修索赔业务管理,1.售前售后的保修业务处理,2.索赔业务处理,汽车维修企业计算机管理员管理,1.典型管理方式介绍,2.汽车维修企业计算机管理员管理注意事项,十三、制定和组织实施机动车维修工时定额,汽车维修工时定额概述,1.车型的分类方法和执行参照标准,2.汽车总成及其零部件划分,汽车维修工时定额与收费标准制定原则,维修工时定额与结算方法,汽车维修工时定额与收费标准的组织落实与实施,十四、汽车维修企业的现场管理,汽车维修企业的现场管理概念,1.现场管理的基本概念,2.企业现场管理的特点,3.加强现场管理的必要性,4.现场管理落后的主要表现,5.现场管理的任务,6.现场管理的原则,ISO9000族质量标准和现场管理的关系,1.现场管理对ISO9000族标准实施的作用,2.如何在实施ISO9000族标准的企业中推行现场管理,3.现场管理的实际意义,5S现场管理,1.5S的含义,2.五个S各自的作用及实施方法,3.5个S之间的关系,谢谢大家！,