苏宁电器营业员岗位职责课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,营业员岗位职责及常规工作任务,连锁店管理中心,一、营业员岗位应具备的素质,（一）五种销售能力,（二）优秀营业员需具备的心态,销售技巧,销售态度,热爱产品,销售热情,销售感受,（一）五种销售能力,销售技巧,发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。,销售态度,令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。,热爱产品,不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。,销售热情,树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。,销售感受,顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。,1.建立良好的人际关系,包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。,2.认同自己所从事的职业,营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家。,（二）优秀营业员需具备的心态,二、营业员的工作职责,（一）销售方面,（二）服务方面,（三）环境方面,（四）人员方面,（五）其他方面,（一）销售方面,熟练操作相关流程,正确引导消费,熟悉产品类型，完成销售计划,熟悉产品知识和性能,促销活动的宣传,市场调研,（二）服务方面,认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。,严格执行“首位负责制”。,（三）环境方面,现场布置,了解楼层分布和各连锁店具体位置,严格执行区域负责制,（四）人员方面,做好新进员工的带训工作。,（五）其他方面,外出增援,严守保密制度,交接、盘点,三、营业员的工作程序,（一）每日工作重点,（二）周、月工作重点,（一）每日工作重点,8:158:30,打卡、换装、早交接,8:308:40,柜台整理打扫、营业用品准备,8:409:00,晨会、营业前准备、迎宾准备,9:00,迎宾,11:30-13:30，17:30-19:30,就餐,21:00,送宾、柜台清洁,21:0021:15,安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接,（以9:00开始营业的门店为例）,（二）周、月工作重点,周五,周日晚,每日的班后会,双周培训会,月度会议,月底的盘点,周五,周末促销活动学习,包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地点。,周末促销活动准备,按照督导的要求做好价格调整、POP张贴和现场布置。,周日晚,清理和调整促销用品,主要是POP的清理和调整,调整标价签,按照相关规范进行,月度会议,月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。,月底的盘点,每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关 柜,台出样及柜台内的商品进行盘点。,谢 谢！,