2020-2021企业新常态应对解读报告课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,2020-2021,企业新常态应对解读报告,2020-2021企业新常态应对解读报告,1,人,们,当,下,和,未,来,的,行,为,可,能,对,用,户,体,验,产,生,五,大,影,响,人们当下和未来的行为可能对用户体验产生五大影响,2,五,大,“,人,心,新,态,”，,对,所,有,企,业,的创,新,与,体,验优,化,都,将,产,生,深,远,影,响,。,以,信,心,换,信,任,信,心,受,损,，,令,信,任,比,以,往,任,何,时,候都,更,加,重,要,。,因,此,，“,信,心,加,速器,”（能,够,迅,速,可,靠,地,重,建,信,任的有,效,举,措,）,变,得,十,分,必,要,。,组,织,需,要,着,眼,于,通,过各,种,渠,道重,建信,心,。,合,理,的,乐,观,主,义,将,广,受,欢,迎,。,而,这,一切,都有,可,能,改,变,我们,对,优,质,产,品和,服,务,本,质,的,看,法。,1,万,物,皆,可,虚拟,在,疫情,最,严,重的,时,候,，,人,们,被迫,采,用,虚拟,的,工,作,、,消,费,和,社,交,方,式,，,这,将,进一,步,推,动,大,规,模,的,体,验虚,拟,化,转,型,进,程,。,任,何,能,虚,拟,化,的,东,西,都将,被,虚,拟,化,。,为,此,能,够,测,试,、,探索,和,应,用,创,新手,段的,企,业,将,成,为,赢,家,。,2,拥,抱,健,康,经,济,疫,情,促,使,人,们,更,加,关,注,健,康,，,这种,关,注,不会随,着,疫,情,的,结,束,而消,退,，,反,而,将,会,占,据,主,导地,位,。,健康,经,济,将,为,所,有,人提,供,机会,。,新的,健,康,生,态,系统,将主导,民,众,的,思,想,，,所,以,每,家,企,业都应,该,思,考如,何,成,为,这,个,生,态,系统的,一,员。,3,作,茧,而,自,“,富,”,疫,情期间的隔离,措,施,，,使,得,“,宅,”,成,为,C,位生,活,方,式,。,能,以,创,造,性方式,带,来便利,体,验的企,业前,景,乐观,。,聚,焦,于,宅,家,需,求,就,是赢,家,。,在疫,情,最,严,重的,时,候,，,许,多,人,，,尤,其,是,劳,动,者,待,在,家,里,的,时,间,变,长,。,疫,情,结,束,后,，,这,种模式,将,以,有,意,义,和,舒,适,的,方,式,持,续,下,去,，,并,带,来,溢,价,。,4,重,新,定,义,威信,在,各,地政,府,强,制,实施,的,旅,行,限,制,、,自,我,隔离,和,封,锁,令,后,，,人,们,对,威,信,的,看,法可,能,发,生,变,化,。,如,果政,府,的,危机处理,方,案,奏,效,，,那,么,自,上,而,下,的,秩,序,可,能,会再,度,兴,起,。,但,不,同,地,方,的,情,况,可,能,大,相径,庭,。,企业,要,清,楚,自,己将,在,其,中,扮,演,什,么,角,色,。,5,五大“人心新态”，对所有企业的创新与体验优化都将产生深远影响,以,信,心,换,信任,以信心换信任,4,疫,情,给,我,们,的,生活,带,来,深,远,影响,“,今,后,无,论,做,什,么,事,情,都要,考,虑,黑,天,鹅,事,件,。,由,于,未,来,不,可,预,知,，,什,么,事,情都,可,能,发,生,，,所,以,最,好,制,定,一,份,备,用,计,划,。,”,真,实,感,受,疫情给我们的生活带来深远影响“今后无论做什么事情都要考虑黑天,5,现状,新冠,疫,情,导,致,人,们,在,做,重要,决,定,时变,得,更,加,焦,虑,不,安,，,尤,其,这向,人,们传,达,的,一,个明,确,信,息,是,，,与,其,他人接,触或,前,往,其,他,更,加,严,峻,，,本文,介,绍,的,所,有,影,响,也,都,会,因,此,进,一,步,加,深,。,现状新冠疫情导致人们在做重要决定时变得更加焦虑不安，,6,过,全,去,然,的,延,规,续,则,。,不,会,阿,斯,特,拉,泰,勒,（,Astra,Taylor,），,电,影,导,演,兼,Democracy,May,Not,Exist,but,Well,Miss,It,When,Its,Gone,一,书的作,者,，,这,句,话,引,述,自,Politico,3,。,影响,推,迟,购,买,。,由于,前,途,未,卜,，,人,们,推,迟,了,诸,多,品类的购物,计,划,。,即便,眼,前的,威,胁,消,失,后,，,这,种,情,况,还将,继,续,存,在,，,这,会,导,致,许,多,行,业,受,到冲,击,。,例,如,，,中,国,2020,年,1,月,和,2,月,的金银珠宝类,销,量,同,比,大,降,41.1%,1,。,观,望,情绪,仍,将,盛,行。,噪音,太,多,。,到处充斥,着,关,于,新冠疫情的,信,息和,猜,测,，,每,个,人,都,有,话,要,说,，,但,他们是,否,应,该畅,所,欲,言,？,你,在,10,冠,疫情,进,行,品,牌,沟,通,时,华,而不,实,地,释,放,道,德,信,号,，,那,也,势,必,付,出,代,价,2,。,例,如,，,有,的,航,空,公,司,仍,照,常,出,售,5,、,6,月,份的,机,票,，,却,对,不确,定性,闭,口,不,谈,，,造,成顾客,对,其,信,任,度,下,降,。,相,反,，,与,新冠病,毒,（,coronavirus,）,英,文,拼,写,相,似的,科,罗,娜啤,酒,（,Corona,Beer,）,面,对网上,的,各,种,恶,搞,却,始,终,保持沉,默,，,因,此,成,为,商,界,典,范,。,物,以,“,旧,”,贵,。,在危,机,中,应对,得,当,的,知,名,品,牌将,在地,位,和,价,值,上,得,到,提,升,。,多,数,人,都,会比,以,往,更,加厌,恶,风,险,，,并可,能,根,据,各,自的,风,险,偏,好,形,成,新的,社,交,圈,子,。,例,如,，,有,的,人,可,能,更,喜,欢,跟,自,己,同,样,谨,慎或同,样,无,畏,的,人,交,往,。,品,牌,需要,关,注,这,种,人,际,关,系,并确,定,自,己,的,立,场,。,保,险,和,保障都,非常,重,要,，,前,提,是要,得,到,人,们的信,任,且,能,真正,兑现,承,诺,。,个,人,主,义,。,随着,越,来,越,多,的,人,“,先,己,后,人,”，,个,人,主,义,可,能抬头,。,人,们不,会无缘,无,故,地,信,任,日,常,生,活,中,无,法,看,为在,阻,止,疫情,过,程,中,发,挥的,重,要,作,用,被,人,铭,记,。,例,如,，,在疫情,最,严,重,时,，,美,团,外,卖,为,了,不中,断,送,餐,服,务,而,率,先,推,出,“,无,接,触,配,送,”,方,案,，,麦,当,劳,和,肯,德,基,也,在疫,情中,稳,健,地,运,营,餐,饮,服,务,，,在,非常,时,期,赢,得,了,中,国,消,费,者,信,心,。,过全去然的延规续则。不会阿斯特拉泰勒（Astra Tayl,7,应,对,措施,未来,当下,对,客,户,体,验进,行端,到,端,评,估,：,根,据,评估,结果,制,定,补,救,计,划,。,针,对,当,下,及未,来的,产,品和,服,务,需,求,制,定,路,线,图,：,使,用用,户,画,像,与,用,户,旅,程,来,明确,在强,制,管,控,期间,和,解,除,管,控,后,的,情,况,。,确,定,哪,些,方,面,需,要,对,服,务的,可靠,性,和,安,全,性做出,承,诺,。,明确如,何,与,暂,时,不,太,稳,定的,客,户,保,持联,系,。,探索哪,些地,方,的需求,可,能,激,增,。,组,建,多,专,业,面,的,行,动小,组,，,重,塑,营销模,式,：,根据,新,的,假,设重,新,思,考,营销,战,略,、,销,售,渠,道和支,出,资,金,，,调,整,预,算,并,优,化,营销运营,模,式,。,当,生,活,恢,复,正常,后,寻,找,新,机,会,：,探,索,并,确,定,如,何,扩,展适应,新常态的,核,心,产,品,、,服,务和,体,验,。,体,验响应加速,度,：,思,考如何,采,用,灵,活,方,法,应,对新冠,疫,情,这,种,不可,预,知的,事,件,，,向,“,生,力企业,”,转,型,。,评,估,新产,品,或,服,务的,新,信,心,成,本,：,价格,将,对,于消,费,者,的,信,任,度,非,常,敏,感。,了,解高端,产,品,或,服,务,的,性,质,将如何演,变,：,了,解,自,身,品,牌在新,范,畴中,处,于,什,么,位置,。,品,牌需,要,集,中,精,力,消,除,客,户,疑,虑,、,重,建,信,心,。,企,业,必须,考,虑,“,信,心,成,本,”,为,打消,客,户,疑,虑,进,行,投,资,。,在,这种,背,景,下,，,具,体,应,对,措,施,将因,产,品,或,服,务而,异,，,但,保,持,健,康,应对措施未来当下针对当下及未来的产品和服务需求制定路线图：使,万,物,皆,可,虚,拟,11,解构五大人心新态,助燃客户体验创新,万物皆可虚拟11解构五大人心新态 助燃客户体验创新,虚,经,拟,历,化,了,2,发,5,展,年,趋,的,势,猛,然,提,速,“,如,果,可,以,，,我,会,在,网,上,完,成,一,切,。,”,真,实,感,受,12,解构五大人心新态,助燃客户体验创新,虚经拟历化了2发5展年趋的势猛然提速“如果可以，我会在网上完,10,现状,无,论,员,工还,是,客,户,，,都,会,在,科,技,的,推,动,下,获,得,越,来,越,多,的,虚,疫,情,结,束,后,，,对,虚,拟,现,实,和,增,强,现实,的,使,用和,投资都,有,可能,增,加,4,。,虚,拟,化,技,术的,普,及,将,对,每,个,人,的,学,习,、,工,作,、,交,易,和,消,费,领,域,产,生,广,泛,影,响,。,现状无论员工还是客户，都会在科技的推动下获得越来越多,11,2020,年,1,月,至,3,月,中,旬,，,微,软,Teams,软件,在,中,5,0,0,%,以,上。,影响,有,一,点,确,凿,无,疑,：,许,多,尚,未,全,面,采,用,数,字,技,术,的,用,户,现,在,将,被,迫,加,快,数,字,化,进,程,。,新,冠,疫,情,如,同,催,化,剂,互,方,式,。,许,多人,一,旦适应,新常,态就,再,也,无,法回,到,过,去的,生,活,状,态,。,现在比,以,往,任,何,时,候,都,更,有,必,要,降,低虚,拟,化门,槛,，,包括银,行,业,务,办,理,、,路,边垃,圾,收,集,、,线上,购,物,等,。,零,售,业,的,能,力,面,临很,大,局,限,由,于,其,一,再推,迟,将,全,面,电商,化,作,为,优,先,事,项,，“,数,字,货架,”,尚,不,足,以,应,付,当,前,的,高需,求,。,关,于,许,多,品类在数字,环,境,中,的,商,品,陈,设问,题,，,企,业,仍有很多需要,学,习,的地,方,。,除,此,之,外,，,随,着,“,最,后,一,公,里,”,成,为所,有,电,商,品,牌,的,关,键,，,企,业,面,临的问,题,是,：,他们,能,在,多,大,程度,上掌,控,这,种,体,验？,有,的,人,难,以,适应,虚,拟,化,，,这,种,情,况,可,能,不在,少,数,。,多,数,人,都,没,有,居,家,办,公,的,习,惯,，,也不,是,所有,工,作,都能,月,至,3,月,中,旬微,软,（,Microsoft,）,Teams,在中,国,提,供,的通,话,和,会,议,服,务,增长,500%,以,上,5,。,而,根据,阿,里,集,团,旗,下,的,移,动,办公,平,台,钉,钉的,数,据,显,示,，,在疫情期,间,，,企业,组,织,在,钉,钉,上,发,起,在线,会,议的,数,量,，,单,日,突,破,2000,万,场,、,超,1,亿人,次,。,但,并,非,所,有,人,都,具,备,充分,的,虚,拟,化,条,件,。,突,如其来的,疫情令,许,多,人,措,