团队沟通技巧（PPT 30页）

Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,Click to edit Master title style,Team Problem Solving and Communication Skill,解 决 团,队 问 题 及 团 队 沟 通 的 技 巧,Team,团 队,T,ogather,E,veryone,A,chieve,M ore,Goal,Effective Team Elements,有 效 团 队 的 要 素,Task Accomplishment&Problem Solving,完 成 任 务 和 解 决 问 题,Individual Needs&Interest,个 人 需 求 和 兴 趣,Dynamic&Cohesive Group,有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队,Analytical or Logical Skill,分 析,或,逻 辑 的 技 巧,Creative Thinking Skills,创 造 性 思 维 的 技 巧,Communication Skills,沟 通 技 巧,Good Communication,良 好 的 沟 通,Effective Two Way Communication,有 效 的 双 向 沟 通,Between People(Minimum 2 Person),在 人 与 人 之 间 进 行（至 少 有 两 人）,Results Oriented,注 重 结 果,Performance,Productivity,Goals,Learning,$,工 作 表 现、生 产 力、目 标 成 功 率，知 识 和 收 入,Build Relationships,建 立 关 系,Develop Better Rapport,Understanding,Involvement,Commitment and Trust,融 洽 关 系、加 深 理 解、积 极 参 与、获 取 支 持 和 嬴 得 信 任,Working with People,与 他 人 合 作,Is a Necessity,a Critical Factor for Success&Happiness,是 必 要 的，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素,At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like,在 工 作 中，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作,Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge,需 要 理 解 相 互 间 的 差 异，而 不 只 是 判 断,Understanding People Style,理 解 个 人 的 沟 通 风 格,Understanding People Style,理 解 个 人 的 沟 通 风 格,A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour,个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她,的 支 配 程 度,和 情 感 表 现 的 形 式,This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others,这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作,Demonstrate More Energy,精 力 充 沛,Move Faster,反 应 快,More Vigorous Gestures,表 情 丰 富,Speak More,Louder,Faster,说 话 多、响、快,“Appears”Confident,“,非 常”有 信 心,Makes Statements,表 明 立 场,Direct,直 接 地,Challenging,富 有 挑 战 性,Dominant,断 言 的/过 于 自 信,Aggressive,积 极 进 取,Quick Decisions,做 决 定 快,Interrupts,爱 打 断 别 人,Assertive Behaviour,支 配,Assertive Level,支 配 程 度,Assertive Level,支 配 程 度,Less Assertive Behaviour,随 和,Demonstrate Less Energy,缺 乏 精 力,Move Slower,反 应 慢,Less Vigorous Gestures,表 情 少,Speak Less,Softer,寡 言 地、,语 调 柔 和,“Appears”Unsure,“,显 得”没 信 心,Asks More Often,经 常 问 更 多 问 题,Indirect,间 接,Subtle,难 以 捉 摸,Goes Along,附 和 的,Gentle,有 礼 貌 的,Slow Decisions,做 决 定 慢,Good Listener,很 好 的 倾 听 者,Responsive Level,情 感 表 露 程 度,内 向 型,外 向 型,“,表 现”开 放,热 衷 社 交,热 情 洋 溢,姿 态 随 意,自 然 直 率,较 随 便,喜 欢 玩,感 情 外 露,语 调 多 变,喜 欢 与 人 一 起 共 事,喜 欢 引 用 事 例 和 故 事,面,部 表 情 丰 富,“,表 现”封 闭,热 衷“工 作”,冷 淡 的,表 情 较 少,有 条 理 的,较 拘 谨,严 肃,理 智 的,语 调 平 稳,喜 欢 独 自 工 作,使 用 较 多 的 事 实 和 逻 辑 理 论,固 执 己 见,注 重 姿 势,外 向,内 向,随,和,支 配,People Style Matrix,个 人 沟 通 风 格 的 类 型,控 制 型,分 析 型,表 现 型,友 善 型,耐 心,具 体,仔 细,精 确,严 格,少 话,内 向,记 录,坚 定,直 接,好 胜,注 重 结 果,缺 乏 耐 心,回 复 迅 速,注 重 金 钱,时 间 观 念 强,友 好 的,关 心 别 人,乐 于 助 人,善 于 合 作,值 得 信 任,“,好 好”先 生,处 事 敏 感,待 人 小 心,富 有 激 情,喜 欢 交 谈,积 极 热 情,有 鉴 赏 力,精 力 充 沛,擅 长 社 交,有 创 造 力,充 满 自 信,善 出 点 子,Negative Descriptions?,反 面 描 述?,外 向,内 向,随,和,支 配,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,夸 张,虚 假,“野 人”,自 负 的,坚 持,己 见 肤 浅 的,虎 头 蛇 尾,墙 头 草,浪 费 时 间,容 易 受 骗,缺 乏 目 标,立 场 不 坚 定,小 题 大 做,要 求 甚 高,暴 君,固 执 己 见,不 近 人 情,支 配 欲 强,固 执,追 求 完 美,乏 味 的,挑 剔 的,Each Styles Basic Need,各 种 风 格 的 基 本 需 求,Personal Recognition,引 人 注 目,Acceptance by Others,被 人 接 受,Security of Being Right,确 保 正 确,Achievement,有 成 就 感,Elements of Trust,信 任 的 四 大 要 素,Reliability,可 靠,Doing What You Say Youll Do,言 行 一 致,Dont Make Promises You Cant Keep,兑 现 允 诺,Openness,坦 率,Giving&Receiving Feedback Freely,坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见,Telling the Whole Story,无 保 留 地 陈 述 事 情,Levelling,Even If Some of the Story Is Unpleasant,合 理、公 正 地 看 待 一 件 事，哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处,Elements of Trust,信 任 的 四 大 要 素,Acceptance,宽 容,Not Judging,Criticising or Making People Feel Inferior,不 轻 易 对,别,人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人，不 让 别 人 感 到 自 卑,Not Putting People Down,不 贬 低 别 人,Congruence,忠 诚,What You Say Is What You Mean,表 里 如 一,Saying&Doing What You Believe,言 行 能 体 现 主 见,Being Straight Forward&Honest,正 直、诚 实,Responsive,外 向,Expressive,表 现 型,控 制 型,Controlling,分 析 型,Analytical,Amiable,友 善 型,Asse,r,t,ive,Less Responsive,内 向,Less,Asser,t,i,ve,随 和,支 配,Strengths&Weaknesses in Trust,在,信 任 方 面 的 优 缺 点,+,Openness,坦 诚,-Reliability,可 靠,+,Acceptance,宽 容,-Congruence,忠 诚,+,Congruence,忠 诚,-Acceptance,宽 容,+,Reliability,可 靠,-Openness,坦 诚,Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired,设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技,巧,Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy,我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地,Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good(Effective)Communicator,表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的（有 效）沟 通 者 的 重 要 工 具,Empathy,设 身 处 地,Concentration&Acknowledge,认 真,倾 听 并 认 可,Eye Contact,目 光 接 触,Lean Forward,身 体 前 倾,Maintain Pleasant Facial Expression,保 持 愉 快 的 面 部 表 情,Nodding,点 头,Sit Facing Directly,面 对 面 而 坐,Keeps Eyes Wide Open,全 神 贯 注,Note Taking,做 记 录,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,内 向,随,和,支 配,Minimising Weaknesses,?,克 服 弱 点？,节 奏 放 慢,注 意 停 顿,不 要 过 多 许 诺,自 我 约 束,时 间 管 理 技 巧,建 立 自 己 的 目 并 坚 持 不 懈,坚 决 果 断,增 强 自 我 信 心,对 人 耐 心 一 些,多 些 信 任,谦 逊 随 和,倾 听 的 技 巧,把 握 机 会,尽 快 表 达,开 创 进 取,敢