电子商务时代的优势营销与服务课件

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,電子商務高階班,*,电子商务时代的优势营销与服务,2024/11/20,電子商務高階班,1,2024/11/20,電子商務高階班,2,探討之主要題綱,前言,:,一些值得重新省思的問題,何謂“電子商務”,?(,網路公司分類簡介,),何謂“電子商務時代”,?(,特色是什麼,),“,電子商務時代”之行銷與服務與以往有什麼不同,?(,與非電子商務的差異何在,),電子商務時代之優勢行銷與服務,(,關係行銷,RELATIONSHIP MARKETING),金融業面對“電子商務時代”之挑戰,2024/11/20,電子商務高階班,3,前言,:,關於電子商務的一些值得重新省思的問題,(1),NOW or NEVER,對還是錯,?,蕃薯藤,Yam,創辦在先,(1995),奇摩站,Kimo,在後,(1997),卻超越,當然能有先見之明最好,但,Now or Never,應該不是絕對的真理,.,Number 1 or Never(The Winner takes everything,贏者全拿,),真的還是假的,?,不論在網路或實體商界應該都不定,2024/11/20,電子商務高階班,4,前言,:,關於電子商務的一些值得重新省思的問題,(2),“Web or Die”,會不會太誇張了些,?,請參考以下的一些統計數據,美國是郵購業務很發達的國家,每年郵購交易金額,(,一千多億美元,),也只佔全國零售交易總額,(,三兆多美元,),的,5%,左右,.,上述零售交易中,美國的,B2B,是,B2C,的兩倍,日本是三倍,台灣應約近於日本,.,未來的電子商務應在於,B2B,與服務業,.,2024/11/20,電子商務高階班,5,正題,:,電子商務的時代從行銷與服務面來觀察,網路公司分類介紹,(,電子商務發展簡史,),由此來了解真正的“電子商務”,簡介電子商務時代的特色,由此來了解真正的“電子商務時代”什麼時候來臨,電子商務的行銷與服務,從電子商務的特色來看電子商務的優勢行銷與服務,金融業的挑戰,:,面對電子商務時代金融業能做什麼,?,應該做什麼,?,2024/11/20,電子商務高階班,6,電子商務發展簡史,(1-1)ICP:Internet Content Provider,1994-1995,年創立的屬於第一代的網路公司,多以提供內容吸引大家上網去看,(eyeball),為主,又略分為以下兩大類,:,入口網站,(portal):,如,Yahoo,Infoseek,或是台灣的蕃薯藤,Yam(1995),等,.,主要是協助大家找到需要的網站,.(,搜尋引擎為主,),或者是大企業,(,尤其是新聞業,),網站,如,CNN,網站或中時電子報,(1995),等於是新聞電子化,(,即時化,).,2024/11/20,電子商務高階班,7,電子商務發展簡史,(1-2)ISP:Internet Service Provider,第一代的網路公司還有一類是幫助大家上網的,ISP(Internet Service Provider),其又可分為綜合型與非綜合型,綜合型的服務通常至少包括提供,(,出租,),專線,主機代管或虛擬主機,網站,(,網頁,),設計等,主要在協助個人或企業上網,而不必自己設機房,不必自己做網管,.,目前的,ISP,公司幾乎都已是綜合型,有的甚至連電話與傳真的服務也都包含在內,.,2024/11/20,電子商務高階班,8,電子商務發展簡史,(1-3)ISP:Internet Service Provider,台灣目前最大的,ISP,就是,Hinet,其次為,Seednet,此外,UNET,廣通,英普達,台灣網易等,也都是,ISP.,美國則是,AOL,最有名,.,但如,AOL(America On Line),最初是只提供出租專線,(Access),的服務,與台灣目前的,Hinet,相同,是大型卻非綜合型的,ISP.,另一類非綜合型的,ISP,則提供專線以外的服務,如,Double Click,Abovenet,等都是,.,2024/11/20,電子商務高階班,9,電子商務發展簡史,(1-4)IEP:Internet Equipment Provider,還有一類網路設備的供應商也可算是網路公司,至少他們都因網路之盛行而大幅成長,如,Cisco(,思科,),一度成為美國市值最高的企業,.,最初的分類此類廠商被稱為“促成技術提供者,Enabling Technologies”,代表廠商包括,:,思科,北方電訊,Nortel,朗訊,Lucent,等,.,2024/11/20,電子商務高階班,10,電子商務發展簡史,(1-5)IEP:Internet Equipment Provider,事實上純,IEP,幾乎不存在,大部份,IEP,都是原來提供電信設備的廠商,而,IEP,的設備與技術主要是銷售給,ISP,ISP,才去真正面對企業或網路公司,.,所以也有人以為,ISP,IEP,甚或,ASP,都不能算是網路商務公司,可是他們卻都非常善於,(,事實上也是,),透過網路提供服務,.,2024/11/20,電子商務高階班,11,電子商務發展簡史,(2-1)IBP:Internet Business Provider,在,ICP,之後,第二代的網路公司其實才真正是電子商務,的濫觴,此時第一階段出現的,IBP,均以,B2C(E-Tailers),為主,:,例如,:Amazon(,亞馬遜,),eBay(,電子灣,),等,在台灣則有資迅人的快速掘起,.,嚴格來說,Amazon,是純粹的,B2C,商務網站,但後二者其實是提供網上拍賣服務,既有,B2C,也提供服務使,C,可以,to C.,2024/11/20,電子商務高階班,12,電子商務發展簡史,(2-2)IBP:Internet Business Provider,第二階段則出現網路下單的,eTRADE,以及如台灣的,104,人力銀行等,屬性應歸於“仲介”服務的電子商務,此類服務已介於,B2C,與,B2B,之間,甚至應該說是其所提供之服務也使,C,可以,to B.,真正,B2B,網站一直要到,Broadvision(,宏道,),出現,宏道本身應算是,ASP,但其提供的軟體,(,平台,),解決了,B2B,的問題,遂使,B2B,興起,戴爾,(Dell),電腦是,B2B,極成功的案例,.,2024/11/20,電子商務高階班,13,電子商務發展簡史,(2-3)ASP:Application Software Provider,ASP,是應用軟體服務商,早期稱,Software Solutions(,提供軟體服務使網路商務可以進行,),代表廠商如網景,Netscape.,後期的,ASP,已經不再是單純的軟體解決方案提供者,乃是所謂的,Total Solution Provider,必須提供所謂全盤的解決方案,包括軟體與硬體設備在內,因之,最後就發展成所謂的系統整合服務商,(SI).,2024/11/20,電子商務高階班,14,電子商務發展簡史,(3-1),電子商務網站發展趨勢之一,真正的電子商務網站,應該以,Amazon,為起始,以其經營模式為例,目前電子商務之發展趨勢有二,:,從銷售的對象來區分,已從,B2C,到,B2B,到,B2G(,政府,),等等,.(,多元多樣化,),從銷售的商品來區分,已從專業型,(,網路書店,),轉為綜合型,(,網路百貨公司,),另可提供個人專屬網頁,使,P2P,成為可能,2024/11/20,電子商務高階班,15,電子商務發展簡史,(3-2),電子商務網站發展趨勢之二,但是第一代的,ICP,當然不甘於總是沒有收入,所以也在力求轉型突破,目前的新趨勢是轉為,IDP(Internet Data Provider,或稱,IDC:Internet Data Center),變成為以提供資料庫的服務為主,(,才可能有營收,).,而,ISP,業不是轉而兼做電信服務,就是轉向做,ASP,或者進入所謂,SI(System Integration,系統整合,系統集成,),的領域,.,2024/11/20,電子商務高階班,16,電子商務發展簡史,(3-3),電子商務網站發展趨勢之三,與電信市場的區隔漸漸趨於模糊,許多電信業都跨足到,ISP,的領域,台灣中華電信所創設的,Hinet,最為典型,.,許多,ISP,業者也跨足電信的領域,有的直接進入,ISR,的領域,提供語音轉售服務,有的則直接擁有第二類電信執照,甚至更希望將二類電信執照完全比照一類電信執照,(,固網執照,),辦理,.,2024/11/20,電子商務高階班,17,一,何謂“電子商務”,(E-Business),凡是交易過程有部份或全部透過網路完成的,均可稱之為電子商務,.,或,凡是交易過程全部透過網路進行而完成的,才可稱之為電子商務,或,不止交易過程完全透過網路進行,而且是充份發揮網路特性的交易,(,亦即若無網路存在此類交易就無法進行,就不存在任何可能,),才算是電子商務,2024/11/20,電子商務高階班,18,二,何謂“電子商務時代”,網路初創,(1994-1995),時,電子商務還只是一個概念而已,.,1996-1999,電子商務從萌牙到實際進行一段時間後,其未來發展才廣被看好,但此時似乎仍不足以稱為電子商務時代,2000-200?,電子商務經營模式漸趨成熟,200?(,或,never):,電子商務可能盛行而成為主流,真正的電子商務時代才會到來,.,2024/11/20,電子商務高階班,19,三,電子商務時代之行銷與服務,3-1,與非電子商務有什麼不同,顧客與服務者並不直接面對面,卻比直接面對面互動得還要更頻繁,服務得更貼心,.(,亞馬遜書店與,104,的個人專屬服務,),沒有實體的店面,卻比有實體的店面還要讓顧客有強烈的感受,是更直接的行銷,往往是同時對分眾與大眾行銷,(Kimo),也同時對分眾與大眾提供服務,喜歡特立獨行者與喜歡群體認同者同時被滿足,.,2024/11/20,電子商務高階班,20,三,電子商務時代之行銷與服務,3-2a,電子商務行銷與服務之特色,電子商務與口碑,(mouth to mouth),行銷,:,網路的口碑流傳迅速,可使你的優質,(,或劣質,),服務瞬間遍傳,:,*,例如,google,搜尋引擎的快速掘起,它幾乎不曾也不必打廣告,已是全世界被使用最多的搜尋引擎,甚至被預言將超越雅虎,.,*,因此電子商務時代你的服務要更紮實,否則更難混水摸魚,服務差者將比在實體商務中更快被淘汰,.,2024/11/20,電子商務高階班,21,三,電子商務時代之行銷與服務,3-2b,電子商務行銷與服務之特色,電子商務與兩願,(permission),行銷,:,兩願行銷是一種非強迫式,尊重消費者的行銷,也可以說現在最流行的互動式行銷就是兩願行銷,(,與一對一行銷,),的極致,而這一切都是只有電子商務才使之成為可能,.(,否則,不是不可能,是很難做到,),目前幾乎所有成功的電子商務網站,都非常注重消費者隱私的保護,消費者的充份自主選擇權,以及保有定期反悔的權利,.,2024/11/20,電子商務高階班,22,三,電子商務時代之行銷與服務,3-2c,電子商務行銷與服務之特色,電子商務的行銷基本上都可以做到一對一,(,其實不是一對一,卻可以讓消費者感覺好像一對一,),而它和電話行銷或直效行銷,(,這兩者也是一對一的行銷方式,),最大的差別就是,消費者有選擇權,自主權,消費者可以選擇他最方便的時間接受行銷,(,例如夜深人靜時才上網瀏覽,),消費者不會感覺被打擾,當然消費者也可很容易的選擇拒絕,不會因不好意思拒絕而尷尬,.,2024/11/20,電子商務高階班,23,三,電子商務時代之行銷與服務,3-2d,電子商務行銷與服務之特色,電子商務與關係,(relationship),行銷或友誼,(friendship),行銷,:(,不是,C2C,是,P2P),電子商務使“關係行銷