魅力沟通与快乐执行课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,魅力沟通与快乐执行,主讲老师：,目 录,一、管理与沟通,二、解析沟通,三、与下属沟通的十六种技巧,四、与上司沟通的八大技巧,五、平级之间的沟通,六、职场关系和谐法则,一、管理的基本错误,1,、领导要当英雄，于是下属成了狗熊，狗熊要吃英雄，我们错了！,2,、领导指责下属，下属暗恨领导，表面应付，背后抵制，我们又错了！,3,、我们让下属为企业工作，可下属只想为自己工作，我们的念头就制造对立，我们又错了！,4,、我们想着为下属好，却不知下属真正需要什么，于是白白一片好，我们还是错了！,5,、我们老想管下属，下属却不愿被管，于是我们更加强管理，我们是错上加错了！,6,、我们认为以上的做法就是管理，结果不管越管越乱的现实，拼命去追寻新的管理办法，哎！我们搞错了！,中国式管理,1.Yes,I do not think so!,No,I think so!,2,、中国人的“三分法”,3,、中国式会议,庄子,胠箧,庄子问学生：“盗亦有道乎”？,夫妄意室中之藏，圣也,入 先，勇也,出 后，义也,知可否，智也,分 均，仁也（礼,.,信）,五者不备而能成大盗者，天下未之也。,.,领导者的十一项修炼模型,沟通管理,时间管理,情绪管理,角色认知,激励管理,目标管理,绩效考核,团队执行力,教练技术,团队建设,有效授权,自我管理,绩效管理,团队管理,思考题：优秀主管的特质与素养,特质：,素养：,对于管理层：管理就是执行力,执行力,=,想干,+,能干,+,干成,+,干好,意愿,+,技能,+,方法,+,效果,二、解析沟通,（一）沟通,对于执行力而言，下属是否想干，是否愿意执行，取决于主管的沟通态度与沟通模式,（二）为什么要沟通,1,、说明事物：陈述事实、宣导政令、计划方案、安排工作、介绍产品等,2,、表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等,3,、建立关系：使对方两情相通、互相默契,4,、进行企图：使对方拉近认知，从而产生共鸣，进而形成共振，最终达成共赢,（三）沟通的内涵,1,、,沟通是人性的碰撞,自卑：认为某方面不如人，轻视自己,自私：关心只在五伦之内（即父母、兄弟姐妹、夫妻、朋友、同道中人）,自我：只在乎自己，从不关注他人,自大：我的想法就是唯一的答案,逃避痛苦、追求快乐：人性的特点,趋吉避凶,2,、沟通是文化的碰撞,（,1,）中国人的面子文化,员工心里想：,“,主管，你给我面子我就捧你的场，你不给我面子，,我就口服新不服，借机把团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一,锅汤！,”,员工没了面子，公司就没了胆子 （员工走后举报）,（,2,）中国人讲究将心比心,员工怎么对你是你教的,你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业当家,你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具,最终员工把客户当玩具,（,3,）中国人的情、理、法（人性善理论）,中国人讲究情面（情）,有面子的情况下才讲道理（理）,然后一切照规定做（法）,（,4,）中国人严于改造别人，宽于改善自己,中国人在发生问题时，总是认为别人错，自己对,习惯领域（人人按照自己的习惯思考和行为，把自己的习惯当法律）,很多主管都活在自己的习惯领域里，强势、强制、强迫下属去接受他的想法、意见，否则就是别人有错,（,5,）中国人发生问题时，总是认为自己很理性，别人太感性,自己很理性，别人太感性,别人太感性，自己就不理性,自己不理性，双方没人性,（,6,）中国人善于结邦、不善于结盟,一个人时一条龙，十个人时一群虫,一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝,分工容易协作难,（结邦：团结同类人；结盟：团结不同类的人）,3,、沟通是人生观、价值观的碰撞,价值观不同，沟通结果不同,不同的人，角度和层次不一样，格局不一样，看到和理解的东西就不一样,4,、沟通时立场、角度和标准的碰撞,沟通没有对错,只有立场、角度、标准的不同,案例：人与入 夫妻吵架,5,、沟通是胸怀、格局的碰撞,一个没有使命感的人做不出有责任感的事,主管的胸怀只能容纳,10,个人,就只能带,10,个人的团队,主管的胸怀能容纳,1000,人,就只能带,1000,人的团队,6,、沟通是一种人格、品行的示范,（,1,）什么样的父母教养出什么样的孩子,（,2,）什么样的主管调教出什么样的员工,忠：中心为“忠”，摆正你的心，忠正对待别人，别人也会对你忠诚,恕：如心为“恕”，对他心如对我心，即对待别人就象对待自己一样,（人总是易生别人气，易原谅自己，如果换位多去原谅别人,你就是一个宽容的人）,三、与下属沟通的十六种技巧,（一）主动让下属了解你的工作，改善员工绩效,（二）帮助下属提高,（三）就职沟通：就职演说,把所有的功劳让给员工,自信不自大,对未来的承诺,（四）清晰准确地发布工作指令,不断确认（防止沟通漏斗）,及时跟踪（了解进度及协助）,重点监督（核心岗位及容易出问题的环节）,沟通,了解“沟”的境界,沟通漏斗,你心里想的,100%,你嘴里说的,80%,别人听到的,60%,别人听得懂的,40%,别人行动的,20%,想得好,说不清,听不明,悟的少,做不好,沟通漏斗,1,、沟通是双向的（互动）,2,、做什么？（指令）,3,、怎么做？（标准）,4,、守规矩？（制度）,5,、多确认？（反馈）,6,、成默契？（习惯）,-,沟通文化（潜规则）,（五）岗前培训,留下志同道合的员工,1,、企业介绍（创业史、行业哲学、产品等）,2,、企业经营哲学、使命、远景等精神理念体系,3,、行为风格测试（才艺表演等）,4,、岗位安排,5,、薪酬体系,6,、职业生涯规划,7,、解答员工问题,（六）及时肯定、赞美员工,改善后的员工,有突出表现的员工,赞美要客观、适当（针对亮点：借助第三方赞美）,（七）称赞要公开，批评要私下,（八）主动关心员工,情感：,家庭、生活（亲情、爱情、友情）,工作满意度,（,1,）当下工作感受如何？,（,2,）是否发挥了你的特长优势？,（,3,）如果有机会换岗，你的选择？,人生规划：,短期和长期目标（结合企业目标帮其规划）,(,九,),团队气场正面时，强调制度，纪律,团队气场负面时，包容，正面激励,(,十,),只向下属传递正面消息，负面情绪向上司倾诉,(,十一,),经常激励下属追求上进,(,十二,),刻意地培养,“,苗子,”,员工,发现,“,苗子,”,员工,授权（王石）,用人要疑，疑人不用,不疑的时人格，疑的是能力,（十三）对员工培训：对员工的所有培训要做到易 听、易懂、易做,傻瓜原理：一听就懂,一学就会,一做就对,（十四）批评犯错的员工,情绪管理（要想把事情做好，先把心情调整好）,汉堡原理,（十五）辞退员工,你可以辞退一名员工，但不能否定任何人，让离职者有尊严的离开,认同否定法则,（十六）因传言而产生误会甚至冲突,看到的都不一定是真的，别说听来的,团队,98%,的矛盾来自于误会,牛根生,四、与上司沟通的八大技巧,（一）主动请教上司,：了解其领导风格，提升自我,（二）主动反馈,：让上司了解进度、纠偏、求助,（三）不断学习,：体察上意,（,四）接受批评：,不犯三次错误,第一次犯错误：当你不知道（提醒）,第二次犯错误：当你不小心（警告）,第三次犯错误：你是故意的（公事公办）,案例：孙武斩爱妃,（五）请示工作：讲方案,不要把问题丢给上司，而是用心找出,2,种或以上,解决方案，由上司决策,或者上司只分析利弊，由下属自己决策,（六）汇报工作：讲结果,对己产生的结果评价（满意度）,找出做对的几点（可发扬的）,找出要提升的几点（未来要改善的）,（七）总结工作：讲过程,分解过程（找规律）,分析诊断（找偏差）,改善方案（促未来）,（八）自我推销：人生就是销售,总统把自己销售给选民,官员把自己销售给群众,老板把自己销售给员工,员工把自己销售给企业、组织,没有销售就没有婚姻、家庭，也就没有民族繁衍,赢得上司青睐的,7,大秘诀,1,、自动报告你的工作进展,-,让上司知道,2,、对上司的询问有问必答且清晰,-,让上司放心,3,、努力学习，了解上司的语言,-,让上司轻松,4,、接受批评，不犯三次过错,-,让上司省事,5,、不忙时尽量帮助他人,-,让上司有效,6,、毫无怨言的接受任务,-,让上司圆满,7,、对自身业务主动提出改善计划,-,让上司进步,五、平级之间的沟通,（一）平级之间的沟通为什么难,主管们都过高的看重自己的部门的价值，而忽视其他部门的价值,不能设身处地的对待其他部门的工作,失去权利的强制性,职权划分的问题,人性的弱点,尽可能把责任推给别人,部门间的利益冲突,唯恐别的部门比自己强,（二）如何解决平级沟通的障碍,1,、清晰职权划分,2,、换位思考（承认彼此的配合与互补）,3,、彼此看成是内部客户：服务意识（尊重与肯定）,4,、责任共担的制度文化：只要设计相关部门无论责任大小，结果共同承担,5,、扩大胸怀格局：全局观（目标清晰、一致）,大家好，企业好；大家不好，企业不好,企业好，大家好；企业不好，大家不好,六、职场关系和谐法则,每个人都有长处，所以要相互学习,每个人都有短处，所以要相互包容,每个人都有难处，所以要相互帮助,每个人都有苦处，所以要相互体谅,职场关系和谐法则,之“四不要”,1,、不要在同事面前说别的同事，因为你们是同一根绳上的蚂蚱,2,、不要在领导面前诋毁同事，因为领导远比你聪明,3,、不要在同事面前表达你对领导的不满，因为这是他表现忠诚的最好机会,4,、不要在更高的领导面前埋怨顶头上司，因为他们合作的利益远大于你,1,、知行合一：练习练习再练习,齐读：,学习没有用，因为我没用,因为我没用，所以我没用,2,、知道悟到做到,知道：刚学到哪几点？,悟到：已悟到哪几点？,做到：将要做哪几点？,学习的终极目标,用脑去思考,用心去感悟,知行要合一,最后成习惯,谢 谢,