驾驶员服务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,此处编辑母版单击标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,驾驶员服务礼仪,41、俯仰终宇宙，不乐复何如。,42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。,43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。,44、欲言无予和，挥杯劝孤影。,45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。,驾驶员服务礼仪驾驶员服务礼仪41、俯仰终宇宙，不乐复何如。,42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。,43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。,44、欲言无予和，挥杯劝孤影。,45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。礼仪培训,1、为什么要进行驾驶员礼仪的培训?,2、驾驶员着装要注意哪些方面?,目录,3、驾驶员为什么需要微笑服务?,4、驾驶员在出车时需要注意哪些?,5、汇报工作时要注意哪些方面?,【正文】为了适应新课程教育改革的形势，作为一名从事十多年的教师，在新课改下应该用新的教学理念来指导教育教学工作。在课堂教学中充分营造民主、平等、自由、和谐的气氛，学生的创造潜力就有机会得到发挥，他们的创新意识和创新能力也会得到良好的发展。为此，教师应努力使课堂教学在新型的师生关系和平等的情境中，运用信息技术与学科整合的优势优化课堂教学。,一、努力打造新型的师生关系,师生关系是教育的基石，人类的教育活动是在师生关系中开展和完成的。在整个教育过程中，师生关系处在至关重要的地位。它直接影响着课堂教学的质量，影响着创新潜能的发挥。,新型的师生关系是在交往活动中构建的。教师与学生总是处于一定的交往关系中，没有交往，教育就无法实现，教育活动就不能产生。一切教育，不论是知识传递还是品格培养，都是在交往中实现的。课堂教学是在师生之间开展的，在课堂教学的情境中，在积极互动中达到沟通和相互理解。例如，我在近几年的教学中，无论上语文课，还是上数学课，一直把更多的问题留给学生，把时间留给学生，让学生与学生之间各抒己见，小组与小组之间展开激烈的争论。有时他们为一个问题争到面红耳赤，咬牙切齿，我也从来不批评、打击他们那抨击出来的智慧的火花，直到他们有了自己的观点，和我再进行交流，我再循循善诱地进行点拨或总结或肯定，学生的创造潜力不知不觉便发挥出来。课堂教学在师生互动中开展，新型的师生关系在对话的情景中得以体现，学生的心灵因而被触动，真正的教育得以实现。,二、课堂上要创新对话的情景,课堂教学应该是教师和学生运用想象力来从事意义教育创造和分享的过程，是教师和学生共同进行的有关学习主题、意见、思想、情感的交换和分享。而这种交换和分享是通过语言实现的。因此，只有在师生共同参与的平等对话中，才能形成真正的沟通和交流。,在对话的情景中，师生都要被教育活动所吸引，共同参与、合作和投入创造活动，使对话活动得以展开。,三、课堂上要创设自由的时空,以前的课堂教学是灌输式，学生没有或很少有思考的时间。教师呈现的现成的知识和经验，学生只是接受和死记。教师的考试题中也是对知识的记忆。教学过程成了对学生记忆力的训练过程。而创新是离不开思考的，只有在思考的过程中才能有创新的灵感的迸发，创造活动才能发生。若让学生的思维一直跟着教师的教案走，总是与教师的思想保持一致，我们将失去一个活跃的课堂。,应给学生自由的时空，允许学生自由想象，允许学生有不同的见解和问题。如在学习圆明园的毁灭一课中有这样一句话：圆明园中，有金碧辉煌的殿堂，也有玲珑剔透的亭台楼阁；有象征着热闹街市的买卖街，也有象征着田园风光的山乡村野。当时我让学生放飞想象的翅膀去旅游圆明园那风光秀丽的田野山乡，看到了稻浪滚滚，听到了潺潺流水声，闻到了稻花飘香；看到了那金碧辉煌的、层层叠叠的皇家殿堂；又进入那清明上河图繁华买卖街购买物品。从想象的大门出来后又让学生一一深情地表达出来，真有点身临其境。之后让学生提问题，其他学生进行挑战-解决问题，看谁是答题能手。我这样做是因为，尊重学生的见解和问题就等于尊重学生的个性，尊重学生的人格。其实，学生能提出问题就是创造活动成功进行的一半。因为，学生能够提出问题，他们就会思考，以寻求解决问题的方法。他们有多少个问题，就可能就有多少个寻求问题答案的方法，也就有多少个答案。学生能够不断地提出问题的课堂才是真正有意义的课堂教学，因为学生的思维是积极的、灵活和自由的。只要我们教师提供了让学生自由思考、尽情想象、任意表达、畅所欲言的机会，学生就可能创造一个神奇的天地。要引导他们在活动中寻找结论，对问题进行再发现，再思考。这样他们就在活动中产生创新的渴望，发展创新的能力。,四、用新的理念优化课堂教学,在教学中，无论如何强调平等、对话、创新都无法否定学生对基础知识的学习，因为基础知识是我们的精神成长和人格健全所必不可少的养料，要使学生扎实地掌握基础知识，一是教师要有扎实的态度，务实的精神。任何投机取巧、弄虚作假都是徒劳，既达不到课堂的优化，又难以实现有效课堂的构建。优化课堂教学更离不开深厚的、丰富的知识储备、扎实的过程。二要务好自己的课本。课本是教学载体、蓝本。课本上的知识都是前人经过实践检验而总结出来的。任何渠道都没有从书本上获取知识更直接，更有效，更便捷。因此，教师要充分利用好课本。要有严谨治学的态度，求真务实的精神，深钻教材，把握教材，认真备课，要能够成为该学科的专家、学者。只有这样，在应用教材实施课堂教学的时候，你才能得心应手，应付自如，才能为优化课堂提供知识与能力的支持。三是改进和丰富教学方法，处理好经验与创新之间的关系，组织开放的灵活多样的课堂，这是优化课堂教学的关键。,五、运用信息技术与学科整合的优势优化课堂教学,课堂教学的资源十分丰富，有人文的、地理的、时间的、空间的、物质的、精神的。一节课中，学生的群体作用，个体差异，教学情景，教学场景，优势互补。这些都是非常宝贵的和可以利用的教学资源。信息技术在教育中的应用，使其自然成为一种现代的教育技术，这种技术本身不仅代表物化形态的信息技术，如计算机、网络、通讯等技术，也包括智能形态的教育思想观念的转变，如教师的思想观念、教育艺术等。教师学会了整合教学资源，运用现代教学手段进行多媒体教学，可以提高学生的学习兴趣，加深对教学内容的理解，发展学生的观察能力、思维能力和创新能力，获得课堂教学的高效率，达到课堂教学优化之目的。,总之，只有在充满自由创造的气息、体现着民主的课堂上，师生才能共同进行创造性学习和活动；只有在这样的课堂上学生的创造精神才能真正得以培养；只有在这样的课堂上，才有生命力的自然焕发和希望的升腾。因为精彩的课堂永远是学生的精彩。,国家教育部于2000年颁布了高职高专英语课程教学基本要求（试行），其中明确提出：高职高专教育培养的是技术、生产、管理、服务等领域的高等应用型专门人才。英语课程不仅应打好语言基础，更要注重培养实际使用语言的技能，教学遵循“实用为主，够用为度”的原则，强调打好语言基础和培养语言运用能力，确保各项语言能力的协调发展。随着高等职业技术教育的迅速发展，公共英语教学面临新的挑战：要适应未来教育发展的动向和趋势，走改革和创新之路，培养学生英语实际应用能力，成为英语教学的重点。而要提高学生的实际运用能力和将来的就业能力，必须对相应的教学和评价体系做出势在必行的改革。,一、学习策略的内容,1.学习策略是什么,第一次接触“学习策略”这个术语时，不少人会把它与“学习方法”等量齐观。这种观点是不对的。因为这两者之间存在着大概念与小概念的关系。学习策略包含“观念”和“方法”两个层次，而每个层次又包含“学习”与“管理”两个内容。即，学习观念、学习方法；管理观念、管理方法。在学习策略研究中，许多研究学者从不同的侧重点对其进行了释义，如Stem（1983）认为：“根据我们的看法，策略最好用于泛指语言学习者采用方法的一般趋势或总体特点，技巧用于描述可视行为的具体形式。”综观知名学者对学习策略的界定，学习策略就是学生为了获取学习机会、巩固学习效果、解决学习中遇到的问题所做出的种种反应和采取的对策。笔者认为学习策略是学习者所构建的外语系统的发展产生直接影响的策略，是学习者策略中的一个重要组成部分，其目的是使学习者更容易、更快捷、更有效地掌握语言学习，以适应不同学习阶段的需要。,2.学习策略的分类和特点,根据不同的标准和目的，研究者们对学习策略有不同的分类方法。Oxford（1990）根据策略与语言材料的关系将策略分为两大类：直接策略和间接策略。所谓直接策略就是策略的使用与所学语言发生直接的联系，所谓间接策略就是策略的使用与所学语言没有直接的联系。文秋芳（1993）根据Skehan（1989）的观点，将策略分为两大类：管理策略和语言学习策略。,二、目前职高学生学习策略使用现状和建议,1.高职高专学生英语学习策略使用的总体情况,（1）高职高专业的学生利用认知策略学习英语的能力还可以，大部分学生能根据需要进行适当的课前预习。,（2）学生自己独立完成学习任务，但是与别人交流、合作的机会不多，更多地倾向于我国传统教学方法和学习方法。学生的学习未能摆脱对母语的依赖，更多的学生选择中文的思维方式去考虑问题。,（3）在学习兴趣方面，研究表明对某个内容具有较高学习兴趣的学生比低兴趣的学生更多地运用学习策略，如在空白处作比较、在课文下划线、对主要观点进行释义等。,2.建议,很多研究表明，在相同的学习环境下，学习策略的正确使用对学习效果有很大的影响。本文对高职学生学习策略的调查表明，他们并不能很好地运用英语学习策略，因此在教学过程要加强对学生学习策略的指导。古人云“授之以鱼，不如授之以渔”，教是为了不教，因此教师除了要传授知识外还应当教给学生学习的方法。,（1）教师要有培养学生学习策略的意识。学习策略不仅可以改善学习效果，还可以帮助学习者找到适合自己的学习方法，从而成为一位具有独立学习能力的学习者。大家都知道教学理论是教学实践的指南针，教师要想掌握学生的学习特点和方法，把教学真正面向学生，应该善于总结自己和学生所使用的学习策略，经常进行比较，精选一些适合自己学生的策略，向学生推荐。同时，教师应认识到教学中学生学习策略的多样性，在课堂教学中应尽可能提供多种学习策略，满足学生的不同需要，采用尽可能多的教学活动来满足不同学习风格的学生需求。,（2）树立以“学生为中心”的教学模式。在传统的教学模式下，教学以教师教授为主，学生处于被动的地位。为了增强学生学习的主观能动性，教师应该想方设法让学生开口，鼓励学生多参与课堂教学活动，从课文朗读到对内容的归纳，从日常对话到社会热点问题的讨论，鼓励学生多讲。只有真正把课堂还给学生，英语学习的课堂气氛才会活跃起来，学生学习语言的积极性和主动性才能最大限度地发挥出来，从而使学生真正成为学习的主体。,（3）基础知识传授与能力培养相结合。高职学生英语基础知识普遍较薄弱，这种以词、句为核心的教学有利于帮助学生打下扎实的语言基础知识，对提高他们的语言能力有着积极的作用。然而，仅培养学生的语言技能还远远不够，在教语言知识的同时，还应将语用知识、认知知识、目的语文化等背景知识传授给学生，以培养和提高他们的跨文化交际意识和英语实际应用能力。使其不知不觉中养成用英语思维的习惯，少用或不用母语策略。因此，教学中既要重视形式操练，又要重视功能操练，帮助学生摆脱重语言知识、轻语言技能的传统观念。因此，我国高职高专英语教育不仅应该注重知识和技能的传授，而且应教给学生英语学习的策略，增强学生的学习策略观念，提高他们的学习策略意识。同时，策略的选择和使用要受性别、语言水平、动机、年龄、学习者的个人特点、文化背景、学习者的学习风格等因素的影响，教师要让学生意识到这些因素的影响，根据不同的学习任务和自身的特点，灵活、适当地使用英语学习策略，提高他们的学习效率，从而有效地提高他们的英语水平。,三、结语,学习策略的使用能促进英语水平的提高，一个成功的语言学习者是善于使用学习策略的。高职高专学生使用英语学习策略学习英